ROXY Arvostelua 361

Es wurde bei zwei Rücksendungen mit je 2 Tshirts nur 1 Tshirt erstattet und komischerweise immer das günstigeste von beiden! Roxy schuldet mir zusammengerechnet 74 Eur! Keine Kaufempfehlung für diesen Shop! Betrug! Kontaktaufnahme per Formular erfolgt. Noch kein Ergebnis.

Service ist echt unterirdisch! Das man Retouren selbst zahlen muss- fein, kein Problem. Aber ohne jeglichen Hinweis, wie hoch eine Retour auf eigene Kosten sein wird, kriegt man bei der Post direkt ne Klatsche. 30 Euro sollte ich bezahlen, weil angeblich Rücksendung eines A4 großen Umschlags mit einem kleinen Kleidungsstück drinnen als Sperrholz gilt, wenn es von Dtl nach Frankreich zurück geht. Die haben sie doch nicht mehr alle! Und ich konnte vorher wählen, entweder zahle ich 8 Euro und lass mir direkt das Rücksendeticket drucken oder wähle halt auf eingene Kosten. Da denkt man doch; ne da zahl ich lieber selbst, das ist günstiger. Ja, denkste! Never ever bestell ich wieder was aus dem Shop! Und was soll die Rücksendung nach Frankreich, wenn in nem deutschen Shop bestelle?! Dazu kam die Wahl zwischen Lieferung mit DHL oder Hermes. Ich habe mich für die 1€ teurere DHL-Lieferung entschieden und trotzdem lieferte Hermes. So kann man auch Kohle verdienen. Absolute Frechheit, mir fehlen echt die Worte.

Wat een ellende! Wat is er aan de hand bij Roxy Nederland? Ik kreeg een bestelling van iemand anders, een doos met hoodies en een t-shirt van QuickSilver (XL). Best raar als je bij Roxy bestelt en een totaal ander merk thuis krijgt. Ik heb meerdere e-mails gestuurd. Een foto van de verkeerd ontvangen kleding gestuurd, gevraagd hoe we dit moeten oplossen. Ik krijg geen reactie meer. Telefoonnummer in België gevonden en als je door het keuzemenu heen bent, wordt de verbinding verbroken. Wat kost dit een energie. En geld!

Waarschijnlijk heeft iemand anders een doos met bikini’s en jurkjes gekregen. Mijn bestelling dus. Ik hoop dat diegene er plezier van heeft!

Ik had dit nooit verwacht van Roxy. Ben al jaren fan van dit merk. Wat een enorme teleurstelling.

I wouldn’t even give 1 star for how bad the customer service is, because it’s non-existent.

No one ever replied to my emails, just useless automated replies. There is no phone number to call. It’s impossible to speak to a human.

I like the brand but I will not purchase from them again because of the terrible customer service.

Mi compra nunca llegó a destino. Ha pasado un mes desde que compre por la página. Sin respuesta de la empresa. Lástima porque es una buena marca

Ich bin eigentlich großer Roxy-Fan und habe die Ware fristgerecht und auf eigene Kosten zurückgeschickt - das Paket kam wortlos zeitlich stark versetzt mit Hermes zurück. Auf nachfragen wird einfach nicht reagiert: Der Kundenservice lässt einen komplett hängen und antwortet einfach gar nicht mehr. Es ist so enttäuschend, dass man auf Kosten hängen bleibt und man alle fristgerecht gemacht hat. Wirklich Vorsicht!

Have tried multiple times to contact them regarding a refund and they just don’t seem to read any messages. Unless you’re 100% sure about the size and what you want, don’t bother ordering from them because you might not get your money back.

He pagado un dineral por un neopreno, me ha llegado una mochila...
Hace ya una semana, aun estoy esperando que me den una solución, viendo las reviews me puedo esperar lo peor...

Ich habe bei Roxy weiße Turnschuhe bestellt, diese sind nach kurzer Zeit bereits kaputt gegangen, daraufhin habe ich dieses reklamiert. Man bietet mir leider nur einen Gutschein an und ich erhalte mein Geld nicht zurück, obwohl mir dieses gesetzlich zusetzt. Ich soll nun einen Brief nach Frankreich schreiben. Ich habe mich nun an die Verbraucherzentrale gewandt. Ich würde nie wieder etwas bei Roxy bestellen!

Bagger service die ik vroeger niet gewend was van Roxy! Retour maand geleden gestuurd en nog geen geld terug op mijn rekening. E-mails worden automatisch beantwoord en de telefoon lijn wordt na 15 minuten precies opgehangen.

Update. Na bijna twee maanden heb ik 30 sep jl. eindelijk mijn geld terug gestort gekregen en de bevestiging hiervan! Roxy aub zet orde op zaken. Dit is niet hoe jullie altijd bekend stonden.

The product I purchased from Roxy Switzerland website on June 28th has still not reached me as of August 27th. I first wrote to customer service about the cargo status, but they did not respond. I requested a refund, but they did not respond. Then, they replied saying that they had received too many customer requests and that I should not send any more e-mails, and they were not helpful in any way. For the first time in my life, I pay for an online purchase, I do not receive the product and I do not receive any response regarding the issue. It is not possible to talk about sales ethics here. There are many definitions to be made about when we pay and do not receive service, but experiencing this situation in such a so called well-known brand? I do not recommend it in any way

Ich bin mit den Badeanzügen eigentlich sehr zufrieden gewesen. Ich habe grundsätzlich auch kein Problem damit Waren zu erhalten, die andere Kunden zurückgeschickt haben, bevor Retouren weggeschmissen werden, nur weil z.B. jemand die Farbe nicht gefällt. Als ich jedoch einen verunreinigten Badeanzug erhalten habe, der rötlich braune Schlieren im Schrittbereich hatte, war das doch etwas eklig. Ich schrieb also dem Kundenservice und schickte Fotos zur Dokumentation. Dies ist jetzt über einen Monat her und die einzige Antwort, die ich erhalten habe, war ein automatisiertes "Wir bemühen uns Ihre Anfrage so schnell wie möglich zu bearbeiten". Die Bearbeitung dauert nun so lange, dass ich den Badeanzug nicht mehr offiziell retournieren kann. Auch auf Nachfragen wird nicht reagiert. Es ist also nur solange alles ok bis mal was mit der Bestellung nicht in Ordnung ist, dann ist der Kundenservice miserabel und man hat als Kunde keine Möglichkeit irgendwie einfache Ansprüche durchzusetzen. Basierend auf den anderen Bewertungen fragt man sich, ob das bei Roxy zum System geworden ist. Die ganze Angelegenheit nervt derart, dass ich künftig anderswo einkaufen werden.

Normalerweise bewerte ich selten online, aber ich denke, hier muss ich doch mal etwas schreiben!

Ich bin hoch zufrieden mit Roxy und verstehe die schlechten Bewertung absolut nicht!

Für meine Tochter und mich bestelle ich regelmäßig Surf Anzüge und Freizeit Kleidung. Die Qualität ist sehr gut, der Versand schnell und zuverlässig.
Über den Girls Club bekomme ich immer unschlagbar gute Angebote. Gibt es mal ein Problem, reagiert der Kundenservice zügig und kümmert sich zuverlässig um Reklamationen und Rückerstattung.

Auch für Rücksendungen, die bei mir fast nicht vorkommen, muss ich keinen Cent bezahlen, ich bekomme ein gratis Hermes Rücksende Ettikett über den Roxy Girls Club zugesandt. Deshalb verstehe ich nicht, warum hier so viele schreiben, dass sie etwas für den Rückversand bezahlen müssen.

Ich kann den Roxy Online Shop absolut weiter empfehlen :-)

I have had a very disappointing experience with Roxy. I bought a pair of pants at the Roxy store in Honolulu and returned to my home in Santa Barbara, CA later that day. I don't like the quality or fit of the pants so decided to return them. I first tried to call the store but there is an invalid phone number on the receipt. I then called Roxy custumer service but they were closed. I then called again during "normal business hours" and was told they were unable to help me and I would have to contact the store. They gave my a different phone number for the store which also turned out to be an invalid number. I called customer service back and explained the issue to the support representative Jose who told me that he would have a supervisor call me within 24 hours (and was extremely rude and dismissive). I told him that I would prefer to speak to someone at that moment and that I could hold (I am hard to reach by phone due to my busy work schedule). He begrudgingly found a supervisor to speak with me. This supervisor (also named Jose) was equally rude and dismissive and told me that there was nothing that could be done if I can't reach the store. I am completely blown away by the horrible customer service and complete incompetence I have experienced while trying to process the simple return of a pair of pants that have never been worn, were purchased (now) 7 days ago, have tags on, and that I have a receipt for. This should not be this difficult!

Heel erg slecht retourbeleid. Ze sturen je van het kastje naar de muur.

Que pena que no había leído antes las opiniones de lo demas clientes.Pedí un vestido tg S y me llegó un verdadero horror enorme! Imposible completar el proceso de devolución online, no se puede enviar la solicitud, se bloquea, parece hecho a propósito. No volveré a comprar nada de la marca en la tienda online, ni siquiera en tiendas físicas.

Marque à fuir !
J'ai acheté un maillot de bain, avec un défaut de qualité, SAV inexistant, ne veulent pas rembourser, 80e le maillot de bain pour une utilisation, ça fait mal.

Onwijs leuk rokje, zit fantastisch.
Levering was ruim op tijd.
Jammer dat DHL alles overal afgeeft zonder tegenbericht.
Dus Roxy gemaild, reactie binnen 1 week.

ATTENTION, MÉPRIS TOTAL DU SERVICE CLIENT (SI TANT EST QU'IL EXISTE) ARNAQUE !
Commande passée sur le site Roxy le 20 juillet #11760098.
Je réceptionne le 26 juillet, la commande d'une autre personne (des articles hommes Billabong donc rien à voir). Je contacte le service client via le site, qui soutient que leurs données indiquent que mes articles ont été envoyés !!!! Je rêve ! Sûrement mais pas à moi puisque j'ai reçu les articles d'un homme Mr Brixner Christopher #110323888 !!! Je leur demande de croiser leurs infos car cette personne a probablement réceptionné MES ARTICLES !! On me demande de remplir une déclaration écrite, je fournis également le bon de commande du client en question qui figurait aussi dans mon colis et décrit les articles homme Billabong XXL reçus, depuis aucune réponse. Je relance par des mails les 2, 6 et 8 août, toujours aucun signe de la marque. Une erreur a été commise par Roxy qui a placé les mauvais articles dans mon colis. Je ne vais pas payer des articles que je n'ai pas reçu !! Je ne cesse de réclamer le renvoi des ces articles et le remboursement de ma commande non-reçue.

À bon entendeur Roxy : Face à tant de mépris pour vos clients, j'ai lancé une procédure de litige sur PayPal (ma méthode de paiement). Je n'en resterai pas là. Je compte aussi laisser ce genre de message sur vos réseaux et écrire au siège. Si besoin, je porterai également plainte.

Aucun numéro de téléphone, seulement un contact par mail auquel la marque ne répond pas. Inadmissible !
Je constate ici avec colère, ne pas être un cas isolé. Honte à vous !! Autrefois vous étiez une grande marque, aujourd'hui vous n'êtes plus un site de confiance.

HORRIBLE customer service. I made an online order yesterday. When I submitted it another address appeared for delivery (in the past I sent something to this address which is a hotel). I immediately wrote to customer service and today I called. They cannot cancel the order or change the delivery address. It's ashaming that a big company responds this way... the order was not even processed when I claimed. The cc that I paid with have my address so they can see that I'm the same persona paying and asking for a correction.