Nice sauna. However, there were a few unpleasant surprises upon delivery. The roof covering had been gnawed by a rodent, and the stove was partially defective. These things can happen if it's handled... Näytä lisää
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J'ai commandé un sauna d'extérieur modèle Edda à monter soi-même. Le produit est idéal pour mon utilisation : banc en hauteur par rapport au poêle, possibilité de s'allonger ou de partager le mome... Näytä lisää
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Ahmed,toujours disponible au téléphone a été à l'écoute de notre projet afin de nous proposer le bain nordique le mieux adapté et cela au meilleur budget. Nous attendons maintenant la livraison prévu... Näytä lisää
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Yrityksen tiedot
Yrityksen kirjoittama
Polhus a été fondé en 2001 à Mora, au cœur de la Suède. Depuis plus de 20 ans, nous vendons et fabriquons des abris de jardin, des chalets en bois, des saunas, des bains nordiques et d'autres produits en bois qui facilitent la vie en plein air. Nos kits abordables sont faciles à assembler, fabriqués en bois de haute qualité et conçus dans un style scandinave. Au fil des ans, nous avons aidé à réaliser des milliers de rêves en livrant plus de 15 000 maisons en bois, saunas extérieurs, bains nordiques et plus encore dans 11 pays européens.
Yhteystiedot
Djäknegatan 31, 4e étage, 211 35, Malmö, Ruotsi
- 0800 736 965
4,3
Erinomainen
19 arvostelua
Pyytää asiakkailta arvosteluja
Tämä yritys pyytää asiakkailtaan arvosteluja – olivat ne sitten hyviä tai huonoja
On vastannut 89 %: iin saamistaan huonoista arvosteluista
Vastaa yleensä 2 viikon sisällä
Kuinka tämä yritys käyttää Trustpilotia
Tutustu arvostelujen ja arvosanojen lähteisiin, pisteytykseen ja moderointiin.
Nice sauna but defective
Nice sauna. However, there were a few unpleasant surprises upon delivery. The roof covering had been gnawed by a rodent, and the stove was partially defective. These things can happen if it's handled properly, but customer service is giving me the runaround despite the evidence, photos, and testimonials from those who were affected.
10. helmikuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Polhus - FR
Hello,
Thank you for taking the time to share your feedback. We appreciate the opportunity to clarify the situation for transparency.
We handled your claim directly and asked for photos and supporting information so we could properly review the reported issues. We received two pictures related to an electrical installation matter and provided clear guidance and a solution for that point.
However, we did not receive additional documentation regarding the other concerns mentioned in your review. We remain fully open to reviewing any further photos or details you may wish to share so we can investigate and assist you further.
We are glad to hear that you are overall satisfied with your sauna. Please do not hesitate to contact us if you need any further support.
Best regards,
Ahmed Wertatani, Polhus
Matériel de qualité
Matériel de qualité. Service client réactif. Service de livraison arrangeant.
26. marraskuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Sauna Tonneau 2/3 places
Livraison soigné et dans les delais.
Sauna conforme à la description.
Très beau rendu.
Facilité de montage.
SAV disponible pour toutes questions.
16. syyskuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Les produits Polhus sont de qualité.
Les produits Polhus sont de qualité.
Je suis ravie du bain nordique à chauffage au bois. Économique et écologique!
1. syyskuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Polhus - FR
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de votre bain nordique et de sa performance écologique.
Cordialement,
Emma
Polhus
Bon achat
Très satisfait
Malgré le retard de livraison, un support téléphonique top.
Emballage sérieux.
Livraison jusqu'à l'emplacement, malgré l'étroitesse du chemin.
Qualité et esthétique du produit.
Je recommande.
Pierre
2. kesäkuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Polhus - FR
Bonjour,
Merci pour votre retour!
Nous sommes ravis que notre support téléphonique, l’emballage et la qualité du produit aient été à la hauteur de vos attentes.
Votre recommandation nous fait très plaisir.
Bien cordialement,
Ahmed Wertatani, Polhus
Pleinement satisfait
J'ai commandé un sauna d'extérieur modèle Edda à monter soi-même. Le produit est idéal pour mon utilisation : banc en hauteur par rapport au poêle, possibilité de s'allonger ou de partager le moment à plusieurs. J'ai opté pour un poêle 6kW suffisant pour mon utilisation en France.
Le contact en français par mail et via Whatsapp est appréciable pour les questions préalables concernant l'achat et les conditions de livraison. Ahmed a pu apporter des réponses, y compris pour le montage. Une équipe d'expert peut prendre le relais pour les sujets un plus techniques.
Possibilité de payer via virement plutôt que par le formulaire du site.
Le conditionnement protège bien l'ensemble, la livraison a été faite dans les temps et on dispose d'un suivi visuel du colis depuis l'Estonie.
L'assemblage des pièces est bon, et j'ai pu réaliser l'assemblage sur deux jours.
8. huhtikuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Polhus - FR
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour détaillé!
Nous sommes ravis que votre sauna Edda réponde parfaitement à vos attentes et que notre suivi aient été appréciés. Votre satisfaction concernant la livraison, le conditionnement et l’assemblage nous fait particulièrement plaisir.
Nous restons bien entendu disponibles pour tout soutien technique si nécessaire.
Bien cordialement,
Ahmed Wertatani, Polhus
Bon service client
Bon suivi du projet, service client sérieux.
1. syyskuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Polhus - FR
Bonjour,
Merci pour votre retour!
Nous sommes ravis que le suivi du projet et notre service client aient été à la hauteur de vos attentes.
Bien cordialement,
Ahmed Wertatani, Polhus
Fiable et superbe
C’est la seconde fois que nous achetons un bain nordique Polhus et nous en sommes enchantés. Les bains sont superbes. De plus, l’échange avec Ahmed était très courtois, très réactif et très agréable.
Pour toutes ces raisons nous vous recommandons vivement ce vendeur.
25. helmikuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Polhus - FR
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous soyez toujours aussi satisfait de nos bains nordiques et que votre expérience avec nous ait été à la hauteur de vos attentes.
Nous restons à votre disposition pour toute future demande.
Bien cordialement,
Ahmed Wertatani
Polhus
Un grand merci a Ahmed qui est resté …
Un grand merci a Ahmed qui est resté disponible tout au long de la procédure de SAV et a su trouver les solutions
21. tammikuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Polhus - FR
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Ravi d’avoir pu vous accompagner et trouver une solution.
Bien cordialement,
Ahmed Wertatani, Polhus
Service client toujours joignable
Ahmed,toujours disponible au téléphone a été à l'écoute de notre projet afin de nous proposer le bain nordique le mieux adapté et cela au meilleur budget.
Nous attendons maintenant la livraison prévue dans 3 semaines...
18. tammikuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Polhus - FR
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour !
Je suis heureux d'avoir pu vous accompagner dans votre projet et de vous avoir proposé la meilleure option en fonction de vos besoins et de votre budget.
Nous restons à votre disposition pour toute question.
Bien cordialement,
Ahmed Wertatani, Polhus
SAV chauffage
Résolution rapide d'un problème avec le chauffage du sauna.
8. tammikuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Polhus - FR
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour positif !
Nous sommes ravis d’avoir pu vous apporter une solution rapide pour le chauffage de votre sauna.
Bien cordialement,
Ahmed Wertatani, Polhus
Qualité et service client +
Très bonne qualité de la cabane et accompagnement des services clients par téléphone. Merci Ahmed pour votre aide.
27. joulukuuta 2024
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Vastaus yritykseltä Polhus - FR
Bonjour,
Merci pour votre retour ! Ravi d'avoir pu vous aider.
Bien cordialement,
Ahmed Wertatani, Polhus
Bonne qualité du produit avec un beau design
Bonne qualité du produit avec un emballage super
Dommage qu’il a manqué 2 pièces et qu’une autre n’était pas aux bonnes dimensions.
Heureusement le service après vente s’est montré à la hauteur.
3. joulukuuta 2024
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Vastaus yritykseltä Polhus - FR
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Nous sommes ravis que la qualité du produit et de l'emballage vous ait satisfait. Nous regrettons les pièces manquantes et les dimensions incorrectes, mais nous sommes heureux que notre service après-vente ait pu résoudre rapidement la situation.
N’hésitez pas à nous contacter pour toute question.
Bien cordialement,
Ahmed Wertatani, Polhus
Nous sommes tellement heureux avec…
Nous sommes tellement heureux avec notre jolie maison suédoise « Sonja »
Les enfants en profite toute l’année !
Le principal avantage étant que même un adulte tient debout à l’intérieur !
Et le seul inconvénient est que les fenêtres ne s’ouvrent pas… mais nous avons bricolé pour qu’elles s’ouvrent !
2. syyskuuta 2024
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Vastaus yritykseltä Polhus - FR
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis enthousiaste !
Nous sommes ravis d'apprendre que votre jolie « Cabane enfant
Sonja » vous apporte tant de bonheur, à vous et à vos enfants, tout au long de l'année.
Nous prenons note de votre remarque concernant les fenêtres.
Merci encore pour votre confiance, et n'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'aide ou de conseils !
Bien cordialement,
Ahmed Wertatani, Polhus.
Très satisfait de mon sauna (modèle…
Très satisfait de mon sauna (modèle Jorma)
Livraison impeccable et montage plutôt simple à deux personnes
La qualité est au rdv, excellent rapport qualité/prix
12. syyskuuta 2024
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Vastaus yritykseltä Polhus - FR
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis !
Nous mettons un point d'honneur à offrir des produits de qualité avec un excellent rapport qualité/prix, et votre retour nous motive à continuer dans cette direction.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou besoin d'assistance.
Bien cordialement,
Ahmed Wertatani, Polhus
Très belle qualité
Très belle qualité, nous sommes ravis de la petite maison. Nos enfants l’adore et tous leurs amis aussi.
7. helmikuuta 2024
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Vastaus yritykseltä Polhus - FR
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis !
Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfaits de la qualité de notre petite maison et que vos enfants ainsi que leurs amis l'apprécient autant.
Votre satisfaction est notre priorité et cela nous fait vraiment plaisir.
Bien cordialement,
Ahmed Wertatani, Polhus
Sauna Olli de Polhus
Nous avons acheté un Sauna Olli de la Société Polhus, après un échange téléphonique de très bon conseil , livraison dans les délais et sans problème, montage avec quelques demande de précision au support qui est très réactif par email, suivit par le support régulier par email et appel téléphonique pour s'assurer que le montage se passe bien et est conforme (nous avons opte pour un poêle a bois )
Nous sommes très content de notre achat et recommandons cette société
15. elokuuta 2024
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Vastaus yritykseltä Polhus - FR
Bonjour,
Merci pour votre avis positif!
Nous sommes ravis que votre expérience avec notre équipe et votre sauna Olli ait été à la hauteur de vos attentes.
Profitez bien de votre sauna, et n’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’aide à l’avenir.
Bien cordialement,
Ahmed Wertatani, Polhus
nous sommes ravis de notre bain…
nous sommes ravis de notre bain nordique il est de très bonne qualité et le service client est toujours à l'écoute
21. elokuuta 2024
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Vastaus yritykseltä Polhus - FR
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de votre bain nordique et que la qualité a répondu à vos attentes.
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire. Nous vous souhaitons de profiter pleinement de votre bain !
Bien cordialement,
Ahmed Wertatani, Polhus
Parfait
Parfait! Service client impeccable ! Merci beaucoup Ahmed!
17. heinäkuuta 2024
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Vastaus yritykseltä Polhus - FR
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis positif !
Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfait de notre service client. Cela nous motive à continuer à offrir le meilleur service possible.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou besoins.
Bien cordialement,
Ahmed Wertatani, Polhus
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