RTC Arvostelua 47

Købt vaskemaskine hos Power. Korresponderer med ansat hos Power og der bliver sagt godt for 1 fragtmand, og dette ift sikkerhed, at det er en 1 og ikke 2 mands opgave/ bære op på 1. sal, at det er en bred trappe af træ, samt monterings forhold er i orden. . Jeg fik løbende info om levering. ✔️ jeg havde udfyldt papir ang punkter ift nem levering. Fragt manden ringer 1/2 time før ankomst .. ✔️
Jeg står klar og vinker frem, da fragtmand ankommer.
Han står ud af bilen.. hilser ikke og har en, for mig, negativ attitude/kropssprog. Han kigger ind i gangen, ser på trappen, tager sin mobil frem og tager mange billeder, samtidig med at han siger, at det er en 2 mands opgave.
Jeg prøver at forklare mig ang min korrespondance med Power, jeg tilbyder at en mand kan komme og hjælpe med opbæring, men alt blev nægtet af fragtmanden.
Han løber op ad trappen med snavsede sko, ingen ydmyghed for at træde ind i mit hjem, går ind i badeværelset og fortsætter med at tage billeder på trods af at han ikke vil levere og montere vaskemaskinen pga trappen.
Han sendte billeder til hans firma/keder og de gav ham ret.
Jeg blev rystet og målløs over den aggressive adfærd. Min datter ankommer og hun oplever samme adfærd som jeg. Hun prøver at ringe til Power, hvilket fragtmanden ikke ville vente på.
Han bad mig skrive under på at vaskemaskinen var leveret til adressen og sat i gangen, men ikke kommet op på 1. Sal og ikke monteret..
Handlen er blevet annulleret i enighed med Power og jeg ønsker aldrig mere en service fra et firma der benytter RTC.
Og jeg håber det er en fuser fra RTC og ikke en gentagelse for andre kunder.
Dybt krænkende .
Med kærlig hilsen

It's all about the rules that they follow when delivering appliances to customers.

First, I had to reschedule the delivery because, on the first attempt, the driver (after consulting with his manager) refused to deliver the appliance. He said there was a high risk of damaging the toilet sink and that I needed to remove it before delivery.

I booked a new delivery date and removed my toilet sink, which was very inconvenient.

On the second attempt, I was forced to sign a paper before installation. The driver told me he wouldn’t install the appliance unless I signed, accepting full responsibility for any damage, while the delivery company took no responsibility. So, if that was the case why did they ask me to remove the sink anyway I had to sign that paper and they were free to destroy everything in my appartment without any cost. In the end, there were multiple scratches on the door frame and even on the main entrance, despite the fact that the doorway is 80 cm wide and the appliance was only 59 cm wide. But I couldn't say anything because I was forced to sign that paper.

I paid 1,100 DKK for delivery and installation, yet this was my experience, which is completely unfair. The driver and his assistant were supposed to remove the waste, but instead, I found cardboard pieces all over the staircase. My neighbors even complained about it.

Lastly, it's ironic that the company survey only asks about the driver’s performance, not about their company’s policies or how you treat customers.

Very bad experince don't use POWER delivery feature as long as it's covered by RTC (They care, but just about themselves not you as a customer!)

Vi fik leveret en vaskemaskine fra POWER, af det pågældende fragtfirma. Vi havde betalt for levering og opsætning, for at det hele skulle være nemt for os, det blev det bestemt ikke.
Chaufførerne har lavet ridser i vores gulv.
Vi kontakter RTC, som vil have dokumentation. Vi sender fotos.
RTC har efterfølgende valgt, at afvise vores reklamation, de skriver, at deres chauffører ikke kan erkende, at have forårsaget skaderne og henviser os til at anmelde skaden til eget forsikringsselskab. (Skal vi betale selvrisiko, for at få udbedret en skade RTC’s chauffører har forvoldt ???)
Vaskemaskinen havde de ikke sat i vatter.
Da to nye chauffører fra RTC nogle dage senere kom ud for, at skulle rette op på de forrige chaufførers sjusk opdagede de, at de forrige chauffører havde skubbet vaskemaskinen ind på afløbs slange, så den var knækket. Og gaaab så skulle vi have en ny vaskemaskine 🫥
Det skal tilføjes at de to næste hold RTC chauffører, var kompetente og klarede opgaven fint.
Men det er risikabelt, at handle steder, hvor der bruges RTC chauffører til transport, da det er tilfældigt om du får kompetente chauffører og hvis ikke, så et firma der ikke tager ansvar for deres chaufførers handlinger

Jeg har kun en ting at sige, og det er at 1 stjerne ikke er nok.
RTC burde stå for risikabel Transport Citeret.
At man første gang for at vide, de har været på adressen og så alligevel ikke, derefter forventer man at vedkommende som kommer er smilende og imødekommende over for os. Vi oplever dog, det modsatte, når dette er sagt så møder vi en ikke så samarbejdsvillig ansat.
Jeg giver jer 1 stjerne fordi jeg ikke kan give jer 0.

Jeg kommer aldrig til at bruge jer mere og anbefaler andre om at stoppe med at benytte RTC.

Fuldstændig grotesk, ikke en gang noget professionelt over dem på nogen måde, hverken service, talemåde, eller anerkendelse.

Den ansatte tager tingene personligt, hvis man beder om noget.

Hold jer væk.

RTC er upålidelige !
Pas på levering af varer!! RTC Påtager sig ikke sit ansvar, når de har forårsaget en skade på din bolig! I forbindelse med levering!
En meget dyr “fornøjelse” at betale for fragt af en vare og så får køber påført to skader i boligen, som de løber fra, at udbedre😐! Dårlig stil!

Jeg har fået leveret en fryser fra Skousen. Chaufføren ringede 45 minutter før og advarede mig om ankomst. Han kom ind og orienterede sig om hvor fryseren skulle stå. Fryseren blev kørt ind med største forsigtighed og tilsluttet. Meget professionelt team.

Fik leveret et fryseskab, fra power, fryseren har været tabt, stor skade på bunden af fryseren.
Ik iorden.

Har købt et vinkøleskab fra Power og RTC har netop leveret det. God kommunikation i forbindelse med levering (skrev en halv time før og ringede da de var fremme). Sublim service ved opbæring og omhyggelig tilslutning, og de smedtog som den største selvfølge emballagen. Stor respekt til RTC og til de to medarbejdere, som netop har gjort vores morgen bedre.

En virkelig dårlig oplevelse - især på grund af uprofessionel håndtering i situationen, hvor vi ikke kunne få den ydelse, vi havde betalt for, og for en meget ubehagelig tone både på stedet og i telefonen til kontoret. Et godt råd: Styrk jeres mindset om hvad rigtig god og professionel kundehåndtering er.

RTC monterede ikke min opvaskemaskine, vendte ikke tilbage på aftalt tidspunkt og svare ikke på mine henvendelser.

Elendig service.

Aldrig nogensinde handle et sted der bruger RTC, de ødelægger indbo, buler varer og frasiger sig ethvert ansvar og vil ikke tage action og udbedre de skader de har forvoldt!

Dette har stået på i flere uger!

Gå udenom firmaer der bruger RTC som montører af hvidevarer.
De kommunikerer ikke internt, er vrede og flabede, har ikke styr på hvad de laver.
De laver et nummer med at forsøge at sige, at slangen ikke er lang nok, så de må komme ud igen. For derefter at skælde ud og være vrede, sige det er ens egen skyld og at man skal betale dem. Stol ikke på dem

Der er ikke noget at udsætte på købsforløbet da det blev klaret via hjemmesiden. Men efterfølgende har det ikke været imponerende. Opvaskemaskine er bestilt med levering og montering. Der kommer 2 fra RTC tirsdag og tilslutter opvaskemaskinen men desværre er installationen ikke tæt så vandet drypper i skabet. Det er først muligt at kontakte kundeservice onsdag hvor der bliver oprettet en reklamation og så får jeg at vide at jeg blive kontaktet af rtc. Det bliver jeg også men de kan først sende en ud for at ordne det på mandag. Altså i dag! Der har også været en og KIGGE på det. Han satte opvaskemaskinen i gang og sagde at hvis det stadig var utæt skulle jeg ringe igen på det nummer han havde ringet fra. Og så havde han set at nogen viklede gaffatape om for at være sikker på det holdt tæt. Afløbsslange og spændbånd "gaber" på studs. Jeg har talt med vedkommende som vil komme forbi når han havde afleveret varer til de andre kunder. Men jeg kan jo frygte at han ikke ændrer på noget og han har så lige forsøgt at tørre det af på en vvs'er da det ikke er deres installation den er gal med. Men han vedkender dog at han heller ikke er imponeret af den måde spændbåndet er sat på. Jeg er faktisk efterhånden mere tryg ved at få en autoriseret til at rette på installationen. Jeg vil bare ikke betale for at få rettet op på det RTC ikke har lavet ordentligt!

Fik besøg af den dygtigste og flinke montør til opvaskemaskine og vaskemaskine. Montør 7100 blev lige dagens mand. Super service og hurtighed.

Fantastisk service fra vogn 588☺️
Utrolig serviceminded , god til at forklare tingene for mig, og meget høflig !
Kun en MEGET god oplevelse , kan kun varmt anbefale vogn 588 , sjældent har jeg oplevet SÅ god en service 😉 samt kunne jeg slet ikke se, at han havde været her, ryddet alt op efter sig.
Super sød ung fyr, som i den grad ved hvordan man opfører sig overfor sine kunder 🙌🏻☺️
10 ⭐️ får han fra mig af !

Hvis man kunne give 0 stjerner - så var det absolut på sin rette plads med 0 stjerner.

Vi havde bestilt nye hårde hvidevarer med levering og montering igennem Whiteaway. Vi var ikke bekendt med, at RTC var firmaet som skulle levere og montere - og Whiteaway skal ikke have kritik i denne sag!

Første besøg.
Montering af køleskab, fryseskab og opvaskemaskine. Montørerne beskadiger fryseskabet og vores bordplade i køkkenet og siger ikke noget. Vi konfronterer dem med dette, den ene sige, at det var der da han kom. Vi viser ham så skaden på fryseskabet og bordet, og anmelder det straks til Whiteaway som håndterer det fint og flot.
Under besøget spørger den ene montør, om han må låne vores toilet. Naturligvis. Efter hans toiletbesøg vasker han ikke sine hænder, og går direkte ind og arbejder videre med montering af vores hårde hvidevarer i køkkenet. FØJ hvor ulækkert
Montørerne er meget dårlige til at tale dansk, og taler et fremmed sprog under hele deres ophold i huset, også når de privat taler i telefon.
Whiteaway meddeler os, at skaden skal meldes til RTC hvilket vi gør straks efter.

Andet besøg.
Der kommer et nyt fryseskab som erstatter det tidligere monterede (beskadigede) fryseskab. Det er de selv samme montører der kommer igen. Denne gang går de igen i gang med arbejdet, og denne gang ødelægger de vores helt nye trægulv som er under 4 uger gammel. Igen siger de ikke noget om, at de har lavet en skade. Da de er færdige med arbejdet, har de stillet en arbejdstaske på gulvet, der hvor de har ødelagt gulvet. Manden beder mig gennemgå deres arbejde, og samtidige bekræfte de ikke har lavet skader på vores hus. Da der er kørt, finder vi støvsugeren frem, for at rydde op efter dem. Skaden ser vi straks, og anmelder den igen til Whiteaway og RTC.
RTC er ekstrem dygtige til at give vognmanden skylden, men hvem er vognmanden og montøren. Er det ikke RTC? Alt skade dialog går igennem RTC, som efterfølgende bliver meldt til vores egen forsikring som dækker skaden. Dog men egen betaling af selvrisiko som efterfølgende er sendt til RTC som et krav.
Efter flere ugers venten (måneder) uden RTC har betalt vores selvrisiko for de skader som de har forvoldt vores bolig, er der endnu ikke sket betaling. Jeg retter igen en henvendelse til RTC med anmodning om betaling af selvrisiko. Meldingen er klar – det er ikke RTC der skal betale, men derimod vognmandens forsikring.

Ahh hvad – tag lige jeres ansvar og opfør jer ordentligt. Kommer der ikke en betaling, så kan i vente et søgsmål fra vores advokat.

Virkelig dårlig service
Virkelig dårlig service. De skulle installere en integreret opvaskermaskine hos mig. Havde bokket tid hos dem mellem kl. 14-19. Men de ringede dagen før og spurgte om de kunne komme kl. 8. Svaret var nej, da jeg var på arbejde. Men de kunne komme kl. 11, da jeg så kunne få min far til at være i lejligheden med de monterede den. Ham som kom virkede bestemt ikke som om han var vant til at udfører sådanne typer arbejde. Han bandede og kom med små lyde, da han blev udfordret, endte med han ringede til en anden, som kom og fortalte ham, hvad han skulle gøre. Da de gik var der 2 huller i min låge på opvaskermaskinen, skuffen ved siden af kan ikke åbnes, da der er skruet en skrue ind i den, grebet på lågen er ødelagt, da han, med maskine(og ikke i hånden/ eller indstillet forkert) knækkede skruen så grebet er ødelagt, og nu kun holder med en skrue. Men ikke nok med det - da jeg så går i power for at brokke mig, så har montøren nægtet han han har lavet noget galt. Han påstår, jeg har lavet hullerne- men så skal jeg selv skrue lågen af, sætte længere skruer i, og så sætte lågen på igen. Han har også fortalt at skruen i grebet var ødelagt - hvilket er en omgang løgn. RTC-Transport siger når jeg kontakter dem, at da jeg ikke kan bevise det, og deres mand har sagt det ikke var ham, så kan det kun være mig. Dog siger de at det nok er plausibelt at han han gjort det - og vil derfor betale(efter jeg selv har undersøgt priser på ny låge(som skal males, da farven er udgået) og et greb. Men I nægter at betale malingen af lågen. Hvem ønsker en låge i sit køkken som har en anden farve ??? Kalder i det service??? Jeg er dybt rystet over jeres måde at drive virksomhed på. Det er jo pinligt ikke at stå ved at man kan lave en fejl.
Det er meget svært for mig at anbefale jer, med den behandling jeg får af jeres afdeling.
Ps. Og sjovt nok kan I ikke finde det papir, som der efter jeres montør påstår jeg/min far har underskrevet, da vi ingenting har underskrevet. Jeg fik tilsendt et billede og fik en opringning med besked om jeg ville svare at den nu var installeret - dog var det svært at se da lågen var lukket🤔. Og hullerne er ikke lette at se på en lille mobiltelefon. Men mest rystende er det dig at der sendes et billede til Power(hvor maskinen er købt) uden hullerne, og med den påstand om at sådan så det ud da de kørte - desværre for jer, var det den gamle maskine som er på billedet, hvilket er tydligt, da lågen er åben og man kan se den sorte kant indvendigt. Den nye maskine er metal hele vejen rundt.
Kunne man give nul stjerne, så var det gjort.

Har netop fået leveret spisebord fra ILVA med RTC, som varsler ankomst med en hilsen om “we care”. Chaufføren er først ved at bakke ind i sommerhusets udhæng ved hoveddøren. Jeg når at stoppe ham, pyt. Jeg spørger chaufføren (ung mand) venligt, om han vil hjælpe mig med at løfte den store bordplade 1.5 meter ind under tagudhænget, da det regner. Det afviser han med, at det må han ikke. Så jeg (moden kvinde) må så selv stå og bakse med det. Da jeg undrende vurderer, at der må mangle en pakke med bordbenene, siger han skråsikkert, at de må være i pakken og det er der aldrig nogen der før har klaget over. Jeg siger, jeg klager ikke, men at de må mangle og jeg spørger, om han kan vente et minut, så vil jeg pakke lynhurtigt op og tjekke om bordbenene er der. Det afviser han med, at det har han ikke tid til og så kører han med et sarkastisk ønske om en rigtig god weekend. Flabet, ugidelig, meget lidt serviceminded, uhjælpsom og ubehøvlet levering, så RTC, skriv ikke “we care” - når I faktisk “dont care”. Og PS - bordbenene manglede……

Jysk benytter sig af firmaet RTC ifm. at levere deres møbler.

Jeg får tilsendt en besked om at de er på min adresse mellem 30-60 minutter. 8 minutter efter jeg får beskeden, har jeg fået to opkald af RTC. Jeg har ikke nået at tage telefonen, da jeg sidder i et andet telefonmøde, dog ringer jeg tilbage 11 minutter efter, men får ingen svar tilbage.

Jeg ringer til Jysk kundeservice, da RTC ikke er ansvarlig for noget som helst. Jysk fortæller at det er bare sådan det er, da RTC har fortalt Jysk, at de har været på min adresse. Dertil får jeg booket en ny tid 3 dage efter. Men det som irriterer mig mest er, at Jysk fortæller, at RTC ikke ringer på din dør, hvilket betyder, at du skal konstant sidde med din telefon, og vente på at de ringer til dig.

Hvorfor oplyse at I er der mellem 30-60 minutter, når I ikke er det? Det er midt i arbejdstiden, og vi har også et arbejde at passe, så vi planlægger efter det som I skriver.

Uprofessionelt og ikke i orden.

Støt et andet firma, som faktisk tænker på dig og dine varer.

PS: Det skal lige nævnes, at sidste gang vi købte fra Jysk, hvor RTC skulle leverer vores varer, havde RTC været så voldsomme med vores nye skab, at spejlet på lågen gik i stykker. Jysk erstattede spejlet, men jeg måtte selv ud til butikken for at hente det, så at der sker endnu en træls episode med samme firma, det gør ikke situationen bedre.

Rtc kommer op og skal tilslutte en opvaskemaskine til. En vandhane sidder løs og det vil han ikke lave før en vvs’er har været forbi for at fikse problemet. Han smutter uden at kigge om der er andre ting jeg skal tage højde for. Jeg får besøg af en vvs’er, elektriker og RTC tre gange. Ender med at sende den nye opvaskemaskine tilbage og beslutter mig for at jeg får den gamle repareret. Og den har jeg selvfølgelig fået buler i, da der kommer en uerfarne knægt op som ikke ved hvordan man skal få en gammel opvaskemaskine ud, han måtte ringe til sin far over FaceTime for at få hjælp. Ja det hele er en stor joke! Det var første og sidste gang :)