OrangeSmile Arvostelua 

Bestel hier niet! Terugsturen is niet mogelijk, tenzij je een asociaal hoge vergoeding betaald. Het is gewoon alieexpres troep. Zoals meerdere reviews beschreven is de klantenservice ook uitermate bagger, de heren hebben een grote mond en willen op geen enkele manier meewerken. Bespaar jezelf dit gezeik....

Unusable products.

As a small business I write this with frustration. I ordered 50 mugs and 35% were unusable or not re-sellable (this is due to cosmetic/physical issues made to the mokken during production). I contacted the supplier (OrangeSmile.nl) expressing my disappointment and warning of the problem/danger these mokken could cause to people using them, as there were sharp edges and fractures to the fabric. All I received in response was “you should have ordered a sample”, consider that you only receive one mok in a sample order, how can you predict these defects? They did offered a discount, but the amount only depended on how much money I was going to spend with them next time. There won’t be a next time. these mokken you have supplied have cost me, not in money but in credibility. Be careful shoppers, you might as well take a chance on Temu.

My response to the companies reply: I sent photos of the already damaged mokken. I can't say anymore,
this is purely hearsay on OrangeSmiles part. While they mention it, the mokken were also not fine to print on and very difficult with little to no instruction. The problem I contacted with was the damage and hazard of these specific mokken and there are photos to prove it. It is true that I contacted them 2 months after my order. As I am still building my small business and make my products to order, I do not go through 50 of these enamel mugs in a month. After finding 2 mugs with sharp hazards, I checked more and in total I had 10 problematic mugs. It was a big loss at the time and I regret to say there was little to no compassion from the supplier (OrangeSmile). I was offered discount of no specification, depending on how much money I spent with them again... lacks compassion and good gesture to me.

Wederom een super service en snelle levering van Orangesmile! producten netjes zoals beloofd geleverd!

Mijn bestelling werd incompleet geleverd (125 bedrukte mokken ipv 150). Met het nabellen werd nonchalant gemeld dat er niet meer dan 125 op voorraad waren. De 150 waren al betaald en in het hele bestelproces is ook niet gemeld dat 150 stuks niet voorradig waren. De 25 mokken zijn daarna (gelukkig) alsnog gevonden en nagezonden, maar wel in zwaar beschadigde doosjes. Na een klacht daarover kreeg ik nieuwe onbedrukte mokken, omdat losse doosjes niet te leveren waren. Wat een verspilling.

Nu blijkt ook nog dat niet bij alle mokken de bedrukking bestand is tegen afwas met de hand.

Ik heb bekerhouders besteld waarvan de maat niet overeenkomt met de beschrijving, nl. de herbruikbare 25cl bekers passen niet in de bekerhouders. Ik contacteer OrangeSmile om het model in te wisselen voor een passend (goedkoper) model, maar daar is men duidelijk niet happig om. De vraag tot retourneren blijkt ook geen sinecure. Ik benadruk dat ik wens te retourneren, maar hierop volgt een exhuberante kost voor de retour: 40€ voor een pakje van nog geen 4kg. Na aandrang stellen ze voor dat ik het pakje op eigen kost terug moet sturen, maar dat blijkt een Pools adres te zijn, terwijl ik bij een Nederlands bedrijf gekocht heb en dit Pools adres nergens vermeld staat op hun website. Na verder aandringen stellen ze voor dat ik toch naar hun bedrijf mag retourneren in Nederland of het pakket kan laten ophalen door UPS voor een kost van 10€... Ik opteerde voor de ophaling van 10 €. We zijn bijna een week verder, en UPS heeft volgens OrangeSmile de retour nog steeds niet ingepland... Als het ooit ingepland en geretourneerd raakt, heeft een levering met niet accurate maat mij veel energie, tijd en daarenboven 10 € gekost hebben. Nu kan ik enkel hopen dat de retour alvast door kan gaan...
Ik raad iedereen af om met OrangeSmile in zee te gaan.