PM Outdoor Arvostelua 

Ich habe mit der Rg.-Nr. 872442-2018-03-25 eine Wanderhose bestellt. Diese musste ich zurücksenden, da sie mir einfach nicht gepasst hat. Die Retoure ist am 07.04.2018 nachweislich bei PMoutdoor eingegangen. Am 23.04.2018 habe ich die erste Anfrage nach meiner Erstattung gestellt, worauf ich am nächsten Tag eine Mail bekommen habe, in der mir erklärt wurde, dass wohl zuviel Arbeit in der Retourenabteilung ist. Ich habe nun nocheinmal 14 Tage gewartet, bevor ich am 07.05.2018 unter Fristsetzung und Androhung eines Anwaltes mich wieder per Mail an die Firma gewendet habe. Die Antwort kam am 11.05.2018 mit dem Versprechen,dass mit Nachdruck die Buchhaltung angehalten wird mir mein Geld zu erstatten. Schlussendlich habe ich am 30.05.2018 immer noch kein Geld erhalten und meine letzte Mail geschrieben, mit der Fristsetzung bis heute (07.06.2018), wo ich immer noch vergeblich auf 116,97 Euro warte.
Ich werde nun einen Anwalt bemühen und mir überlegen wie man solchen Firmen nachhaltig das Handwerk legen kann.
Mich machen sie mir dieser Hinhaltetaktik nicht mürbe.
ICH WARNE JEDEN DAVOR BEI PMoutdoor zu bestellen !!!

Ich war ziemlich verunsichert, als ich die vielen negativen Bewertungen der Firma PM Outdoor auf Trustpilot sah und wollte meine Bestellung schon fast stornieren.

Dann kam die bestellte Ware, ich behielt was mir passte und schickte den Rest kostenfrei zurück. Die Retoure wurde von PM Outdoor bestätigt. Als nach sieben Tagen noch keine Rücküberweisung erfolgt war, kontaktierte ich das Unternehmen per Email und erhielt sofort eine Antwort mit einer Entschuldigung für die lange Dauer. Das Geld wurde dann auch bald zurücküberwiesen.

Fazit: Sie waren zwar vielleicht nicht die Schnellsten, aber ein durchaus zuverlässiger Partner!

Leider hate ich vorher Bestellt vor ich im Forum gelesen hatte.
Mit der Firma mache ich keine geschäfte mehr.

I ordered a pair of boots 2 months ago and it didn t fit so i send it back straigh away. After 1month waiting for my refund i send a first mail...didn t reply so i send an other one and they finally reply that they are gonna refund me 1sap... i m still waiting 2 months later.

nie wieder was bestellen!!!!!! da ich auf das Geld aus der Rücksendung immer noch warte und das schon seit dem 25.03.2018. Ans Telefon kommt nur eine Ansage, weitervermittelt wird man nicht. Werde nun einen Rechtsanwalt einschalten.
Zahlungseingang des Gutschriftsbetrag war dann endlich am 12.06.2018!

Leider genau die gleichen Erfahrungen wie meine Vorschreiber(innen): Retoure zu meiner Bestellung 880820 ist am 19. Mai bei pm outdoor eingegangen, am 25. Mai wurde der Status meiner Bestellung auf "Retoure" gestellt (nach einer Rückfrage meinerseits) und seitdem bekomme ich nichtssagende Antworten (wortwörtlich die gleichen wie alle anderen hier). Die Telefon-Hotline ist unter keiner der drei Auswahlmöglichkeiten zu erreichen. Da ich keine Lust habe, 200 € in den Sand zu setzen, habe ich noch eine Frist zur Erstattung gestellt - danach muss es wohl der Anwalt richten.

Sehr schade, weil auch ich früher dort gerne eingekauft habe...

Auch nach mehreren Wochen und mehreren E-Mails warte ich noch auf mein Geld für die Retoure.
Der Versand verlief immer zügig aber wehe es muss was zurück gesendet werden.Ich persönlich werde nicht mehr in diesem Shop einkaufen.
Update: Auch nach mehreren zusagen das Geld für meine Bestellungen schnellsten zu überweisen hatte sich bis jetzt nichts getan.
Ich würde das Unternehmen meiden irgendwas ist da faul das Geld werde ich wohl ohne Anwalt nicht wiedersehen.
17.05.2018. Retoure trifft laut Sendeverfolgung bei PM Outdoor ein
18.06.2018. noch immer keine Rückzahlung
Nach ca.6 Wochen ist Geld jetzt zurücküberwiesen worden.

Bisher war ich zufriedener Kunde. Meine letzte Bestellung musste ich leider größtenteils retournieren. Der Eingang meiner Retoure Nr. 236009 wurde mir am 05.04.2018 auch bestätigt. Auf eine erste Nachfrage vom 03.05. wurde noch freundlich aber vertröstend geantwortet. Meine zweite Nachfrage am 23.05. hatte nur noch eine scheinbar automatische Antwort zur Folge. Die darin gemacht zeitliche Zusage der Bearbeitung wurde aber auch nicht eingehalten.
Die zwei Sterne gibt es, weil es früher einmal viel besser war.
H. K.

Update:
Einen Tag nach meiner 1 Stern Bewertung habe ich tatsächlich mein Geld zurück bekommen. Daher erhöhe ich nun die Sterne-Zahl auf 3 Sterne, da die sonstige Abwicklung (Versand, Rücksendeetikett,...) gut waren.

Leider musste ich den bestellten Wanderschuh (155,61 €, Bestellnummer 875925) zurücksenden, da mir dieser nicht gepasst hat. Bis dahin war alles OK.

Meine Retoure wurde beim pm-outdoor Shop am 23.04. gebucht. Nach 2 Wochen fragte ich nach, wo meine Rückerstattung bleibt und bekam folgende Antwort:

Sehr geehrte Frau Keller,

aktuell verzögern sich leider die Retourbearbeitungen als auch Erstattungen in unserem Hause. Dies bedauern wir sehr und bitten die Umstände zu entschuldigen.

Sobald der Vorgang der Gutschrift zu Ihrer Bestellung abgeschlossen ist, erhalten Sie nochmals eine Bestätigungsmail von unserer Buchhaltung.

Wir sind stets bemüht den aktuellen Rückstand schnellstmöglich aufzuarbeiten!

Mit freundlichen Grüßen

PM- Outdoor Team

Das war am 15. Mai, also 1 Woche nachdem ich anfragte wo mein Geld bleibt. Heute ist nun der 4. Juni und ich habe immer noch keine Rückerstattung erhalten.

Ich habe nun eine Frist gesetzt und werde nach Ablauf dieser Frist meinen Anwalt einschalten (zum Glück habe ich eine Rechtsschutzversicherung).

Früher immer gerne dort bestellt. Meine letzte Bestellung vom 12. März musste ich leider retournieren (# 235010), warte nun also seit 10 Wochen auf mein Geld und auf Nachfrage nur Vertröstungen...

Ich hoffe da kommt bald mal was.

edit: nach meinem Beitrag hier habe ich jetzt eine Rückzahlung erhalten, vielen Dank dafür... Das Einbehalten der Rücksendekosten ist legitim (wenn auch vielen Shops anders gehandhabt), da der verbleibende Warenwert unter 40 Euro liegt. Dafür gibt es von mir aber keinen Abzug, dass sich die Rückzahlung aber so hingezogen hat und erst nach einem Beitrag hier dann wirklich zurückgezahlt wurde, dafür gibts 2 Sterne Abzug, wodurch ich meine Bewertung von 1 Stern auf 3 Sterne hochstufe, aber eben nicht auf 5 Sterne.

Ganz ganz mies...warte seit fast 4 Monaten (868264) auf meine Erstattung. Unglaublich dreiste Masche. Nie wieder!!!

Bestellung von 2 Paar wanderschuhen, die niemals losgeschickt worden sind!
Das Geld hat der Onlineshop natürlich trotzdem einkassiert, telefonisch ist niemand zu erreichen und auf das Kontaktformular wurde mir geantwortet, dass wohl meine Hausnummer nicht bekannt sei, die jedoch in der selben email bei meinen adressdaten steht! Absolut nicht vertrauenswürdig und super schlechter Kundenservice!!!

Rückerstattung bleibt auch bei mir aus!
Habe am 15.04.18 zwei Outdoorjacken bestellt (Nummer 875790), welche auch sehr schnell geliefert wurden. Da eine Jacke zu klein ausfiel, wurde sie zurück versendet (Retoureeingang am 23.04.18). Die Retourenummer ist 237348. Nun warte ich seit über 5 Wochen auf mein Geld und erhielt nach mehreren Nachfragen die selben eMails "zur Zeit kommt es zu Verzögerungen". Telefonisch ist natürlich niemand zu erreichen...

Das Blaue vom Himmel, aber keine Rückzahlung erhalten-

Habe nun PAYPAL Käuferschutz beantragt.

PM Outdoor Finger weg.

Die Masche von PM Outdoor ist offensichtlich.

1. Nicht reagieren
2. Wenn doch nicht im Zusammenhang
3. Rückzahlung verweigern, da......
4. Rückporto einhalten, da....

Sehr geehrte Damen und Herrn, da dieser Vorgang nun bei Paypal Käuferschutz liegt, bitte ich dort die Sache zu klären. Danke.

Auch ich warte seit 03.04.2018 auf die Erstattung für meine retournierte Ware. Mehrmalige Nachfragemails blieben unbeantwortet. Telefonisch bekommt man auch keinen Kontakt.

Katastrophe...unbedingt meiden
Auch ich hätte besser vor der Bestellung mit der Bestellnummer 872061recherchieren sollen. So ist meine Retoure vom 5.4.18 Bestellnummer bisher nicht erstattet worden. Verspätete Empfangsbestätigung, keine Rückerstattung, die bekannten hinhaltenden Standardantworten mit Bitte um Verständnis wegen .......

Auch das Angebot eines Mahnverfahrens wurde komplett ignoriert. Bei den massiven Zahlungsverzögerungen die hier beschrieben werden, sind vielleicht mangelnder Service oder massive organisatorische Inkompetenzen ursächlich. Viel wahrscheinoicher scheint mir aktuell, dass das Unternehmen nicht zahlen kann oder die Insolvenz möglich ist.

Wir werden sehen, ob weitere hunderte unzufriedener Kunden posten und Ihr Geld abschreiben müssen, bevor die Seite bei solchen Defiziten nicht mehr am Markt agiert.

Ich habe vor über 2 Wochen einen Rucksack bestellt und der ging zurück nachdem falsch zugestellt wurde und jetzt höre ich nichts mehr
Ich schreibe E-Mails und rufe an doch niemand meldet sich
Meine Bestellnummer: 881844

Trotz mehrfacher Aufforderung auch bei mir kein Rückerstattung.

Bestellnummer: 872383 Retoure
am 26.03. wurde die Ware zurückgegeben

Nur auf die erste Nachfrage kam eine Antwort:

Sehr geehrter Herr xxxxx,

vielen Dank für Ihre Nachricht.
Leider verzögert sich aktuell die Bearbeitung aufgrund eines erhöhten Bestell- und Retouraufkommens in diversen Bereichen. Sobald Ihre Gutschrift vorgenommen wurde, erhalten Sie eine automatische Bestätigung per E-Mail.

Wir bitten die entstandene Verzögerung zu entschuldigen.



Mit freundlichen Grüßen

Ihr PM-Outdoor Team

Bestellnummer: 872383 Retoure
am 26.03. wurde die Ware zurückgegeben

Dieses Unternehmen ist absolut zu meiden. Der ganze Retourenprozess ist eine abzockerische Masche. Das Geld wurde über 3 Monate nicht zurück gezahlt und auf E-Mails wurde nicht reagiert.
Ohne eingeschalteten Anwalt, wäre bis heute kein Euro zurück gekommen. Nachdem dieser allerdings sein Schreiben versendet hatte, war bereits ein Tag später das Geld da - oh wunder, es geht ja doch irgendwie - man müsste nur wollen, doch das widerspräche der Strategie.
Liebe Leute, kauft woanders - einfach auch aus Prinzip

Ich habe ein gutes Angebot von Wanderschuhen von pm-Outdoor entdeckt und habe mir wegen der schlechtes Passform ein zweiten Paar bestellt (12.04.2018). Nach sehr schnellen Versand der Ware sendete ich ein Paar im Wert von 129,68 Euro zurück. Bis zu diesem Zeitpunkt war ich sowohl mit der Ware, der Versandzeit und des attraktiven Werbeversprechens der versandkostenfreien Lieferung und Retoure zufrieden. Auch der
Versand mithilfe des beigefügten Retoureklebers lief problemlos und kundenfreundlich.

Ich würde jedoch bereits ungeduldig, da eine Bestätigung des Empfangs der Retoure bei Pm Outdoor erst am 26.04.2018 erfolgte. Hierbei wurde angegeben, dass eine Bearbeitung innerhalb von 14 Tagen stattfinden würde.
Da bis zum 17.05.2018 jedoch weder eine weitere Mitteilung noch ein Zahlungseingang zu verbuchen war mahnte ich PM Outdoor ebenfalls am 17.05.2018 (Retoure: 237303 und Bestellnummer 875396).
Hierauf antworte PM Outdoor am selben Tag mit den Worte:
„Vielen Dank für Ihre Nachricht.
wir werden uns schnellstmöglich um Ihr Anliegen kümmern.
Dies kann aktuell krankheitsbedingt ca. 5 Werktage in Anspruch nehmen“.

Heute ist der 28.05.2018, eine Rückzahlung erfolgte nicht. Eine weitere Mahnung meinerseits würde an PM Outdoor übermittelt. Erfolgt eine Rückzahlung bis zum 01.06.2018 nicht muss ich meinen Anwalt zur Geltendmachung meines Anspruchs beauftragen.