Promod Arvostelua 117

Super Webseite, komme aus Deutschland und kann auch so in den Besitz dieser super schönen Kleidung kommen

Sehr schöne Mode und schnell geliefert. Darauf achten, bei Klarna die Rücksendung zu melden damit die Rechnung dort erstmal pausiert wird, da die Rücksendungen länger dauern als woanders. Laut vielen Kommentaren wird dies anscheinend von vielen vergessen oder überlesen. I love Promod

Habe vor über 7 Tagen bestellt. Die Bestellung ist noch nicht mal an Hermes übergen worden. Bezahlt ist es schon :) Auf Anfragen an den Kundenservice habe ich keine Antwort erhalten. Werde nun mein Geld zurückholen. Sowas nennt man übrigens Betrug, Geld kassieren-aber keine Ware raus senden.

ich wollte einen Artikel zurückschicken,da zu eng.Wenn man das Rücksendeetticket erhalten möchte und auf Bestellunge klickt,daann kommt eine Seitemit Fehlermeldung.Ich habe schon 3 mal eine mail geschrieben und es kommt keine Antwort.
wenn man intern eine Mail schickt,dann klappt das auch nicht.Man soll etwas runterladen-aber egal ob man das tut oder nicht,die mail wird nicht abgeschickt.Ich bin nun ratlos und kann nichts mehr tun.Nie wieder werde ich dort etwas bestelen.

ich habe es mir schon zur Gewohnheit gemacht immer zuerst nach dem Impressum zu suchen, anschl. ABGB, u. Retouren / Zahlungsbedingingen vor Bestellung zu Lesen. Ich dachte das kann es jetzt nicht sein, da das Impressum nirgendwo zu finden ist! Echt jetzt ? Nur un-seriöse Shops Verhalten sich derart und riskieren eine Anzeige.

Habe ebenfalls Probleme mit der Gutschrift meiner Rücksendung. Ich kann nur sagen: der letzte Laden! Blos nicht bestellen.

Warte seit über einer Woche auf meine fehlende Rückerstattung. Schreibe täglich Erinnerungs-Mails aber es wird nicht darauf reagiert!!
Eine Paypal-Rückerstattung dauert nie so lange.
Ich fühle mich betrogen und werde den Shop nicht mehr besuchen.

Kundenservice und Kundenzufriedenheit steht da nicht an erster Stelle.

Sehr schöne auch mal ausgefallenere Kleidung und sehr kulantes Unternehmen. Diese Erfahrung machte ich heute. Kundenservice auch top, kann ich nur sagen. Vielen Dank

Mir sind all diese negativen Bewertungen ein Rätsel.
Meine bestellte Ware ist sehr schnell geliefert worden, Verpackung war sehr gut und die Ware auch wie beschrieben. Doch leider war der Pulli mir zu groß und ich musste ihn zurückschicken.
Nachdem ich eine Rücksendung angemeldet habe, bekam ich sofort Antwort und konnte den Artikel zurückschicken. Kommunikation war sehr freundlich.
Natürlich hat es 14 Tage gedauert ...die Ware kommt aus Frankreich.
Auch habe ich den bezahlten Betrag sofort gutgeschrieben bekommen.
Also alles bestens!
Ich kann den Verkäufer nur empfehlen

auch ich habe leider nicht vorher die Bewertungen gelesen. Bei mir wurde angeblich nicht das Rücksendeetikett von Promod erstellt, es würde den DPD Shop nicht geben! Mich wundert es das dieser Shop noch existiert...aber ich werde nun juristische Schritte einleiten, damit deren Masche endlich ein Ende hat!!!

Habe mal seit langem mal wieder etwas bei Promod bestellt gehabt. Leider passten die Teile nicht und gingen per DPD zurück. Die ist nun schon 3 Wochen her. Ware wurde Promod zugestellt. Habe Kontakt mit dem Kundenservice von Promod aufgenommen, so, wie es in deren FAQ steht. Dies war vor 3 Tagen und bis heute habe ich keine Rückmeldung, wann mit einer Rückerstattung zu rechnen ist!
Unverschämt! Nie wieder!

Mh , nun bin wohl auch Opfer geworden. Schade , auch meine Rücksendung ist nicht verbucht . Nun muss ich Kleidung bezahlen die zurückgeschickt wurde.
Ich kündige diesem Shop.

Bei Promod scheint es regelmäßig Probleme mit Retouren zu geben. Das ist mir auch jetzt passiert: Meine Retoure wurde von Hermes erfasst und zurückgeschickt. Aber leider nie zugestellt. Promod fordert nun den Rechnungsbetrag per Inkasso ein.

Von Hermes habe ich nun erfahren, dass die Retouren von Promod über einen Dienstleister namens IMX abgewickelt werden. Das heißt, Hermes sammelt die Retouren ein und übergibt sie dann an IMX, die sie nach Frankreich in ein Lager bringen.

Promod behauptet nun, keine Retouren von Hermes, sondern ausschließlich von DPD zu bearbeiten. Das heißt, meine Retoure hängt irgendwo bei IMX fest. Dem Kundenservice ist es auch egal, dass ich einen Einlieferungsbeleg habe und verweist mich an Hermes. Hermes verweist mich an IMX. Diese stellen sich tot, bzw. bieten gar keinen Endkundensupport.

Retoure weg = Geld weg.

Ein tolles Geschäftsmodell, promod!

Ich bin seit Jahren ein treuer Kunde von Promod und habe bisher immer nur positive Erfahrungen gemacht, sowohl mit der Qualität der Kleidung als auch mit dem Service. Leider musste ich dieses Mal eine äußerst enttäuschende Erfahrung machen, die mich dazu veranlasst, keine weiteren Einkäufe mehr bei Promod zu tätigen.

Vor Kurzem habe ich eine beige Hose online bestellt und diese gemäß den Pflegehinweisen gewaschen. Nach dem ersten Waschgang traten jedoch unschöne Flecken auf, und bei jeder weiteren Wäsche verschlimmerte sich das Problem. Die Hose verlor an manchen Stellen sogar ihre Farbe, was auf minderwertige Verarbeitung oder Materialien hindeutet.

Ich habe den Vorfall reklamiert, doch anstatt einer professionellen und kundenorientierten Lösung bekam ich eine unverschämte Antwort von einer Mitarbeiterin namens Kira. Mir wurde lediglich mitgeteilt, dass die Rückgabefrist abgelaufen sei und man mir daher nicht weiterhelfen könne. Die Antwort enthielt nicht einmal den Versuch, eine Lösung zu finden, geschweige denn irgendeine Form von Entschuldigung.

Nach dieser Erfahrung habe ich mich entschieden, nie wieder bei Promod zu bestellen. So sollte man heutzutage nicht mit Kunden umgehen!

Ich habe gerne bei Promod eingekauft und nach Ladenschließungen auch bestellt. Leider klappt es nicht mit den Retouren. Bereits Anfang des Jahres, hatte Promod „vergessen“ meine Retoure zu registrieren und zu erstatten. Nun der Super-Gau: Retoure ist laut Versandverfolgung bereits im Lager eingegangen. Bei mir war es Hermes, gemäß Retourenschein, der dabei lag. Antwort von Promod, 1Woche nach Kontaktaufnahme: Sie können nichts machen und ich soll mit Hermes in Kontakt treten!? Und dann, werden die mir sagen, sie haben das Paket abgeliefert und Promod hat seine Lagerhaltung nicht im Griff???
Nie wieder!

Leider keine guten Erfahrungen gemacht. Ich hatte mir einige Teile zur Auswahl kommen lassen, nicht alles hat gepasst und daher gingen zwei von drei Teilen wieder zurück. Ich finde es heutzutage nachvollziehbar, dass die Kosten für den Rückversand nicht von den Onlinehändlern getragen werden, irgendwie muss dem Bestellungswahn ja mal Einhalt geboten werden. Allerdings hatte ich schon mal Mühe, die von Promod als Verpackung gewählte Papiertüte bei der Post aufzugeben. Um ein Haar hätte ich offenbar für diese Größe einen Karton kaufen müssen. Und dann betrugen die Kosten für die Rücksendung zwischen 11 € irgendwas bzw. 19 € und bisschen etwas, dann wenigstens inkl. Sendungsverfolgung. Ich habe mir jetzt also ein reduziertes Shirt für 17,99 € behalten, Ware im Wert von ca. 52 € zurückgeschickt und einfach mal knapp 20 € für die Rücksendung bezahlt. Das macht irgendwie keinen Sinn und so leid es mir tut und so schön die Sachen von Promod auch sind, da fahre ich beim nächsten mal doch lieber selber zum Shoppen nach Paris oder warte, ob Promod hier in D nicht wieder den ein oder anderen Shop eröffnet. Ich würde kommen!! Bestellen aber nie wieder.

The quality was better. Now my Emile jeans are broken 5 months after I bought them (I used them 1 a week?). I thought it was a faulty garment. I contacted customer service and they replied that they can only accept such cases if the garment is from the current or previous season. The seasons at promod are winter, spring, summer and autumn separately, not winter/autumn and spring/summer. So they are telling you directly that the clothes will only last for 3 months... really deceptive!

Ich habe viele Jahre lang gerne bei Promod bestellt, werde das künftig aber nicht mehr machen. Wie andere Kund:innen habe auch ich die Erfahrung gemacht, dass ich meinem recht hohen Retoure-Betrag fast vier Wochen lang hinterherlaufen musste. Es gab die ersten Wochen keinerlei Rückmeldung, ob die Retoure überhaupt das Lager erreicht hatte.

Ein zusätzliches No-Go: Die Gaspard-Jeans trage ich seit Jahren, weil sie mir gut passen. Habe mir Anfang 2024 zwei Jeans in grau & schwarz bestellt und muss sie nach 10-maligem (!) Waschen mit Natron, Essig, verschiedenen Waschmitteln und Weichspülern wohl entsorgen, weil der beißende chemische Geruch einfach durch nichts zu entfernen ist. So einen Gestank habe ich bei Jeans noch nie erlebt. Ein Mangel, den man auch reklamieren sollte, aber ich habe keine Nerven mehr für diesen Kundenservice. Komischerweise kann man auf der Promod-Seite keine Bewertung für die Jeans abgeben, dort steht natürlich nur eine angebliche 5-Sterne-"Kunden"bewertung.

Aktion auf den teuersten Artikel in Höhe von 40% wurde nach Rücksendung der anteiligen Produkte nicht umgerechnet. Jeder andere Fashionshop rechnet das auf die zurückgesendete und selbe Bestellung um (der behaltene Artikel war dann der teuerste). Der Kundenservice hat mich auf die Bedingungen der Gutscheins hingewiesen (..einmalig pro Kunde). Dort wird allerdings keine Aussage darüber gemacht, das dies dann nicht auf die Retoure umgerechnet wird. Mir wurde aus Kulanz ein 5 Euro Gutschein angeboten. Für mich ist das intransparenter Kundenservice, weswegen ich meine Mitgliedschaft gekündigt habe und den Shop künftig meiden werde.