Pohjantahti Arvostelua 

Vesivahinko. Altaan tiiviste vuoti, ei saisi itse avata ja kuivata vesiä pois ennen tarkastajankäyntiä ja korvauspäätöstä, jossa meni yli viikko. Ei kuulemma äkillinen vahinko, niin ei korvata!! Mistä mä olen sitten maksanut vakuutusmaksuja jos ei tuollaista korvata!
Joskus aiemmin kun oli toinen yhtiö, niin ilmoitus päivänä oli vakuutusyhtiöltä porukka jo purkamassa ja kuivaamassa.
Todella ala-arvoista toimintaa!!!

Olen ollut monta vuotta asiakkaana, nyt tuli loppu!
Vuosien varrella (4-5vuotta) vakuutusta on nostettu siinä määrin, että kun pyysin kilpailevan tarjouksen niin se oli puolet siitä mitä maksoin Pohjantähdellä. Pyysin Pohjantähdeltä kilpailevaa vasta tarjousta, mutta sieltä ei viitsitty reagoida, näköjään heidän mielestään game over.
Mutta miksi lähdin edes vaihtamaan? Tässä kolmen vuoden aikana myös ehtojani on muutettu, ja aika radikaalisti. Koiravakuutuksen määrä on tippunut 1000€ -> 500€, eli se yksi kerta mitä nuo laajemmat käynnit maksaa ja vakuutuksen hinta kuitenkin säilynyt ennallaan... Toiseksi autovakuutukseni omavastuu oli nostettu heidän puoleltaan omatoimisesti 200€ -> 1000€. Sillä omavastuulla ei paljoa autoa korjailla kun joku on parkkiksella tuutannut puskurin irti.
Mutta viimeinen niitti oli se, että sen kerran kun minulle kävi vahinko, niin se ei ollut heidän mielestään ennalta-arvaamaton ja yllättävä tapahtuma...olen toista mieltä, mutta jos haluan valittaa tapauksesta, tulee heille lähettää erillinen pyyntö postitse, siis oikeasti kirjeessä lähetetty posti, mikään muu ei käy. Katsoin muita kommentteja, että sivut näytää vanhanaikaiselta, no tästä voi mielestäni olla montaa miltä, asiat on kuitenkin ollut suht helppoa hoitaa heidän "sovelluksessa", mutta etanapostin lähetys! Tämä on mielestäni suoraansanottuna asiakkaille kettuilua.
Olen siis vaihtanut vakuutusyhtiötä puolet halvempaan ja palvelu on ollut parempaa kuin "unohdetuille asiakkaille" Pohjantähdellä.

Aivan huijaus vakuutusyhtiö. Korvausta et saa ja etsii perusteluja miten pääse asiakkaista eroon ja pitää ne rahat mitä olet maksanut. En suosittele!

Ei kannata ottaa lapsivakuutusta, ei korvaa oikeasti raskauden aikana lapseen vaikuttavia sairauksia tai näiden kuluja.

Myyntimies soittelee tuntemattomasta numerosta ja kyselee henkilötietoja.

Halvat vakuutukset, mutta ei hyvää sanottavaa ole: verkkosivut ovat vanhanaikaiset, sivujen valikot epäintuitiiviset, puhelinpalvelun valintavaihtoehdot epäselvät ja jonotusajat pitkät. Asiakasneuvojan asiantuntemus tuntuu kyseenalaiselta, epäasiallista asiakaspalvelua ja neuvoja puhuu päälle kuuntelemisen sijaan. Huono korvauspalvelu, vakuutuskäsittelijän ammattitaitoon ei voit luottaa.

Kirsikkana kakun päällä on puhelinpalvelun tekopirteä nauhoitus - huhhuh!

Kilpailutimme kaikki vakuutuksemme ja hintaero vanhaan yhtiöön oli merkittävä.

Muuta hyvää ei juurikaan ole sanottavaksi: verkkosivut ovat vanhanaikaiset, sivujen valikot epäintuitiiviset, puhelinpalvelun valintavaihtoehdot epäselvät ja jonotusajat ala-arvoisen pitkät. Asiakasneuvojan asiantuntemus tuntuu kyseenalaiselta ja neuvoja puhuu päälle kuuntelemisen sijaan. Suorastaan hirvittää tehdä vahinkoilmoituksia, kun ei luota vakuutuskäsittelijän ammattitaitoon.

Kirsikkana kakun päällä on puhelinpalvelun tekopirteä nauhoitus - huhhuh!

Todella hyvä palvelu, kun saa henkilökohtaisen asiakaspalvelijan, joka vastailee kysymyksiin iltaisinkin. Hinnat oli myös kohdillaan, erityisesti kun vertasi sisältöjä. Korvausasiat on myös käsitelty nopeasti. :)

Yritysvakuutusten hintaa nostettiin kaksi kertaa vuodessa järkyttävän suuria summia. Huom. ilman että mitään vahinkoja haettu. Pyydetty uusi tarjous, sillä päätin kilpailuttaa vakuutukset hintojen suuren nousun vuoksi. Asiakaspalvelusta luvattiin, että yritysasioihin perehtynyt päällikkö palaa tarjouksen kera, mutta neljän viikon turhan odottelun jälkeen voin jo todeta, että uutta tarjousta ei ole tulossa.

Hyvin pienellä viilauksella tarjoukseen saisi pidettyä helposti vanhan asiakkaan. Siirryin tietenkin yhtiöön, jossa parempi tarjous.

Kotivakuutus yksityishenkilönä oli toimiva. Sen vuoksi yhden tähden sijasta kaksi.

Kannattaa välttää Pohjantähti vakuutusyhtiötä! Ollut vielä 2000-luvun alussa luotettava firma ja silloin olin pitkään asiakkaana. Joten uskaltauduin ottamaan Tähtiterveys-vakuutukseen viime vuonna Pohjantähdestä, joka meillä oli vajaa vuoden ajan ennen kuin kyllästyimme huonoon asiakaspalveluun Pohjantähdessä. Asiakaspalvelusta ei saanut koskaan ketään puhelimitse kiinni (monta tuntia sai jonottaa) eikä omien sivujenkaan kautta viikkokausiin. Korvauspäätöksiä sai odottaa kuukausitolkulla. Joka kerta oli sama virsi asiakaspalvelussa: ”olemme vähentäneet henkilökunnan määrää, pahoittelut pitkästä jonottamisesta ja pitkästä korvauskäsittelyajasta”. Päädyin lopulta irtisanomaan vakuutuksen vajaa vuoden päästä sen ottamisesta, myöskään irtisanomiskirjeeseeni jonka laitoin omien sivujen kautta, ei meinannut tulla vahvistusta, yli viikko meni siinäkin. Lisäksi Tähtiterveys vakuutuksen vakuutus summat ovat hyvin pienet per vuosi esim.perheelle. Suosittelen mieluummin kunnon lapsivakuutuksen tai sairaskuluvakuutuksen ottamista muualta, jos haluaa parempaa asiakaspalvelua.