PUKY GmbH & Co. KG Arvostelua 62

Nachdem ich ein paar Ersatzteile für die Räder meiner Kinder bestellt habe, die alle als vorrätig angezeigt wurden, habe ich zunächst 3 Wochen auf die Lieferung gewartet.
Ein Anruf hat dann ergeben, dass ein Teil nicht lieferbar sei. Die Bestellung könnte aber auch nicht auf mehrere Lieferungen aufgeteilt werden.

Eine Woche später ergab ein weiterer Anruf, dass das Teil wahrscheinlich in der kommenden Woche geliefert werden würde.

Nach nun insgesamt 7 Wochen habe ich meine Lieferung immer noch nicht erhalten und storniere meine Bestellung. In den gesamten 7 Wochen gab es von Puky bzw. Keebike keine einzige Kontaktaufnahme hinsichtlich der Verzögerung bzw. der Lieferschwierigkeiten und wie es heutzutage nicht möglich ist, eine Bestellung auf zwei Lieferungen aufzuteilen, ist für mich nur schwer verständlich.

Ich habe für meinen Neffen ein Helm von Puky bestellt. Und was soll ich sagen, ich war so schockiert, wie billig der Helm war. 49,99€ ist viel zu viel! Ich würde nicht mal 5€ für so einen Müll bezahlen.
Die Firma wirbt damit, dass ihnen die Sicherheit der Kinder wichtig ist, das ist einfach nur gelogen. Puky ist für mich an der Stelle unten durch.

Das Fahrrad ist einfach nur billig produziert und gut vermarktet.

Bremse vorne Schrott - schleift ggf..
Reifen Schrott - verlieren zu schnell Luft.
Klingel Schrott - nicht robust genug.
Billigmaterial - viel zu schwer.
Sattel Schrott - der Sattel rutscht, egal wie fest man ihn schraubt.
Kette Schrott - Rasseln, wie eine Babyrassel.

Und das Fahrrad ist im Vergleich zu anderen nicht Flüssig, in seinem Fahren.

Gut das man euch auf Google nicht direkt bewerten kann ...... das wäre wohl euer Ende.

Habe heute 6.4.24 bei einem Fachhandel für meine Tochter ein Puky Skyride 24/7 gekauft.
Die Zeit von Bestellung zur Abholung dauerte knapp 4 Wochen. Aber das war nicht das einzige Problem. Nach ca 3 Stunden ist eine Pedale abgefallen. Aber nur der Plastik Körper. Die Achse der Pedale hing noch am Fahrrad. Das Kugellager in der Pedale war komplett Schrott. Das Fahrrad an sich ist zwar hochwertig verarbeitet aber dann Pedale die den Namen eigentlich nicht verdient haben.
Sowas billiges hab ich noch nicht gesehen.
Mal sehen was der Händler dazu sagt. Der hatte leider schon geschlossen.

Der braucht mir aber keine puky Pedale dran zu machen.

kann mich hier den Bewertungen nur anschließen. Wir hatten im November ein Kinderrad bestellt. Das dauert dann 14 Tage und kam in einer demolierten, unverschlossenen Verpackung an. Metall Klammern ragten 3cm ungeschützt in den Karton und das Rad war einfach "reingeworfen". Das Rad mussten wir dann zur Post bringen als Reklamation und es dauerte wieder 14 Tage bis wir Geld zurück hatten. Außer einer Entschuldigung per Mail gab es nichts dazu von Puky. Wir haben das Rad für 40 Euro mehr dann im Fachhandel kaufen müssen. Auch auf diesen Hinweis mit Rechnungsfoto gab es keine Kulanz. Für uns ist klar: nie wieder Puky oder Puky.de. Nächstes Mal fürs halbe Geld eine Alternative bei A.mazon kaufen.

Trotz Black Friday Aufkommen wurde das bestellte Fahrrad innerhalb der 5-7 Tage geliefert, es war beim Kauf als "auf Lager" ausgewiesen. Ich hatte nach 3 Tagen den Support per E-Mail kontaktiert und habe innerhalb von 6 Stunden eine qualifizierte Antwort erhalten zu meinem Bestellstatus. Das Fahrrad war zu 90% vormontiert, die Montageanleitung brauchte ich nicht (habe sie im Nachhinein gelesen und sie hätte mir geholfen, hätte ich nicht gewusst, was zu tun ist). Insgesamt war ich aufgrund der schlechten Bewertungen hier mehr als positiv überrascht.

Bei der Bestellung wurde eine Lieferzeit von 5 - 7 Tagen angegeben. Nach zwei Wochen hatte ich noch immer keine Versandbestätigung erhalten. Sonntag Abend hatte ich dann per Mail nachgefragt, wann ich mit der Lieferung rechnen kann. Am nächsten Morgen habe ich dann eine Mail erhalten, dass es wegen des hohen Bestellaufkommens zu Lieferverzögerungen kommt. Es wurde mir ein Lieferzeitpunkt in den nächsten Tagen zugesichert. Die Ware wurde dann zu dem in der Mail angegeben Lieferzeitpunkt auch zugestellt.
Die Ware war in einwandfreien Zustand.
Wäre die Lieferzeit eingehalten worden oder hätte ich eine Zwischennachricht zur Lieferverzögerung erhalten, hätte ich 5 Sterne gegenen.

Beim Blacksale einen echten Schnapper gemacht. Kann die schlechten Bewertungen hier nicht verstehen. Versand war schnell und auf eine Nachfrage beim Support wurde am gleichen Tag zufriedenstellend geantwortet.

Unser Junior ist super glücklich. Jetzt muss nur das Wetter besser werden.

Null Kulanz bei Preisanpassungen.
Eines unserer Kinder hatte kurz vor Black Friday Geburtstag. Das Fahrrad "mussten" wir also vorher bestellen.

Der Black Friday Rabatt wurde 1 Tag nach Ablauf unserer offiziellen Widerrufsfrist freigeschaltet. Leider waren das knapp 150€ Differenz.

Wir hatten schon bei Bestellung so etwas vermutet. Wir haben also Puky angeschrieben in Erwartung, dass es keine Probleme mit einer Anpassung gibt. Wir wurden massiv enttäuscht. Die Black Friday Aktion wäre vollkommen ungeplant gekommen und man könne uns nicht entgegenkommen. Als Ausgleich bekommen wir einen Helm und ein "Schloss" (Gesamtwert 25€).

Der Mitarbeiter, der solch einen Blödsinn nach (angeblicher) Anweisung des Teamleiters schreiben muss, kann einem nur leid tun.

Von den (leichten) Fahrrädern sind wir aber begeistert. Die sind mittlerweile eine echte Alternative zu Woom, Kubike und Co. Die leichten wohlgemerkt.

Ich hoffe, dass hier jemand von Puky mitliest. Gerne teilen wir die Kommunikation, damit eine solche Kommunikation mit Kunden intern besprochen und optimiert werden kann. Wir sind sehr enttäuscht.

Meine Ersatzteilbestellung wurde komplett storniert, weil eine Position nicht mehr lieferbar ist.
Bei der Bestellung war alles noch verfügbar und ich habe für alles eine Bestellbestätigung bekommen.
Nach ca. Sechs Wochen kam die Info zu einer Erstattung des Gesamtbetrags. Wenn ich die verfügbaren Teile noch haben möchte, muss ich neu bestellen. Eine Teilrückerstattung wäre nicht möglich.
Ich bestelle jetzt lieber woanders.

Finger weg vom Puky Keebike shop.

Wir haben ein Produkt bestellt. Online wurde angezeigt dass es in 3-4 werktagen geliefert wird. Nach 7 werktagen haben wir nachgefragt und wurden vertröstet weil der Lenkerpolster nicht mehr vorrätig war. Anstatt das Rad zu schicken und den Lenkradpolster - der in einen Briefumschlag passt - nachzuschicken wird die komplette Bestellung zurückgehalten. Mir wurde aber versichert dass es ende see woche rausgeht. Auf erneute Nachfrage nach 14 Tage wurde mir gesagt dass es immer noch fehlt. Ich habe daraufhin die Bestellung storniert. Der Mitarbeiter hat keine Anstalten gemacht mich als Kunden zu halten oder zu schlichten. Ganz miserabler Service. In Zukunft keine Puky Produkte mehr. Besonder schlimm wenn man auf solche Produkte als Geschenk wartet. Ihr seid wirklich schlecht.

Kette ständig ausgehängt. Reparatur aergerlich. Ganzes Fabrikat nur für den Müll geeignet!

Unendlich lange Lieferzeit :-(
Roller bis heute nicht erhalten, obwohl er schon vor über einer Woche versendet wurde.

Kundenservice reinste Katastrophe
Das Laufrad kam mit kaputter Bremse und verzogenem Hinterrad. Nach einer Woche kam erste eine Antwort auf meine Reklamation, in der Woche habe ich bereits das gleiche nochmal bestellt. Jetzt wird mir gesagt ich soll das defekte zurück schicken es wird repariert und eine neue Bremse dran gebaut…. Ich bekomme also kein einwandfreies Laufrad sondern das defekte wird versucht zu reparieren… Wären dann ca 3 Wochen bis mein Sohn endlich ein Laufrad hat (wenn es den überhaupt ordentlich repariert wird)

Finger Weg, lautet meine deutliche Empfehlung fuer Puky Produkte.

Habe ein defektes Fahrrad erhalten. Bei dem Rad fehlten sicherheitsrelevante Schrauben. Habe daraufhin neben dem Händler auch Puky direkt kontaktiert, da meines Erachtens ein Hersteller der Wert auf die Sicherheit seiner Produkte legt, daran ein Interesse haben sollte.

Nicht so bei Puky. Da wird auf den Händler wegen der Gewährleistung verwiesen. Dann wird noch behauptet man könnte dazu nichts sagen, weil man den Fehler ja nicht begutachten könnte. Das stimmt nur wenn man die Fotos, die ich über die Pukyhomepage zusammen mit meiner Anfrage hochgeladen habe, ignoriert. Und weiterhin wird sehr deutlich gemacht, dass man von den Fehlern der eigenen Produkte nichts hören möchte.

Und da bleibt dann nur zu sagen, NIE WIEDER Puky und wem die Sicherheit seiner Kinder am Herzen liegt macht es genauso!

Mein Sohn hätte zu seinem 2 Geburtstag ein Dreirad von Puky bekommen sollen. Ich habe es bereits 3 Wochen vorher bestellt und nach 1,5 wöchtiger Lieferzeit endlich auch bekommen (was überhaupt kein Problem ist, da ich größtes Verständnis für die aktuelle Coronasituation habe!!!).
Leider wurde uns das rosa Dreirad für meinen Sohn geliefert. Ok, gut. Kann passieren.
Nachdem ich ein Mail geschrieben habe kam keine Reaktion, anschließend rief ich an und mir wurde gesagt, dass das Mail eh gelesen wurde. Aha, also gelesen und keine Antwort drauf....
Soweit sogut. Ich bat den Herren am Telefon, er möge mir bitte das richtige Dreirad schicken.
Tja, das geht aber erst, wenn das falsch gelieferte wieder zurück im Lager ist!
Ich hab ihm erklärt, dass das dann wieder 1,5 Wochen dauert und ich dann das Rad in frühestens 3 Wochen habe. Mein Sohn hat aber am Wochenende Geburtstag!
Tja, keinerlei entgegenkommen diesbezüglich, obwohl die Firma es ja verbockt hat und nicht ich!!!! Sie hätten das richtige Dreirad einfach sofort wegschicken können und es wäre total in Ordnung gewesen.
Ich habe das Paket soeben zur Post gebracht und mir ein anderes Dreirad bestellt.

Kundenservice katastrophal!!!!!

Ich habe für meine Tochter zum 3. Geburtstag ein neues Laufrad bestellt.
Dieses wurde zeitnah geliefert.

Leider stellte sich beim auspacken heraus, dass das Hinterrad defekt ist.
Mir wurde dann ein neuer Schlauch geschickt, die Reparatur muss der Kunde übernehmen.

Montagehebel gekauft und Schlauch getauscht.

Beim aufpumpen zeigte sich eine Beule im Rad.
Der Mantel war leider auch defekt.

Wieder Kontakt per Mail aufgenommen und als Antwort eine Standardmail erhalten.

Nun steht der Geburtstag an und das Laufrad ist nicht zu gebrauchen.
Auf die Dringlichkeit wurde per Mail hingewiesen, interessiert aber keinen.
Auf telefonische Nachfrage hin wurde dann mitgeteilt, dass der Versand 5-7 Tage benötigt.
Für einen Fahrradmantel???????
Laut Kundenservice können man die Angelegenheit nicht schneller bearbeiten.

Wahrscheinlich war einfach der Warenwert zu niedrig, ein unzufriedener Kunde fällt schon nicht ins Gewicht.

Das ist das vierte und letzte Lauf-/ Fahrrad welches ich von der Firma Puky gekauft habe.

Scheinbar bin ich aber nicht der Einzige der unzufrieden mit den Service ist.

Puky jongensfiets 10-13 jaar zwart. Tot segment qua prijs. Helaas zeer slechte kwaliteit. Stikkers laten los en worden plakkerig. Onderdelen roesten. Loopwerk niet goed geconstrueerd zodat de ketting eraf loopt en dit niet goed op te lossen is. Kettingkast van slap spul gemaakt.

Ein ganz großes Dankeschön an den Verkaufsleiter Herr L.... Er hat den Sommer für meinen Sohn perfekt gemacht. Vielen lieben Dank dafür. Ihn würde ich jedem empfehlen, denn er ist einfach "Menschlich " gewesen. 10 Sterne für ihn. Das Unternehmen kann sich glücklich schätzen einen super Mitarbeiter wie Herrn L. Zu haben.

Danke nochmal

Leider ist der Service von Puky meiner Meinung nach unterirdisch schlecht. Habe mehrfach angefragt, aber nur ablehnende Antworten erhalten. Ersatzteile waren schlecht bis garnicht verfügbar und dazu noch sehr teuer.
Ich werde in Zukunft anderen Herstellern den Vorrang geben. Im Geschäft sehen alle neuen Fahrräder toll aus. Der Service im Nachhinein, wenn man ihn benötigt, zeigt, ob eine Marke wirklich klasse hat.