Remeha Experiencecenter Arvostelua 

Speciale afspraak gemaakt in het centrum van Arnhem op 7 juli, want dan kon ik de lucht-luchtwarmtepompen in werking zien en horen. Eenmaal ter plekke bleken er alleen maar lucht-waterwarmtepompen te zijn.
Ik wilde een offerte voor een complete verduurzaming, maar men bleek niet erg op de hoogte te zijn wat zonnepanelen betreft. De prijs van de warmtepomp werd ter plekke op internet opgezocht.
Offerte aangevraagd en vervolgens niets meer gehoord.
Op 18 en 24 juli heb ik een mail gestuurd met de vraag wanneer ik mijn offerte kan verwachten. Op 25 juli krijg ik een mail met alleen de zin: Gelieve met elkaar contacten over offerte. Op mijn vraag "Waarom?" heb ik geen antwoord meer gekregen.
Bedrijf komt niet erg competent en serieus over.

Heb dezelfde ervaring. Systeem steeds in storing en geen support door Remeha. Kosten reizen de pan uit, ivm aanslaan van de elektrische cv ketel. Dus zit niet in de kou, maar blijft een drama. Remeha dealt niet met customers, alleen B2B. Te frustrerend voor woorden. Dit probleem duurt al vanaf december 2025 af en aan. En vooral geen gehoor vinden.

Sinds de plaatsing van een Remeha CV-ketel (oktober 2025) i.c.m. hybride warmtepomp, de Elga Ace 4kw zijn er problemen. We zitten inmiddels 2 maanden in de kou en een oplossing lijkt ver weg. De installateur komt er niet uit en Remeha werkt alleen maar via de installateur. Elke keer moeten we minimaal 1, maar meestal 2 week wachten. Dan wordt het systeem even werkend gemaakt, zodra we tapwater gebruikt hebben functioneert het systeem niet meer. Een oplossing uit de hoek van Remeha lijkt ver weg. Zeer veel spijt dat ik voor een nieuwe cv-ketel van Remeha gekozen heb. Mocht iemand van Remeha dit lezen, de case is bekend onder: Cv-ketel problemen. RMH:02925000000745

Hopelijk komt er na meer dan 2 maanden in de kou zitten nu eindelijk echt een passende oplossing.

Het werken met deze Remeha Experience Center Haarlem is zeer frustrerend. Alles gaat zeer langzaam, ik moet tien maanden wachten op antwoord en de samenwerking met hun onderaannemer Dok88 is zeer slecht.

Na plaatsen van de bestelling in augustus zou de hybride warmtepomp geïnstalleerd worden in december, maar het werd maart. Dat kwam omdat ze met hun onderaannemer Dok88 slechte communicatie hadden over de plek van installatie. Ik kreeg soms weken geen antwoord en de geplande datum ging zonder enige communicatie voorbij. Toen werd het maart.

Warm water werkte niet na installatie. Het regelen van een reparatie ging weer erg moeizaam. Er kwam nog een derde partij aan te pas. We hebben uiteindelijk 5 dagen met koud water moeten douchen voordat het geregeld was. Ook hadden ze het verkeerde adres genoteerd waardoor ze meerdere malen bij de buren hebben gestaan, en weer weg zijn gegaan.

Tijdens de installatie in maart zouden ze ook de rookafvoer aanpassen, maar dat werd niet gedaan. Ik zou gebeld worden voor een vervolgafspraak maar ze lieten niks horen. Ik heb meerdere keren gebeld en geappt en gemaild maar ik kreeg negen maanden lang geen reactie! Na weer opnieuw bellen wordt ik continu van het kastje naar de muur gestuurd tussen Remeha Experience Center en Dok88. De partijen hebben hun onderlinge samenwerking overduidelijk niet op orde en ze lijken onderling uberhaupt niet met elkaar te spreken en ik moet steeds informatie van de ene partij naar de andere brengen. En dan weer wachten en nabellen. Soms moet ik zes appjes sturen voordat ik een antwoord krijg. Alles bij elkaar heeft me dit zeer veel tijd gekost.

Uiteindelijk is het pas in maart opgelost, een jaar na de installatie! Omdat de regelgeving in de tussentijd is veranderd ben ik daar de dupe van en moet ik 1000 euro extra betalen. Hoeveel ik precies moest betalen was een vraag die ook vele maanden open stond. Uiteindelijk heb ik 150 euro korting gekregen als coulancea, maar alle andere kosten zelf moeten betalen.

Wat betreft de Remeha Elga Ace 4 kW hybride warmtepomp zelf: de buitenunit maakt erg veel lawaai waardoor hij binnen in huis goed hoorbaar is, zowel in de kamer er naast als de kamer er onder. Als ik erover bel wordt er gezegd dat hij veel lawaai kan maken onder de 7 graden. Dat is bij aankoop niet verteld. En hij maakt bij ons lawaai wanneer het buiten 10 graden is. Hij maakt nu 75 decibel lawaai (en zelfs 86 decibel gemeten voor de warmtepomp) in plaats van de beloofde 53 decibel! Als we dat hadden geweten hadden we hem ergens anders geplaatst of helemaal niet gekocht.Ik heb gevraagd om een geluidsmeting, maar wordt van het kastje naar de muur gestuurd. Remeha Experience Center neemt hier geen verantwoordelijkheid voor en wijst naar Dok88. Dok 88 neemt geen verantwoordelijkheid en wijst naar Remeha. Ik heb Dok88 26 berichten gestuurd en gebeld over het geluid en voor het inplannen van een geluidsmeting, maar elke keer wordt ik afgewimpeld en wordt er geen actie genomen. Het is nu in september, 9 maanden later, nog steeds niet gedaan.

Al met al raad ik ten zeerste af om met Remeha Experience Center of Dok88 te werken.