Roger, Patrick Arvostelua 13

Bonjour je suis allée hier le samedi 4 avril 2026 à votre boutique qui se situe à Sainbt Sulpice j étais avec mes soeurs j ai pris ce qu il me fallait elles aussi le problème c'est que les vendeurs sonts très mal aimables nous ne sommes pas bien reçus expéditif nous voulions des renseignements sur certains produits on avez l'air de les d"ranger et ce pas avec cette boutique car je suis allée aussi à celle de Paris 3ieme et la c 'est la meme chose, j'ai l'habitude d'acheter chez vous, mais la je pense que je vais réfléchir avant de retourner dans ces 2 magasins!!! une cliente très mécontente

J'ai eu une expérience absolument horrible dans le magasin à Sceaux. Ayant vu sur Internet que le magasin fermait à 19h30, je suis arrivée à 19h00 samedi soir pour acheter une boîte de chocolats à 70 euros. Dès mon arrivée et jusqu'à mon départ, j'ai senti que ma présence dérangeait le vendeur. Je ne remettrai plus jamais les pieds dans ce magasin. Il y a tellement de marques de chocolats différentes, je m'étais simplement habituée à celle-ci. Ce n'est pas comme si je devais absolument acheter des chocolats de cette marque.

Les pralinés de Patrick Roger sont moins bons qu’avant; plus sucrés

Les chocolats sont très chers mais bons. La technique de vente est très rigide. Sous prétexte de l’épidémie de Covid il y a 5 ans il est impossible de choisir les chocolats. Il faut accepter des boites prépeparees. Le personnel semble sous tension et manque totalement d’amabilité

It was easier to use them Xfinity

Aujourd’hui, je suis allée chez le chocolatier Patrick Roger à Saint Germain en Laye, et quelle déception ! Il est désormais impossible de composer sa propre boîte de chocolats, toutes étant pré-assemblées. Pourtant, pouvoir choisir selon ses préférences semble une évidence, et cette liberté existait autrefois. Cela prive le client d’une dimension essentielle du plaisir : celui de composer sa boîte selon ses propres goûts et envies, en sélectionnant chaque chocolat avec attention et gourmandise.

Cette nouvelle approche laisse à penser que l’objectif est avant tout financier : écouler les stocks plutôt que de répondre aux attentes des clients. On est bien loin de l’art du chocolat, une philosophie que cette maison incarnait autrefois. D’ailleurs, l’expérience en boutique est fade : les vendeuses ne partagent ni expertise ni passion, se contentant de facturer la boîte comme de simples caissières.

Après dégustation, le verdict est sans appel : la qualité qui faisait la renommée de l’enseigne n’est plus au rendez-vous. Autrefois exceptionnels, les chocolats n’ont plus rien de remarquable. C’est d’autant plus regrettable pour un chocolatier qui a été champion du monde.

Même l’atmosphère de la boutique a perdu de son éclat. Elle semble en perte de vitesse, à l’image de l’enseigne elle-même. Une expérience décevante pour une maison qui fut autrefois synonyme d’excellence.

Face à cette déception, je ne compte pas y retourner et ne la recommanderai plus autour de moi.

Que dire, moi qui connait si bien ce chocolatier, ou devrais-je dire " connaissait si bien..." ?. C'est une énorme déception de voir couler une si belle enseigne !. Ce Monsieur était LE MEILLEUR CHOCOLATIER AU MONDE, et aujourd'hui, plus rien ne va !. Quand vous rentrez dans un des magasins, et il n'en reste pas beaucoup, vous êtes d'emblée déçu, vous n'avez plus le choix de choisir ce que vous avez envie de déguster comme chocolat, tout est imposé, plus de sachet de 200 ou 400 gr pour les merveilleux chocolats pralinés de Pâques, à la place, des boîtes remplies de fritures et pralinés POINT BARRE !!!. Quand j'entends M. Patrick ROGER se répandre dans les médias en disant que les Français n'achètent plus de chocolat, et que c'est à cause de ça que son commerce ne se porte plus très bien, j'ai envie de lui dire : " c'est faux et archi faux !!!. ". Vous vous êtes saboté tout seul, car vous avez pris la grosse tête en négligeant ce qui fait l'âme d'une entreprise qui fonctionne, à savoir être à l'écoute du client et de ses désirs !. Ne nous imposez pas vos goûts en préparant vos boîtes, faites vos chocolats et laissez-nous les choisir à notre guise, sinon, nous irons voir ailleurs !. Et croyez-moi, cet ailleurs est à tous les coins de rues Parisiennes aujourd'hui, et leurs chocolats, font pratiquement oublier " LES VÔTRES " !!!.
A bon entendeur...

Heureusement que vos chocolats sont bons car l'accueil est glacial dans votre boutique du quartier ternes.
Votre conseillère depuis le fond de la boutique m'a renseignée, sans se donner la peine de venir me voir.

Est-ce bas de gamme pour vous d'être aimable et souriant avec votre clientèle ?

Nous n'avons jamais trouvé de meilleurs chocolats que chez Patrick Roger. Mais je continue à dire que l'ambiance boutique est détestable : automates, pas un sourire etc je n'y fais plus attention. Je pense que beaucoup de clients sont dans mon cas mais peut importe probablement puisqu'il y a toujours la queue des scéens devant chez Monsieur.

Je connais depuis des années Patrick Roger, comme chaque année au moment de Noël , j’en rapporte à mes enfants qui se sont expatriés dans le SO, tout le monde adoraient les palais de gingembre, je sais que le prix du chocolat a explosé mais je trouve que la couverture de ces palais est devenue presque transparente !!!! De qui se moque-t-on , j’habite Sceaux, je crois que je vais changer de chocolatier…

Le chocolat est excellent ; mais le service client déplorable ou plutôt inexistant : impossible de joindre qui que ce soit pour une commande normalement livrée dans la journée par coursier ; pas de nouvelles, pas de contact, pas de mail, aucune réponse, elle est dans la nature!! Ne surtout pas commander en ligne.

J'ai passé commande début avril de plusieurs articles.
une fois la commande reçue, j'ai constaté qu'un produit était complètement détruit dans sa boite.
un hérisson en chocolat réduit à l'état de miettes.
J'ai tenté de joindre un interlocuteur pour expliquer le problème et malgré plusieurs relances, personne n'a daigné me répondre.
Je précise que j'étais un client régulier et que je passais des commandes de plusieurs centaines d'euros à chaque fois, sans compter mes nombreux achats en boutiques.
j'ai compris que ma clientèle leur importe peu et j'ai décidé d’arrêter de faire travailler quelqu'un qui méprise ses clients!
c'est d'autant plus dommage que la qualité des produits n'est pas en cause mais le service doit aussi être à la hauteur.
Je commande donc chez d'autres chocolatiers...