Gentile Letizia Ungaretti,
ci dispiace leggere la sua recensione.
Tuttavia, per correttezza, dobbiamo precisare che, durante l’intero scambio con la vostra referente commerciale (Giorgia) non ci è mai stata comunicata alcuna scadenza vincolante per il 28 novembre (Black Friday), né ci è stato segnalato che la consegna dovesse essere necessariamente garantita entro quella data. L’unica esigenza temporale indicata in modo esplicito è sempre stata quella relativa al periodo natalizio.
La prima volta in cui abbiamo appreso della necessità del 28 novembre è stata direttamente tramite questa recensione, senza che ci fosse stato alcun contatto preventivo per evidenziare l’urgenza o chiedere una gestione specifica della tempistica.
Nonostante ciò, con spirito collaborativo, abbiamo comunque inviato etichette in omaggio come gesto di supporto, pur non essendo responsabili di scadenze che non sono state condivise né formalizzate in fase d’ordine.
Restiamo disponibili a un confronto diretto e costruttivo, perché riteniamo che i disguidi si risolvano con una comunicazione chiara e tempestiva tra le parti.
Un cordiale saluto, Il Team Rifipack
