Perfume's club Belgique Arvostelua 

Commande arrivée très rapidement et colis reçu très bien emballé et très bons produits.

arrive dans les delais

Presque deux semaines plus tard, mon problème n’est pas réglé (j’ai reçu le mauvais parfum). On m’a répondu le 14 octobre (1 semaine après mon 1er message) : « Notre département spécialisé en produits examine votre cas ». Sans communiquer un délai d’attente mais qu’ils vont juste revenir vers moi.

Hors ce n’est pas compliqué : la photo prouve bien que ce n’est pas le bon parfum (même marque mais pas le bon modèle). Celui que j’ai commandé est un rose et j’ai reçu l’autre couleur.

Je l’avais commandé pour mon anniversaire initialement et pour un événement et voilà que cet incident me retarde inutilement. J’ai dû passer une autre commande. Donc j’espère que cette fois-ci il n’y aura pas de problème car le SAV ne réagit pas vite pour régler les problèmes.

Pour ce parfum, J’aimerais maintenant juste être remboursée ! Je ne veux même plus attendre qu’on me renvoie le bon modèle. Donc qu’on me rembourse et je rachète le bon parfum.

Un incident peut arriver mais je suis très déçu du temps de résolution du problème.
La photo prouve bien que ce n’est pas le bon parfum, je ne sais pas pourquoi ils font autant attendre.

La commande est arrivée bien emballée, les articles sont conformes à la description et de bonne qualité

Excellents site , prix bcp moin chère

Super🤗
Livraison rapide✅

Délai de livraison trop long pour un tarif élevé

Livrer en temps et en heure.
Produits bien emballés et conforme à la description.

Colis livré en parfait état.

Le prix, le produit,et livraison Très bien ,peut être mettre des testeurs pour connaître d autres marques

Un service après-vente extrêmement décevant, qui semble tout faire pour éviter de rembourser les clients !

J’ai commandé plusieurs articles et, à la réception de ma commande, j’ai constaté qu’un article était manquant. J’ai immédiatement signalé le problème : j’ai reçu ma commande le 29 et effectué ma réclamation dès le 30. Le 1er, on m’a demandé de fournir des photos, que j’ai envoyées le 3 en raison d’une hospitalisation.

Malgré cela, le service après-vente refuse de me rembourser sous prétexte que je n’aurais pas introduit ma réclamation dans les 48 heures, ce qui est totalement faux ! J’ai pourtant transmis toutes les preuves nécessaires, notamment des captures d’écran avec les dates de réception de la commande et de ma réclamation.

Malgré ces éléments, ma demande de remboursement est toujours refusée. Je trouve cette attitude inadmissible et profondément décevante. Un service après-vente est censé aider ses clients et trouver des solutions, et non chercher des excuses pour éviter de les rembourser.

Je déconseille vivement ce site ! Certes, les prix sont plus bas, mais au final, si vous payez pour des articles que vous ne recevez pas et que l’on refuse de vous rembourser, vous finissez par payer plus cher. Une expérience très décevante, avec un service client qui manque clairement de sérieux et de considération pour ses clients.

Excellente expérience
Envoie rapide
Je recommande vivement

Cela fait déjà quelques années que je commande chez vous et en aucun cas je n’ai été déçue des produits commandé mais les produits kerastase on quand même fortement augmenté depuis que je commande. Presque du simple au double.
Avant je pouvais connecter pour faire mes payements et je ne sais pas pourquoi je ne sais plus le faire.
Autrement je continuerais à commander chez vous.
BAV

je n'ai pas reçu ma commande.

Parfait!!!

Délais rapide et bon service avec des prix abordable

Très contente de la découverte de ce site. Produits de qualité à prix imbattables!

Très bonne tenue du crayon eyeliner de Nyx, bon rapport qualité prix