mywellness.com Arvostelua 

Obwohl ich meine Buchung fristgerecht widerrufen habe (laut AGB‘s) bekomme ich mein Geld nicht zurück! Schlechtester Service seit Langem!!

Ich bin maßlos unzufrieden mit dem Service. Nach anfänglichem Kontakt wurde auf meine weiteren Nachrichten und mein Einlegen überhaupt nicht mehr reagiert. Eine ernsthafte Auseinandersetzung mit meinem Anliegen fand nicht statt.

Von Kundensorgfalt oder Kundenfreundlichkeit kann hier leider keine Rede sein – im Gegenteil, man fühlt sich eher über den Tisch gezogen. Besonders ärgerlich ist, dass im Vorfeld mit einer kostenfreien Stornierung geworben wird, sich im Nachhinein jedoch zahlreiche Haken und Einschränkungen herausstellen, die so nicht transparent kommuniziert werden.

Kulanz darf man hier offensichtlich nicht erwarten. Insgesamt eine sehr enttäuschende Erfahrung. Ich kann diesen Anbieter auf keinen Fall weiterempfehlen.

Größter Müll Laden kann man nicht mit Bargeld bezahlen nur bares ist wahres !!

Wir waren gestern zu zweit bei MY Wellness und leider enttäuscht. Für einen Preis von 180 € für drei Stunden erwartet man deutlich mehr Service und Kundenorientierung.

Über die Suite haben wir den Service gerufen und lange gewartet – es kam jedoch niemand. Das ist sehr ärgerlich und trübt das Erlebnis. Zudem war die Ambientemusik viel zu laut und es gab keine Möglichkeit, diese selbst leiser zu stellen, was die Entspannung erschwert hat.

Auch das Personal wirkte unfreundlich, sodass man sich nicht wirklich willkommen gefühlt hat. Im Wartebereich gab es keine Sitzmöglichkeiten, man musste im Vorraum stehen, bis man aufgerufen wurde – das ist bei einem Wellness-Anbieter dieser Preisklasse nicht angemessen.

Insgesamt hatten wir uns mehr erhofft. Preis-Leistung stimmt hier aus unserer Sicht leider nicht.

Wir waren bei MyWellness Duisburg. Positiv hervorzuheben ist auf jeden Fall die Sauberkeit – die Suite war sehr sauber und optisch ansprechend.

Leider überwogen für uns die negativen Punkte deutlich. Beim Empfang war kein Mitarbeiter zu sehen, was direkt keinen guten ersten Eindruck gemacht hat. Als wir die Suite betreten haben, war es sehr dunkel und kalt. Das Touchpad funktionierte nicht richtig, und der TV lief dauerhaft auf ARD, ließ sich aber nicht ausschalten.

Zusätzlich standen in der Durchreiche noch Getränke von vor etwa zwei Stunden, was wir als sehr unappetitlich empfanden. Wir waren tatsächlich kurz davor, den Aufenthalt frühzeitig abzubrechen, haben es aber nur wegen des hohen Preises nicht getan.
Wir konnte uns nicht entspannen und dass war sehr schade…
Da gehen wir doch lieber zur Konkurrenz…

Fazit: Für uns hat das Preis-Leistungs-Verhältnis absolut nicht gestimmt. Wir werden nicht noch einmal nach MyWellness Duisburg fahren.

Ich habe schon mehrfach bei euch in Duisburg gebucht, leider ist mein Aufenthalt am 03.02.2026 ein Desaster gewesen.
Die Superior Suite war auf dem ersten Blick ok. Dann ging ich in den Toiletten Bereich und der Spiegel war komplett versaut. Dann ging nach anderthalb Stunden die Sauna nicht mehr. Das Tablett, wo man alles einstellt hängt sich immer wieder auf, sodass ich die Massageliege nicht nutzen konnte oder anderweitiges.
Es war keine Erholung sondern Stress.
In der Küche die Mitarbeiter hatten wohl auch keine Lust, da mein Obstsalat von 6,90 Euro aus Apfel und Heidelbeeren bestand.
Was mich dann richtig weg gehauen hat, ist die Mitarbeiterin Sujina.G, die sich als Filialleiterin ausgab unterirdisch auf meine Reklamation reagiert hat. Sie unterbrach mich ständig, war emotional laut mir gegenüber und sagte zu mir " gute Frau, ich kenne meine Rechte". Die Mitarbeiterin hat mich zu Anfang noch mit meinem Vornamen angesprochen. Ich konnte meine ganzen Reklamationen gar nicht angeben, da sie unhöflich und laut mir immer wieder ins Wort gefallen ist und mich wie einen Idiotin behandelt hat. Ich war fassungslos, wie sie als Filialleiterin so mit Kunden umgehen kann. Ich bin mega enttäuscht und bin alles andere als erholt heraus gekommen.

Leider waren wir von unserem Besuch im My Wellness Dresden sehr enttäuscht. Es gab erhebliche technische Probleme:
Die Dusche lieferte ausschließlich kaltes Wasser, die Infrarotlampe funktionierte überhaupt nicht und der gesamte Raum war sehr, sehr kalt, sodass an Entspannung nicht zu denken war.

Statt geplanter Zweisamkeit und ungestörter Stunden verbrachten wir einen Großteil der Zeit damit, immer wieder Kontakt mit dem Personal zu haben, um auf die Probleme hinzuweisen. Positiv hervorheben möchte ich, dass das Personal vor Ort sehr freundlich war und sich bemüht hat, die Situation zu retten.

Als Entschädigung erhielten wir eine Erstattung von 60 Euro, was jedoch nur einen Bruchteil des gezahlten Betrags ausmachte und in keinem angemessenen Verhältnis zu den massiven Einschränkungen stand.

Besonders enttäuschend war der Kundenservice im Nachgang: Eine vernünftige Kommunikation war nicht möglich, Telefonate wurden mehrfach einfach beendet, ohne das Anliegen zu klären. Zudem wurde mir vom Kundenservice ernsthaft empfohlen, doch alleine zu kommen, um die 60 Euro einlösen zu können. Das entspricht selbstverständlich nicht meinem Wunsch, da ich die Auszeit bewusst mit meinem Mann und nicht allein verbringen wollte.

Kleiner Tipp für andere Gäste:
Falls euch so etwas passiert, müsst ihr den Besuch sofort abbrechen, sonst gibt es keine Erstattung. Genau das war unser Problem. Hätten wir den Aufenthalt abgebrochen – was wir freundlicherweise nicht getan haben, sondern stattdessen dem Personal die Chance gegeben haben, die Probleme zu beheben – hätten wir den vollständigen Betrag zurückerhalten. So blieb am Ende lediglich ein Gutschein, den wir ehrlich gesagt gar nicht mehr einlösen möchten.

Wir waren inzwischen rund zehnmal bei MyWellness – und leider gab es in über 50 % der Besuche technische Probleme. Besonders ärgerlich: Die Sauna (als Hauptattraktion) hat mehrfach gar nicht funktioniert und lief erst wieder, nachdem wir den Defekt gemeldet haben – teilweise erst nach ca. 1,5 Stunden. Das ist bei einem gebuchten Wellness-Zeitfenster einfach nicht Sinn der Sache.

Dazu kamen weitere Mängel wie eine fehlende Dichtung an der Saunatür (kalte Luft zog rein), Probleme mit Dusche, Whirlpool und Sunshower sowie ein TV, der in der Suite teils einfach von selbst anging.

Auch beim Thema Erstattung fühlten wir uns nicht fair behandelt: Eine angemessene Rückzahlung wurde nicht zufriedenstellend gelöst – stattdessen wurde eher auf einen Gutschein verwiesen.

Unterm Strich: Zu viele Ausfälle und zu wenig Entgegenkommen – wir werden nicht wiederkommen.

Guter und reibungsloser Self Check in, sehr saubere Suite. So genannte Selbst gemachte Limo dünn und billig gemacht. Ebenso der alkfreie Cocktail. Also lieber Getränke nehmen, die schon fertig in Flaschen sind. Aber: für 180 Euro für zweieinhalb Stunden erwarte ich, dass die Suite richtig gut geheizt ist und man sich nicht den Bademantel fest umb winden muss, um nicht zu frieren. Das hat mit Entspannung nichts zu tun. Whirlpool gut, aber die Sauna hat auch nach Stunde zwei nicht die Temperatur von 90° erreicht. Man konnte eigentlich nur auf der oberen Stufe in der Mitte sitzen, da die untere Stufe sehr kühl war, und es gezogen hat. Das Thermometer fehlt vorsichtshalber in den Saunen maximal 60°, würde ich sagen. Insofern trotz der guten Idee und der tollen Massage liege eher eine Enttäuschung.

Gutschein aus 2021 konnte nach Ablauf nicht mehr eingelöst werden. Support war freundlich, eine Kulanzlösung wurde jedoch abgelehnt. Für Neukunden leider eine enttäuschende erste Erfahrung.

Der Kundenservice bei online Anfragen ist unterste kanone.
Man bekommt nur Standart Antworten und um das eigentliche Problem wird sich nicht gekümmert und es wird auch noch herablassend geantwortet.
Jetzt sitze ich auf einem Gutschein und möchte eigentlich gar nicht mehr hingehen...

Gäbe es Minussterne ich würde welche vergeben.
Wir sind über eine Stunde angereist. Dann hat man uns gesagt, dass wir bereits eine Mail erhalten hätten, worin man unseren Termin storniert hat. Diese Mail ist nicht angekommen. Erstaunlicherweise alle anderen Mails die ich im Nachgang mit dem Kundenservice schrieb. Vorweg: das hätte man sich auch sparen können. Keine Kulanz, keine Einsicht.
Genau wie andere hier auch berichten. Würde man selbst aus gerechtfertigten Gründen nicht können hat man Pech. Genauso Pech hat man aber auch wenn My Wellness absagt...
Nie wieder. Mehr als enttäuschend.

Wir wären gerne hingefahren aufgrund der wetterbedingungen können wir den Termin nicht wahrnehmen da es zu gefährlich wäre leider konnte man den Termin nicht verschieben noch sonstiges wir haben unser Geld nicht wieder bekommen 120€ für nichts und haben aus Nettigkeit einen 16€ Gutschein bekommen diesen Laden werden wir sicher nicht besuchen die 16€ hätten sie lieber ganz lassen sollen!

Ich war mit meiner Lebensgefährtin gerne häufiger hier zu Gast, wirklich. Nun allerdings hatte ich eine Buchung im Januar 2025 für den Dezember 2025 über Gutscheinguthaben durchgeführt, welche ich dann aber kurzfristig aus gesundheitlichen Gründen stornieren musste...Am 04.01.2026 wollte ich nun erneut buchen und musste feststellen, dass der ursprüngliche Gutschein am 31.12.2025 abgelaufen ist und von Mywellness dann nur noch die Rückmeldung erhalten habe, dass man hier nun auch nichts mehr hinsichtlich Kulanz machen könnte. Hätte ich halt Pech gehabt -.-
Demnach 2 treue Stammkunden weniger + jede Menge negative Publicity, denn ich werde niemandem mehr eine Empfehlung für dieses Unternehmen aussprechen und sicherlich auch keine Gutscheine mehr verschenken!

Ich bin leider super enttäuscht.
Wir haben den Raum für 2 Stunden gebucht. Als wir ankamen, war der Whirpool nicht einmal komplett gefüllt - richtig aufgefüllt wurde er erst nach circa einer Stunde, Düse und Massagen gingen höchstens 2 Minuten. Wir haben selbst versucht das Problem zu lösen, dann mehrmals die Kollegin vor Ort zu uns geholt und irgendwann bekamen wir die Info, dass etwas mit der Technik nicht stimmt, aber wir definitiv eine Reklamation bekommen werden. Hinzu kam, dass das Einführungsvideo, welches auf einem Bildschirm am Anfang abgespielt werden kann, ewig hing und wir erst gar nicht wussten, wie alles funktioniert. Und als wäre das nicht genug hatte der Wasserhahn im Badezimmer einen Schaden, weshalb er, sobald man ihn einmal benutzte, eine Ewigkeit lief und nur mit Gegendruck damit aufhörte.

Die Reklamation, die wir bekamen waren ganze 16€, verhandeln lies sich das auf 30€ (mit der Info, dass dies die absolute Schmerzens Grenze ist). Wir haben nun also 130€ gezahlt, dafür, dass wir uns 3/4 der Zeit mit Problemen beschäftigen mussten und ganz sicher nicht entspannen konnten.

Der Raum selber war so toll, alles sauber, das Essen lecker. Mit dem Wissen, dass der Kundenservice so grottig ist und ich bei technischen Schäden einen derartigen Aufenthalt habe, werde ich nie wieder dort hingehen und kann es auch niemandem empfehlen. Extrem Schade, dass da so wenig Kooperation ist.

Sehr unkulant.
Und von daher werde ich nichts mehr davon nutzen.
Danke für nichts!

Aufgrund meiner Krebserkrankung konnte ich den Gutschein nicht innerhalb von 3 Jahren einlösen. Nun ist er zwei Tage (!!!) abgelaufen und man bietet mir keine Kulanz an. Ich hätte mich ja nicht vor Ablauf des Gutscheins gemeldet und ich hätte ja auch Dritte den Gutschein überlassen können.
Dann zum Schluss noch „entspannte Grüße von Dilara (Customer Happiness Agent). Eine bodenlose Frechheit.
Ich werde nie einen Fuß in dieses Spa setzen. Weggeworfenes Geld.

Ganz schlimm! Das TV bzw. Ambiente Licht hat nicht funktioniert. Extrem patziges Personal und dann ein Hausmeister, der nur rumgeschrien hat, er habe nichts gemacht, konnten uns nicht helfen. Einmal und nie wieder!! Sehr unfreundlich! Sie kommen selbst nicht klar mit den QR Codes und öffnen alles mit ihren Schlüsseln. Ich hatte Angst, dass die Sauna explodiert dort. Die Technik ist mangelhaft dort. Leute meidet es!!!

Gutschein kann nach Erkrankung und trotzt Attest nicht wieder gebucht werden .
Einfach mal 100€ weg .
Das ist nicht seriös und keine Lösung !

Das war ein Geschenk für meine Schwestern, wir sind eine Stunde dahin gefahren um dann zu hören, dass der Pool kaputt sei , wir aber 3 stunden die Sauna nutzen können . Klar 3 stunden in der Sauna, wer kennts nicht . Kein Anruf , keine Email , heutzutage sollte Kommunikation ja kein problem sein , aber anscheinend kennt Dortmund MyWellness sowas nicht. Unfähige Mitarbeiter? Wer weiß. Der Samstagabend ist dann auch gelaufen . Wir werden sicherlich nie wieder kommen.