OVELO Arvostelua 111

Le délai de livraison est long et le prestataire logistique choisi par OVELO pour la gestion de ses colis laisse à désirer, car il s'agit de DPD (les pires). Ainsi, le colis a été livré en retard dans un autre point de retrait, et le carton était entièrement défoncé avec du scotch Ovelo et DPD avec le produit rayé qui se baladait dans le carton sans aucune protection.

Commande passée sur Ovelo.fr : très déçu par la gestion du service client.

J’ai demandé un retour dans le délai légal de rétractation pour un casque simplement essayé (comme neuf), mais celui-ci a été refusé au motif que je n’avais plus l’emballage d’origine. Dommage, car cela ne devrait pas justifier un refus total de remboursement.

Après contact avec le service client, aucune solution proposée, même pas une décote.

Expérience frustrante et manque de souplesse.

Manque de transparence dans la communication concernant les prix des produits mis en vente sur leur site. J'avais commandé et payé un vélo qui m'a été livré dans un mauvais état (grosses rayures, le cache de la batterie non fonctionnel, colis très ma emballé etc.). Je confirme que ce vélo m'avait bien été remplacé, après réclamation, par un autre dans un un très bon état.
Les prix de vente sur le site sont plus chers que ceux appliqués dans les magasins de l'enseigne (franchisés !).
Ce qui est encore plus grave, nos avis et appréciations ne sont pas publiés par le site, lorsqu'ils reflètent réellement la réalité de la transaction, et qui n'est pas du tout à leur avantage.
Site de vente à vraiment éviter.

afuir rien de bon dans ces magasins.

Vous souhaitez passer une commande et ne jamais recevoir vos produits au bout de deux mois ? Alors vous êtes au bon endroit.

J’ai été très bien accueillie dans le magasin de Lyon. Le vendeur plein d’humour 😉m’a très bien orientée selon mes critères et m’a proposé d’essayer 2 vélos. Après avoir visiter 5 magasins de VAE je suis revenue le lendemain pour acheter le mien.
Je conseille vivement Ovelo de Lyon

Nous avons investi dans deux VAE CUBE chez OVELO Villejust le 10 août dernier. Deux mois plus tard nous ne les avons toujours pas.
L'un des vélos était au moment de la commande en stock chez Cube, le dernier.
Trois semaines plus tard, un vendredi nous sommes informés qu'infine il ne l'est plus. Problème de gestion des stocks chez le fabricant nous dit on.
Solution :attendre la collection 2026, changer de modèle, annuler la commande. Cette dernière solution était la plus probable pour nous.
Avant de confirmer le samedi je vais sur le site CUBE et prospecte sur sur les points de vente dans l'hexagone. Un était sur Brest. Même modèle mais couleur différente qui ne dérangeait pas. J'informe Raphael notre interlocuteur OVELO. Il m'avoue ne pas avoir eu l'idée d'une telle recherche et de toute manière pas le temps!!!
Il contacte le magasin Brest le mardi et acte la rétrocession. Trois semaines plus tard, le vélo arrive à Villejust.
Étant impossible de joindre Raphael car seul commercial depuis août, nous nous sommes déplacés deux fois pour obtenir des explications.
Le vélo est mis en préparation, gravage, contrôle,.... mais il manque le cache prise charge batterie. On propose alors d'en prendre un sur un vélo d'expo pour gagner du temps. Oui peut-être! mais on en a commander un chez Cube. Résultat + 10 jours !! car l'option déshabillage n'a pas été retenue.
Conclusion nous ne reprochons rien à Raphael, il a été au mieux de ses possibilités, mais tout seul il lui était impossible de répondre au téléphone, assurer l'accueil des clients et le Sav.

Mais nous sommes extrêmement déçu de la direction du site OVELO Villejust totalement absente et indifférente à la situation que vivait le seul commercial.

Nous ne conseillons pas d'aller acheter chez Ovelo Villejust à moins de passer son temps à s'y rendre et parallèlement assurer la logistique pour trouver son vélo en France.
Nos vélos doivent nous êtres livrés semaine prochaine...peut-être ?
Pour terminer, nous aurions espéré une attention commerciale, que néni. Le pauvre Raphaël n'a aucune latitude, apparemment pas de hiérarchie et dans le cas contraire celle-ci se moque bien de la clientèle.
Merci à Raphaël pour son investissement et bon courage.

Je m'apercois à posteriori de mon avis initial que de nombreux clients OVELO connaissent des mécontentements comme le mien. Nous testerons le SAV dans quelques mois, mais il est probable que nous connaissions d'autres surprises.
Chers lecteurs, vous constaterez qu'OVELO ne repond jamais sur les avis, positifs comme négatifs. Commercialement ce n'est pas de bonne augure!!!!!

Il y a fort à parier que ce groupe disparaisse. Frejus est en redressement judiciaire. A quand le prochain point de vente!! Pour vendre, ils sont forts. Une fois la commande passée, silence radio !
Jean-Marc Guinebert

je me suis rendu plusieurs fois à O Vélo chambéry pour de petites réparations sur mon VAE. J'ai toujours été bien accueilli alors que je n'ai pas acheté mon vélo dans cette boutique. Le personnel est disponible , agréable et compétent. je conseille .

J’ai passé commande le 15 septembre pour un casque et des gants. Au moment de l’achat, il était clairement indiqué que les deux produits étaient disponibles, ce qui m’a convaincu de finaliser la commande en pensant bénéficier d’une expédition rapide.

Le 17 septembre, constatant que la commande n’était toujours pas préparée, j’ai envoyé un mail, sans réponse. J’ai réitéré le 19, sans réponse, puis le 22. Ce n’est qu’à ce moment-là, après mon appel et un message via Instagram, que je reçois un appel vocal m’expliquant que finalement, les gants ne sont pas disponibles et qu’ils doivent être envoyés d’un autre magasin avant l’expédition.

J’avais besoin de cette commande pour un cadeau, mais j’ai accepté d’attendre, puisqu’on m’a promis un envoi le mercredi ou au plus tard jeudi.

Le vendredi, je rappelle, car aucun retour de la part de Au Vélo. On m’annonce alors que le colis partira lundi matin.

Et là, surprise : vendredi en fin de journée, je reçois un appel me disant que les gants réceptionnés d’un autre magasin sont en trop mauvais état pour être envoyés. Aucun autre exemplaire de la taille commandée n’est disponible, et on ne me propose pas non plus de solution alternative.

Après 11 jours d’attente, on m’apprend donc que le produit n’est tout simplement pas disponible. Franchement, je trouve ça aberrant et très décevant. Une telle gestion manque totalement de sérieux, surtout quand il s’agit d’un achat censé être rapide et qui devait servir de cadeau.
commande n°[003180102].

Il sont super serviable et très à l écoute des clients super sympa

Achat d' un vélo en ligne le 15 Mai 2025.
Sur le site le vélo est en stock.
Ne voyant rien de l' avancement de ma commande, je téléphone et on me dit que le vélo doit venir d' Allemagne.
Je leur demande un délai de livraison car sur le site c' est indiqué 48 a 72h, mais attention ce délai et une fois le vélo arrivé au magasin puis monté car j' avais choisi le 100% monté. J' ai finalement reçu mon vélo que le 30 Mai.
De plus sur le site il est indiqué que si on trouve moins cher ailleurs, Ovélo rembourse la différence. Et là Ovélo me trouve un tas d' excuses pour ne pas effectuer un reboursement de 135€ soit le montant de la différence.
Contact a été pris avec la DGGCRF qui a demandé une médiation que Ovélo a refusé.

J'ai acheté un velo éléctrique CUBE, en un an j'ai cassé 9 rayons, par moyen d'avoir une réparation car 3 mois d'attente, ni pour faire échanger la roue sans déposer le vélo ou la roue pour un temps indéterminé pour avoir l'avis de CUBE.
Je ne suis déjà mécontent de la solidité des roues (j'ai fait 20000km avec un VAE Liv/Giant sans casser un rayon). De plus impossible de trouver une roue de rechange du même modèle.
Et surtout extrêmement mécontent de la politique commerciale de OVelo. Je ne recommande pas du tout.

OVELO à Villejust
Si vous souhaitez aller choisir un VTTAE , vous pouvez y aller , il y a de quoi rever...
Par contre , priez pour pas qu'il tombe en panne .
Le service Atelier à l air d avoir trop de boulot .
J ai un SAV sur mon moteur qui a traîné une première fois 5 semaines et maintenant traine une deuxième fois 3 semaines parce que "ils n'ont pas le temps de s'en occuper"
A suivre car le dossier est en cours
Je ne peux donc vous recommander ce magasin.

Lors de la commande, vous êtes bien conseillés et on vous donne une date de livraison puis, plus de son plus d’image ensuite. Très mauvais service après vente

Super conseils et suivi de livraison avec la boutique Ovelo Nice et surtout Stéphane responsable du magasin,allez y les yeux fermés vous serez pas déçu.

Superbe équipe au magasin de Villejust.
Après avoir acheté un vélo trop grand il y a une semaine, j'ai pu faire un échange et repartir avec aujourd'hui.
Ils ont fait le maximum pour préparer le vélo alors que ce n'était pas prévu.
Merci pour leur efficacité, gentillesse et patience...

J'ai acheté mon VTT électrique Cube dans ce magasin il y a 18 mois et qu'elle déception!
Côté vélo, rien a redire.
En revanche côté service, une catastrophe.
Tout a commencé lorsque j'ai demandé a bénéficier de ma première révision gratuite au bout de 12 mois, mais comme sur beaucoup d'avis que je viens de découvrir, malheureusement ils ont trouvé une excuse pour ne pas tenir leur engagement et dire qu'elle n'était valable en gros qu'au bout d'une semaine mdr...
Étant tout de même content de mon vélo, j'ai avalé la couleuvre et ai fait semblant de rien.
Résultat des courses, une facture pour la première révision de 500€ où ils se sont fait plus que plaisir. Je me suis même fait remonter les bretelles car j'avais osé amener un vélo qui n'était pas passé au Karcher avant d'arriver entre leurs petites mains délicates.

Maintenant je viens de contacter la boutique des Milles pour une demande d'intervention sur des pièces à changer suite a une chute de vélo et ceux ci, mon demandé les références de mon velo. Je leur ai rappelé que j'avais acheté le vélo chez eux, mais comme ils n'avaient semble t il pas envie de se fatiguer, ils m'ont dit, qu'ils avaient changé de logiciel et perdu toutes les factures lol.
Ensuite comme le SAV n'a pas l'air de les intéresser non plus (on se demande ce qui les intéresse en dehors de la vente du vélo lui même) , ils m'ont renvoyé vers le site internet national de la marque en me demandant de spécifier mes besoins + copie facture et qu'ensuite ils reviendraient vers moi.
Voilà désormais 15j et 3 relances, mais aucune réponse, ni du site Ovelo, ni de la boutique des Milles.

J'ai également essayé d'appeler a plusieurs reprises la boutique des Milles et de laisser des messages demandant de me rappeler mais ils s'en foutent complètement et ignorent les demandes.

Sincèrement, si vous souhaitez un minimum de service, fuyez ce revendeur et/ou fabricant.
ils sont là uniquement pour vous vendre un vélo et une fois la vente effectuée, le début de votre calvaire démarre.
Ovelo méprise ses clients.
Ovelo "Milles" est pédant, très peu commerçant, malhonnête (cf fausse première révision offerte comme peuvent en témoigner plusieurs avis), n'assure aucun Sav, aucun professionnalisme, et personnel désagréable.

En résumé fuyez la marque et encore plus la boutique de Aix les Milles, chez eux vous payez le tarif "boutique" mais en définitive c'est comme si on achetait son vélo sur internet.

Enfin maintenant que le marché du vélo commence a devenir plus compliqué, on va rire car clairement des branquignols comme vous n'ont pas leur place dans la profession.
Vous devriez avoir honte.

Bref, fuyezzzzzz

Vivian SIMON
Visité en novembre

la seule compétence d'ovélo et d'encaisser l'argent des clients. Au bout de 3 mois pas une seule manifestation de la part du service client. DES FANTOMES. Incapables de livrer le velo commandé à près de 4500 euros. Ce sont des voleurs qui n'ont aucun respect envers les clients. Fuyez, dépenser votre argent ailleurs. Je comprends le redressement judiciaire, vu leur incompétence. Vélo commandé le 27/07/24. Nous sommes le 25/10/24. Rien de leur part, même pas la moindre information sans leur tirer les vers du nez.

Très bonne expérience avec la boutique Ovelo de Lyon, équipe sympathique et toujours présente pour aider même après l'achat de mon vélo.

J en suis à mon deuxième vélo acheté chez OVELO. commande en ligne facile. Bonne description des produits.
Je croise les doigts pas de panne jusqu'à ce jour.
SAV pour pneu crevé bon accueil et rapidité.

Dommage que la société traverse quelques difficultés et soit en redressement judiciaire. J espère qu elle va remonter la pente.