Oekobrix Arvostelua 27

Nach anfänglichen Schwierigkeiten, am Ende doch alles gut. Bei der jetzigen Problemlösung kann ich nur sagen ein Mann ein Wort.

Wir haben 2025 schon mal Holz und Briketts bestellt und auch jetzt in 2026 wieder. Sogar eine nachträgliche Änderung der Bestellmenge wurde sofort angenommen. Alles reibungslos, sehr freundlich am Telefon, auch der Lieferservice perfekt! Der Fahrer hat uns die Paletten sogar bis in die Garage gebracht. Besser geht es nicht. Nächstes Jahr gerne wieder!

5 Testpakete bestellt. Nur 3 bekommen. Die zweite Lieferung kam nie und per Mail hat auch niemand geantwortet. Schade hätte gerne eine Palette bestellt. Die Briketts waren sehr gut.

Am 10.12.2025 eine Holzpalette Buchenbriketts bestellt mit Vorkasse.
Bis jetzt nichts geliefert.

Mails werden ignoriert, Anrufe landen bei ahnungslosen Mitarbeitern in einem Callcenter.

Ich habe jetzt meine Bestellung zurückgezogen.

Anfangs gab es leider Probleme mit der Lieferung meines Holzes, aber die Art und Weise, wie die Firma am Ende damit umgegangen ist, hat mich beeindruckt.

Nachdem ich die Bestellung storniert hatte, suchte der Chef persönlich das Gespräch und erklärte mir die Situation aufrichtig. Wo Menschen arbeiten, passieren Fehler – aber hier wird noch Verantwortung übernommen und ehrlich kommuniziert. Für diesen fairen Umgang und das menschliche Miteinander gebe ich gerne 4 Sterne. Schwamm drüber, beim nächsten Mal klappt es bestimmt besser!

Habe am 15. Dezember eine Palette Waldbodeneinstreu bestellt. Also eine Ware die ja selbst zugekauft wird.
Wenn man Anruft, und jemand geht mal ans Telefon, bekommt man die Info das der Zuständige Mitarbeiter gerade im Gespräch ist und er würde sich melden. Keine Nachfrage nach dem Namen oder der Bestellnummer oder gar Telefonnummer. Natürlich hat sich weder Telefonisch noch per Mail jemand gemeldet.
Nach 5 Wochen kam dann eine E-Mail mit dem Wortlauf: “aufgrund der aktuell hohen Nachfrage verzögern sich unsere Lieferungen. Wir werden Sie kontaktieren sobald wir eine Lieferung absehen können und bitten daher um Ihre Geduld.„

Habe dann noch mal 2 Wochen gewartet und dann noch immer keine Infos erhalten wann den geliefert wird, auf die Mails wird gar nicht reagiert.
Habe dann meine Bestellung storniert da ich dann woanders gekauft habe.

Als ich dann, bei Paypal, einen Fall eröffnet habe um garantiert mein Geld wieder zurück zu bekommen hieß es Plötzlich sie würden Montag liefern. Natürlich hat es sich aber jetzt erledigt hab ja schon das neue Einstreu ausgestreut.
Habe dann auch mein Geld zurück bekommen!

Leute: Niemals per Direktüberweisung zahlen, nur Paypal oder auf Rechnung!

Also ich bin echt Enttäuscht, keinerlei Kontaktaufnahme möglich! Unprofessionell!

Sehr guter Service und schnelle Lieferung. Von der Bestellung bis zur Auslieferung alles Top. Ein sehr professionelles und engagiertes Team. Danke

Leider keine gute Service Erfahrung gemacht. Nach Bestellung zwei Monate auf Liefertermin gewartet und ich musste der Lieferung ständig nachtelefonieren. Brennholz hatte schlechte Qualität, was auch der GF bestätigte. Auf die zugesagte Gutschrift warte ich bis heute, trotz zahlreicher Erinnerungen.

Erstmalig bestellt natürlich nur gegen Vorkasse.
Emails werden nicht beantwortet, tel kann eine freundliche Dame nur einen Rückruf anbieten, die Kollegen sind ja so beschäftigt. Der Rückruf kommt aber nicht. Bin gestern selbst hingefahren und habe das geklärt. Hätte mit einer zeitnahen Kommunikation sicher besser ausgeführt werden können. Wird am Freitag geliefert, so der Chef.
Heute kam aber eine Nachricht, klappt doch nicht, was für ein Chaos.
Wurde dann doch heute angeliefert.

Bestellt vor 1,5 Monaten. Es war eine Lieferzeit von 5-10 Tagen angegeben. Keine Rückmeldung und keine Bestellung. Nie wieder