Norrøna Sport AS Arvostelua 93

Ich habe mir die Norrøna-Lyngen Down850 Hood-Down Jacket gekauft und bin leider sehr unzufrieden mit der Qualität der Jacke. Schon nach dem ersten Tragen war mein Pulli unter der Jacke voll mit Daunenfedern. Leider hat sich das im Laufe der Zeit nicht gebessert, sondern ist immer schlimmer geworden. Aufgrund der 7-jährigen Garantie habe ich sie bei Norrona reklamiert. Nach unzähligen mails hin und her, warf mir Norrona vor, ich hätte die Jacke unsachgemäß reinigen lassen. Komischerweise hatte sie noch nie in der Reinigung. Jetzt wurde mir die Jacke zurückgeschickt und ich kann sie letztendlich nicht mehr gebrauchen. Ich bin wirklich sehr enttäuscht von Norrona und kann nur jedem abraten einen Norrona-Artikel zu kaufen.

I am absolutely disgusted by both the quality of this jacket and the customer service.
After only 10 days of use, my Lofoten Gore-Tex jacket (599€) developed actual holes on the right flank.
This has never occurred with any of my previous ski jackets, which I’ve worn for years and were not even supposed to be such “high quality” as Norrona.
What’s worse, especially considering there is a 5 year warranty, is the solution they gave me : a “patch up” at my expenses.
I had high hopes for this brand, but seeing the lack of quality and the way they handle it makes me want to strongly consider encourage everyone that wants to buy quality equipment and who’s willing to pay this range a prices to consider other brands.
I am still waiting for a reply on their part, and will update my comment as soon as I get one.

J’ai acheté une veste Norrona à 550 € avec l’idée d’acheter de la qualité et un vrai service en cas de problème. Après une seule sortie en montagne, je chute dans des arbustes et la veste se déchire.
Je contacte Norrona en espérant une réparation. On m’explique que ce n’est pas possible. Très bien, je peux le comprendre. En revanche, ce qui est beaucoup plus difficile à accepter, c’est qu’aucun geste commercial ne soit proposé, aucune alternative, aucune vraie volonté d’aider.
À ce niveau de prix, on s’attend à autre chose qu’une réponse administrative et un SAV froid et sans empathie. Une marque premium devrait assumer un minimum de relation client, surtout lorsqu’un produit à 550 € est concerné après une seule utilisation.
Cette expérience me laisse l’impression que Norrona est très présent au moment de vendre, mais beaucoup moins quand il faut accompagner le client. Pour moi, le positionnement haut de gamme n’est pas cohérent avec ce niveau de service après-vente.

Norrøna gør et stort nummer ud af deres service og af deres reparations service. Hvis man er medlem af deres brugerklub får man 7 års garanti! Virkeligheden er langsom og bøvlet.

Det lyder jo godt med garanti, men virkeligheden er, at deres service, når det gælder reparationer er ufattelig langsom, selv når det er helt simple ting, som trykknapper, der skal repareres. Dertil kommer, at de skriver, at de sender deres reparationer retur, når man rykker. Virkeligheden er, at de varer, der skal returneres end ikke kommer i nærheden af en pakke shop.

God kvalitet og kundeservice. Liker outlet-siden godt

Värdelösa produkter med överpriser. Förväntar mig bättre kvalitet på dessa. Har vid 2 olika tillfällen köpt Norröna Falketind down Hood jackor, olika färger. På ena jackan gick dragkedjan sönder efter någon månads användning. Denna jacka tog de tillbaka och reparerade, tog 2 månader. Köpte den andra jackan nyligen och där var fodret i ena jackärmen trasigt. Skickade även denna jacka på reklamation men fick ingen åtgärd, detta tog också 2 månader. Har nu lärt mig, köper aldrig detta märke någon mer gång. Finns andra märken att välja.

Produktene er generelt meget gode, men det er kanskje en grunn til at det er svært få kunder i butikkene deres, iallfall på Jessheim. Høye priser, veldig sjelden salg.

An meinem leichten Bitihorn-Anorak ist mir vor kurzem leider ungeschickterweise ein Hakenriss passiert. Abdichtungen mit zu klebenden Repararturflicken hielten nicht lange. Im Store in München habe ich den Schaden begutachten lassen: Nach einer Viertelstunde war der Hakenriss mit Garn in der Originalfarbe genäht und anschließend mit Klebeband wieder regensicher verklebt worden. Zum Überbrücken der Wartezeit bekam ich einen Cappucchino serviert und das alles lief über Kulanz, ein superguter Kundenservice war das!!

Stammis och handlar mycket från ert företag. Trist bara att de är otrevliga och griniga i Göteborgs butiken.

I Stockholm är dom trevliga och hjälpsamma.

Noen av de beste produktene og servicen jeg har opplevd

Hard to understand why the low reviews. We are head to toe Norrona on the mountain and it is the best technical gear by miles. I love the company ethos and the way they will repair stuff rather than see it thrown away. Honestly as the low reviews over internet shopping rather than reviewing the products themselves should just grow up.

Elendig kundeservice etter svindelforsøk. Jeg har godt over gjennomsnittet norrøna klær. Men da jeg nå har kjøpt en Fjørå bukse i SMALL til min kone, og fikk levert MEDIUM fra nettbutikken. Jeg sendte buksen tilbake da dette ikke var den varen jeg hadde bestilt. Jeg har ventet i 27 dager og har hatt 3 forskjellige operatører fortelle meg at jeg må bare vente. Elendig!

Helt elendig kundeservice

Vorsicht mit Norrona!
Ich hatte eine Bergsteigerhose für knapp 250,- € gekauft. Nach dem ersten Gebrauch ist mir aufgefallen, dass sich am Bundende der Hose ein offener !!) Reißverschluss als Abschluss der Hose befindet. Dies bedeutet, dass im Bereich der Taille der offene Reißverschluss gegen die Haut drückt und Schmerzen bereitet. Auf dem Foto bei der Bestellung war ein geschlossener Bund abgebildet, welcher das Tragen ohne Schmerzen ermöglicht. Nach Reklamation wurde mir mitgeteilt, dass dieser Bund nur ein Beispiel war, was es für Möglichkeiten mit dieser Hose gäbe. Die Reklamation wurde abgelehnt, obwohl die gelieferte Hose NICHT mit dem Foto übereinstimmte. Das muss man sich mal vostellen. Man bezahlt 250,- € und kann diese Hose nicht benutzen. Unglaublich dreist, m. E. ein Betrug am Kunden.

Har en Falketind bukse. Super bukse på alle måter. Skulle ønske buksa kunne blitt sydd i bomullsstoff. Knitringen i stoffet er det eneste som er irriterende.

Plaggene er «Premium» men kundeservicen er mildt sagt elendig.

Ønsket å returnere en jakke som ble levert uten "hangtags" Norrøna har alt av informasjon om kjøp og kvittering men nekter å ta produktet i retur for en feil de selv har gjort. Useriøst og ønsker ikke strekke seg en millimeter for å løse problemet.

Styr unna!

Enttäuschende Erfahrung – Schlechte Kommunikation und Service

Ich bin langjähriger Kunde von Norrona und habe in der Vergangenheit immer gute Erfahrungen mit den Produkten gemacht. Leider muss ich sagen, dass meine jüngste Bestellung eine große Enttäuschung war.

Ich habe vor 6 Tagen eine Jacke bestellt, da ich sie für einen Skiurlaub benötigte, der am Freitag beginnt. Bis heute habe ich keine Information von Norrona erhalten, und als ich schließlich nachfragte, wurde mir mitgeteilt, dass die Jacke nicht mehr vorrätig sei – aber erst nach 6 Tagen und ohne jegliche Benachrichtigung von Seiten Norronas.

Es ist einfach unverständlich, dass eine Firma, die im oberen Preissegment für Ski- und Outdoor-Bekleidung tätig ist, ihre Kunden nicht rechtzeitig informiert, wenn ein Artikel nicht mehr verfügbar ist. Stattdessen muss ich selbst aktiv werden, um die Information zu erhalten, dass meine Bestellung nicht erfüllt werden kann.

Diese mangelnde Kommunikation ist besonders enttäuschend, wenn man bedenkt, wie wichtig eine pünktliche Lieferung vor einem geplanten Urlaub ist. Jetzt bleibt mir nur noch sehr wenig Zeit, um eine neue Jacke zu finden, was den Urlaub erheblich erschwert.

Die Produkte von Norrona sind nach wie vor von guter Qualität, aber der Service und die Kommunikation lassen stark zu wünschen übrig. Ich hoffe, dass das Unternehmen diese Probleme in Zukunft ernst nimmt und den Kundenservice verbessert.

Fazit: Gute Produkte, aber eine enttäuschende Erfahrung mit der Bestellung und Kommunikation. Ich werde mir gut überlegen, ob ich erneut bei Norrona bestelle.

UPDATE:
DHL have kindly refunded the import tax that Norrona failed to pay.
I spoke to two very nice and helpful people at DHL who went out of their way to get this sorted out. It took around twenty days for the funds to appear in my account.
DHL even offered to set up an import waiver notice on my account if I continued to buy from Norrona and this happened again.
If you are forced into this situation by Norrona and still wish to get your hands on the goods fast, pay the airway bill and email this address immediately for a refund, attaching copies of the airway bill and all invoices, stating the reason why you want a refund-
uk invoice queries @dhl. com

Interestingly, Norrona have only just looked at this and admitted liability in the last three days, and the whole thing was sorted out a month ago between DHL and myself.

DHL- 5 stars
NORRONA- 2 or 3 stars, and they’re lucky they get that

Ich besitze sehr viele Teile von Norrøna und hatte bis jetzt noch nicht ein einziges Mal etwas zu beanstanden.
Die einzige Marke, welche konsistent Produkte für den tatsächlichen Gebrauch herstellt und nicht für den Laufsteg.
Die Preise sind sehr hoch angesetzt, dafür liegen Qualität und Funktionalität auch konsequent oberhalb Arc'teryx, Mammut und Ortovox, welche sich im gleichen Segment befinden.
Im Webshop habe ich bisher zwei Mal bestellt, da viele Produkte hierzulande nicht erhältlich sind. Hat bisher immer alles geklappt.