Renault Retail Group Arvostelua 

Mon véhicule est chez RRG trappes depuis 4 mois. C'est inadmissible! Ils ne me donne aucune nouvelles, je suis obligée d'appeler tous les jours, personnes n est capable de me donner des informations. Je me déplace, le carrossier ne sais même pas me dire où en sont les réparations... je déconseille vivement de mettre votre véhicule dans cette concession. De plus, mal aimable.

Merci à Andréa pour son accueil et son efficacité, mon petit "problème" (feu stop arrière gauche qui ne fonctionnait pas) a été résolu rapidement, elle m'a écouté attentivement afin de le résoudre le plus vite possible, je suis reparti très satisfait.
Bien cordialement,
"Aficionado0613"

Très mauvaise expérience en carrosserie. Le véhicule m'a été rendu sans vérifié et faire le tour du véhicule avec moi avant la remise de mon véhicule. Je me suis aperçu que les travaux de carrosserie ont été mal effectués après 15 jours d'immobilisation juste pour une petite réparation en carrosserie et lorsque je me suis rendu au garage le lendemain pour faire constater les défauts de la réparation tout juste on me fait comprendre que si je ne suis pas content je peux partir. Je considère que j'ai été très mal reçu et que je ne conseil pas de faire réparer en carrosserie à Renault Lyon sud, pourtant très gros garage Renault.

Que dire. Un véhicule récupéré en octobre 2024 pour une location longue durée. un dossier administratif baclé et des erreurs faites. Ma carte grise perdue à cause d'eux, un chef de vente qui se bouge quand on place un avis sur google. et qui rejette la faute sur ses équipes (commercial, assistante, directeur). J'ai du relancé plusieurs fois. jusqu'a octobre 2025 (oui oui, pendant un an sans carte grise a circuler sur la voie publique sans autorisation). On me répond : pas de geste commercial sur les prélèvements que vous allez recevoir en une fois, "vous consommez, vous payez".
on me propose comme maigre geste co de m'offrir la 1ère révision. Ce que j'accepte, contrainte par une communication impossible avec M Ballini ("c'est déjà pas mal")
Je dépose mon véhicule, avec l'attestation, et la, on me demande de payer 449€, parce que le geste commercial de M Ballini est de 85€. On se moque de qui la ?
Cliente de Renault depuis des années, satisfaite jusqu'ici, je vous le dis clairement, FUYEZ la concession de Villeneuve D'ascq. 0 remise en question sur les erreurs faites - 0 geste commercial et on parle aux clients d'une manière... j'ai jamais vu ça de ma vie.

J'avais pris un rdv pour l'entretien annuel de mon véhicule au garage Renault Buc RRG (Yvelines 78) et ce rendez-vous était important car je devais changer les filtres GPL de ma Dacia Jogger et au moment de la prise en charge du véhicule, on m'annonce que cet entretien ne peut être fait que partiellement du faite que les cartouches GPL se changent uniquement à 30 000 km et pas à 26 978 km. Par contre si je reviens avec 32 ou 34 000 km au compteur, pas de soucis pour changer ces pièces car Renault concède une marge de 10 % environ. Pour d'obscures raisons contractuelles on ne peut pas changer ces pièces GPL à 27 000 km mais à 34 000 km c'est possible !?!? Pour cette raison, il aurait donc fallu faire 2 entretiens différents alors qu'au moment de la prise de rendez-vous il était convenu de faire l'entretien complet ? Je me suis déplacé pour rien, est dû réorganiser ma journée en conséquence des travaux à faire sur mon véhicule et aujourd'hui rien n'est fait et je dois de nouveau prendre un rendez-vous pour que l'entretien soit fait complètement. Absurde, ridicule, navrant ! (et je reste polis mais je suis passablement énervé face à de telles bêtises et perte de temps !)

Lors de l achat Renault symbioz
Le trio gagnant Quentin Julien et Joëlle
Efficace pontuel professionnel
Merci à vous trois

J'ai acheté à la concession un véhicule renault électrique. Quelques mois après la fin de la garantie, le véhicule est tombé en panne. Le personnel du garage n'a pas su le réparer, a dû demander de l'aide au technocentre.
2 moi après le dépannage le véhicule ne m'a toujours pas été restitué.

Mauvaise expérience
Voiture acheter y a 3moi avec garantie et le moteur vient de lâcher, malgré « la garantie » le concessionnaire refuse de prendre en charge la voiture
Ils vous livrent à vous même normal
Grand manque de sérieux et d’engagement
À déconseiller fortement…

J’ai acheté un véhicule dans ce concessionnaire y’a à peine 3 mois le moteur m’a deja lâcher
Il vous vends des véhicules moteur complètement HS avec des gros problèmes bien maquillé impossible à remarquer à l’achat..
Véhicule acheté avec une garantie moteur, mais quand le problème est survenu, le concessionnaire n’a rien voulu savoir. Résultat : des frais importants de ma poche alors que j’étais censé être protégé. Fuyez, ce concessionnaire ne respecte pas ses obligations !
Suite à ma plainte déposée au commissariat de Versailles (78)
J’ai appris par le commissariat que je faisais partie d’une centaine de personnes qui ont avait escroqué de la même façon..
On et toujours en enquête judiciaire ..
Faites très très attention ⛔️
Et fuyez très loin de ce concessionnaire…
À boycotter ..

⸻

A boycotter ce concessionnaire
Faites très très attention ne vous faites pas avoir..
« J’ai acheté une voiture dans ce concessionnaire et seulement quelques jours après la livraison, le moteur est tombé en panne. Après diagnostic, il s’est avéré que le problème existait déjà avant la vente. Malgré mes démarches, le concessionnaire n’a pas pris ses responsabilités et je me retrouve avec un véhicule inutilisable. Très déçu par ce manque de transparence et de sérieux.
J’ai du porter plainte au commissariat de Versailles et arriver il m’on di que y’avait plusieurs plaintes sur ce concessionnaire..
Qu’il était déjà connu et condamné pour ces mêmes faits..
Donc éviter cette concession et hésiter pas à relayer ces informations qui serait utile pour les prochain clients..

Service après-vente Renault RRG Pantin 93500 : une expérience inacceptable

J’ai confié mon véhicule Renault Laguna (immatriculé BY-...-GG) le 22 avril 2025 pour des travaux. Lors de la restitution, le 2 mai 2025, un dommage sur l’autoradio (bouton manquant) a été constaté.

Le chef d’atelier a reconnu oralement sa responsabilité dans ce dommage et m’a confirmé que la réparation serait prise en charge par la concession. Malgré cela, et après plusieurs relances écrites adressées à la concession et en copie le responsable du site, je n’ai obtenu aucune réponse concrète ni de reprise de contacte depuis près de 4 mois.

J’ai saisi le Service Client Renault France (dossier n° 4-23371971), qui s’est déclaré impuissant en renvoyant la responsabilité à la concession. Face à cette absence totale de suivi, j’ai dû saisir le Médiateur de Mobilians (dossier n° 25990001451), qui a reconnu la recevabilité de ma demande et a engagé la procédure de contacter dans les prochains jours Renault Pantin.

Cette situation est inacceptable et témoigne d’un profond manque de professionnalisme et de respect des clients. Je me réserve désormais la possibilité de porter l’affaire devant le tribunal de proximité si la médiation n’aboutit pas.

Une expérience désastreuse, que je déconseille à toute personne espérant un service sérieux et responsable.

Car was in for second service under contract agreement. I used the collection and delivery service and Ian was amazing by helping to arrange pickup and return from an alternative address due to my being away. Thank you for making things so easy! As before the service went well and I received helpful feedback via the video from John.

Renault RRG Aubagne SAV à fuir. Atelier injoignable par tél ou mail. Standard d'accueil téléphonique multi-garage incapable joindre leur propre service. Irrespect scandaleux du client.

ny more ridiculoushold times prior and after), where I was simply told the earliest available appointment is in SEVEN WEEKS' time.

I was given a number to arrange a hire car (Enterprise), but Renault refused to authorise one until the day of my car’s appointment — which, again, is SEVEN weeks away (I can not drive my car obviously) however during my first call I was told by Renault to ring Enterprise who will provide a curtecy car the day before, which I did, as instructed.

After three exhausting days of back-and-forth calls, hold times, and zero resolution, I’m still left without a working car, a hurendous headache and without any confidence in Renault or Arnold Clark.

This experience has been utterly disgraceful from start to finish. I will never buy from Renault or Arnold Clark again, once my 2 year old car is fixed with them, if ever , I will be getting rid of it and going else where.

I am disappointed with my service today. My car was in for the final service under contract. There was a total of £650 unspent before this service. The MOT required new brake pads. These were fitted, but they were generic and not the car manufacturers make. The final bill was in excess of that quoted. I recommend to other drivers to get your MOT done by an MOT specialist before it is due. You then have time to get quotes for any necessary work. I would also recommend drivers to steer clear of service contracts. Total spend in excess of £1,400.

Accueil professionnel et efficace. Un grand merci à Thomas pour sa gentillesse.
Merci également à Julie pour son service efficace.
Je conseille vivement cet concession.
Vous pouvez y aller les yeux fermés.

Catastrophique …..
Mais que fait réellement l’atelier!!!!
Le conseiller car service nous prend pour des imbeciles , et des vaches à lait. Heureusement que la dame de l’accueil est souriante et agréable elle tempère !
Un captur acheté chez eux et régulièrement de passage a l’atelier pour au final ne pas passer son 1er contrôle technique suite au couvercle de protection GPL dans le sous coffre toujours dans son emballage d’origine , à peine dangereux ….!!!!!!!😡
Évidement une contre visite a faire et visiblement difficile de leur faire prendre en charge !
À fuir

A fuir! Pas professionnels du tout! Une honte!!
J'ai acheté mon Trafic 3 Space class le 30/04. Il a été déposé chez Renault Roubaix le 15/05 (sous garantie) après avoir roulé une dizaine de jours pour une panne moteur, la vanne EGR qui avait déjà été changée le 30/04 donc neuve. Nous sommes le 18/06 et je n'ai toujours pas de solution pour la panne, malgré mes relances, allers-retours et réclamations! S'il n'y avait que la panne... 3 jours après l'avoir déposé, la secrétaire m'apprend "qu'une vieille dame a oublié de mettre son frein à main et que sa voiture a fini sa course sur l'aile arrière de mon véhicule"!
Donc, non seulement mon Trafic ne roule pas mais en plus la carrosserie est en piteux état alors qu'elle était nickel!!
Il est impossible de les joindre directement alors on me balade, on laisse des messages, on doit être rappelé, il n'en est rien.
Il faut aller râler sur place plusieurs fois pour qu'un responsable (passant par hasard) demande une prise en charge et commande la pièce (depuis 9 jours, viendrait elle de Temu?). J'ai des impératifs niveau timing, c'est mon seul véhicule qui, de plus, est un véhicule de loisirs (nous passons à côté d'un weekend de 4 jours, puis d'un autre de 2 jours, puis d'une semaine de vacances qui devait démarrer... hier!!).
Aucune proposition de dépannage décente (nous sommes une famille de 6 personnes), aucune copie du constat, du rapport de l'expert (qui, indiqué à l'oral, annonce 7000€ de réparations). On fuit nos appels et nos visites et on apprend, en tapant du poing sur la table que la "vieille dame" en question est, en fait, une employée de chez eux!!
Réclamation faite auprès du siège (téléphone et mail), pas plus de retour ni de considération!
C'est plus qu'une déception, on pourrait se dire qu'on peut avoir confiance en une grosse enseigne nationale, mais non! Absolument pas!
J'ai été compréhensif, tolérant, mais au bout d'un mois, rien ne s'est passé, ah si!! Un véhicule embouti par une employée et juste avoir l'impression d'être pris pour un c...!!!
Prochaine étape, dépôt de plainte et me rapprocher d'une association de consommateurs.
A croire que faire confiance à des soit disant pros n'est plus possible!!
PS: une étoile par obligation car c'est bien trop cher payé!!

Aujourd'hui c'est la 5eme voiture que nous prenons en passant par Mr Serra Thierry, un grand professionnel en tout point.
Nous lui avons fait confiance à chaque et jamais déçue.
Merci bcp à lui pour tout.

Des voleurs vend des vehicules avec vice caché est vous prend pour un imbécile des mécanos nul comme jamais on se croirait dans un garage de quartier évite le garage rrg Aubagne dés cloches