Premier expérience avec Phacil. Je trouve bizarre que ayant avoir créé deux commandes identiques par accident la première était plus chère que la deuxième, reçu après. Par contre livraison satisfais... Näytä lisää
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Les points forts : rapidité de la prise en charge de l'ordonnance. Bonne communication avec la plateforme par mail. Expédition rapide après validation et réception du colis impeccable. Points fai... Näytä lisää
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Étonnant de recevoir cette enquête de satisfaction en anglais. Je mets 3 étoiles pour la gentillesse et le suivi dé Phacil, mais uniquement pour ça. J’ai choisi un produit disponible et mis dans m... Näytä lisää
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j'étais un peu frileux pour commander sur le site ayant vu des commentaires découragent, mais ma commande s'est parfaitement bien passée et réponses a mes questions par mail assurée Très heureux de l... Näytä lisää
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Yrityksen tiedot
- Varustamoyhtiö
- ja myös
- Verkkoapteekki
Yrityksen kirjoittama
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Yhteystiedot
5, rue Pleyel, 93200, SAINT-DENIS, Ranska
- +33 1 76 35 07 55
- contact@phacil.delivery
- www.phacil.delivery
3,9
Hyvä
119 arvostelua
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On vastannut 91 %: iin saamistaan huonoista arvosteluista
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Arnaque !
Arnaque !! À éviter, j’ai commandé et payé 2 boîtes de médicaments, on ne m’en a livré qu’une… Malgré plusieurs réclamations, aucune explication du site ni solution de remboursement ou de relivraison…. Lamentable
21. toukokuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Phacil
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre retour.
Afin que nous puissions vérifier votre dossier et résoudre ce problème au plus vite, nous vous invitons à nous communiquer votre numéro de commande par e-mail à agatha@phacil.delivery ou à nous appeler au +33 1 76 35 07 55.
Nous ferons le nécessaire pour comprendre ce qu'il s'est passé et vous apporter une solution dans les meilleurs délais.
Bien cordialement,
L'équipe Phacil
j'ai commandé un médicament en boite de…
j'ai commandé un médicament en boite de 84 cps et j'ai reçu ce médicament mais en boite de 28 cps sans explication, pourtant, j'ai envoyé un message trés tôt avant la livraison que je ne pouvais pas visualiser ma commande pour vérifier
21. toukokuuta 2026
Vastaus yritykseltä Phacil
Bonjour,
Nous sommes désolés pour cette incompréhension.
Après vérification auprès de la pharmacie, nous ne retrouvons pas de demande portant sur une boîte de 84 comprimés. Le montant réglé correspond bien à une boîte de 28 comprimés, qui est celle qui a été expédiée.
Nous comprenons néanmoins votre confusion, notamment si vous n'avez pas pu consulter les détails de votre commande avant l'expédition. Votre retour a bien été pris en compte et nous allons travailler à rendre le détail des commandes plus visible afin d'éviter ce type de situation à l'avenir.
Bien cordialement,
L'équipe Phacil
Trop long !
Ma commande a mis 2 semaines à être expédiée après le paiement. Aucune réponse de la pharmacie à mes demandes et le site a mis une éternité à agir.
Mais commande reçue au final.
28. toukokuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Phacil
Monsieur Guyomard,
Nous sommes désolés pour ce délai et ce manque de communication.
Les nombreux jours fériés et ponts du mois de mai ont effectivement ralenti le traitement de certaines commandes, ce qui a malheureusement eu un impact sur nos délais de réponse et d'expédition. Même dans ce contexte, un délai aussi important reste inhabituel.
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour. Ces remarques nous sont précieuses pour continuer à améliorer notre service.
Nous sommes néanmoins heureux d'apprendre que votre commande vous est finalement bien parvenue.
Bien cordialement,
L'équipe Phacil
J’ai reçu ma commande
J’ai reçu ma commande , il manquais une info, mais le problème a été rapidement réglé
22. toukokuuta 2026
Vastaus yritykseltä Phacil
Bonjour Daniel,
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre note 5 étoiles.
Nous sommes ravis d’avoir pu résoudre rapidement la situation et que votre expérience se soit finalement bien déroulée.
Merci encore d’avoir pris le temps de partager votre avis.
Bien cordialement,
L’équipe Phacil
Bonne expérience
Bonne expérience
Reçu mon colis rapidement
Le site a répondu à mes questions également très rapidement
Donc je suis satisfait
22. toukokuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Phacil
Bonjour,
Merci beaucoup d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez été satisfait aussi bien par la rapidité de la livraison que par la réactivité de notre équipe dans les échanges.
Nous serons ravis de pouvoir vous accompagner à nouveau si besoin.
Bien cordialement,
L’équipe Phacil
Avant de faire confiance à ce Site j'ai…
Avant de faire confiance à ce Site j'ai consulté le site de l'ordre des pharmaciens.
Phacil delivery n'est pas autorisé à vendre des médicaments en ligne.
Méfiance donc!!!
20. toukokuuta 2026
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Très bon service
Bonjour,
Peut être juste une amélioration dans le choix de la pharmacie
Mais je recommande le service ;)
20. toukokuuta 2026
Vastaus yritykseltä Phacil
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre recommandation.
Nous prenons bien en compte votre remarque concernant le choix de la pharmacie. Les avis de nos clients sont essentiels et nous permettent d’améliorer continuellement la qualité de notre service.
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Bien cordialement,
L’équipe Phacil
Site sérieux.
Site sérieux.demande de renseignements fait par mail, réponse rapide .la livraison bien passée.
Je recommande ce fournisseur.
15. toukokuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Phacil
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif et votre confiance.
Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience avec Phacil s’est bien passée, aussi bien pour les échanges par mail que pour la livraison.
Ce sera avec grand plaisir que nous vous accompagnerons à nouveau si besoin.
Merci encore pour votre recommandation et à bientôt !
L’équipe Phacil
Commande prise en charge rapidement
Commande prise en charge rapidement, livraison rapide 👍
6. toukokuuta 2026
Vastaus yritykseltä Phacil
Bonjour Sarah,
Un grand merci pour votre retour et votre note 5 étoiles.
Nous sommes ravis de savoir que votre commande a été prise en charge rapidement et que la livraison vous a donné satisfaction.
Ce sera avec plaisir que nous vous accompagnerons de nouveau lors d’une prochaine commande.
À très bientôt et encore merci pour votre confiance.
L’équipe Phacil
Rapidité et efficacité dans les…
Rapidité et efficacité dans les prestations. J’ai bien reçu les bons produits. Merci
13. toukokuuta 2026
Vastaus yritykseltä Phacil
Bonjour Johnny,
Merci beaucoup pour votre message et pour votre confiance.
Nous sommes ravis de savoir que tout s’est bien passé. Votre retour sur la rapidité et l’efficacité de notre service nous fait très plaisir.
Au plaisir de pouvoir vous accompagner de nouveau lors d’une prochaine commande.
Bien cordialement,
L’équipe Phacil
Vastaus yritykseltä Phacil
Bonjour Madame Cahin,
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre note 5 étoiles.
Nous sommes heureux d’avoir pu répondre à vos attentes et vous remercions sincèrement pour votre confiance.
Bien cordialement,
L’équipe Phacil
Colis perdus !!!
Bonjour,
Je reviens vers vous concernant la livraison de mes commandes n°54954 et n°55263, initialement prévues au xx rue xxxxxx, 02100 Saint-Quentin (Apt xxx).
À ce jour, aucun colis ne m'a été remis. Bien que vous m'ayez signalé une erreur de livraison à l'établissement JPLVAD, je me suis rendu sur place ce matin et la société atteste n'avoir reçu aucun colis à mon nom.
Je ne peux accepter que mes commandes soient livrées à des adresses erronées ou validées par des bons de livraison contestables. Je vous demande donc de trouver une solution rapide pour localiser mes articles ou procéder à un nouvel envoi.
À l'avenir, je vous suggère de mettre en place un système de preuve de livraison plus fiable, tel qu'une confirmation photographique, afin d'éviter ces incidents.
Dans l'attente d'un retour rapide de votre part,
Cordialement,
5. toukokuuta 2026
Vastaus yritykseltä Phacil
Nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés rencontrées lors de l’acheminement de vos produits.
Après vérification, une anomalie de livraison semble effectivement être survenue lors de la prise en charge par le transporteur. Bien que les informations transmises indiquaient une livraison effectuée, les éléments communiqués par vos soins ont été pris en compte par notre équipe afin de trouver une solution adaptée.
Nous comprenons parfaitement la frustration générée par ce type de situation, c'est pour quoi nous travaillons en continu avec nos partenaires logistiques afin d’améliorer le suivi des expéditions et la fiabilité des confirmations de livraison.
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et restons disponibles pour toute question complémentaire.
Vastaus yritykseltä Phacil
Bonjour Monsieur Paoli,
Merci pour vos retours, nous sommes ravis d’avoir pu vous accompagner et que la livraison ait été rapide.
Nous prenons bien en compte votre retour concernant la commande et restons attentifs à ce point.
N’hésitez pas à faire appel à nous de nouveau si besoin, nous restons à votre disposition.
Bien cordialement,
L’équipe Phacil
C'est un bon service mais on ne peut…
C'est un bon service mais on ne peut pas marquer le complément d'adresse (comme le numéro du batiment)
4. toukokuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Phacil
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour, nous sommes ravis que notre service vous donne entière satisfaction.
Nous prenons bien en compte votre remarque concernant le complément d’adresse et allons travailler sur ce point.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau sur Phacil.
Bien cordialement,
L’équipe Phacil
Vastaus yritykseltä Phacil
Bonjour Eric,
Un grand merci pour votre retour, nous sommes très heureux de savoir que notre service vous a pleinement satisfait.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau sur Phacil !
Bien cordialement,
L’équipe Phacil
Colis pas reçu
29. huhtikuuta 2026
Vastaus yritykseltä Phacil
Bonjour Alexis,
Nous sommes navrés de cette situation.
Afin de comprendre ce qu’il s’est passé et de pouvoir trouver une solution rapidement, nous vous invitons à nous contacter en nous communiquant votre numéro de commande à l’adresse agatha@phacil.delivery.
Nous ferons le nécessaire pour vérifier la situation et vous apporter une solution adaptée.
Bien cordialement,
L’équipe Phacil
Une expérience nouvelle concluante
À l’heure moderne de la télé consultation les services de PHACIL offrent un confort supplémentaire en simplifiant les étapes de la prescription dans un cadre très professionnel.
La partie livraison des produits reste un peu laborieuse.
28. huhtikuuta 2026
Vastaus yritykseltä Phacil
Bonjour Bruno,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec Phacil. Nous sommes ravis que votre expérience ait été positive.
Nous prenons également bonne note de votre retour concernant la livraison. Ce point est essentiel pour nous et nous travaillons activement avec nos partenaires transporteurs afin d’améliorer la fluidité et la rapidité de ce service.
Votre retour nous est précieux et nous aide à continuer à nous améliorer au quotidien.
Bien cordialement,
L’équipe Phacil
Super
Ordonnance en ligne, colis reçu rapidement conformément à l'ordonnance. Parfait
Juste j'aurai aimé une confirmation de prise en charge après paiement.
28. huhtikuuta 2026
Vastaus yritykseltä Phacil
Bonjour Christophe,
Merci pour votre retour et votre note.
Nous sommes ravis que notre service vous ait plu.
Votre remarque concernant la confirmation après paiement a bien été prise en compte et fera l’objet d’une attention particulière afin d’améliorer la clarté et la qualité de notre service.
À très bientôt sur Phacil !
Service pratique et rapide
Service pratique et rapide. Commande plutôt simple à faire et livraison ok.Dommage qu’on ai pas tjrs le suivi en détail, mais globalement satisfaite (je mets 5 étoiles pour saluer l'initiative !)
30. lokakuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Phacil
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre note, que nous apprécions sincèrement !
Nous prenons bien en compte votre remarque concernant le suivi de livraison. C’est un point que nous cherchons à améliorer afin de vous offrir une expérience toujours plus claire et fluide.
Merci encore pour votre confiance.
Bien cordialement,
L’équipe PHACIL
Efficace
Reçu mes médicaments sur ordonnance sans problème, ça dépanne très bien ! Petit bémol : 1 jour de retard sur la livraison mais ça ne m'a pas impacté
11. helmikuuta 2026
Vastaus yritykseltä Phacil
Bonjour,
Merci pour votre retour et votre note. Nous sommes ravis que le service ait répondu à vos attentes.
Nous prenons également en compte votre remarque concernant le léger retard de livraison et continuons à travailler avec nos partenaires pour améliorer ce point.
Nous vous remercions pour votre confiance.
Bien cordialement,
L’équipe PHACIL
Trustpilot-kokemus
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