novitas bkk Arvostelua 

Wenn Sie eine Krankenversicherung suchen, die Ihr Konto sperrt, nicht auf Kundenanfragen reagiert und diese ignoriert, dann sind Sie hier richtig.

Wenn Sie noch schlechteren Service und das Risiko eingehen möchten, Ihr Bankkonto ohne Vorwarnung zu verlieren, dann ist Novitas BKK die richtige Wahl für Sie.

Ich bin seit vielen Jahren sehr zufrieden bei der Novitas versichert. Als meine Mutter, ebenfalls hier Mitglied, aufgrund eines Unfalls und Krankenhaus Aufenthalt die Pflegekasse erstmalig benötigte, konnte ich schnell und unbürokratisch den Pflegeantrag für sie stellen, und die Entlassung aus dem Krankenhaus wurde sehr gut begleitet, mit Hilfsmitteln und ambulanter Reha. Die vielen Fragen, die wir hatten, wurden sehr ausführlich beantwortet. Danke auch an die kompetente Pflegeberatung.
Ich selber nutze die digitalen Servicees über die Novitas App und kann so schnell und zeitunabhängig alles klären. Aktuell mein neues Foto für die Krankenkassenkarte hochladen

Meine Mutter ist seit Februar 2026 im Pflegeheim. Die Novitas hat wie jedes Jahr um eine Einkommenermittlung versendet. Die Renten gehen aber direkt an das Pflegeheim, dies habe ich schon zweimal mitgeteilt. 1. Aussage dann schreiben wir das Pflegeheim an. Heutige Antwort wir sind zustäöndig was denn nun.
Wenn ich Rechnungen einreiche bekomme ich am nächsten Tag die Mitteilung diese sei nicht zuzahlungspflichtig. Wernn ich aber nach den zuviel gezahlten Beirägen ab Februar (Einzug in das Pflegeheim) frage :STILL RUHT DER SEE

An einem meiner Backenzähne musste eine Krone erneuert werden. Wie üblich hat die Zahnarztpraxis einen Kostenvoranschlag erstellt, und an mich und die Novitas geschickt.
Innerhalb weniger Tage wurde der Vorgang bei der Novitas bearbeitet. Die Behandlung wurde genehmigt, und die Kostenübernahme des gesetzlichen Anteils der Behandlungskosten bestätigt.
Diese unkomplizierte und schnelle Bearbeitung meines Anliegens hat meine durchweg positiven Erfahrungen mit der Novitas BKK wieder einmal bestätigt.

Als langjähriges Mitglied wurde bei Novitas immer alles zügig bearbeitet und entschieden. MfGr. J.Ehmsen

Die Ablehnung der Kostenübernahme für die Standard Zahnspange unserer Tochter Marie ist nicht nachvollziehbar:

Es wurde uns zum Start der Behandlung kein schriftlicher Ablehnungsbescheid der Krankenkasse übermittelt. Die Krankenkasse kann dies nach mehrfachen Rückfragen und Bitten um das Originalschreiben nicht belegen. Weder von der Krankenkassen noch von der Ärztin. Eine nachvollziehbare Prüfung und gegebenenfalls rechtzeitige Reaktion war daher nicht möglich. Aus Gründen der Transparenz und der ordnungsgemäßen Verfahrensdurchführung wäre eine schriftliche Mitteilung erforderlich gewesen. Die Krankenkasse meint, es wäre eine einfache lose Zahnspange nötig gewesen. Laut Arzt war eine Versorgung mit einer festen Zahnspange die erforderliche und medizinisch indizierte Behandlungsalternative. Seit Monaten gehen Briefe an verschiedenste Ansprechpartner hin und her mit den unterschiedlichen falschen Aussagen.

Wir wollten nicht mehr als die Erstattung einer Standard Zahnspange für unser erstes Kind. Es hat bisher leider nicht geklapüt.

Das ist eine KK wo die rechte nicht weiß was die linke macht völlig Kompetenzlos da werden alte Gutachten über 3 Jahre alt zur Beurteilung rangezogen. Die eine Sachbearbeiterin sagt ab....die andere akzeptiert Scans per Mail die nächste will die Originalen. Reha abgelehnt da zahlt man lieber Medikamente und Hilfen. Die Siemag BKK war eine Kasse aber das sehen die ehemaligen Kollegen genau so und haben schon gewechselt.Werde ich wohl auch tun.

BKK bucht Beitrag nicht ab, obwohl alles incl. Kontodaten hinterlegt war.
Trotzdem werden hohe Mahngebühren berechnet. Unfähige , unfreundliche Krankenkasse...NIE Wieder!

Ich bin inzwischen tief enttäuscht von der Novitas BKK. Als ich zu dieser Krankenkasse kam, hatte ich zunächst einen guten Eindruck und habe sie sogar mehreren Bekannten weiterempfohlen. Das bedauere ich heute sehr.
Meine Erfahrung im Zusammenhang mit einer komplizierten Zahnversorgung ist für mich erschütternd. Seit Monaten befinde ich mich in einer belastenden Behandlungssituation und zeitweise mit erheblichen Beschwerden. Obwohl sich die tatsächliche Situation inzwischen wesentlich verändert hat – unter anderem wurde die betreffende Krone entfernt und der Zahn ist seitdem nur provisorisch versorgt –, habe ich den Eindruck, dass nicht konsequent anhand der aktuellen medizinischen und zahnmedizinischen Lage entschieden wird.
Stattdessen wird mir weiterhin ein älteres Gutachten entgegengehalten, das aus einer Zeit vor dieser wesentlichen Veränderung stammt. Ein neuer Heil- und Kostenplan liegt vor. Trotzdem erlebe ich seit Monaten eine Verfahrenssituation, die auf mich wie eine Hinhaltetaktik wirkt. Meinen Widerspruch habe ich bereits im Dezember 2025 eingelegt; einen abschließenden Widerspruchsbescheid habe ich bis heute nicht erhalten.
Besonders problematisch empfinde ich die Kommunikation. In Schreiben werden einzelne Aussagen und Zitate verwendet, während ich wesentliche Teile der tatsächlichen Entwicklung und meine aktuelle Versorgungssituation nicht angemessen berücksichtigt sehe. Auch von der Beschwerdestelle fühlte ich mich nicht ernsthaft aufgefangen. Statt einer unabhängigen und gründlichen Klärung erhielt ich nach meiner Wahrnehmung teilweise Informationen, die ich für zumindest fragwürdig und überprüfungsbedürftig halte.
Was mich zusätzlich beunruhigt: Für mich ist nicht erkennbar, dass mein komplexer Fall von einer wirklich zuständigen Fachabteilung mit entsprechender sozialrechtlicher und zahnmedizinischer Kompetenz gesteuert wird. Nach meinem Erleben laufen sehr unterschiedliche Fragen immer wieder über denselben Sachbearbeiter. Dadurch entsteht bei mir der Eindruck einer erheblichen Machtkonzentration ohne ausreichendes fachliches Korrektiv. Ob es intern tatsächlich keine zuständige Fachabteilung gibt, weiß ich nicht sicher – als Versicherte habe ich eine solche fachlich unabhängige Prüfung jedenfalls nicht erkennen können.
Am schlimmsten ist für mich der Verlust an Menschlichkeit. Ich hätte nie gedacht, dass ich trotz dokumentierter Beschwerden, veränderter Versorgungssituation und monatelanger Belastung in einer solchen Behandlungssackgasse landen würde.
Mein persönliches Fazit nach dieser Erfahrung: Wer sich für die Novitas BKK entscheidet, sollte aus meiner Sicht über einen guten Rechtsschutz verfügen. Ich selbst habe inzwischen Konsequenzen gezogen und die Krankenkasse gewechselt.

Ich bin schon seit meiner kindheit Mitglied gewesen.
Nach dem Tod meines Vaters wurde mir mit meinen zwei Kindern eine Mutter Kind Kur verwehrt.
Aus den vorliegenden Unterlagen ist keine eindeutige Indikation zur kostennahme zu erkennen hieß es.
Wenn eine Mutter ohne Unterstützung der Familie nach einem Todesfall mit 2 Kindern keine Mutter Kind Kur bekommt , wer dann?
Anscheinend muss man zwingend alleinerziehend sein ansonsten gibt es von dieser Versicherung nichts zu erwarten.
Nur komisch das es viele Mütter gibt die eine Mutter Kind Kur machen dürfen und dafür nicht getrennt oder geschieden sein müssen.
Schade, aber ich werde jetzt die Versicherung wechseln.

Ich bin seit 50 Jahren bei der BKK Novitas und bin bestens zufrieden. Ein Dankeschön an die Mitarbeiter.

Den Kontakt habe ich schon mehrfach gesucht, da konnte mir niemand weiterhelfen. Die Hotline die online auf der Novitas Seite stand, ist nicht mehr existent.

Wow, das ist ja richtig traurig,was sie mir da antworten. Ihre Antwort ist fehlerhaft. Sowohl mein Mann,als auch viele Bekannte, die bei der Novitas BKK versichert sind, können die AU in der ePa sehen und herunterladen zum ausdrucken. Offensichtlich sind sie schlecht informiert. Das setzt dem ganzen die Krone auf. Mein Hausarzt gab mir die Info, das die dieses Problem in naher Zukunft durch die Novitas gelöst wird. Darauf warte ich schon seit Einführung der ePa. Ihre Antwort ist extrem enttäuschend und ich überlege einen Kassenwechsel,da die Novitas nicht die preisgünstigst ist

Ich kann in der ePa immer noch keine AU abrufen. Statt hier Geld zu investieren, wird man mehrfach im Monat mit unerwünschten und nicht freigegebenen Werbeanschreiben belästigt. Für eine der mittlerweile teureren Krankenkassen echt mieser Service.

Ein Widerspruch wird nach vehementer Ablehnung nach einem Jahr plötzlich doch angenommen. Die Rechte weiß nicht, was die Linke tut, Rückmeldung seitens der NOVITAS Fehlanzeige. Gut aufgehoben fühlt sich anders an.
Die NOVITAS ist nicht zu empfehlen.

Die Novitas BKK ist so das letzte, was man sich als gesetzliche Krankenversicherung wünscht und vorstellen kann.

Solange man fleißiger Beitragszahler ist, gibt es keine Probleme, aber wehe, man wird krank und kommt ins Krankengeld, dann werden einem nur Steine in den Weg gelegt und Schikanen gesucht, um Zahlungen nicht pünktlich zu leisten, oder gar zu kürzen, oder sogar ganz auszusetzen.
Als wäre es nicht schlimm genug, dass man erkrankt ist. Für mich ist die Krankenkasse ein "Dienstleister", der sich bestmöglich kümmern sollte, wenn ich erkrankt bin...und das ohne einem zusätzlichen das Leben schwer zumachen.
Und dies ist jetzt schon zum wiederholten Mal bei verschiedenen Personen der Familie vorkommen.
Besonders zu benennen ist an dieser Stelle das Team Patientenbegleitung Team 3 mit der Sachbearbeiterin Frau B. XXXX.
Diese "Mühle" mahlt besonders langsam.
Man fühlt sich regelrecht hingehalten und geradezu verarscht.
Als würden sie es extra machen.

Aber wehe, ein Brief mit "drei Kreuzen und Unterschift" trifft nur etwas zu spät ein....dann blühen direkt Kürzungen.
Ich stehe seit September ohne Geld da, weil diese Sachbearbeiterin im Zuge ihrer "Kompetenz" meint, es würde sich um einen Hinzutritt handeln.
Wenn das das Aushängeschild der Kompetenz von Novitas BKK sein soll....na dann aber Helau und Halleluja.

Anwalt ist eingeschaltet und es wird jetzt wohl vor das Sozialgericht gehen.
Die ganzen Rezensionen hier sprechen ganz klar für sich....und wenn man dann die Feedbacks liest....äußerst dürftig.

Ich würde solche Kollegen im Zuge einer Führungsposition ganz klar "in Achtung stellen", wenn ich mitbekommen würde, dass Sie sich so gegenüber Kunden / Versicherten verhalten.
Aber das läuft bei der Novitas wohl scheinbar alles etwas anders.
Wenn ich als Vorgesetzte(r) schon Beschwerde-Emails vom Versicherten und gar von dessen Anwalt erhalte, dann würden bei mir alle Alarmglocken angehen.
Und wenn ich dann noch die Fallakte aufrufe und lese, wie frech und forsch zum Teil der Schriftverkehr gelaufen ist, aber im Gegenzug wochenlang eingegangene Dokumente vom MD nicht bearbeitet wurden, dann würde ich da gewaltig einschreiten.
Bei der Novitas läuft das alles etwas anders...so unter dem "Deckmäntelchen des Schweigens".
Dies ist jetzt der vierte mir bekannte Vorfall schon allein mit dieser Sachbearbeiterin und wenn man im Betrieb die Ohren aufmacht, wird die Beschwerdewelle über die Novitas immer größer.
Da braucht es auch keine Beschwerdestelle, wenn der "Fisch gewaltig vom Kopf stinkt" und gewisse "Herrschaften" scheinbar ihren Laden / Abteilung nicht im Griff haben.

Aber vielleicht ist der "Fachkräftemangel" bei dieser Versicherung schon etwas weiter fortgeschritten, wenn man mitbekommt, wie dort gearbeitet und verfahren wird.

Von mir würde diese Krankenkasse definitiv Null Sterne bekommen, aber eine Bewertung mit Null Sternen war leider nicht möglich.
Sollte meine Krankheit ausgestanden sein, steht sofort ein Wechsel zu einer anderen Krankenkasse an....und mit mir 5 weitere Familienangehörige.

Zudem arbeite ich in einem großen Konzern der Stahlindustrie / Thyssenkrupp und werde dort auf jedem Fall mit dieser negativen Erfahrung über Forum und Betriebsrat jeden möglichen Versicherten, der bei der Novitas versichert ist dazu animieren und ermutigen, zu einer anderen Versicherung zu wechseln.
Damit ihnen im Krankheitsfall nicht gleiches widerfährt.

Novitas BKK "hart nagativ"!!!

F. Breithausen

@Stollmeier
Sehr geehrter Herr Stollmeier,

ich finde es vorbildlich, wie Sie sich vor Ihre Kollegin stellen, aber Ihre Mitarbeiterin hat sich zum vermehrten Male bei verschiedenen Personen wie "die Wildsau im Unterholz" verhalten;
gestütz von Fehlentscheidungen, stark verzögerten Bearbeitungszeiten, Überheblichkeit und Arroganz.
Selbst unter den Kollegen hat diese Dame ihren Namen.
Das lasse ich nicht auf mir sitzen.

Ich wünsche Ihnen nicht, dass Sie im Zuge von Krankheit einmal so hängen gelassen werden und monatelang ohne Geld da sitzen.
Ein Schuldenberg, der sich anhäuft,... Inkasso, was an der Tür klingelt und alles nur wegen dieses Fehverhaltens.
Obwohl bekannt war, dass es sich um einen Vorfall durch Fremdverschulden handelt, wurde ich am langen Arm verhungern gelassen; sogar am Telefon ausgelacht von ihr wurde ich, in Anwesenheit des Anwalts.
Was muss man sich eigentlich alles bieten lassen?

Schade, das man das Übel erst an der Wurzel packen musste, um etwas zu erreichen, bevor das Ganze noch psychische Folgen hat.

Ich glaube, Sie haben nicht im Ansatz eine Vorstellung, was ich die letzten Wochen, Monate durchmachen musste, so ohne Krankengeld, welches durch die Novitas zurückgehalten wurde.

MfG
F. Breithausen

Seit 2023 kämpfe ich für meinen Ehemann mit der NOVITAS BKK Krankenkasse und der NOVITAS BKK Pflegekasse um Leistungen, die ihm gesetzlich zustehen.
Im August 2025 hat er vom Sozialgericht Hamburg nachträglich in einem Vergleich die Pflegestufe 1 bekommen ab 1.August 2024 mit dem Zusatz, dass Leistungen der Pflegestufe 1 ab 1.11.2023 gezahlt werden. Diese Vereinbarung wird ignoriert. Stattdessen werde ich rechtswidrig mit 3 Ablehnungsbescheiden, 1 Widerspruchsbescheid und ergänhzenden Forderungen bombardiert. Nach Widersprüchen habe ich jetzt die Vollstreckung beim Sozialgericht beantragt.

Verbunden hiermit ist eine weitere laufende Klage zur Erstattung meiner Auslagen für die Versorgung mit aufsaugendem Inkontinenzmaterial. Erstattung 2023 95,83 € basierend auf eine Monatspauschale ./, 10 % für 1 Inkontinenz pant für 24 Stunden. Dagegen klage ich seit Oktober 2023. Im Mai 2025 fang vor dem Sozialgericht dann endlich ein Termin statt zur Feststellung des Sachverhalts mit dem Ergebnis der tatsächliche Verbrauch (bis ca. 100 € mtl.) ist nachvollziehbar. Ärztliche jährliche Dauerverordnungen liegen vor. Zuzahlung 10 max. jedoch 10 € mtl.
Stellungnahme nach Erinnerungen im Juli 2025 mit dem Angebot 45,- € netto mtl. entgegen aller Vorgaben im SGB und Patientenrechte. Zu meinem Wderspruch haben wir nie eine Antwort bekommen. Stand heute: Vorgang befindet sich beim Sozialgericht in Bearbeitung.

Die eigenen Anzeigen in den Mitgliederschriften mit Eigenlob ...
Wir lassen Sie nicht im Stich ... wir kümmern uns auch nach dem Krankenhaus fürsorglich um Sie bzw. das Herz auf den Briefumschlägen "überraschend fürsorglich" sind eine reine Farce.

Mit meinen fast 63 Jahren hatte ich bis Anfang letzten Jahres kaum gesundheitliche Probleme.
Dann stellte mich meine Herz-OP mit sehr vielen Komplikationen, nicht nur vor körperliche, sondern auch vor Bürokratische Herausforderungen.
Die BKK Novitas, ganz speziell Herr Daniel Richter & Team, waren jederzeit erreichbar, standen mir mit Rat & Tat zur Seite und ich fühlte mich in Zeiten der gesundheitlichen Ungewissheit sehr gut aufgehoben.

Vielen lieben Dank an das gesamte Team für die
sehr gute Betreuung

Andreas Hippe

Ich bin seit mindestens 15 Jahren freiwilliges Mitglied der BKK Novitas. Wer Schwierigkeiten und Arroganz sucht, der ist bei der Novitas BKK gut aufgehoben. Als freiwilliges Mitglied zahle ich pro Monat mehr als 1.000 € monatlich, also den Höchstbeitrag. Man terrorisiert mich mit Anforderung von Bilanzen, obwohl ich den Höchstbeitrag zahle. Die Mitarbeiterinnen berufen sich auf gesetzliche Vorschriften die aber bei freiwilligen Zahlung des Höchsbeitrages uninteressant sind. Verstehen die „Fachleute“ aber nicht. Zusatzleistungen jeder Art werden abgelehnt. Beitragserhöhungen erreichen die Kunden an Heiligabend. Die App ist nicht auf dem IPad zu nutzen. Nur auf IPhone und dann grenzt das Lesen durch ständiges hin und her scrollen schon an Körperverletzung. Ich könnte noch zahlreiche weitere Beispiele aufzählen. Meine Frau, meine Tochter und ich haben uns jetzt entschlossen weiteren Demütigungen mit einer Kündigung der Mitgliedschaft aus dem Wege zu gehen.

Der Sohn meiner Lebensgefährtin ist schwer erkrankt.
Er leidet an Lungenhochdruck.
Er braucht über kurz oder lang eine neue Lunge.
Und das mit 15 Jahren.
Er sollte ein Medikament bekommen das nur bei erwachsenen verabreicht wurde. Die Ärzte meinten aber er hat die Körperlichen Voraussetzungen. Durch dieses Medikament könne man die Lungentransplantation rauszögern vielleicht sogar umgehen. Aber was macht die NOVITAS ? Sie lehnt das Medikament ab. Von den Behandelnden Ärzten empfohlen aber die Kasse lehnt ab. Einfach nur schäbig.
Und es war nicht die erste schlechte Erfahrung mit dieser Krankenkasse. Deshalb habe ich meiner Lebensgefährtin auch dazu bewegt die Kasse zu wechseln.
Nie wieder NOVITAS

Ich bin schon seit meiner Lehre 1975 bei der Krankenkasse, die während der Zeit öfter die Namen wechselte.

Noch nie wurde ich enttäuscht, immer waren die Mitarbeiter hilfsbereit, und gaben mir auch Hilfestellung, in allen Situationen.

Jede(r) Mitarbeiter(in) hielt Zusagen ein, erklärten mir all meine Fragen, und gaben mir oft wertvolle Tipps.
Es passierte auch, das ich angerufen wurde, um Einiges abzuklären, zu meinen Gunsten.
Schön, das es auch Mitarbeiter mit Herz gibt.
Bleiben sie gesund.

Ich war bis zum heutigen Tag ein langjähriges Mitglied dieser Kk. Leider wurde einem das Leben immer mal wieder schwer gemacht. Mal gab es Differenzen wegen einem Duschhocker nach einer Beckenumstellung, dann wegen einem Übergangs Rollstuhl (selbige op), dann wurde 5 oder 6 mal eine Anfrage für einen lymphomaten abgelehnt(lipödem grad 3),es gab immer andere Gründe, der letzte war dann mein(angebliches) Übergewicht. Auch die Kompressionshosen bzw das Sanitätshaus war oft ein Problem für diese Kasse. Der endgültige Entschluss zu gehen ist heute gefallen. Habe mit einer Mitarbeiterin telefoniert (bisher waren die Telefonate bis auf einmal immer super nett), ich erklärte ihr worum es geht, woraufhin sie meinte mir sagen zu müssen, dass SIE das persönlich anders kennen würde. Im Verlauf war also klar, dass sie meiner aussage keinen Glauben schenkte, was mich unfassbar sauer machte ehrlich gesagt. Ich rufe an weil ich Hilfe brauche und werde abgewatscht mit: also das kann ich mir nicht vorstellen, dass kenne ich persönlich so nicht. SCHÖN FÜR SIE! Vielen Dank und alles Gute!