Royal Copenhagen Arvostelua 

Jeg havde den bedste oplevelse med kundeservice, jeg havde købt noget så hvor dagen efter var det udsolgt og så snakkede jeg med en dame fra royalcopenhagen, dagen efter var problemet løst.
Det kalder jeg den bedste kundeservice EVER.

Jeg har lige fået en hel fantastisk kundeservice fra Royal Copenhagen. Jeg har en fin opsat fra Royal Copenhagens julestel, som desværre ikke længere stod stabilt. Jeg kontaktede Royal Copenhagens kundeservice, som oplyste, at de kunne hjælpe mig med en reservedel uden beregning - og i dag har jeg modtaget den. Det er for mig uovertruffen kundeservice og kunne jeg give 6 stjerne ville jeg gøre det.

Over the years I have made online purchases via royalcopenhagen.com more than five times, must be close to ten. They have always packed things so cautiously, never had any breakages and I live on an island!
This winter I bought a teapot, rice bowls and some plates.
Always reliable.

Aldrig har jeg fået så god service, som hos Royal Copenhagen.
Det gælder både hos kundeservice, deres butik i Århus, og faktisk også deres outlet i Vejle...
Bedre medarbejdere findes bare ikke..
Tak

Var i går den 23 juli kørt 200 km. for at komme til RC outlet i Vejle. Da jeg kommer ind i butikken spørger jeg om det var muligt at jeg kunne låne et toilet?.
Svaret var Nej!
Syntes det er så ringe kundeservice som man kan forestille sig!
Jeg kiggede lidt men undlod at købe noget, både fordi blæren pressede på og fordi jeg blev ret sur over ikke at kunne låne et kunde toilet!
Er ret sikker på jeg ikke kommer til at besøge stedet igen.

Har netop bestilt 2 stk. krus med håndmalet navn i begge. Tænk sig at man kun kan betale mundtlig over telefonen ved at opgive kort nr., udløbsdato og sikkerhedskode. Synes ikke det er en god "service" her i 2021. Forberedelsen i enhver form for kampagne man vil sælge kræver da som udgangspunkt en plan for kundernes betalingform, med mindre man ikke havde kalkuleret med et eneste salg.
Hvor mange ville ikke som jeg være beklemt ved at udlevere oplysninger, der givet modtager mulighed for at hæve løs de steder der ikke kræver NemID godkendelse!
Håber alt går vel, men vil fra nu af og til de bliver hævet dagligt holde øje med min konto og efterfølgende skifte mit kort ud! Som udgangspunkt har jeg tillid til Royal Cph. og da det jeg har bestilt er et "One time offer", som skal bestilles via mail og efterfølgende opringning, har jeg ikke andre muligheder end hvad beskrevet ovenfor.
Ydermere bestilles dette produkt til bla. mailadresse aarhus(@)royalcopenhagen.com, efterfølgende fik jeg svar på min mail fra conceptstore(@)fiskars.com at de ville ringe til mig. Dog uden nogen autosignatur eller anden form for navn på den person der havde svaret.
Jeg forespurgte på bekræftelse af min betaling, hvorefter jeg igen modtager en helt ny mail fra selv samme mailadresse, denne gang igen uden autosignatur, men dog var der noteret navnet på "medarbejderen"
Super venlig ung dame i telefonen, derfor 3 stjerner i stedet for 1 stjerne.
Der er simpelthen ikke godt nok Royal Cph!
Mit spørgsmål til Royal Cph, kan det virkelig være rigtig?

Bestilte varer i November, mottok i desember og ble gitt bort som julegave. Personen som mottok dette hadde tilsvarende fra før, og varene er ikke identiske. Rillene i mønsteret er nesten fraværende, samt fargen er blassere og mangler delvis. Ser mest ut som noe kina kopi. Semdte epost til supporten på julaften, ikke hørt noe. Purret 9. februar, ikke hørt noe. Anbefaler at man holder seg unna dette, kjøp det i butikk hvor du kan se kvaliteten - eller vet at du kan komme tilbake om det er noe galt.

Sikke en service!

Århus Fredag d. 23/4

vi var inde for at bytte gaver og havde som sædvanlig en god oplevelse.

sødt og kompetent personale (sissel)

Må jeg gøre opmærksom på, at stellet Flora IKKE er håndmalet, selv om det sælges som håndmalet mange steder (bla. Kop & Kande og Illum).
Og så er der stavefejl på Floras 19 cm tallerken "Rhododendron"....

Modtog allerede min pakke 1,5 døgn efter, at jeg bestilte på hjemmesiden.

Varerne var pakket meget blødt og forsvarligt ned i papkassen, således tingene ikke kunne rutsje rundt i papkassen.

Terrible customer service.

I needed to complete my flora Danica dinner service and customer service were very rude and now don’t reply to any emails or phone calls.

Ærgelig kundeservice. Intet svar på mail efter 3 henvendelser. 1. Henvendelse for 1 måned siden. Ringer og får en super arrogant medarbejder i røret.
Vi har købt riflede middagstallerkener og 4 ud af 8 har allerede små chip efter 1 år. Vi kan bruge vores brudgaranti, men hvis det er standarden står vi jo om et år igen med 50% af tallerknerne med brud på uden en brudgaranti. Dvs. Efter 2 år kan vi smide 50% af vores tallerkener ud. I bryster jer af, at jeres stel er skabt til at blive brugt hver dag og alligevel er svaret hos kundeservice. Porcelæn er porcelæn og kan gå i stykker. Øhh, ja. Men i reklamerer med at have et solidt produkt, så det må i jo stå på mål for.

Har to sæt piet hein salt og peber, hvor bundproppen er mørner.
Jeg skriver til Royal Copenhagen og spørger om de kan hjælpe - det kan de desværre ikke, da det ikke er deres produkt.
14 dage efter skriver de til mig, at de har nogle rest propper, de mener passer, og om jeg vil have dem.
Jeg skriver ja tak, i dag har jeg modtager dem og de passer.
Det kalder jeg service - tusind tak 😀

Third message: Please, confirm the adress to the delivery company! They are waiting for your confirmation!
I have written you already twice, I am receiving messages from the delivery company, they can't deliver the parcel because the adress you gave them is not complete!

The answer from Royal Copenhagen: Thank you for your mail.
I am sorry to hear that the delivery of your order has been delayed.
Please contact the GLS Customer Service in Italy and provide the address information they need.
Best regards,

This is unbelievable! The customer service of Royal Copenhagen doesn't know that the delivery company is not able to accept any delivery information from the recipient, but only from the sender? It is just unlegal for any delivery company to change the adress information without sender's approval.

Dear Royal Copenhagen, if to resolve problems with deliveries is not the responsability of your customer service and online shop, who is respondable for this? The delivery is still didn't complete and the parcel was sent back. Who has the responsability in your company to communicate with the delivery company in case Royal Copenhagen provided wrong adress?

Service i verdensklasse i forbindelse med julegavekøb. Tak til Celina i butikken på Amagertorv for en god oplevelse midt i en corona-tid.

Jeg vil gerne have mulighed for at udskifte mine slidte silikoneomslag til min kopper. Jeg kan se på FB at det er et ønske fra mange. Kom nu! Tag vores behov alvorlig! I disse grønne tider, hvor vi skal genbruge, giver det ingen mening, at I ikke gør det muligt at forny kopperne!

Synes godt om
Kommenter
Del

Jeg har netop benyttet mig at brudgarantien på en af mine hvid riflet middagstallerkener. Dette er en super service. Men da jeg så kommer hjem og skal vaske den op, ligger jeg mærke til, at den er lettere end de andre jeg har, riflerne er ikke nær så tydelige og holdes den op mod lyser kan man se silhuetten af mine fingre igennem. Dette er ikke tilfældet med nogle af de andre jeg har. Tallerkenen fremstå på ingen måde lige så “lækker” som de andre og minder faktisk om en billig kopiudgave.
Er dette den nye standart? Hvor man så ovenikøbet har hævet prisen. Kvaliteten skal vel følge med, når man hæver prisen, på et i forvejen dyrt produkt.

Jeg smadrede en Blue elements tallerken i weekenden. 100% min egen skyld. Men allerede i dag, tirsdag, har jeg modtaget en ny fra RC på brudgarantien. Det er virkelig flot og hurtig service.

Flot design og rigtig god kvalitet.

Jeg har for nyligt købt de hvide riflede middagstallerkener fra Royal Copenhagen, de har en god størrelse, og designet sidder lige i skabet. Det er rigtig godt håndværk, der kan tåle hverdagens brug. Jeg er derfor netop købt dybe tallerkener i selv samme serie.

Nu har jeg siddet og læst en del af de dårlige anmeldelser omkring RC - og jeg må bare sige at jeg så er heldig at jeg kun har positivt at sige.

Jeg bestilte fornylig en HAV-kop som skulle gives i gave, for det første er deres hjemmeside nem at navigere. For det andet så er der hurtig levering og gaven var pakket rigtig fint ind. Jeg har umiddelbart ikke en finger at sætte på webshoppen og RC.