Prevenchute Arvostelua 

Commande conforme à l’attente, livraison rapide
Matériel de bonne qualité juste un petit bémol sur l’absence de notice de montage même si cela peut paraître simple, pas sûr que tout le monde trouve facilement

J’ai aimé votre disponibilité à communiquer.
La commande a été plus longue que le délai annoncé. Y’avait-il une rupture de stock ? Ou un problème logistique? J’aurais aimé en être informé. J’ai dû envoyer un mail pour m’informer.
Globalement satisfait.

Produit tres correct , prix intéressant.
Seul bemol .... la livraison ! Le produit n'a pas été livré à l'adresse indiquée....mais dans un Relay sans autre explication. La personne qui a attendu le livreur en vain, était une personne âgée avec impossibilité de se rendre au point relais ! Pas de coup de fil au destinataire, seul un mail !
Bravo DPD !!!!

Passage de commande/livraison, rapide.
Qualité des produits.
Tout à fait ce que je désirais.

Elle propose du matériel adapté si handicap et envoie le nécessaire formulaire pour demander un remboursement si nécessaire tout ça à des prix tout corrects. Par ailleurs leur service après-vente répond très rapidement si besoin. Alors merci

Enfile-chaussettes : C'était pour mon père. Pas sure qu'il l'utilise...pas de retour à vous faire. dsl

Correspond bien à l'offre. Solide,je le mets à l'intérieur, pour diminuer la hauteur de la marche.

Livraison rapide et produit bien emballé.

Je ne peux pas me prononcer sur la qualité et l'efficacité du produit car pas encore installé

Livraison ok. Produit facile à monter.
Seul inconvénient : bascule facilement lors de la sortie pour se mettre debout + pivot peu efficace.

J’ai passé commande pour un déambulateur ainsi qu’une option facilement et rapidement. Cependant il n’est pas mentionné que le produit n’est pas en stock et aucun mail n’a été envoyé à la suite de la validation de la commande ce qui est dommage car c’est seulement en contactant Prevenchute que j’ai su qu’ils attendaient le réapprovisionnement de ce modèle donc c’est dommageable sur les 48h estimés pour avoir la livraison.
Par contre je tiens à souligner la réactivité de réponse du service client qui a été dans les heures qui ont suivi mon mail.
Ensuite soucis de livraison ceci lié à la société DPD qui pose un réel soucis. J’ai du passer du temps au téléphone avec différentes personnes de chez eux et faire part de mon mécontentement pour recevoir mon colis et j’ai également fait un mail à Prevenchute afin de prévenir du manque de sérieux de leur société partenaire de livraison.
Une fois réceptionné le déambulateur est bien conforme à nos attentes.

Bonjour, je recommande par mon expérience avec un petit souci sur un article, la rapidité des échanges par mail. Le sérieux de cette entreprise la qualité des articles.
Bravo 👏👏👏

Livraison très rapide super

La poignée de mon caddie deambulateur était cassée.
Preven chute a été très réactif et à trouvé la solution la plus adaptée à ma situation à savoir l'envoi d'une nouvelle poignée avec une vidéo explicative de montage.
Cette solution m'a évité d'envoyer mon deambulateur au fabricant situé à Barcelone.

Le service client est très à l'écoute des demandes et répond très rapidement aux mails.

Merci beaucoup pour votre professionnalisme et votre soutien!

Tout c'est tres bien passé, livraison tres rapide.
Seul problème leur video expliquant la manipulation pour replier les roues arrières qui parait etre un jeu d'enfant... La réalité en est tout autre et pas du tout adapté pour une personne âgée (il faut une force incroyable pour y arriver tel qu'il l'annonce c'est-à-dire en poussant avec le pied, ce qui logiquement doit être fait de cette manière, on ne devrait pas avoir a y mettre les mains) or si on ne le repousse pas avec les mains est assis sur une chaise on n'y arrive pas. Le site s'intitule "Prevenchute" tout de même, en fait une personne âgée ou comme moi récemment opérée du dos c'est impossible même en tirant vers le haut le guidon en même temps qu'on pousse et appuie avec le pied comme cela m'a été précisé par mail, cela reste un travail de titan et ne se referme pas correctement

Pas de commentaire. Bye

La notice de montage est très succincte. Il faut consulter la vidéo pour comprendre le montage de la barrière. La "nouveauté" pour descendre la barrière est inutilisable.

Matérield de qualité à coût raisonnable.
La logistique DPD n’est elle pas satisfaisante.

Le 9 mai 2025, j’ai passé commande sur votre site d’un rollator Neo XL, en optant pour l’option de livraison express 24h via DPD, service supplémentaire que j’ai réglé comme précisé sur le bon de commande. La livraison était annoncée pour le 10 mai.

Nous avons patienté toute la journée du 10 mai en espérant que vous respecteriez votre engagement. Aujourd’hui, le 12 mai, après plusieurs tentatives, j’ai enfin pu joindre votre service client. La réponse de votre conseiller m’a particulièrement surpris : il m’indique que la livraison le 10 mai ne pouvait être tenue en raison d’une commande passée « trop tard », sans pouvoir m’expliquer pourquoi une date précise avait alors été affichée lors de l’achat.

Pire encore, aucune information fiable ne m’a été fournie quant à la localisation de mon colis ou à sa future livraison. Il pourrait arriver demain... ou après-demain. Ce flou est inacceptable, d’autant plus que j’ai expressément payé un service que vous ne respectez pas.

J’avais choisi votre site pour sa promesse de rapidité. Je constate aujourd’hui que cette promesse n’a pas été tenue, ce que je regrette vivement.

Je vous demande donc :

soit le remboursement immédiat du supplément payé pour la livraison express,

soit, à défaut, une proposition commerciale à la hauteur du désagrément occasionné.

Dans l’attente de votre retour rapide,
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Je reviens sur mon avis du 07/02, le service client m'a bien rappelée mais je n'ai trouvé le message que ce matin. Jattends maintenant de recevoir le kit de fixation manquant. Merci bien.

Nous avons recu le colis a la date indiquee et cela s'est passe sans probleme. Le caddie que nous avons commande est tres leger et d'une taille parfaite pour ma mere qui n'est pas tres grande. Elle peut l'emmener avec elle dans le bus. Il n'est pas encombrant. Il est aussi tres pratique car ma mere peut tirer ou pousser le caddie dont les deux roues a l'avant se retraquent quand elle tire ou s'etirent quand elle pousse. Ma mere adore son caddie!!