New Netz Arvostelua 16

Die NEW Netz ist eine reine Zumutung. Die Ummeldung unserer PV-Anlage zieht sich nun seit sechs Monaten. Bisher kam keinerlei persönlicher Kontakt mit der NEW Netz zustande - weder telefonisch (Hotline, bereits mehrfach 45 Minuten in der Warteschleife gewesen bis der Anruf automatisch unterbrochen wurde), Kontaktformular (bloß eine Eingangsbestätigung), noch via Mail.

Wir haben die NEW Netz nun angemahnt und auf Anraten unseres Anwalts auf Eigenabrechnung umgestellt, da wir monatlich über hunderte Euro sprechen. Der nächste Schritt ist dann der Gerichtsvollzieher. Kein Wunder, dass die Netzgebühren ins Unermessliche steigen, wenn dem Netzbetreiber so einfach vermeidbare Kosten offenbar ziemlich egal sind.

Meine Frage:" Wer arbeitet überhaupt bei der NEW?"
Sämtliche Anfragen, wegen einer bis dato nicht erstellten Abrechnung, (PV Einspeisung) laufen ins leere! So einen ignoranten Haufen von unwilligen Mitarbeitenden (Ausnahmen einzelner, die einem helfen wollen, aber auch kein Gehör finden) ist mir noch nicht untergekommen, so ein arrogantes Etwas!
Es ist in seiner Form unbeschreibbar, da gibt es noch kein Superlativ für!!!

Ich hatte nach einem Zählerwechsel Probleme bei der Stromabrechnung. Bei der Lösung meiner Probleme wurde mir durch die Abt. Ersatzwerte NEW Netz schnell und kompetent geholfen.
Eine sehr erfreuliche Erfahrung, die ich hier mal erwähnen möchte, da man ja sonst bei anderen "Dienstleistern" endlos in Warteschleifen verweilt bzw. einen Zuständigkeitsmarathon absolvieren muss.
Für diese kundenfreundliche Verhalten möchte ich mich ausdrücklich bedanken.

Keine Telefonische Erreichbarkeit.
EMAILS WERDEN, WENN ÜBERHAUPT ,
ERST NACH 2-3 WOCHEN BEANTWORTET. Dafür verspricht man in der automatischen Eingangsbestätigung eine schnelle Antwort. Ich erwartete nach Einbau einer Wärmepumpe den Abbau des Gaszählers. Dafür wollte man
STATTDESSEN den Gaszähler durch einen neuen ersetzen.! Den alten nicht mehr benötigten und vom Installateur bereit stillgelegten durften die Leute aber nicht mitnehmen.!! Und ich warte seit 3 Wochen auf die Beantwotung meiner Email auf diesen Schwachsinn.
Telefonische Erreichbarkeit null !

Gerne würde ich keinen Stern vergeben, aber das sieht das Portal hier ja nicht vor.
Soeben hing ich eine Stunde in der Warteschleife der Servicenummer, startend bei Platz 15. Langsam rückte ich in der Warteliste nach vorne bis zur Ansage:"Der nächste freie Mitarbeiter ist für Sie reserviert".
Dann kam übergangslos die Ansage: "Momentan sind alle unsere Plätze besetzt, bitte rufen Sie zu einem späteren Zeitpunkt wieder an."
Unglaublich.
Wohl dem, der sich aufgrund einer Monopolposition derart katastrophalen Umgang mit seinen Kunden erlauben kann.
Eine glatte Sechs minus (6-).

Wenn man wechseln will zu einem anderen Anbieter. Vorsicht legen einem Steine in den Weg und machen keine Endabrechnung. Auch auf mehrmalige n per einschreiben getätigten schreiben wird nicht reagiert so das nur der Klage Weg bleibt

Versuche seit drei Wochen den Kundendienst wegen fehlender Abrechnung meiner PV-Anlage zu erreichen. Auf Emails wird nicht geantwortet (außer dass meine Anfrage eingegangen wäre) und telefonisch nicht zu erreichen (Mitteilung: "Rufen Sie später noch mal an" oder frustriertet Auflegen nach zwei Stunden Warteschleife. Was ist das für ein Kundendienst??

1 Stern ist noch viel zu viel. Unmöglich jemanden ans Telefon zu bekommen, unmöglich einen Terminm zu vereinbaren. Das unverschämte ist aber das Band welches suggeriert dass entweder "alle Mitarbeiter im Gespräch sind" und das Telefonat dann beendet wird(so dass man wieder und wieder anrufen muss) oder man alternativ für 6 Stunden in einer Endloswarterschleife mit penetranter Musik steckt(bis man auflegt). Ich will doch nur wissen ob sie mit ein Smartmeter installieren. PS: Die Firma ist auch bei mir im Ort, aber da kommt man nicht ohne Termin rein, den man nicht vereinbaren kann.

UPDATE 2026:Anfang Mai 2025 hat man bei mir das Smartmeter installiert. Ich hatte ab Mai einen "intelligenten" Stromanbieter wo man nachts 40% günstiger laden kann(E-Auto, also richtig viel Geld). Jetzt ist bald Februar 2026 und NEW Netz hat es trotz mehrmaligen Anruf und Versicherung alles in die Wege zu leiten nicht geschafft diese Information weiterzugeben. Ein unmöglicher Laden!

Es ist eine Katastrophe bei der NEW-Netz den richtigen Ansprechpartner bzw. eine Auskunft zu erhalten.

Mieser Service, nie erreichbar. Sollte man dem Verbraucherschutz melden, da Monopolist und man dem Laden ausgeliefert ist

Gruselig, unerreichbar - leider Monopolist... unterirdische Kommunikation

Es hat etwas gedauert, bis ich jemanden erreicht habe, aber danach wurde mir von der Kollegin sehr schnell und freundlich weitergeholfen.

New Netz als Messstellenbetreiber eine Fehlbesetzung. Es wird dir ein digitaler Zähler eingebaut, der auch noch jedes Jahr mit ca.100€ zu bezahlen ist. (toller Verdienst ohne viel Arbeit) Dann kann das Teil online nur den Stromverbrauch anzeigen. Die zweite Richtung ist nicht online abzulesen. Telefonhotline ist die beste. Nach gefühlt 15Minuten wird man weiter verbunden und landet wieder ganz hinten. Auf Emails wird auch nicht geantwortet.

Ich habe einen smarten Zähler bekommen.
Allerdings funktioniert der mitgeteilte PIN zur Abfrage am Gerät nicht.
Ebenfalls ist es mir nicht möglich, mangels Code zur Zählerstandeinsicht, in deren Online-Kundenportal einzuloggen.
Fragen dazu konnte man mir telefonisch nicht beantworten, sondern verwies mich an die Abteilung "Arbeisvorbereitung". Emails an die Arbeisvorbereitung blieben ebenfalls unbeantwortet.

Vielleicht meldet sich ja noch jemand.

Es begann alles mit einem scheinbar einfachen Fehler – einer falschen Weitergabe der Zählerstände zwischen NEW Netz und und meinem Gasversorger. Was zunächst wie eine kleine Panne wirkte, entwickelte sich schnell zu einem ausgewachsenen Albtraum, der mein Vertrauen in NEW Netz und NEW Energie komplett zerstörte. Und was folgte? Absolute Stille. Kein persönlicher Kontakt, keine Entschuldigung, keine Lösung. Stattdessen das Gefühl, als Kunde vollkommen im Stich gelassen zu werden.

Seitdem kämpfe ich – ohne Erfolg. Doch was ich erlebte, war eine bürokratische Farce. Ein persönlicher Termin? Fehlanzeige! Das Motto scheint zu sein: "Mit unseren Kunden reden wir nicht persönlich." Stattdessen wurde ich wie ein Pingpong-Ball zwischen NEW Energie und NEW Netz hin- und hergeschickt, ohne dass je jemand die Verantwortung übernommen hätte.

NEW Energie verwies mich an NEW Netz, während NEW Netz mich wiederum an NEW Energie zurückschickte. Dieses ewige Pingpong der Zuständigkeiten hatte offensichtlich nur ein Ziel: Zeit schinden und den Kunden mürbe machen. Es war ein endloses Hin und Her, das jegliche Hoffnung auf eine schnelle Lösung zunichtemachte. Währenddessen flatterten mir weiterhin Zahlungsaufforderungen von NEW Energie ins Haus – sage und schreibe 1.765 Euro pro Monat. Zum Vergleich: Mein neuer Anbieter verlangt für denselben Verbrauch nur 500 Euro! Diese Forderungen von NEW Energie sind nicht nur absurd, sie grenzen schlicht an Abzocke.

Wer neugierig ist, kann den Fernsehbericht vom 21. März 2024 über meinen Fall online finden, indem man in einer Suchmaschine nach 'Volle Kanne' und 'Gasrechnung' sucht. In diesem Bericht wird auch mein Name erwähnt. Wer ähnliche Erfahrungen mit der NEW Gruppe gemacht hat, kann mich gerne in den sozialen Medien kontaktieren. Ich arbeite gerade mit einem bedeutenden Medienhaus an einer erneuten, ausgiebigen Berichterstattung, und vielleicht passt das eine oder andere Thema von anderen auch gut dazu.

Es scheint, als sei bei NEW Energie und NEW Netz niemand zuständig, wenn es darum geht, Kundenanliegen zu lösen. Aber wenn es ums Geld geht, sind sie plötzlich ganz schnell zur Stelle. Diese Heuchelei ist schwer zu ertragen. Ein Unternehmen, das so agiert, zeigt, dass es nicht am Wohl seiner Kunden interessiert ist, sondern nur daran, möglichst viel Geld abzukassieren. Kundenabwehr auf einem beispiellosen Niveau!

Wer also Lust auf ein ständiges Zuständigkeitslotto und Ignoranz auf Premium-Niveau hat, ist bei NEW Energie und NEW Netz definitiv an der richtigen Adresse. Kundenservice wird hier offenbar als unnötiger Luxus betrachtet, und eine echte Lösung scheint nie in Sicht zu sein.

Mein Rat: Finger weg von diesen Unternehmen, wenn Sie nicht endlose Nerven und tief in die Tasche greifen wollen. Denn eins ist klar – um Ihr Wohl kümmert sich hier niemand.