Scandlines Arvostelua 

Elendig hjemmesiden og ligeså elendig kundeservice. Deres app virker ikke, det medgiver de mig… deres hjemmeside laver fejl. Har forsøgt fra to forskellige telefoner og en computer. Alligevel vil de ikke booke for mig uden at tage 115 kr i servicegebyr. SÅ dårlig service.
Virker meget amatøragtigt !

Troede at jeg købte en shoppingbillet når man klikker på shopping billet på hjemmesiden og derefter gennemgår købsprocessen, men finder så først på vej hjemad ud af, at det alligevel ikke er en shoppingbillet jeg har fået, så skal betale fuld pris. Og kundeservice kan intet gøre ved det. Så føler mig temmelig snydt. Ærgerligt at der ikke er konkurrence i færgerne, så Scandlines skulle oppe sig lidt.

Es ist unmöglich ein Ticket Online zu bezahlen. Immer wird man aus dem System geworfen und soll neu beginnen. Und genau die zwei Tage vorher an denen man noch ein Low Price Ticket haben könnte.

Jeg har købt endagsbilletter og har glemt at indløse den oppe på færgen
Samme dag da jeg kom hjem ringede jeg til dem og de siger at der ingen problemer er de vil sende mig en gave kort på 750 kr og det var fint med mig

Nu har jeg ventet i 2 måneder på den og har være i kontakt med dem hver uge og de siger at den er på vej jeg skal bare være lidt mere Tålmodighed

De prøver at snyde så de kan beholde pengene selv som er mine

Det er en virkelig dårlig kundeservice de bidrager med. En rejse som prøves at annulleres over en måned før, kan ikke lade sig gøre uden at alle pengene er tabt. Ja, det er delvist min egen forglemmelse at jeg ikke har fået købt afbestillingservice (100kr) men da der er over 1 måned til rejsen skal forgå, så er der rig mulighed for at sælge denne tur igen.
Det indrømmer de jo så også, at selv om mine penge er tabt, så sælges pladsen igen. Det er dårlig service, og det vil så koste 225kr at om booke billetten, hvilke også skal ske inden billetten udløber. Come on, hvorfor er det ikke muligt blot at få en tilgode, så det bare er inden for 6 måneder man skulle beslutte dette? Det er helt klart en service man ser sjældent.

Sygt at man ikke kan få refusion eller bare NOGLE penge tilbage for en billet annulleret 72 timer før afgang. Men bestille kan man godt.

Tag broen.

Vi rejser med Scandlines hjem fra Rostock d.25/12 2025 og min kone købet lidt slik i bordershoppen
Bl.a., en pose lakridskonfekt som var tør og gammel og lakridskonfekten skilte sig fra hinanden ,syntes det flovt at de ikke har mere styr på deres vare i butikken

I had a very frustrating experience with Scandlines regarding ticket cancellation.

I had a cancellable ticket and paid the cancellation fee (100 DKK). On the day of departure, I tried to cancel my booking via the “My Bookings” section on the Scandlines website, but the page simply did not work and the cancellation could not be completed.

Unfortunately, customer support was unreachable due to the public holiday, despite the fact that ferries were still operating and staff were clearly working. I sent multiple emails before departure time to formally request cancellation and to document the issue.

I have:
- Proof of payment of the cancellation fee
- Email confirmation showing I attempted to cancel before departure

Screen recordings proving that the Scandlines website was not working

At this point, customers are left with no working cancellation channel when the website fails and support is unavailable, which is unacceptable for a transport company.

Company has ZERO concern about safety. Saying over PA "not allowed to be on car deck". Nobody checks if people are actually able to get out of there cars due to egoistic parking of other cars.
During the crossing people are free to get onto the car deck.
Compared to even the smallest fjord ferries in Norway, absolutely zero concern about safety, and comfort for passengers, regarding the price, the worst ferry I ever used.

An official concern will be send to "Schifffahrt Bundesamt."

Scandlines takes in 2025 around 267 euros for a return ticket that is flexible for customers to take their trip at any time available. And no PayPal, iDeal, crypto or other payment method online.
Only credit card.

There is no reduced price for food or a voucher for food or drinks when you pay this much.

Many small coffeeshops are closed in the evening and night. Prices are sky high for the dirty coffee and disgusting foods they serve.

The roads toward the boat ferry are very old and broken. There is no possibility to drive at a certain speed because your tires will break.

From the money they make they could also donate a 10% to the municipality in both sides to construct a nice, safe and clean road with lining and without holes.

The last 20 years I have been taken this trip at least once a year but there has been no difference at all.

Nothing changed, the roads are the same and get crazier every year, the prices are too high and the service is bad.

So disappointing to see that there is no upgrade towards the service along the way, only a downgrade. Prices go up every year but service level gets lower every year.

This should be a government company because let them have the profit and put the money into nice facilities. At least it would be a boost into economy instead of getting in the pocket of the CEO Tomas Kristiansen.

Time for a tunnel, nobody will ever take this boat if there is a tunnel.

Vi er på vej hjem efter et cruise på Donau. Vi kører selv og skal på vejen hjem bestille færge billet til Rostock/Gedser.
Vi har gentagne gange forsøgt via hjemmesiden at bestille billetten men ender ud i ingenting og uden billet. Vi ringer til kundeservice for at spørge om systemet er nede, men får at vide at det nok er vore cookies på telefon /Ipad der blokerer. Vi får at vide vi skal prøve via appen - som i øvrigt giver samme resultat. Måske man lige skal gennemgå hjemmeside og App for fejl og mangler. I øvrigt er der en lille info mere til. Hver gang vi prøver at bestille billet stiger prisen 😵‍💫

Havde købt færgebilletter i god tid til d. 12/12 hjemrejse 14/12.
Opdager så i dag at jeg ved en fejl har købt forkert 🙈 Puttgarden - Rødby. / rødby- Puttgarden.
Tænker okay må ringe til kundeservice, og få lavet afgangene rigtige.
Det koster mere end hvad billetterne har kostet, at ændre dem 😵‍💫 kan da ikke være rigtigt. Ingen hjælp at hente overhovedet.
Nå men så mister i en kunde, vi tager da bare broen over fremadrettet. Bilen skulle være fyldt op med drikkevarer og slik på hjemturen, men de penge lægger vi da bare hos konkurrenten.

Rejser mindst 2 gange Per måned med Rødby / Puttgarden linjen . Har rejst denne tur de sidste 25 år . Oplevelsen er blevet ufattelig dårligere de senest 3 år , det er lige fra mad oplevelsen i de såkaldte restauranter til ombordkørselen og afkørslen. Til shopping , prinserne er ikke billigere, kan anbefale at se efter tilbud enten i Tyskland eller i Danmark , hvor priserne kan matches , ved simpel internet søgning.

Jeg skulle være checket ind til min færge 9:25. Jeg ankommer 9:25 og prøver at checke ind og den siger at jeg er forsent. Jeg går over til service og de siger at jeg skal betale dobbelt op i pris fordi jeg kommer 30 sekunder forsent. Altså hvor capitalistisk har man lov til at være. I minimerer jeres udgifter pã hvert et hjørne. Inde i færgen ligner det et 100 kroners budget hotel fra mauripol. Der bliver ikke rengjort overhovede. Der ligger skrald på bordene selvom man er den første der ankommer på færgen. De er den mest monopol korrupte capatalistiske virksomhed nogensinde. Jeg håber i går konkurs❤️

Pływam regularnie tą linią promem Berlin, ogólnie prom i obsługa ok. Chciałem nawiązać tylko do all inclusive buffet, który w ostatnich dniach zmienił się dramatycznie na gorszy. Byliśmy wczoraj tj 20.11.1025.Bardzo mały wybór jedzenia ,potrawy mięsne może ze 3 (w tym parówki ,pulpety, gumowy boczek) ,jakaś potrawa przypominająca wymiociny, ryba tylko smażona w spalonej panierce, z zimnych przekąsek nie było nic zjadliwego. Ciasto na ciepło zniknęło już po 15 minutach i nie było dokładane, także do kawy zostały tylko suche croissanty. Ogólnie dramat, nie zjedliśmy praktycznie nic. Chodziliśmy tam regularnie co dwa tygodnie, Wcześniej jedzenie było dobre, dokładane co jakiś czas przez cały rejs ,a jego wybór duży. Z potraw ciepłych : łosoś w sosie śmietanowym, panierowane filety rybne, kotlety schabowe, gulasz wołowy ,sajgonki ,2 rodzaje pizzy, ciasto na ciepło było dokładane przez cały rejs, do tego bardzo duży wybór zimnych przekąsek, łosoś na zimno. Aktualnie odradzam wizytę, za kwotę 140zł nie ma co zjeść, na pewno tam już nie pójdziemy.

I always try to avoid traveling with Scanline due to numerous negative recommendations, but this time, as we were traveling with friends who were taking the ferry, we also had to join. The experience was terrible. First of all, they have the worst website ever, which high school students probably developed. If you want to book from DK to DE, you have to go to .dk. If your trip starts from DE, on the other hand, you have to land in .de. Just imagine if all websites were like this, it would be chaos; whatever you book from ryanair.com, then you "had to" start to trip from Ireland, although you are sitting in Denmark.

Another odd thing is even though your ticket is issued from DE to DK (because you have purchased your ticket from the .de website, but you are sitting in DK) you can actually travel by that wrong ticket. The problem is that on the way back, they will charge you like hell. This is something I've heard from many people, and I believe it is a business plan for this company to make money from their day tickets.

The service on the ferry is very poor. No internet access. So, if you need to get some jobs done during those couple of hours, you simply cannot.

Finally, what I have experienced is a long delay, which actually makes it worthless compared to driving around the sea through Kiel and Flensburg on land. Overall, queuing and travel time take exactly the same as a road trip. You would spend 100km of fuel, which would cost less than what you pay for a ferry.

Købte 1 dags billet, men da vi scanner vores købte billet, ser vi ikke at den har tjekket en polsk bil ind på vores billet, og da vi så skal hjem igen, kan vi ikke tjekke ind i havnen i Rostock, da den fortæller at vi ikke har kørt ud samme dag, og selv om vi prøver at komme i kontakt med en medarbejder, er der ingen der svare, så vi må købe en ny billet for at komme hjem til 135 Euro, og får derfor ikke vores 650,- retur på færgen, og efter vi skriver en mail, får vi svar efter 3 uger, at deres it afdeling siger at vi ikke har brugt samme bil begge veje, selv om de burde kunne se på deres overvågning at vi kørte ud om morgenen, men de vælger bare at sige at sådan er det bare, så magen til dårlig service, skal man lede længe efter.
Så de skylder stadig 1658,-

Sehr enttäuschend und unprofessionell.
Wir haben über Scandlines eine Fähre nach Dänemark inklusive Brückenticket nach Schweden gebucht – doch das Ticket funktionierte vor Ort nicht, sodass wir die Brücke erneut bezahlen mussten. Auf unsere Reklamation kam kein Entgegenkommen, keine Entschuldigung, nichts.
So geht man nicht mit Kunden um – absolut enttäuschender Service!

jeg kom 10 min over midnat og så gælder billetten ikke og jeg blev tvunget til at købe en ny til 133 euro selvom hjemmesiden siger man kan ombooke for 225 kr. Bare ikke om natten. Jeg kommer ikke igen

Wir haben 2 Stunden gewartet bei der fähre von Dänemark nach Fehmarn und es wurden immer nur die gleichen Reihen durchgelassen und ich und meine Familie waren auf der 4 bis mein Vater dahin gegangen ist und ihn zusammen geschrien hat aber das denn erst beim dritten Mal und mehrere Leute haben sich dort beschwert.