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Vastaus yritykseltä mydays GmbH

1 päivä sitten

Guten Tag aus München, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern, dass Sie den Eindruck gewonnen haben, unsere Abwicklung sei unprofessionell oder intransparent.
Unsere Prozesse sowie die entsprechenden AGB und FAQ sind bewusst klar strukturiert und dienen dazu, für alle Beteiligten verlässliche Rahmenbedingungen zu schaffen. Gleichzeitig ist es uns wichtig, Anliegen individuell zu prüfen und nachvollziehbar zu kommunizieren.
Aus diesem Grund haben wir uns auch den bestehenden Schriftverkehr zwischen Ihnen und unseren Kollegen angesehen und müssen Ihnen mitteilen, dass Sie über alle wichtigen Informationen von unserer Seite aus informiert wurden und Sie auch nach einer Rückfrage zu Ihrem bestehenden Anliegen eine ausführliche Stellungnahme erhalten haben. Ihnen als Kunden sollten demnach alle Informationen vorliegen.
Dass Sie unsere Nachrichten und Informationen als nicht ausreichend bzw. hilfreich empfunden haben, nehmen wir ernst. Das entspricht nicht unserem Anspruch an einen kundenorientierten Service.
Da Sie Ihr gewünschtes Erlebnis nun über unserer Webseite gebucht haben und einen Termin angefragt haben, sehen wir Ihr Anliegen als erledigt an. Nun bleibt uns nur noch Ihnen viel Spaß beim Erleben zu wünschen! Freundliche Grüße, Ihr mydays Team

Vastaus yritykseltä mydays GmbH

2 päivää sitten

Guten Tag aus München, vielen Dank für Ihr Feedback. Gern geben wir Ihnen zu Ihrer Bewertung eine Rückmeldung. All unsere Erlebnisse stehen nur in Abhängigkeit mit unseren durchführenden Veranstaltern zu Verfügung. Sollte eine Partnerschaft beendet werden, kann es vorkommen, wie in Ihrem Fall, dass ein Erlebnis nicht mehr angeboten werden kann. In solch einem Fall können Sie sich innerhalb der Gültigkeit Ihres vorliegenden Gutscheins immer ein neues Erlebnis auf unserer Webseite aussuchen und eine Buchung vornehmen. Die betreffende Buchung muss jedoch noch innerhalb der Gültigkeit vorgenommen werden.
Bitte beachten Sie, dass Anfragen in unserem System automatisch beendet werden, sobald bei der Einlösung mindestens ein Gutschein verwendet wird, der am 31.12.2025 abgelaufen ist und bis zu diesem Zeitpunkt keine vollständige Terminbestätigung – einschließlich Versand des Erlebnis-Tickets durch Sie und den Erlebnispartner – erfolgt ist.
Während des Einlöseprozesses wurden Sie hierzu bereits per Pop-up informiert. Darin wurde ausdrücklich darauf hingewiesen, dass die Terminbestätigung bis spätestens 31.12.2025 abgeschlossen sein muss. Andernfalls wird die Anfrage wieder freigegeben und betroffene Gutscheine verlieren ihre Gültigkeit. Zusätzlich bestand die Möglichkeit, den entsprechenden Gutschein vor Abschluss der Einlösung kostenpflichtig zu verlängern, um ausreichend Bearbeitungszeit sicherzustellen. Eine reine Terminanfrage ist hierfür nicht ausreichend.
Bitte berücksichtigen Sie außerdem, dass auch die eingeräumte Kulanzfrist zur Verlängerung bereits abgelaufener Gutscheine inzwischen verstrichen ist und eine nachträgliche Verlängerung daher leider nicht mehr möglich ist.
Der Wertgutschein über den von Ihnen aufgezahlen Betrag in Höhe von 51,10 € ist jedoch weiterhin gültig – und zwar bis zum 31.12.2028. Dieser kann flexibel für jedes beliebige Erlebnis aus unserem Angebot eingelöst werden. Freundliche Grüße, Ihr mydays Team

Vastaus yritykseltä mydays GmbH

6 päivää sitten

Guten Tag aus München, vielen Dank für Ihr Feedback. Wenn Sie eine Bestellung auf unserer Webseite tätigen, wird der Versand an die Anschrift oder E-Mail-Adresse ausgelöst, die Sie online eingegeben haben. In unserem System können wir ersehen, dass Sie die Bestellung im Webshop eigenständig hinterlegt haben, sodass Sie die Anschrift und die betreffende E-Mail-von Ihnen selbst hinterlegt wurde. Es handelt sich demnach um keinen Fehler von unserer Seite aus. Die Bezahlung dieser Bestellung wurde von Ihnen via. Paypal vorgenommen. Anschließend haben Sie den Betrag über Paypal unrechtmäßig zurückziehen lassen, sodass ein Mahnverfahren eingeleitet wurde. Da Sie auf keine Aufforderung reagiert haben und auch keine Zahlung von Ihnen erfolgt ist, wurde Ihr Anliegen abschließend an unser Inkassounternehmen weitergegeben, die den Betrag von Ihnen einfordern. Die Kosten die Ihnen nun entstanden sind, sind demnach nur erfolgt, da Sie den Betrag unrechtmäßig zurückgezogen haben und Sie den Betrag nicht fristgerecht an uns gezahlt haben. Wenn Sie den Betrag nun beglichen haben, können Sie sich gerne mit einer Zahlungsbestätigung von unserem Inkassounternehmen an uns wenden. Anschließend können wir Ihnen gerne den betreffenden Gutschein an eine andere E-Mail-Adresse zukommen lassen. Freundliche Grüße, Ihr mydays Team

Vastaus yritykseltä mydays GmbH

16. huhtik. 2026

Guten Tag aus München, vielen Dank für Ihr Feedback. In unserem System können wir ersehen, dass Sie zwei Erlebnis-Gutscheine auf unserer Webseite erworben haben. Da Sie für beide Gutscheine eine Geschenkverpackung ausgewählt haben, haben Sie von unserer Seite aus, auch zweimal die Geschenkverpackung berechnet bekommen. Wenn Sie nur eine Geschenkverpackung benötigen, können Sie einen Widerruf dahingehend einreichen. Freundliche Grüße, Ihr Mydays Team