Royal Copenhagen - Flagship Store Arvostelua 11

Helt uacceptabel kundeservice , slet ingen respons på kontaktform, email eller telefon. Forsøgt gentagne gange, ang, en returnering.

Jeres kundeservice er forfærdelig.
Jeg bestilte en julegave til mine forældre i november - man fik en gratis gave med.
Da jeg får en mail om at pakken er leveret er det kun gaven der var gratis der ankom.
Efterfølgende skrev jeg 4 gange over mail, ringede 2 gange og skrev en besked på Instagram.
Jeg fik aldrig et svar over mail, eller da jeg ringede og over Instagram sagde de jeg skulle sende en mail… hvor i beskeden jeg skrev til dem jeg aldrig fik noget svar over mail.
Jeg har jo dybt seriøst bare kastet penge ud af vinduet?!

Jeg fik en gave der var købt på Royal Copenhagens hjemmeside. Gik ind i deres på flagship butik på Amager Torv for at bytte den. Jeg blev sendt fra stue til 1 sal. Og til stuen igen. Ingen havde styr på at kunne hjælpe mig.
Vildt dårlig oplevelse. Næste gang jeg skal købe noget fra Royal Copenhagen bliver det ikke direkte fra dem.

Det er fuldstændigt umuligt at registere sine købte produkter på hjemmesiden.
Man kan ikke uploade billeder i nogen af de formater som Royal Copenhagen selv foreslår. Vi er i familien alle gode til IT og det lykkedes ikke for os.
Hvordan skal det ikke gå for ældre medborgere, der skal forsøge sig.
Virkelig en nem måde for Royal Copenhagen at udgå ,at folk kan bruge deres brudgaranti.
Jeg forstår slet ikke ,at et gammelt stolt firma vil være det bekendt.
Jeg kan se ,at andre her på siden har haft samme problem.
Det er Royal Copenhagen øjensynligt ligeglade med for fejlen er ikke rettet.

Købte for 3.000kr juleporcelain. Kom hjem med kageopsatsen og kunne ikke samle den. Det virkede som om der manglede noget. Ringede ind og fik bekræftet at der var en mangel. Pga jul/nytårslukket ikke muligt at bytte. Mødte op i butikken og blev mødt med skepsis og mistænkeliggørelse. Efter tre forskellige personer prøvede at finde reservedele/bytte til ny blev det konstateret at den bærende del var knækket. Igen ubehagelig oplevelse af at det var min skyld. Bad om en ny pose men blev mødt med krav om betaling!!!
Har brugt tid og penge på at komme ind til Amager torv det var de da helt kolde overfor.
Jeg kunne have sparet 600 kr ved bare at købe det samme online hos Imerco. Køber aldrig noget som helst hos dem igen.

Har kun god erfaring med Royal Copenhagen butikken og webshoppen. God service ved deres kundeservice i forbindelse med problemer med reg. brudgaranti på en kop med navn. Syntes i øvrigt det er nemt reg.brudgaranti på hjemmesiden.
De få gange jeg har oplevet fejl på mit procelæn har jeg straks fået det ombyttet til nyt.
Mine varmeste anbefalinger til Royal Copenhagen. Super god service!

Vær opmærksom på, hvis du køber Royal Copenhagen Produkter i deres butikker, så kommer der til at stå Fiskars på dit kontoudskrift.
Det har lige betydet at mine kreditkort er blevet spærret og jeg skal have et nyt MitID = masser af bøvl og en tidsrøver.
Jeg er SÅ ærgerlig og sur over at der ikke bare stod Royal Copenhagen - det er vel ikke kundens ansvar at kende deres ejerforhold!

Fik desværre udleveret en anden vare i butikken end den jeg havde talt med sælgeren om.

MEN fik en service ud over hvad man kan forvente for at få problemet løst efterfølgende :)

Jeg er imponeret, taknemmelig og super positiv.
Forespurgte på nogle bundpropper til salt og peber, som jeg ikke kunne finde på hjemmesiden.
Der blev prompte sendt et sæt til mig.
Jeg turde ikke tro på at det kunne lade sig gøre.
Tusinde tak, Royal Copenhagen

Ved et uheld har jeg fået slået låget til en musselmalet tekande i stykker. Jeg har derfor henvendt mig personligt i forretningen på Amager Torv og til kundeservice. Jeg har nu to gange fået at vide, at man ikke kan sælge mig et løst låg, men at jeg er nødt til at købe en ny tekande til 1500,00! Jeg har været kunde hos Royal Copenhagen i mange år, men jeg er dybt forundret over at en af de fremmeste koncerner i Danmark vælger at yde så utrolig dårlig service. Jeg synes det er absolut skandaløst. Jeg har lagt min sidste krone.

This is how superb service looks.

We had family from Canada visit, just before Christmas. We went into the RC Flagship store to buy two presents for our guests' wife. Very nice service, they were about to close but NO stress at all.

We bought the two products, they wrapped them nicely for gifts, and we left. On Christmas eve the gift was opened and unfortunately, the shop had wrapped the two same products.

I called the store yesterday. I just managed to shortly explain the situation before the nice staff, Sabrina, said - no problem. Send me pictures of the receipt, and the SKU on the right products and we will send the right one to Canada.... no questions asked. Now my friends that is superb service.

Thank you, Sabrina Rasmussen and Royal Copenhagen Flagship Store, for this fantastic handling. Many can learn from this.