Sarenza Arvostelua 

Retoure ist nachweislich vor 4 Wochen angekommen, bisher keine Eingangsbestätigung und keine Erstattung.

Absolute abzocke. Ich habe etwas bestellt, dann die Sachen die zu klein waren zurückgeschickt. Selbst nach mehr als 4 Monaten und mehreren mails noch keinen einzigen Cent für die retournierten Artikel bekommen. Ich rate jedem ab bei diesem Versandhaus zu bestellen!!!

Ich bin maßlos enttäuscht vom Kundenservice.

Mein Paket ist nie bei mir angekommen. Laut Zustellnachweis wurde es gleichzeitig an zwei Personen zugestellt, die nicht ich sind. Allein das ist schon fragwürdig genug.
Dann verlangt man von mir eine eidesstattliche Erklärung – vermutlich um selbst auf der sicheren Seite zu sein. Diese habe ich ordnungsgemäß eingereicht. Danach heißt es, man melde sich innerhalb von 14 Arbeitstagen.
Monate später: nichts.
Keine Lösung. Keine Erstattung. Nur weitere Entschuldigungen. Mehr Worte als Resultate.
Ich habe inzwischen Einspruch bei Klarna eingelegt. So geht man mit Kunden nicht um. Eigene Fristen nicht einzuhalten, ist einfach nur peinlich und unprofessionell.
Unzuverlässiger Support. Keine Empfehlung.

PS: Vielleicht sollte hier einmal jemand wie Marcel Davis „aufräumen“ – aktuell wirkt es jedenfalls nicht so, als hätte jemand den Überblick.

Artikel mit den retourschein von sarenza zurückgeschickt. Paket ist angekommen laut Tracking. Seit über zwei Monaten warte ich auf meine Rückerstattung. Auf mails wird nicht geantwortet. Finger weg von diesem Laden.

Die Lieferung war zwar top, aber der Kund*innenservice ist einfach nicht erreichbar für einen Garantiefall. Schade...

Service absolut keine Reaktion.
Keine Ahnung, was in dem Laden los ist, aber scheint nur Geldabzocke!
Die Ware kann man nicht zurück schicken, weil keinen Kontakt möglich ist

Es gibt schlechte Bewertungen für Sarenza im Netz, aber zumindest meine Lieferung war genau wie versprochen.

Guter Shop, tolle Auswahl, Ware so wie beschrieben, Lieferung wie angegeben...alles perfekt

Preis/Leistung für den Markenartikel war spitze. Die gesamte Abwicklung der Bestellung lief super. Ich schaue gerne wieder vorbei.

Schnelle Lieferung
Artikel wie beschrieben

Schnell uns zuverlässig

Ich habe am 02.01.2026 eine Bestellung bei Sarenza aufgegeben. Nach fristgerechtem Widerruf wurde die Ware am 20.01.2026 mit dem von Sarenza bereitgestellten Rücksendeetikett zurückgesendet und laut DHL-Sendungsverfolgung am 22.01.2026 zugestellt (Sendungsnummer liegt vor).

Trotz eindeutiger Zustellbestätigung und mehrfacher schriftlicher Kontaktaufnahme erfolgte weder eine Rückerstattung noch eine substanzielle Reaktion seitens des Kundenservice. Als Begründung wurde angeführt, die Rücksendung sei angeblich nicht eingegangen – obwohl der Zustellnachweis übermittelt wurde.

Mehrere Fristsetzungen blieben unbeantwortet.

Aufgrund der ausbleibenden Zahlung und fehlenden Kommunikation sah ich mich schließlich gezwungen, ein Europäisches Mahnverfahren einzuleiten.

Ich habe Verständnis für Verzögerungen – jedoch nicht für eine komplette Nichtreaktion trotz klarer Nachweise. Eine solche Vorgehensweise ist für Kunden äußerst enttäuschend.

Nachtrag Juli 2026: Erst nach Einleitung eines Europäischen Mahnverfahrens und der Mitteilung des gerichtlichen Aktenzeichens erhielt ich eine konkrete Rückmeldung. Sarenza hat daraufhin die vollständige Rückerstattung sowie die von mir verauslagten Gerichtskosten übernommen. Schade, dass dieser Schritt überhaupt notwendig war.

Bestellung, Lieferung waren top !

Schnelle Lieferung, keine Zollgebühren

Erstmal war das Produkt woanders ausverkauft und ich dachte, dass ich es nirgendwo sonst bekommen kann. Dann habe ich es auf Sarenza gefunden. Und die Bestellung und Lieferung waren problemlos und schnell. Mehr wollte ich nicht. Super.

Meine Erfahrung mit Sarenza ist leider maximal enttäuschend und ich vermute sogar mutwillige Schädigung hinter dem Verhalten der Firma.

Meine Bestellung wurde ohne Vorwarnung in zwei separate Pakete aufgeteilt, ich erhielt jedoch nur einen Retourenschein. Diesen habe ich – mangels Alternative – für beide Rücksendungen verwendet. In der Folge wurde mir allerdings nur ein Paket erstattet, während das zweite offenbar „verschwunden“ ist.

Seit inzwischen zwei Monaten warte ich auf die Rückerstattung eines beträchtlichen Betrags. Trotz mehrfacher Kontaktversuche reagiert das Unternehmen praktisch nicht mehr – der Kundenservice ist in der Bearbeitung meines Falls völlig unzureichend.

Dieses Vorgehen für absolut inakzeptabel. Eine korrekte Retourenabwicklung und verlässlicher Kundensupport sind hier definitiv nicht vorhanden. Unter diesen Umständen kann ich hier alles andere als eine Empfehlung aussprechen.

Ich habe hochwertige Gummistiefel gekauft, bei denen sich herausgestellt hat, dass sie ein Loch haben. Ich wandte mich daraufhin erwartungsvoll an Sarenza. Man forderte mich auf den Schaden zu fotografieren. Das habe ich natürlich getan. Der gute Zustand der Schuhe und der Schaden sind darauf deutlich zu erkennen. Mittlerweile habe ich schon 12 eindeutige Fotos von allen Seiten verschickt und bekomme immer wieder Mails, in denen ich aufgefordert werde neue Bilder zu schicken.
Das kann nicht sein. So stelle ich mir Kundenservice nicht vor. Wirklich schade.

Einfach Top ..weiter so

Super Ware, guter Preis, schneller Versand, alles bestens!