PM Outdoor Arvostelua 

Der Eingang meiner Retoure wurde am 9. März bestätigt und mir wurde gesagt, dass diese innerhalb der nächsten 14 Tage bearbeitet werden wird. Am 28. März habe ich PM Outdoor angeschrieben, weil immer noch keine Retourengutschrift erfolgt ist und bat um sofortige Überweisung des Gutschriftsbetrages. Ich bekam dann eine email:

"vielen Dank für Ihre Nachricht.
Derzeit verzögern sich die Retourbearbeitungen sowie die Erstattungen. Dies bedauern wir sehr.
Sobald der Vorgang der Erstattung abgeschlossen ist, erhalten Sie nochmals eine Bestätigungsmail. Wir sind stets bemüht den aktuellen Rückstand schnellstmöglich aufzuarbeiten!"

Am 19. April hatte ich dann einen Termin bei der Verbraucherzentrale, die dann ein Schreiben per FAX an PM Outdoor schickte.1 Tag später meldete sich PM Outdoor....wie von Zauberhand. Am Tag darauf war das Geld auf meinem PayPal Konto.

NACH 6 WOCHEN!!!!

I ordered two jackets on February 28th. Unfortunately, they didn't fit and I had to return them, which I did at the beginning of March. At the beginning of March, I received confirmation from PM-Outdoor that they had received the returned jackets and my credit card would be reimbursed. March 14 I received an email stating: "aktuell verzögern sich leider die Retourbearbeitungen als auch Erstattungen in unserem Hause" and on March 26th they claimed "Ihre Retoure wurde soeben noch einmal mit Nachdruck an die Buchhaltung weitergeleitet." It is now April 21st and I am still waiting for the refund.
They have now stopped replying to my emails and requests to PLEASE return the 449,73 owed me.
This is the worst online service I have ever encountered. Not a respectable company.

Ich habe am 27.02. eine Bestätigung bekommen das die Retour eingegangen ist bei PM Outdoor. Bis zum 20.04. ist die Rückerstattung in Höhe von 300 EUR nicht erfolgt. Telefonisch ist der Shop nicht erreichbar und per Mail wird man vertröstet. Ich vermute, dass in diesem Fall Zahlungsschwierigkeiten vorliegen und werde den Fall meinem Anwalt übergeben.
Es ist selbsterklärend, dass ich von diesem Shop nur abraten kann!
23.04.2018 Heute wurde der Rückerstattungsbetrag über 300 EUR von PM Outdoor erstattet!

Ich muß mich den vielen negativen Bewertungen leider anschließen - auch ich warte auf die Erstattung meiner Retoure (fast 500,- Euro!).

Meine Bestellung wurde noch zügigst bearbeitet, die Artikel waren alle auch tiptop in Ordnung. Der Eingang meiner Retoure wurde bestätigt, mit Hinweis auf eine Bearbeitungszeit von 14 Tagen. So weit, so gut.

Das war vor 3 Wochen.

Via Telefon ist niemand erreichbar. Auf Emails wird, wenn überhaupt, nur mit Ausreden und Vertröstungen geantwortet. Die Retourenbearbeitung sei verzögert durch Personalausfälle etc. Nur wird die von mir retournierte Ware bereits wieder zum Verkauf angeboten, während ich auf die Erstattung derselben warte!

Das war mal ein guter Onlineshop - nun scheint hier keine Rückabwicklung mehr möglich zu sein ohne Einschalten eines Anwaltes. Ein solcher wird sich nun auch um die Rückerstattung aus meiner Bestellung 871755 kümmern dürfen.
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Nachtrag am 19.04.18:
Veröffentlichung meiner Bewertung auf TP: 18.04.18 um 20.50 Uhr
Rückerstattung von pm-outdoor via Paypal: 19.04.18 um 11.47 Uhr
Kommentar von pm-outdoor auf TP: 19.04.18 um 12.33 Uhr
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Bestellung im Januar 2018, einen Teil der Ware (ein Teil) behalten und Rücksendung im Februar. Wareneingang wurde am 15. Februar per E-Mail bestätigt, danach tat sich nichts mehr. Danach mehrere Mails und Anrufe, um den Stand meiner Retoure zu erfahren. Keine Reaktion, oder nur Standardantworten - erst als ich auf der PM Outdoor Facebook Seite postete und eine Nachricht an PM Outdoor schickte tat sich was:
innerhalb von einem Tag (!) bekam ich mein Geld erstattet.
Miserabler Service, Kein Kundensupport, niemals dort bestellen !

Retouren werden nicht erstattet, auf Mails erfolgt keine Antwort. Telefonisch ist zu keiner Zeit jemand zu erreichen. Man kann nur warnen. Habe Paypal eingeschaltet und werde Strafanzeige erstatten.

Warte seit Wochen auf die Bearbeitung meiner Retour, auf meine Nachfrage kam nur der Hinweis, dass es leider im Moment leider Verzögert. Werde jetzt PayPal einschalten.
Lieferung kam schnell, der Rest ist eine Frechheit! War das erste und das letzte Mal, dass ich dort was bestellt habe.

Habe heute auch an den Verbaucherschutz geschrieben.

Nachtrag: Kann nur empfehlen, das Retoure Geld über PayPal "einfrieren" zu lassen. Habe Montag Abend mit PayPal telefoniert, die haben es "eingefroren", am Dienstag eine Antwort von PM über PayPal bekommen, in dem sie mir das Retoure Geld erstatten, dem habe ich zugestimmt und am Mittwoch war es wieder auf meinem PayPal Konto. Leider hilft bei diesem Versandhändler kein anderer Weg.

Trotz mehrfacher Aufforderung erfolgt keine Gutschrift der Rücksendung.
WARNUNG!!!
Auf keinen Fall dort bestellen!
BETRUG!!!

Achtung, ich habe ebenfalls bei diesem Verkäufer Ware bestellt und durchlebe seit nunmehr 4 Wochen einen regelrechten Albtraum! Nie nie nie wieder würde ich dort bestellen!!!

Wie viele andere hier auch schon berichtet haben ist die Lieferung selbst problemlos und schnell.
Aber wehe dem man schickt einen Artikel zurück!

Trotz mehrmaliger Aufforderung per Mail gibt es keine Antwort, bei der Hotline geht nie jemand ans Telefon.
Ich warte nun schon mehr als 3 Wochen auf mein Geld!

Diesem Shop wünscht man den Untergang und je mehr Leute dort nichts bestellen desto schneller passiert das hoffentlich.

Also,Finger weg!

Versand erfolgt blitzschnell, die Ware ist völlig in Ordnung. Was leider nicht optimal funktioniert ist die Abwicklung der Retoure. Die Gutschrift hat fast 4 Wochen gedauert. Das können andere Shops besser.
Etwas irreführend, aber prinzipiell in Ordnung ist, dass man die Kosten der Rücksenung trägt, wenn nicht mindestens für 40€ Waren behalten werden

My order was received and money debited only to receive an email days later stating there was a query with my address. This was nonsense but after several emails from me and NO response from them, I had to ask PayPal to intervene. Very poor way to do business.

Ja und schon wieder, man möchte die Bestellnummer. Damit man den Vorfall überprüfen kann, ist klar. Das ist doch immer wieder die selbe Masche !!!
NIE NIE WIEDER

Ich kann nur jeder warnen , bei dem Shop einzukaufen. Die treiben einfach mit den Kunden ein misses Spiel. Der Kunde kauft etwas ein und wenn die Ware nicht passt , schickt die Ware gleich zurück - aber Geld kriegt er nicht zurück ! Erst nach PayPal Einschreitung hab ich mein Geld zurück bekommen ( obgezogen die Retourkosten - 4,90 Euro - obwohl die Ware über 70 Euro kostete und für den Kunden kostenfrei ist ).
Ich kann nur jedem raten , woanders einkaufen - egal , dass es 10€ mehr kostet , man spart sich viel Ärger und Zeit.
Finger weg von den Shop.

Ich habe bei pm outdoor trotz der schlechten Bewertungen bei retouren eine Hose in zwei Größen bestellt. Ich bin das Risiko eingegangen lange auf mein Geld zu warten. Ich habe die Ware bekommen und mich schnell für eine Hose entschieden. Die andere habe ich zur Rücksendung angemeldet. Ich bekam sofort Nachricht über die Änderung des Bestellstatus. Auch das Kundencenter war zeitnah zu erreichen und hat bei der Rücksendung geholfen. Keine 10 Tage später hatte ich das Geld komplett für diese Hose zurück auf meinem Konto. Und eine E-Mail, die mich informierte, dass der Rücksendung Vorgang beendet ist.
Ich habe es nicht bereut trotz der vielen schlechten Bewertungen. Und wenn pm outdoor mit wieder ein guten Preis bietet, werde ich wieder hier kaufen.

Zwei Artikel habe ich bestellt, einer passte, einer nicht. Da der Bestellwert von 40 Euro überschritten wurde, war die Lieferung kostenfrei. Liest man die neuen AGB ganz genau, findet man dann, wenn es zu spät ist, einen versteckten Satz dazu, dass für das beigelegte Rücksendeetinett hingegen 4,90 Euro in Rechnung gestellt werden.

Zur Bestellung: Die Lieferung erfolgte sehr schnell.
Die Retoure hingegen ist eine Katastrophe. Der Artikel wurde zurückgesendet, eine Bestätigung gab es nicht. Auf Nachfrage wurde der Status dann geändert. Anstelle einer Erstattung kam eine dumme Standardmail, dass sich die Zahlung verzögert. Auf erneute Nachfrage kam die gleiche Ausrede wieder. Also musste ich einen Fall über PayPal eröffnen und warte immer noch auf die Erstattung. Was es noch beschämender für den Händler macht: Es handelt sich um einen Betrag von 9,88 Euro, der einfach nicht rausgerückt wird. Ich als Händler würde mich wirklich schämen.

Schade, wenn ein einst anständiger Onlineshop auf einmal seine Kunden so verprellt. Warum? Hier werde ich nie wieder bestellen.

Ich werde weiter berichten, ob die Erstattung irgendwann erfolgt.

Bewußte Rückabwicklung verschleppt - Erstattungspolitik und AGB mehr als komisch; Nach Rücksendung wollte ich, da der Artikel nicht gepasst hat, eine andere Jacke nachbestellen. Ich hätte dazu eine PayPal Rückbuchung gebraucht - man könne das Geld sofort auf mein Kundenkonto buchen (Tag des Einganges der Rücksendung bei PM - kein Problem - so die Rückmeldung des Kundenservice. Nachdem ich erklärt hatte, daß ich das Geld wegen geänderter Zahlungsart auf meinem PayPal Konto brauche dauerte die Rückabwicklung urplötzlich bis zu 14 Tage - obschon mir vorher zugesichert worden war, daß das Geld sofort bei Neubestellung verfügbar sei. Rückbuchung erfolgte 11 Tage nach Widerruf - allerdings wurden die Versandkosten abgezogen. Lt AGB: Bei Retouren unter 40,00 verbleibendem Warenwert haben Sie die Kosten der Rücksendung zu tragen. Verwenden Sie dann trotzdem unseren Retourenaufkleber, so berechnen wir in diesem Fall pauschal 4,90.
Im Klartext: behält man keine Ware im Gegenwert von 40 Euro zahlt man die Rücksendekosten - bei einem Artikel äußerst schwierig. Diese Formulierung habe ich so noch nie gelesen. Der Kundenservice ist eine Zumutung hinsichtlich Seiner Aussagen - Nie wieder!

TIP! Wer mit PayPal bezahlt hat kann sich die Rückesendekosten via PayPal erstatten lassen - dazu muss man lediglich eine Rechnungskopie einreichen!

Echt schade! Das war mal ein toller Onlineshop, aber nun macht es keinen Spaß mehr!
Habe über 8 Wochen auf meine Rückerstattung warten müssen (immerhin fast 500,- Euro) und auf Rückfrage nur eine Pauschalantwort bekommen (Krankenstände beim Personal?). Ausserdem wurden wohl die AGBs geändert und die Rücksendungen sind nicht mehr kostenfrei, wenn man keinen Artikel behält. Das war bisher nicht so und man muß tatsächlich das Kleingedruckte lesen, weil auf der webseite immer noch mit kostenlosem Versand und Rückversand geworben wird.
Ich werde da nicht mehr bestellen.

Eine Bewertung von mir wurde vorübergehend entfernt .Wird aber wieder erscheinen, da ich kein Fake bin und alles belegen kann.

Für die Beantwortung wichtigen Nachrichten per E-Mail und die Rückzahlung bei Rücksendungen lässt man sich wochenlang Zeit. Doch es wird Zeit dafür geopfert innerhalb von 6 Stunden meine Bewertung beim Trustpilot Compliance zu melden.

Nun musste ich meine Bestellbestätigung, respektive Rechnung an die Compliance von Trustpilot schicken. Damit sollte dann doch bestätigt sein, dass es sich um Bewertungen zu Bestellungen handelt.
Peinlicher geht es nicht mehr, ich denke das ist reif für einen Bericht im TV.

PS. Ich warte immer noch auf mein Geld, seit über 3 Monaten.
An das Pm outdoor Team:Bitte spart euch einen Kommentar dazu oder eine Nachfrage nach Bestellnr, die Chance hattet Ihr schon.
Nutzt die Zeit lieber für schnelle Retourenbearbeitung und Rückzahlung

Finger weg von dieser Firma!
Mit ihren Retouren und Rückzahlungspflichten geht pm-outdoor systematisch unseriös um. Nach mehrfacher Erinnerung und Fristsetzungen bekam ich mein Geld erst mit Hilfe von paypal (Konfliktlösungen) wieder.
Freundliche Erinnerungen und Fristsetzungen interessieren diese Firma nicht.
Letztendlich musste ich ab Widerruf 5 Wochen um das Geld bangen, hatte ständig freche, beschwichtigungs- und verzögerungstaktische mails zu beantworten, Nervereien und Scherereien.
Selbstredend, dass mich pm-outdoor als Kundin verloren hat