Passiontec Arvostelua 6 444

Vastaus yritykseltä Passiontec

3 päivää sitten

Guten Tag,

vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback. Es tut uns sehr leid, dass Sie durch den Anruf am frühen Morgen verärgert wurden – das entspricht nicht dem Service, den wir Ihnen bieten möchten.

Hintergrund des Anrufs war, dass unsere Versandabteilung bei Bestellungen mit hohem Warenwert oder Volumen zur Sicherheit noch einmal Rücksprache hält, um mögliche Betrugsfälle zu vermeiden und eine schnelle Bearbeitung zu gewährleisten. Dennoch verstehen wir absolut, dass ein Anruf um 7:00 Uhr unangemessen früh ist.

Wir haben Ihr Feedback bereits intern aufgenommen und die zuständigen Kollegen darauf hingewiesen, dass solche Anrufe zu kundenfreundlicheren Zeiten erfolgen müssen. Hier werden wir unsere Abläufe entsprechend anpassen.

Wir entschuldigen uns nochmals aufrichtig für die Unannehmlichkeiten und hoffen, dass wir Sie bei einer zukünftigen Bestellung von unserem Service überzeugen können.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Kundenservice-Team

Vastaus yritykseltä Passiontec

Päivitetty 4 päivää sitten

Guten Tag,

vielen Dank für Ihre Bewertung und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung zu schildern. Es tut uns leid, dass es in Ihrem Fall zu Unklarheiten und Unannehmlichkeiten gekommen ist.

Gerne möchten wir die Situation etwas erläutern: Bei Bestellungen auf Rechnung – insbesondere im gewerblichen Bereich – behalten wir uns vor, vorab eine Prüfung der Kreditwürdigkeit durchzuführen. Sollte diese Prüfung auf Basis der vorliegenden Daten nicht möglich sein oder nicht den erforderlichen Kriterien entsprechen, wird automatisch eine Umstellung auf Vorkasse vorgenommen. Dies ist ein standardisierter Prozess und dient der Absicherung beider Seiten.

Bezüglich der von Ihnen geschilderten telefonischen Erreichbarkeit bedauern wir sehr, dass Sie uns nicht erreichen konnten. Unsere Servicezeiten sind werktags von 09:00 bis 16:00 Uhr sowie unsere Erreichbarkeit bezüglich Bestellungen von 8 bis 18 Uhr. Zu betonen ist, dass es sich um zwei unterschiedliche Telefonnummern handelt. Dass Sie außerhalb dieser Zeiten auf der Kundenservice-Hotline nur eine Bandansage erhalten haben, kann verständlicherweise frustrierend sein – dafür bitten wir um Entschuldigung.

Wir möchten an dieser Stelle betonen, dass wir ein etablierter Online-Shop mit einer großen Anzahl zufriedener Kunden sind. Uns ist es wichtig, transparent und zuverlässig zu arbeiten. Dass in Ihrem Fall ein anderer Eindruck entstanden ist, bedauern wir sehr.

Gerne würden wir Ihren konkreten Fall noch einmal individuell prüfen und gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung finden. Bitte wenden Sie sich hierzu direkt an unseren Kundenservice mit Ihren Bestelldaten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Kundenservice-Team

Vastaus yritykseltä Passiontec

9. huhtik. 2026

Guten Tag,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid, dass Sie Ihre Bestellung per Vorkasse bezahlt haben und bisher keine Lieferung erhalten haben.

Wir möchten Ihr Anliegen schnell und zuverlässig klären. Hierfür benötigen wir bitte noch Ihre Rückmeldung auf unsere bereits gesendete Anfrage mit den fehlenden Informationen. Erst dann können wir den Status Ihrer Bestellung eindeutig prüfen und gezielt weiterhelfen.

In Einzelfällen kann es zu Unstimmigkeiten in der Auftragsabwicklung, Abweichungen bei den Lieferzeiten oder zu Laufzeitproblemen beim Versanddienstleister kommen. Unabhängig davon ist es unser Ziel, für Sie eine zeitnahe und zufriedenstellende Lösung zu finden.

Bitte unterstützen Sie uns mit den angefragten Angaben, damit wir uns umgehend um Ihr Anliegen kümmern können.

Vielen Dank für Ihre Mitwirkung.

Freundliche Grüße
Ihr Kundenservice-Team