Prestation très décevante et surfacturée
Novelvy fonctionne ainsi : une jeune femme qui ne sait pas grand chose mais est formée à la vente vous décrit élogieusement les services, une fois le mandat signé elle disparait remplacée par une technicienne que vous ne verrez jamais (mail ou téléphone), qui se connecte en votre nom auprès des caisses et uploade les documents. Une fois les documents remis, si vous demandez une estimation de la retraite qui sera obtenue, la réponse est "ce n'est pas compris dans le prix". Caché dans les conditions générales, une ligne dit "paiement final dû à la première notification". A ce stade vous pourrez avoir une retraite minorée en attente de pieces ou vérification, le travail ne sera pas fini, et Novelvy vous menace si vous ne payez pas rapidement de couper les connections.... Au cours du process je me suis rendu compte que j'aurais largement pu le faire seul, et que le prix demandé était bien trop élevé par rapport aux moyens humains mis à disposition. A éviter.....
Vastaus yritykseltä Novelvy Retraite
Cher monsieur Pinto,
Vous avez raison, ce n'est pas le service commercial qui réalise les prestations mais bien le service production, composé d'experts retraite, compétents sur l'ensemble des régimes de retraite France et étranger. Toutefois, le service commercial, au sein duquel vous aviez une interlocutrice attitrée, reste toujours disponible en cas de besoin au cours de la mission.
Vous aviez auparavant réalisé un bilan retraite auprès de notre société en 2019 dont les conclusions vous avaient conduit à nous confier les démarches de rachat de trimestres en 2020.
Ce rachat vous a permis de bénéficier d'une retraite à taux plein dans le régime de base et d'éviter une minoration définitive sur les régimes complémentaires.
Au regard du coût de nos prestations, au moment de la liquidation, nous avons jugé inutile de vous faire payer un supplément d'honoraires afin d'obtenir une estimation de vos retraites compte tenu de la mission BR précédemment effectuée.
Les retards de paiement de clients indélicats nous ont conduit à durcir nos conditions générales et effectivement, nous sollicitons les acomptes et soldes en amont pour conserver une trésorerie solide. Nous avons toujours accompagné nos clients jusqu'au bout des missions confiées. Nous n'existerions pas depuis 40 ans si nous avions pour habitude de disparaître une fois le solde versé par nos clients.
Le droit opposable permet de demander le versement d'une retraite provisoire, de façon à toucher au plus tôt vos pensions en attente de notifications définitives prenant en compte l'ensemble de vos droits. Dans votre cas, nous avons dû relancer l'Assurance Retraite à de multiples reprises pour faire valoir cette notification provisoire et vous faire bénéficier de ce droit. Nous avons ensuite obtenu gain de cause pour la prise en compte de vos années en Belgique, vos périodes de chômage et les périodes lacunaires. Ainsi, vous avez pu obtenir vos retraites à taux plein dès le 1er mai 2026. Sans nos interventions multiples, la Cnav aurait fait valoir une date d'effet au 1er juin (preuves à l'appui). Sans nos interventions, un taux minoré aurait été appliqué sur le montant de vos droits avec ses conséquences irrémédiables sur les retraites complémentaires.
Vous auriez pu, effectivement, entreprendre les démarches seul, en vous armant de patience et en y consacrant énormément de temps. Nous tenons d'ailleurs à votre disposition le détail de l'ensemble des relances et procédures entreprises par notre experte qui a œuvré, pour vous, entre le 20 novembre 2025 et le 6 juillet 2026.
Sur la totalité de notre mission d'expertise qui a duré 7 mois et demi, votre expert a agit plus de 58 fois sur votre dossier soit environ 8 fois par mois. Ceci représente plus de 20 heures de travail.
Les honoraires d'assistance à la liquidation des droits de retraite sont, de plus, déductibles de vos revenus imposables, ce qui réduit fortement le coût réel de cette prestation.
Toute l'équipe de Novelvy Retraite vous souhaite une belle et heureuse retraite.
