Esperienza non delle migliori
Esperienza purtroppo deludente. Probabilmente non sono attrezzati per richieste spedizioni a domicilio per rivelarsi infatti poi alla fine con una mancata consegna dei prodotti alimentari deperibili (cannoli siciliani). Anche se l'addetto Filippo è stato molto gentile e disponibile (onore al merito), è stata un'odissea dall'inizio con inseguimenti vari tra chiamate email e via dicendo. Era necessario che i prodotti fossero consegnati entro 48 h (visto che conteneva la ricotta anche se negli appositi contenitori refrigeranti) ma non lo sono stati neanche nelle 72 h (quanto sarebbe dovuta durare integra la ricotta???) perchè poi sembra abbiano consegnato il quarto giorno in un GLS Point quando io ero già fuori sede ed impossibilitato al ritiro, come avevo comunicato sin dall'inizio. Loro sono stati efficaci, a spedire il 9 Dicembre come promesso ma purtroppo si sono affidati al vettore sbagliato. La merce doveva arrivare giorno 11 al max e io avrei potuto ritirarla non oltre il 12. Al momento dell'ordine avevo comunicato di essere in partenza e la consegna era stabilita necessariamente entro quella data ma così non è stato purtroppo. Anche se il problema lo ha creato il vettore (GLS) loro su mia insistenza avrebbero dovuto intervenire TENACEMENTE, ma non per gioco bensì per far capire al vettore l'importanza del contenuto. Ho insistito molto per fare pressing sul vettore ma evidentemente non sono stato preso sul serio e non ho ottenuto risultati sperati. Il loro assistente era sicuro che avrebbero consegnato nei tempi stabiliti ma non è stato così. Ero disposto a fare anche 120 km tra A/R per raggiungere il deposito GLS locale e per ritirarlo direttamente io ma non mi è stato permesso o la merce non è mai arrivata. Si sono scambiati la palla tra Palermo sede di partenza e la sede locale Marcellinara/San Pietro Lametino, uno peggio dell'altro anche se dalle mie fonti il pacco era qui in sede da giorno 11 ma GLS Palermo non ha fatto nulla al riguardo per farsi garantire dai colleghi almeno consegna in data 12. Ho alzato polveroni e fatto fuoco e fiamme verso il vettore, recensendoli negativamente, inviando pec e tutto quello che mi compete(va), senza ottenere nulla ovviamente visto il pessimo vettore che se ne infischia dei clienti. Tutte questioni che a mio avviso avrebbe dovuto sollevate la Pasticceria Cappello per onorare il loro buon nome e non il destinatario. Spero almeno che abbia inoltrato un vero duro reclamo verso GLS. Sto rivedendo il mio giudizio iniziale che era totalmente negativo (precedentemente una stella ora tre) preso dalla rabbia perchè avevano fatto ostruzionismo per il rimborso e la cosa non mi è piaciuta ma analizzando a freddo ho la capacità di capire che il collaboratore è stato disponibile anche se (secondo la mia ottica) poteva fare di più verso il vettore. Preciso anche che il rimborso lo ha fatto PayPal piattaforma usata per l'acquisto e NON LORO. Il rammarico di non aver potuto assaggiare i loro cannoli siciliani, anche se c'erano altri prodotti il mio obiettivano erano quelli. Sconsiglio acquisti a domicilio, non sono in grado di gestire le spedizioni, indipendentemente dal vettore scelto pessimo, quindi consiglierei di fare acquisti direttamente sul posto. Concludo, ribadendolo ancora una volta, con nota di merito al loro collaboratore Filippo (non è giusto che ci vada di mezzo lui visto che con me si è comportato bene), che è stato sempre cortese e disponibile anche se a mio avviso doveva essere più risolutivo con il vettore e mi dispiace che ci sia andato di mezzo il rivenditore Cappello ma io ho pagato la pasticceria non ho incaricato o pagato il vettore....