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Päivitetty 14.11.2025

Gracias por tu comentario. Hemos revisado cuidadosamente las imágenes que nos enviaste y, según lo que se aprecia en ellas, se han realizado entre 3 y 4 limpiezas de cabezales en la impresora. Este punto es fundamental para entender lo ocurrido, porque cada limpieza consume una cantidad importante de tinta. De hecho, varias limpiezas seguidas pueden agotar un cartucho por completo aunque prácticamente no se haya impreso ninguna página.

Es importante aclarar que este consumo no depende del tipo de cartucho, sino del funcionamiento interno de la impresora. El fabricante diseña las limpiezas así: cada ciclo empuja tinta a presión a través de los inyectores, lo que provoca que el nivel baje rápidamente. Por eso, cuando indicamos que los cartuchos aparecen vacíos debido a las limpiezas, no es una opinión, sino una consecuencia técnica del proceso que se observa claramente en las imágenes aportadas.

Entendemos tu malestar, pero es necesario tener en cuenta que varias limpiezas consecutivas siempre generan un consumo elevado, y es exactamente lo que ha ocurrido en este caso. Si necesitas ayuda para evitar estos consumos en el futuro o para revisar opciones de uso más eficiente, estamos a tu disposición.

Un saludo,
NTT-Toner

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Päivitetty 14.11.2025

Gracias por tu comentario. Lamentamos que la experiencia con el transporte no haya sido satisfactoria y entendemos tu malestar. Aun así, queremos aclarar la situación con la información oficial registrada por la agencia de envío.

Según los datos proporcionados por DHL, el transportista intentó realizar la entrega en varias ocasiones, pero el estado registrado fue “destinatario ausente”:

28/09/2023 – 15:09: No se ha podido realizar la entrega (destinatario ausente) – P. Mallorca

28/09/2023 – 10:07: En reparto – P. Mallorca

28/09/2023 – 07:21: Envío recibido en delegación DHL – P. Mallorca

27/09/2023 – 15:36: No se ha podido realizar la entrega (destinatario ausente) – P. Mallorca

27/09/2023 – 10:19: En reparto – P. Mallorca

27/09/2023 – 07:43: Llegada a delegación – P. Mallorca

26/09/2023 – 05:29: Tránsito en Valencia

25/09/2023 – 21:05: Salida de Alicante

Es decir, la agencia sí acudió a la dirección indicada en dos ocasiones y no pudo completar la entrega.

Sobre el número de seguimiento

El número de seguimiento se envía automáticamente al correo electrónico facilitado en el pedido. Si no aparece en la bandeja de entrada, recomendamos revisar también la carpeta de spam o promociones, ya que en ocasiones los correos automáticos pueden filtrarse allí.

En cualquier caso, siempre estamos disponibles para reenviar el localizador cuando el cliente lo solicita.

Nuestro compromiso

En ningún momento ha existido intención de ocultar información ni de no ofrecer una solución. Hemos seguido el procedimiento habitual: revisar con la agencia, verificar el estado del envío y ofrecer alternativas para que el pedido llegue correctamente.

Lamentamos sinceramente la molestia que esta situación te ha generado y tomamos nota para seguir mejorando nuestra comunicación con el cliente y supervisión de la agencia de transporte.

Si necesitas que reprogramemos la entrega o prefieres recoger el pedido directamente en la delegación, estamos aquí para ayudarte en lo que necesites.

Un saludo,
NTT-Toner

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Päivitetty 14.11.2025

Hola,

Gracias por tu comentario. Hemos revisado detalladamente tu caso y queremos aclarar la situación para otros usuarios que puedan leer esta opinión.

En tu pedido 178672, los cartuchos recibidos fueron devueltos todos abiertos y previamente manipulados. Como comprenderás, un cartucho abierto no puede ponerse nuevamente a la venta ni reutilizarse, por lo que no es posible tramitar un abono en estas condiciones.

Además, tal como pudimos verificar por el modelo de impresora indicado, los cartuchos adquiridos no eran compatibles con tu impresora. Es decir, se trató de una compra equivocada, algo que puede ocurrir, pero que dificulta cualquier devolución cuando los productos han sido usados o abiertos.

En ningún momento hemos tenido intención de desatender tu solicitud. Simplemente, según la política de consumibles —y del propio mercado de tinta en general—, solo es posible reembolsar cartuchos sin abrir, sin usar y en perfecto estado, ya que son productos sensibles que no pueden revenderse tras su apertura.

Sentimos de verdad la confusión y lamentamos que haya derivado en esta situación. Como siempre, seguimos a tu disposición para ayudarte a elegir los cartuchos correctos para tu modelo de impresora o resolver cualquier duda que puedas tener.

Un saludo,
NTT-Toner