Ruby Rejser Arvostelua 

Pakkerejse til Rondane Haukliseter i Norge i marts 2025. Fantastisk destination, gode faciliteter og yderst venlig og serviceminded betjening på hotellet. Vi manglede sne, men det er jo en anden sag.

Skøn rejse til Tromsø for at se nordlys og hvaler.
Alt fungerede fint, så vi fik set nordlys og spækhuggere.

Dejlig og godt organiseret fælles rejse til Norge

Det var bare super godt og hyggeligt!

Meget fin skiferie til Norge
Alt godt - god information - vel beliggende hytte - selv vejret havde Ruby styr på

Ruby er altid en bundsolid rejsearrangør. I år var vi igen på hytteferie (uge 7) på Høvringen/Norge. Ruby står for hyttereservationen og transporten i bus og alt forløber helt upåklageligt.

Vejret -
gæsterne
Værterne

Det var en smuk og berigende rejse og ophold i Svalbard i begyndelsen af februar 2025. Vi elskede den smukke barske natur og samtaler med de lokale.
Hotellet (Radisson Polar hotel) var en god oplevelse. Vi var glade for at få tildelt en minisuite i tilbygningen ved siden af hovedbygningen. Lækkert stort moderne værelse med by-bjerg- og fjordudsigt.
Hotellets morgenmadsbuffet, som var inkluderet, var lækker og varieret med varme retter. Særligt elskede vi de hjemmelavede smoothies, havregrød, hårdkogt æg og varm mælk til kaffen.
Dejligt restaurant, sød betjening og udsigt over by og fjord.

Vi var tilfredse med de udflugter, vi havde valgt. Særligt byrundturen med hyggelig og vidende lokalguide. Og især var det en skøn oplevelse at køre hundeslæde, hvor også klargørelse af hundene og samvær med hvalpe bagefter er en del af turen.
Dog synes vi, at en guide i front at hundeslæderne er for lidt. Der skal også være en guide bagerst ude i det kuperede terræn. Desuden synes, vi der bør bruges længere tid på oplæring i at omgåes hundene og på oplæring i, hvordan udstyr og bremser m.m. fungere, når vi styrer hundene på turen. Dette i forhold til sikkerhed. Der var kaotiske situation undervejs, hvor det var mere held end forstand at hunde og mennesker ikke kom til skade.

Vi er vant til at rejse meget og langt. Sædvanligvis arrangerer vi selv vores rejseaktiviteter, og har derfor selvsagt ikke “en guide”. Det havde vi på denne rejse. Rejseguiden var som udgangspunkt sød og imødekommende, men vi oplevede, at der var for lidt organisering, overblik og information. Hun havde simpelhen for stor en gruppe rejsende fra både Ruby og Bravo tours, hun skulle servicerer.
Både synd for hende og de rejsende, som ikke fik den service, de havde brug for.

Højdepunkter fra vores ophold på fire nætter var også Gudstjeneste i den lokale kirke med kaffe og hjemmebagt kage bagefter, besøg hos den lokale skole, Hiking til udsigtspunkt i by med udsigt over fjorden og Adventsdalen, spændende forelæsning om solen og nordlys på universitet, besøg på Svalbard museet, fjordvandring, restaurant Vinterhaven, Café Fruerne og selvsagt føler vi en kæmpe taknemmelighed for at få mulighed for at opleve nordlys den sidste aften på vores rejse.

Vi havde en skønt vandretur med Ruby rejser. Gode turer, dejlige hoteller og vi kunne vandre selv og få bagagen bragt.

Fine varierende vandreture. Smuk natur og god håndtering af deltagernes forskellige fysik og vandreform. Godt trestjernet hotel inde i Funchal.

Vi har lige været på en seksdages togrejse til Bodø, og vi havde en fantastisk tur!
Ganske vist kom der en del ændringer hen ad vejen, som Ruby Rejser på ingen måde kunne holdes ansvarlig for. Alt blev imidlertid håndteret omhyggeligt og med god information. Vi skulle have haft sovevogn mellem Oslo og Trondheim, men i stedet blev vi indkvarteret på 4-stjernet hotel - ikke noget dårligt bytte! Ruby Rejser fik endda udvirket, at morgenmadsrestauranten åbnede 15 minutter tidligere, så vi kunne nå at få lidt at spise, inden vores afrejse tidligt lørdag morgen.
Hotellet i Bodø var glimrende, og vi var i ét og alt supertilfredse med rejsebureauet, som vi gerne benytter en anden gang.

Den 2. februar sendte vi en klage direkte til Ruby Rejser samtidig med at nedenstående opslag blev lagt op på Trustpilot.
Den 3. februar fik vi en positiv tilbagemelding (via Trustpilot), hvor Ruby Rejser skriver at de er kede af at høre om de udfordringer, vi oplevede på turen. Ruby Rejser skrev desuden at man tager og snarest vil blive kontakter.

Men man sidder tilbage med en fornemmelsen af, at tilbagemeldingen fra Ruby Rejser kun har til formål at give indtryk af handlekraft og vise et positivt ansigt udadtil på Trustpilot.

Der er nu gået 14 dage og vi har intet hørt fra Ruby Rejser. Ruby Rejser har hverken reageret på klagen vi skrev direkte til dem og de har ikke henvendt sig som skrevet på Trustpilot.

Vores opfordring er stadig, at man skal overveje at vælge et andet rejseselskab end Ruby Rejser.

Oplagt 2. februar:

Dårlig planlægning, misinformation og kaos - vælg et andet rejseselskab

Vi har netop været på Ruby Rejsers tur ”Nordlysjagt på Svalbard” (27.-31. januar 2025), og vi kan på ingen måde anbefale dette selskab. Turen var præget af elendig planlægning, manglende information og gentagne skift i deres udmeldinger, hvilket ødelagde vores oplevelse og skabte stor frustration.

Ingen styr på programmet
Før afrejsen modtog vi ingen fast rejseplan, og da vi ankom til Svalbard, stod vi helt uden information om, hvad der skulle ske. Vores guide kom en halv time for sent til det planlagte informationsmøde, og mødte frem uden en fast plan eller fast program. De første to dage gik med at vente uden at vide, om vi skulle blive på hotellet eller kunne tage på tur selv. Ingen kommunikation, ingen struktur - bare kaos.

Aflysninger og usammenhængende program
Vi havde på forhånd tilkøbt en tur til en isgrotte, som Ruby Rejser aflyste få dage før afrejsen, men genbekræftede udflugten, for så igen at aflyse udflugten ca. 2 timer efter, vi var ankommet til Svalbard. Da vi undersøgte sagen, fandt vi ud af, at andre selskaber uden problemer gennemførte samme tur. Derudover var rejseprogrammet skævt fordelt - de første to dage skete der ingenting, og de sidste to dage blev vi presset igennem tre udflugter om dagen uden pauser til at spise eller slappe af. Den sidste dag var der 3 udendørs aktiviteter fra kl. 9 om morgenen til kl. 19 om aftenen, uden pauser, uden mulighed for toiletbesøg og uden mulighed for at spise ordentligt, hvilket resulterede i, at en af os blev utilpas sidst på dagen.

Fraværende og uprofessionel guide
Guiden mødte ikke rettidigt op til det aftalte informationsmøde. Da vi ringede til hende og spurgte hvor hun blev af, fik vi blot besked om, at vi forstyrrede hendes planlægning og jo mere vi spurgte desto længere tid ville det tage, inden hun kom. Guiden var fraværende under flere af udflugterne og nogle udflugter skulle foretages sammen med grupper fra andre rejseselskaber, men uden at vi eller guiderne fra de andre rejseselskaber var informeret herom. Det førte til forvirring og problemer, bl.a. ved en af udflugterne, hvor vi i første omgang blev bedt om at forlade bussen, for derefter på ny at kunne tage plads i bussen.

Ruby Rejser leverer ikke det, de lover
Vi valgte Ruby Rejser, fordi vi tidligere har rejst med dem, men denne tur var langt fra den veltilrettelagte oplevelse, de reklamerer med. Manglende kommunikation, dårlig planlægning og et sjusket program gjorde, at vi ikke fik den rejse, vi havde betalt for.

Hvis du overvejer at rejse med Ruby Rejser, vil vi kraftigt anbefale, at du vælger et andet selskab. Vi føler os både skuffede og snydt. Keld Egholm

Mega professionelt fra start til slut - stor tak til Ruby Rejser og for vores fantastiske og friske rejseleder Karin. Dejligste guldfarvede bus med bragende god chauffør. Vi kom nord, syd, øst og vest i meget forskellig fantastisk natur og efter vandreturene var der mulighed for at købe kaffe og kage ( meget vigtigt). På vej hjem til hotellet var der altid indlagt spændene besøg. God guidet rundtur i byen så vi kunne finde hjem. Dejligt hotel med god morgenmad og lækre aftenspisesteder. En unik og hyggelig gruppe. En uge med en følelse af at have været afsted i laaasng. Tusinde tsk og vi ses igen 👍🥾🤩

Jeres svar til Susanne er direkte usandt. Jeg var blandt de 10 efterladte på Dombås station kl. ca. 22 00. Rejselederen var rejst med det sidste tog uden at have sikret, at alle hendes gæster var med toget. Den venlige kvindelige buschauffør, som havde kørt os til Dombås, og hvis køretid var udløbet, gav os husly i den varme bus, mens vi arbejdede på en løsning. Der var to muligheder. 1. Indlogere os på det lokale hotel, hvis der var plads, og så tage første tog næste formiddag, hvorved rejsen ville være totalt ødelagt, og muligvis have berettiget os til en erstatning. 2. Få fat i en ny bus og en frisk chauffør. Den venlige kørselsleder hos Nobina hjalp os, og efter ca. 1 times venten, kom vi videre til Trondhjem, hvortil vi ankom ca. kl. 02:30, uden at have fået hverken vådt eller tørt
Al snak om taxaer og hjælp, passer IKKE. Vi måtte selv stå for det hele. Om det er SJ i vil tørre fejlen af på er mig underordnet. Jeres rejselederen har svigtet sine gæster, ved at rejse videre uden at have styr på om alle var med. Hvis I er i tvivl om det reelle hændelsesforløb, så spørg en af dem, som stod i kulden midt om natten.
Hilsen
Henrik Ewertsen

Ruby Rejser har glemt 12 gæster på Dombås station lige nu 27/1 kl. 21.10
Vi var med med den sidste bus. Da vi kom til stationen var toget kørt. Vores guide og hendes mand var med en af de 2 første busser og vi har endnu ikke hørt fra hende, ved ikke om hun har opdaget at hun har glemt 1/4 af gæsterne. Vi har været undervejs siden kl. 7 i morges og nu er vi først fremme med bus hele vejen i stedet for tog kl. 2.30
Ingen mad og drikke som vi skulle ha haft i toget. 3 personer med stok.
Vi er alle rystede over oplevelsen. Ingen kontaktperson hos Ruby Rejser vi kunne kontakte.
Ubehagelig og meget utryg oplevelse.
—————-
2/2-25: Jeg har læst jeres svar og det er ikke sandt det I skriver. Det foregik som jeg skriver.

Vi skal på en rejse til Bodø hvor rejseselskabet først sender vores billetter forkert og derefter ændrer afrejse/ankomst tidspunkter i sidste øjeblik til/fra københavn og intet gør for at afhjælpe de problemer det skaber.

Da jeg kontaktede Rubyrejser optrådte de ubehøvlede og uforstående over for de problemer de ændrede tidspunkter skaber og føler ikke de skal sikre vi kommer godt frem og tilbage.

Jeg synes Rubyrejsers adfærd er under al kritik og kan ikke anbefale nogen at benytte dem.

---

Hej Julie,

Den udlægning er jeg uenig i jeg synes netop ikke i har forholdt jer til noget af det jeg har sagt eller skrevet og det virker mest af alt som om i ikke taler samme sprog som mig.

Alt fungerede
Lige fra information inden turen til information i Marokko og proces fra lufthavn til bjerge og retur igen.
Masser af lækker mad
Lokal kultur
God vandre niveau beskrivelse
Centralt placeret og dejlig Riad i Marokko

Fantastisk og velorganiseret vandreferie i Atlasbjergene, Marokko. En storslået natur- og kulturoplevelse med 4 dages vandring i Atlasbjergene, som ikke blev mindre af vores fantastiske lokale guide, Hassan, og kok/muldyrsdriver, Hussein.

Vi er netop hjemkommet efter en togtur til Bodø. Vi blev informeret om, at der på et stykke af banen var sket et uheld, men alt ville glide let og vi ville blive transporteret det pågældende stykke i en erstatningsbus.
Vi havde en oplevelse af at være med i en konkurrence om at nå både afgangstider og samtidig få bagagen med os i den rigtige bus.
Det var også en kamp at få kapret siddepladser. Det var et rent kaos i forhold til de tilsendte pladsreservationer, som var ugyldige.

Korrespondancen med rejsebureauet undervejs var sporadisk og uden lyst til at hjælpe selskabet.
På vej derop var vi undervejs i løb mellem transportmidler. Og dette betød at vi i 11 timer sad uden mad og drikke.
Anvisning om restaurant i togvogn var ikke eksisterende.
Jeg er målløs over mangel på serviceniveauet.
Det føltes som “alle mod alle” for at komme til målet.

Cykelferie i Albanien slut oktober - første uge november. Godt tilrettelagt ligefra udlevering af cykler efter transfer fra Tirana til afhentning og transfer på sidstedagen. 9 dage på dejlige og ikke specielt befærdede veje igennem bjergene og ud til kysten. Gode overnatninger og hjælpsomme folk overalt. Turen kræver en god kondition eller elcykelda der er flere dage med en del højdemeter