Hice un pedido que tuve que devolver. La devolucion fue un suplicio, a dia de hoy todavia no han querido recepcionar la devolucion. Por cierto, el envio de las devoluciones las pagas tú!!! No volver... Näytä lisää
Yritys on vastannut
Emme tarkista arvosteluissa esitettyjen väitteiden paikkansapitävyyttä, sillä arvostelut ovat arvostelijoiden omia mielipiteitä. Arvostelu voi kuitenkin saada Varmennettu-merkinnän, jos pystymme todentamaan, että arvostelun kirjoittaja on asioinut yrityksen kanssa. Lue lisää
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Nathy et l'équipe d'expédition de Robot Shop Canada ont été d'une aide précieuse pour bien comprendre les caractéristiques des produits que je souhaitais acheter ! Plusieurs échanges de courriels ont... Näytä lisää
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Sehr guter Kundenservice. Ich habe dort einen Litter Robot gekauft. Als dieser nach zwei Jahren plötzlich defekt war wurde im Forum online von einem der Experten anhand von Videos und Bilder das Probl... Näytä lisää
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Yrityksen tiedot
Yrityksen kirjoittama
RobotShop, the World's Leading Source for Personal and Professional Robot Technology. Here you will find personal robots, professional robots, robot toys, robot kits and robot parts for building your own robots. Founded in 2003, we specialize in robotics technology and offer a wide range of products and services in this sector. We operate globally and our head office is located in Mirabel, Quebec, Canada. Our mission At RobotShop, our mission is to put robotics at your service! Our vision At RobotShop, our vision is to be the world's leading source of robotics technology that positively impacts our lives. We strongly believe that robotics can improve our lives, improve our environment and the world we live in; even improve the human race itself. It begins with robotics in education, then robotics in our homes, in all services and all industries, underwater, in the field, in the air, in space and even inside our bodies. Robotics is everywhere and all sciences lead to better technologies and better robots: better humans. We, the RobotShop Team, are at the beginning of the innovation chain; we are the ones making this technology available to individuals worldwide. In every box that we ship, in every piece of technology that we develop or help develop, there is something that helps increase the pleasure, knowledge, liberty or security of a human being.
Yhteystiedot
3,4
Keskitasoinen
478 arvostelua
Pyytää asiakkailta arvosteluja
Tämä yritys pyytää asiakkailtaan arvosteluja – olivat ne sitten hyviä tai huonoja
On vastannut 100 %: iin saamistaan huonoista arvosteluista
Vastaa yleensä 24 tunnin sisällä
Kuinka tämä yritys käyttää Trustpilotia
Tutustu arvostelujen ja arvosanojen lähteisiin, pisteytykseen ja moderointiin.
Great customer support
Got an improved LR4 fence for free, thank you!
8. helmikuuta 2024
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä RobotShop
“We are so grateful for your kind words. Thanks for sharing your review with us and the community.”
Pay with creditcard, at least you get all your money back!
Ordering from robotshop? Please make sure to pay with creditcard. If anything goes wrong, at least you can get all your money back!
We found out the hard way.
Via a RobotShop site, which looked like it was managed from The Netherlands, we ordered a specific component.
It was shipped but never delivered because of missing data on the shipping label.
DHL confirmed to us that Robotshop uses noncommercial shipping labels for some reason, which allows for all sorts of errors.
We regularly order electronic components from Chinese or German suppliers.
Sometimes things go wrong, but glitches are always solved professionally and without headaches.
Dealing with RobotShop customer service, however, means dealing:
-With the famous american corporate haggle,
-With overseas staff,
-Via machine translated messages,
-Who are completely oblivious to the localities.
5. helmikuuta 2024
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Vastaus yritykseltä RobotShop
Dear Ray,
Thank you for taking the time to share your experience with us. We sincerely apologize for the inconvenience and deception you encountered while ordering from RobotShop.
First and foremost, we deeply regret any issues that arose with your order and the subsequent challenges you faced with our customer service. Providing a seamless and satisfactory experience for our customers is our top priority, and it's disheartening to learn that we fell short of meeting your expectations.
Regarding the shipping label issue you mentioned, we acknowledge the importance of accurate and commercial-grade labeling to ensure smooth delivery. We're actively investigating this matter with our shipping partners to prevent such occurrences in the future.
We understand your concerns about communication and localization, and we recognize the value of clear and effective communication tailored to our customers' needs. Being a worldwide online Distributor, we take the necessary steps to enhance our customer service processes and ensure that our team members are equipped to address inquiries promptly and professionally, irrespective of geographic location(s) and language(s).
Your feedback is invaluable to us as it helps us identify areas for improvement and strive for excellence in serving our customers worldwide. We are committed to rectifying the issues you've highlighted and regaining your trust.
We kindly ask that you email us at support@robotshop.com with a screenshot of your review. This will enable us to further investigate the details of your experience and identify areas for improvement.
Your satisfaction is our utmost priority, and we are committed to addressing any concerns you may have promptly and effectively.
We appreciate your cooperation and look forward to the opportunity to better serve you.
Warm regards,
I like this site very much.
I like this site very much.
I bought a Litter-Robot 3.
The LR3 delivery was fast and everything was working with no issues.
But I changed my mind and decided to return it.
The support was excellent, they replied to my messages very fast, they were very friendly and helpful.
I returned the LR3 without any problems and I got the refund like promised.
I recommend this site. They are very professional and care about customers very much.
17. tammikuuta 2024
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Vastaus yritykseltä RobotShop
Thanks for leaving us such a wonderful review. We are thrilled that you loved your experience; our staff will definitely be happy to read what you wrote. We put customer experience and satisfaction as our priority, and your review reaffirms the hard work we put in every day. So thanks for your kind words and we look forward to seeing you again @robotshop.com. Please do not hesitate to send us an email (support@robotshop.com) with the subject 5 Star review and we will send you a coupon code for any future purchase on our site(s).
Verkopen "robots" die niet werken Litter Robot 3
Vorige week een Litter Robot 3 besteld (refurbished). Dit is mijn derde Litter Robot in 10 jaar dus ik weet dat de kwaliteit te wensen overlaat. Maar goed, als het functioneert is het een goed product dus toch maar weer € 600,00 kapotslaan op een kattenbak. Met de penibele kwaliteit in het achterhoofd deze keer geen nieuwe besteld maar een refurbished product. Werd op zich snel geleverd maar kwam kapot aan. De poot van de kattensensor blijkt te zijn afgebroken tijdens het vervoer of tijdens het refurbishen, maar zat dus kapot in de doos en zodoende om een nieuwe gevraagd. Dit blijkt nogal een lastig verhaal te zijn want er wordt mondjesmaat gereageerd op mijn mailtjes. Er wordt om onzinnige informatie gevraagd maar een oplossing ho maar. Stuur gewoon een nieuw onderdeel op want ik ben technisch zeer onderlegd, heb een professioneel schroevendraaiertje van de Action en ik kijk alle YouTube tutorials van de LR dus je kan mij alles vragen! Ook het pairen werkt niet maar dit heb ik inmiddels zelf met de fabrikant opgelost. Handig als je refurbished producten verkoopt en je verwijdert niet even de accountgegevens van de vorige eigenaar. DAN DOET IE HET DUS NIET. Maar goed, zelf opgelost want als ik op Robotshop moet wachten zijn mijn katten direct 75 jaar oud en volgens Wikipedia is de kans zeer klein dat dit ook daadwerkelijk gaat gebeuren.
Al met al wacht ik nog steeds op een oplossing en zit ik met een volautomatische kattenbak van €600,00 die op het moment niet zo automatisch is zeg maar.
Ik heb een tip, verander de naam van het bedrijf in w(w)w.wijverkopengraagaanuwmaardaarnaniettelastigdoenwantwedoenertochnietsmee.krijgdehik
Ik hoop dat ze toch nog een keertje in de lucht komen en gaan reageren, want die katten van ons worden er ook niet echt jonger op.
Edit;
Zojuist is er een vervangende poot opgestuurd. Tweedehands maar dat mag de pret niet drukken. Kan ik eindelijk mijn technische skills botvieren met mijn Action schroevendraaiertje! Meestal hou ik bij het in elkaar zetten meer onderdelen over, fingers crossed!
Edit;
In reactie op uw schrijven; donderdag avond (de dag van levering) heb ik een ticket aangemaakt. Tot mijn verbazing bleek deze 15 minuten later te zijn gesloten (dus opgelost volgens jullie). Direct een nieuw ticket aangemaakt en weer hetzelfde verhaal. Tot drie maal toe gebeurde dit! In deze tickets stond wel degelijk het serienummer, maar goed. Pas nadat ik ging mailen kreeg ik de eerste reactie. Schijnbaar verkopen jullie producten waar jullie zelf het serienummer niet van registreren. Toont niet echt enige vorm van professionaliteit. Laat ik even eindigen met het feit dat jullie uiteraard niet bewust defecte producten opsturen. Jullie kunnen er niets aan doen dat producten defect in een doos belanden. Alleen de afwikkeling van het garantieproces kan wel een stuk gestroomlijnder mijns inziens. Voor de rest is alles, als het goed is, opgelost. Ik zie het defecte onderdeel graag tegemoet.
30. tammikuuta 2024
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Vastaus yritykseltä RobotShop
Beste Jos,
Ik hoop dat dit bericht je in goede gezondheid bereikt. Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je feedback met ons te delen. Jouw inzichten, zowel positief als negatief, zijn van groot belang om onze producten en diensten te verbeteren.
We hebben grondig gekeken naar uw Ticket ID #954618, waarmee ons team vorige week donderdag is begonnen. Tijdens uw eerste contact met betrekking tot het verbindingsprobleem informeerde u Louise, ons gespecialiseerde teamlid, dat u al in contact was met de fabrikant. Uw bereidheid om ons op de hoogte te houden, wordt zeer op prijs gesteld.
Aangezien we geen directe toegang hebben tot de Whiskers APP, vooral niet bij gereviseerde eenheden waar klantaccountverwijdering niet altijd wordt voltooid, vertrouwen we op hulp van de fabrikant. We zouden meer dan blij zijn geweest om dit proces voor u te vergemakkelijken.
Vorige vrijdag informeerde u ons dat uw verbindingsprobleem was opgelost, en u informeerde over het beschadigde pootje. Gisteren ontvingen we het benodigde serienummer om een Return Authorization (RA) te creëren voor het vervangende onderdeel, dat vandaag is verzonden vanuit onze faciliteit in Nederland.
We begrijpen het belang van tijdige reacties en waarderen uw begrip voor onze operationele uren. Als wereldwijde online distributeur streven we ernaar om binnen 24 uur op alle vragen van onze klanten te reageren, van maandag tot en met vrijdag van 15.00 tot 21.00 uur CET (Midden-Europese Tijd).
Klanttevredenheid staat voorop bij RobotShop, en we zijn toegewijd aan het snel oplossen van eventuele zorgen naar uw tevredenheid.
Onze excuses voor eventueel ongemak en dank u voor uw geduld, medewerking en begrip. We kijken uit naar verdere communicatie en hopen op een positievere oplossing in de toekomst, indien nodig.
Met vriendelijke groet,
Klantenservice is om te huilen
Als je naar de reviews van Robotshop kijkt, kan je er een patroon in ontdekken. Positieve ervaringen hebben te maken met recente aankopen. Negatieve ervaringen gaan over de manier van reageren wanneer er iets mis is met een product. Mijn ervaring is helaas niet anders. Ik heb een litterrobot 3 gekocht, die het helaas nooit helemaal zonder problemen gedaan heeft en na iets meer dan twee jaar er helemaal mee ophield. In Nederland hebben we het principe van non-conformiteit: je hebt als consument recht op een product dat werkt zoals je dat kan verwachten, in verhouding tot prijs en type product. Van een kattenbak van 500 euro mag je verwachten dat deze het langer dan 2 jaar volhoudt. Dat is mijn mijn geval dus niet zo. Wanneer je naar Robotshop schrijft, denken ze je het bos in te kunnen sturen met "je hebt maar twee jaar garantie", wat dus niet zo is. En wanneer je ze daar op wijst, stoppen ze gewoon met reageren. Niet bepaald professioneel of beschaafd. Ik raad dit bedrijf daarom af.
12. joulukuuta 2023
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Vastaus yritykseltä RobotShop
Beste Marielle,
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw feedback te delen. We stellen de input van onze klanten zeer op prijs en het spijt ons te horen dat u problemen heeft ondervonden met uw Nest-Robot 3.
Ten eerste bieden we onze oprechte excuses aan voor het ongemak dat u hebt ondervonden. We begrijpen uw misleiding en we willen u verzekeren dat klanttevredenheid voor ons van het grootste belang is.
We willen graag eventuele misverstanden met betrekking tot de garantievoorwaarden ophelderen. Louise, die aan het hoofd staat van de afdeling Retourneren of Omruilen, zal contact opnemen met de fabrikant om een duidelijke bevestiging te krijgen over de verwachte levensduur van de Nest-Robot.
Ons doel is om transparante en accurate informatie te verstrekken en we waarderen het dat u dit onder onze aandacht brengt. We zullen onze communicatieprocedures herzien om ervoor te zorgen dat ze aan uw verwachtingen voldoen.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak en we kijken uit naar de mogelijkheid om de situatie recht te zetten.
Met vriendelijke groet,
Chantage contre un bon avas
Je demande gentiment s’il n’y a pas un coupon qui traine sur twitter je me retrouve avec ce commentaire limite : We unfortunately do not offer coupon based on order amounts. However, if not done already, you can leave a review on our Facebook page. Once your review is posted, send us a screenshot by email and we'll send you a discount code for your next order
En gros tu mets un bon avis on valide t’as ton coupon.
4. tammikuuta 2024
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Vastaus yritykseltä RobotShop
Bonjour Guillaume,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires concernant notre produit. Nous apprécions sincèrement toutes les expériences de nos clients, et vos observations sont précieuses dans nos efforts continus pour améliorer à la fois nos produits et nos services. Nous nous excusons pour tout inconvénient que vous avez pu rencontrer et sommes impatients de répondre à vos préoccupations.
En ce qui concerne votre demande de codes de révision Facebook, nous en proposons effectivement. De plus, en vous abonnant à notre newsletter RobotShop, vous pouvez être informé(e) des codes de réduction à venir qui pourraient être disponibles.
Si vous êtes un client fidèle, nous vous encourageons à nous contacter à support@robotshop.com. Ainsi, notre équipe pourra accéder à votre compte, vérifier vos détails et explorer les options possibles en fonction des produits spécifiques qui suscitent votre intérêt.
Chez RobotShop, la satisfaction de nos clients est notre priorité absolue. Nous nous engageons à résoudre rapidement tout problème et à garantir une expérience positive avec nos produits.
Nous avons hâte de recevoir de vos nouvelles prochainement et de travailler ensemble à trouver une résolution satisfaisante.
Cordialement,
Assistenza tecnica molto rapida e…
Assistenza tecnica molto rapida e affidabile per diversi problemi che hanno cercato di risolvere più volte. Grazie mille
10. marraskuuta 2023
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Panne sur mon Litter robot 4
Panne sur mon Litter robot 4, après un jour d’utilisation.
J’ai contacté le service client sur le site internet aux alentours de 20h.
J’ai obtenu une réponse en quelques minutes.
Après deux autres mails, le robot était réparé.
Rapide et efficace ! Parfait !
7. joulukuuta 2023
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Vastaus yritykseltä RobotShop
"Nous sommes très reconnaissants de vos aimables paroles. Merci Maud, d'avoir partagé votre avis avec nous et avec la communauté."
Litière robot en panne au bout d'un an
Litière robot en panne au bout d'un peu plus d'un an, il faut batailler avec le support pour la faire réparer, un an plus tard exactement la même panne mais la réparation est payante parce que la garantie est expirée.
Bref une litière à 600€ jetable.
Edit : la réponse de Robotshop est mensongère. Aucune pièce ne m'a été envoyée et la litière fonctionnant occasionnellement, j'ai signalé ma crainte de la non réparation (la première réparation n'ayant pas été parfaite) et demandé à pouvoir renvoyer ultérieurement le robot. Le support a procédé à la fermeture de mon dossier de réparation.
7. joulukuuta 2023
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Vastaus yritykseltä RobotShop
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires sur notre produit. Nous apprécions toutes les expériences des clients, qu'elles soient positives ou négatives, car elles nous aident à améliorer nos produits et nos services. Nous nous excusons pour les inconvénients que vous avez rencontrés et aimerions répondre à vos préoccupations.
Chez RobotShop, la satisfaction du client est notre priorité absolue et nous nous efforçons de faire en sorte que chaque client ait une expérience positive avec nos produits. Nous nous engageons à résoudre tout problème rapidement et à votre satisfaction.
Vous avez acheté un Litter-Robot auprès de l'un de nos revendeurs européens en 2021 et depuis lors, nous vous avons aidé à résoudre tous vos problèmes, vous avez quelques réparations qui ont été traitées ainsi que des composants de réparation qui vous ont été envoyés. En septembre 2023, nous vous avons envoyé une autorisation de réparation, mais vous n'avez pas renvoyé votre appareil pour cette réparation, étant donné que vous aviez confirmé que votre appareil fonctionnait bien après tout. Vous venez de nous contacter à nouveau et nos professionnels des robots domestiques communiquent avec vous et vous donnent des directives et des suggestions pour que votre appareil fonctionne à nouveau correctement, mais il est vrai que votre appareil est maintenant hors garantie.
Cela dit, nous vous invitons à poursuivre votre discussion avec nos spécialistes techniques et nous vous assurons qu'ils vous donneront d'excellentes recommandations, ainsi que des vidéos sur la façon de réparer les appareils. Vous pouvez également choisir de nous envoyer votre appareil pour toute réparation, mais des frais s'appliquent en dehors de la garantie.
Nous vous prions d'agréer, l'expression de nos salutations distinguées,
LitterBox hat 1 Jahr Garantie
LitterBox hat 1 Jahr Garantie, weil es ein refurbished Gerät ist. Innerhalb des ersten Jahres ging dann ein Sensor kaputt und dieser wurde auch schnell ausgetauscht! Der neue(zweite) ging dann auch innerhalb des ersten Jahres kaputt. Obwohl die Garantie für dieses Teil von vorne beginnt, verweigert der Shop den Austausch!? Dieser Shop wiedersetzt sich EU Gesetzen. Die Drohung mit einem Anwalt nützt auch nix. Das muss wirklich jemand einklagen damit die sich bewegen!
28. marraskuuta 2023
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Vastaus yritykseltä RobotShop
Wir verstehen Ihre Enttäuschung und bedauern aufrichtig, dass Sie während des Support-Prozesses Probleme hatten. Unser Ziel ist es, zuverlässige Produkte und einen exzellenten Kundenservice zu bieten, und es ist enttäuschend zu hören, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllt haben.
Wir schätzen alle Kundenerfahrungen, ob positiv oder negativ, da sie uns helfen, unsere Produkte und Dienstleistungen zu verbessern. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen mit Ihrem überholten Litter-Robot entstanden sind, und möchten auf Ihre Bedenken eingehen.
Wenn ein Produkt im Rahmen der Garantie repariert oder ersetzt wird, beginnt die Garantiezeit in der Regel nicht neu zu laufen. Die Garantieabdeckung ist im Allgemeinen an das ursprüngliche Kaufdatum des Produkts gebunden. Der Zweck einer Garantie besteht darin, Material- oder Verarbeitungsfehler für einen bestimmten Zeitraum ab dem Kaufdatum abzudecken.
Wird ein Produkt innerhalb des ursprünglichen Garantiezeitraums repariert oder ersetzt, gilt die Restlaufzeit der ursprünglichen Garantie weiter. Mit anderen Worten: Die Garantie wird nicht "zurückgesetzt" oder beginnt bei jeder Reparatur von neuem. Aber auch wenn ein Produkt außerhalb der Garantiezeit liegt, stehen wir unseren Kunden weltweit mit der richtigen Fehlerbehebung und Empfehlungen zur Seite.
Bitte zögern Sie nicht, Ihre Kommunikation mit unseren spezialisierten Technikern fortzusetzen.
Mit freundlichen Grüßen,
Excellent all around !
I purchased the litter robot 4 from the robot shop Canada, the price with the extended warranty was cheaper than the manufacturers price with extended warranty! The shipping was fast and the item arrived in 5 days! After I received it, I realized that I need an extra, the mat tray to make the robot function properly on carpet ( which was no fault of the robot shop), and when I went back to purchase the mat tray it was only $21 but the shipping was going to cost $25, I was not happy about this, because had I known I needed that item, I would’ve included it in my purchase originally ( whiskas should have made this clear to new customers and frankly should include this item with the litter robot 4) I contacted the robot shop, and the manager Annie called me back and offered me free shipping on that item due to the inconvenience. She was very pleasant and understanding. Absolutely the best customer service I have ever had.
6. marraskuuta 2023
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Vastaus yritykseltä RobotShop
Wow! We are blown away by your review. It made our day here at RobotShop and we will be sure to share your thoughts with Annie as well:-) We value all customer experiences, whether positive or negative, as they help us improve our products and services... Wishing you an amazing day :-)
VERY MIXED FEELINGS
[AMENDED - SEE UPDATE ON BOTTOM!!!]
Amazing Support Service
My questions were answered quickly, with enough detail and honestly. Nathy's service quality and good care definitely helped me make my purchase decision.
I haven't ordered yet but I definitely rest assured that this is the right place to spend my money, all thanks to Nathy's excellent support!
UPDATE:
After finally being able to afford the purchase a few weeks later, I contacted the Support team again. This time, the experience was atrocious - utterly terrible.
The new agent was slow to respond, needed multiple e-mails with repetitive prompts for the same things time and again, as she would respond only to the first and/or last question/query, and repeatedly made mistakes/misled me.
The backorder on the website is also incredibly clunky - the support agent was basically trying to gaslight me into thinking I was the problem, when it was CLEARLY stated on the website you'd have the option to select partial shipping + separate shipment/s for the out-of-stock item/s OR full shipment after everything was in stock (NO such option was available).
For this, I ended up having to block x3 the amount of the order - I literally would have had to wait an entire month for the website to sort out everything if I didn't have the money to spare (this is a robot shop, so you can imagine that we're talking about thousands of euros blocked).
I will NOT be ordering anything from this website if I can find it elsewhere - regardless of price/shipping times/etc. and if it's not a vital item (i.e. a spare part or similar), I will simply change my consumption and not order at all, if possible.
17. lokakuuta 2023
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä RobotShop
Dear valued customer,
Thank you for sharing your feedback with us. Your insights are incredibly valuable as we continuously strive to enhance our services and ensure a positive experience for all our customers.
We have communicated with you personally via a support ticket to your email address that we have on file
Your satisfaction is our utmost priority, and we are committed to addressing any concerns you may have promptly and effectively.
We appreciate your cooperation and look forward to the opportunity to better serve you.
Warm regards,
The customer care team is really customer-caring
Robotshop is the best! I bought a cat automatic litter box and it had issues two times but both times I got help from the Robotshop team. The customer care team is really customer-caring! I recommend it.
13. lokakuuta 2023
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Vraiment très déçue de cette litière
Vraiment très déçue de cette litière. Au bout de deux ans et avec garantie elle ne fonctionne plus - au vu du prix c est inacceptable ! Deux semaines en contact avec le SAV, litière encore sous garantie et on refuse de m envoyer le bloc qui ne fonctionne pas. On me propose de m envoyer les pièces et à vous de vous débrouiller !!! Je déconseille Fortement !
29. syyskuuta 2023
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Vastaus yritykseltä RobotShop
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires sur nos produits et services.
Nous apprécions toutes les expériences des clients, qu'elles soient positives ou négatives, car elles nous aident à améliorer nos produits et nos services. Nous nous excusons pour les inconvénients que vous avez rencontrés et souhaitons répondre à vos préoccupations.
Il nous est difficile de déterminer à quel compte vous faites référence, mais nous assistons tous nos clients dans le monde entier en temps utile. Si vous vous trouvez dans l'Union européenne, vous bénéficiez d'une garantie de 2 ans (à moins que vous n'ayez acheté une extension de garantie, celle-ci est prolongée), et même après les 2 ans, nous continuons à assister tous nos clients et à offrir des services de réparation (avec des frais bien sûr, si la période de garantie n'est pas respectée).
Chez RobotShop, la satisfaction du client est notre priorité absolue et nous nous efforçons de faire en sorte que chaque client ait une expérience positive avec nos produits. Nous nous engageons à résoudre tout problème rapidement et à votre satisfaction.
Veuillez nous répondre ici et/ou vous pouvez également contacter l'équipe d'assistance à la clientèle à l'adresse support@robotShop.com. Nous sommes impatients de vous aider personnellement et de trouver une solution appropriée à vos problèmes.
Une fois de plus, nous nous excusons pour les désagréments causés et nous apprécions votre patience, votre compréhension et votre coopération.
Nous espérons avoir de vos nouvelles et travailler à une solution.
Bien a vous :-)
Johanna was great
Johanna was great. She addressed my issue quickly and provided the perfect outcome. Thanks!
27. syyskuuta 2023
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Vastaus yritykseltä RobotShop
We can't thank you enough for your glowing review and we will share your kind words with Johanna:-) It motivates us to continue delivering exceptional service. We truly appreciate it!
The team at customer services are very…
The team at customer services are very helpful and quickly guide you through any problems
21. elokuuta 2023
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Vastaus yritykseltä RobotShop
Thank you David for taking the time to leave us this amazing review.
It has been our greatest pleasure assisting you and supporting you since the purchase of your Litter-Robot in 2019
We will continue to do so and it motivates us to continue delivering exceptional service. We truly appreciate it!"
Horrible experience
Update, since paying for my under warranty repair shipping, my litter robot STILL doesnt work. Response from RobotShop is the send videos and start the troubleshooting process so I can in home repair! Again! 5 months of getting the run around! The response below from RobotShop is nothing but words with zero intention. Original: Horrible experience. After paying $800 for a Litter Robot, I started having issues rather quickly. For months I dealt with c/s troubleshooting issues. They did send replacement parts with instructions on how to repair myself. That is a disgusting and difficult process in itself, BUT then to have the issues continually return was worse. Finally they offered to repair at their facility, but I had to pay to ship it there and back. Then, thinking I finally had someone at robot-shop that was going to give actually good service, I was told that I wouldnt have to pay for shipping and they sent me a label. Now the litter robot is ready to come home - and I received a bill for shipping that I MUST pay in order to get the litter-robot back. At the end of months of frustration and troubleshooting and replacing parts myself and going without it for weeks while they repaired (hopefully, but will see if it actually fixes the issues) I have a cat that now has litter aversion. Today I am ripping up my new carpet and underpad. Save your money! The product itself isn't bad, BUT the service when you inevitably need it (you WILL need it), won't be of any help.
7. syyskuuta 2023
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä RobotShop
Good Day Tara,
Thank you for taking the time to provide feedback on our product. We value all customer experiences, whether positive or negative, as they help us improve our products and services. We apologize for any inconvenience you have encountered and would like to address your concerns.
We are currently reviewing your case with our Domestic Robot Professionals and we will communicate with you rapidly via a call. We have noticed that your unit was purchased in July of 2022 and the warranty is 1 year, however, we will read through all the discussions and communicate with you shortly. At RobotShop, customer satisfaction is our top priority, and we strive to ensure that every customer has a positive experience with our products. We are committed to resolving any issues promptly and to your satisfaction
Once again, we apologize for any inconvenience caused, and we appreciate your patience and understanding.
We look forward to hearing from you and working towards a resolution.
Kindest Regards,
Leider nicht Kundenorientiert
Leider nicht Kundenorientiert.
Es ist mein 2. litter Robot 3 von dieser Seite. Der erste war super und hielt über Jahre hinweg. Nun holen wir uns einen neuen dieser hat eine unerklärliche Störung statt mir einfach ein Ersatz gerät zu schicken oder irgendwie auf die noch aktuelle Garantie zu reagieren wird Tage lang hin und her geschrieben ohne Lösung. Es fühlt sich an als ob der Fehler beim Kunden gesucht wird obwohl es offensichtlich ist ,dass das Produkt einfach einen Fehler hat.
30. elokuuta 2023
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Vastaus yritykseltä RobotShop
Hallo Lena
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns ein Feedback zu unserem Produkt zu geben. Wir schätzen alle Kundenerfahrungen, ob positiv oder negativ, da sie uns helfen, unsere Produkte und Dienstleistungen zu verbessern. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind, und möchten auf Ihre Bedenken eingehen.
Wir haben eine kürzliche Kommunikation mit unserem Haushaltsroboter-Profi festgestellt, die sich jedoch auf das Gerät bezieht, das Sie im Jahr 2022 gekauft haben.
Unser Techniker hat Sie um einige persönliche Informationen gebeten, um Ihr Gerät im Rahmen der Garantie reparieren zu lassen.
Wenn Sie Probleme mit einem anderen Gerät haben, zögern Sie bitte nicht, uns dies ebenfalls mitzuteilen, damit wir Ihnen auch bei diesem Gerät helfen können.
Bei RobotShop steht die Kundenzufriedenheit an erster Stelle, und wir bemühen uns, dass jeder Kunde eine positive Erfahrung mit unseren Produkten macht. Wir sind bestrebt, alle Probleme umgehend und zu Ihrer Zufriedenheit zu lösen.
Wir möchten uns noch einmal für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen und danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören und an einer Lösung zu arbeiten.
Mit freundlichen Grüßen,
:::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::
Hello Lena
Thank you for taking the time to provide feedback on our product. We value all customer experiences, whether positive or negative, as they help us improve our products and services. We apologize for any inconvenience you have encountered and would like to address your concerns.
We do notice a recent communication with our Domestic Robot Professional however this communication is in regards to the unit that you purchased in 2022
Our technician has requested some personal information on your behalf in order to have your unit repaired under the warranty
If you are experiencing issues with another unit, please do not hesitate to inform us of this as well and it will be our greatest pleasure to assist you with this one as well.
At RobotShop, customer satisfaction is our top priority, and we strive to ensure that every customer has a positive experience with our products. We are committed to resolving any issues promptly and to your satisfaction.
Once again, we apologize for any inconvenience caused, and we appreciate your patience and understanding.
We look forward to hearing from you and working towards a resolution.
Kindest Regards,
Robotshop absolute topper
Robotshop absolute topper
Had een moeilijk verkrijgbare laadbare batterij nodig.
Met hulp van het Robotshop team is het wel gelukt.
Op woensdag 26 juli bestelling geplaatst en betaling gedaan. Op maandag 31 juli werd de zending uit La
Coruña ( spanje ) afgeleverd in Noordwijk ( Nederland )
Schitterend heel erg blij mee.
1. elokuuta 2023
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Vastaus yritykseltä RobotShop
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First class customer service
Initial order was quick and easy. I was buying a replacement, as another vendor had let me down and I needed the pi car quickly for my nephew's birthday. Just after I ordered this the other one turned up. I dropped support a note asking to cancel and received a rapid response confirming cancellation and a quick refund. Really couldn't ask for better customer service. Just disappointed I didn't order here first.
25. heinäkuuta 2023
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Vastaus yritykseltä RobotShop
Wow! We are blown away by your review. It made our day here at RobotShop :-)
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