MusicalStore2005.com Arvostelua 

Vastaus yritykseltä MusicalStore2005.com

24.10.2024

Ciao Fabio,

Ti ringraziamo per aver condiviso la tua opinione. Siamo dispiaciuti che la tua esperienza non sia stata all'altezza delle aspettative e apprezziamo il tempo che hai dedicato a fornirci il tuo feedback.

Grazie per aver condiviso la tua esperienza sul reso, un argomento molto importante. Vogliamo assicurarci che tutto venga gestito correttamente.

Nella procedura di reso, consigliamo di utilizzare imballaggi adeguati e di segnalare al nostro servizio clienti qualsiasi incongruenza prima della spedizione del reso; fare video o foto è sicuramente una buona pratica per individuare eventuali responsabilità.

Se possiedi immagini o video del prodotto prima della spedizione, ti invitiamo ad allegarli alla tua pratica di reso affinché possa essere nuovamente esaminata.

I rimborsi dei resi vengono effettuati in base allo stato di ricezione presso il nostro centro logistico. Se hai spedito un reso autonomamente, presso la nostra logistica potrai chiedere immagini o il video della lavorazione del tuo reso in modo da richiedere il rimborso al corriere scelto per il reso. Nel caso in cui tu abbia utilizzato un nostro corriere e il danneggiamento sia riconducibile al trasporto, ricordati che hai 30 giorni per segnalarlo. Verificheremo l'idoneità dell'imballaggio e procederemo di conseguenza.

Riguardo la politica dei resi, è vero che i rimborsi dipendono dalle condizioni del prodotto al momento della ricezione, ma comprendiamo l'importanza di valutare ogni situazione singolarmente. Come indicato nella nostra politica di reso, se il prodotto presenta segni di usura, un imballo non completo o è diverso da come ti è stato spedito originariamente, potresti ricevere un rimborso parziale in base allo stato di ricezione, oppure, nei casi più gravi, potresti non ricevere alcun rimborso.


Non esitare a contattarci per qualsiasi ulteriore assistenza.

Grazie ancora per il tuo feedback, è fondamentale per aiutarci a migliorare.

Giulia
Servizio Clienti Musicalstore2005

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30.9.2024

Ciao Noriel Cortez,

ti ringraziamo per aver condiviso la tua opinione. Siamo dispiaciuti che la tua esperienza non sia stata all'altezza delle aspettative e apprezziamo il tempo che hai dedicato a fornirci il tuo feedback.

Quando viene richiesta una conferma del colore, il nostro servizio clienti effettua una verifica interna, confrontandosi direttamente con il produttore. Come puoi notare, le immagini presenti nella nostra scheda prodotto sono identiche a quelle disponibili sul sito del produttore, ovvero nella finitura "Natural". Ove possibile, effettuiamo anche una verifica manuale, ma nel tuo caso, come già indicato nelle comunicazioni precedenti, ciò non era fattibile.

In risposta al tuo reclamo, ti abbiamo fornito anche degli esempi e dei confronti per aiutarti a comprendere al meglio la questione delle tonalità.

Colgo l'occasione per spiegare meglio il ruolo delle immagini, soprattutto per quanto riguarda gli strumenti a corda.

Alcune premesse:

- Le immagini associate alle schede prodotto vengono fornite dai rispettivi produttori.
- Le tonalità dei colori possono variare in base a diverse condizioni, come l'angolazione della luce (luce diretta, luce diffusa, ecc.), il tipo di schermo utilizzato per visualizzare le immagini e il grado di compressione delle immagini web.
- Inoltre, la tonalità potrebbe presentare leggere variazioni da una produzione all'altra.
- Quando parliamo di differenze di colore, ci riferiamo a discrepanze come un prodotto fotografato in giallo che effettivamente è rosso, cosa che nel tuo caso non è avvenuta.

Il video che ci hai inviato è stato registrato in un ambiente molto scuro, ed è normale che, rispetto a una foto professionale, il colore del legno "naturale" possa sembrare un po' più scuro. Tuttavia, se lo strumento viene esposto alla luce naturale, noterai che la tonalità si avvicina a quella mostrata nelle immagini online, tenendo conto delle variabili menzionate. Abbiamo inoltre provveduto a inviare il video al produttore per ottenere il loro parere.

Per quanto riguarda il reso, ti ricordiamo che hai 14 giorni dalla ricezione del prodotto per procedere. Se hai già avviato la procedura, questa verrà gestita automaticamente con rimborso o sostituzione, a seconda della tua preferenza. Se non hai ricevuto aggiornamenti, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti rispondendo a una nostra email o utilizzando uno dei numerosi canali di contatto disponibili su MusicalStore2005.

Grazie ancora per il tuo feedback e per la tua comprensione.

Il team di MusicalStore2005

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20.9.2024

Ciao Arianna,

Ti ringraziamo per aver condiviso la tua opinione. Siamo davvero dispiaciuti che la tua esperienza non sia stata all'altezza delle aspettative e apprezziamo il tempo che hai dedicato a darci un riscontro.

Vorremmo chiarire che il video promozionale è pensato per mostrare le principali caratteristiche del prodotto, tra cui il sistema di sollevamento e discesa automatica basato su un meccanismo ad aria. Tuttavia, il funzionamento ottimale di questo sistema, come di altri sistemi simili, dipende dal peso delle casse. Un carico più leggero facilita la salita, mentre uno più pesante rende più semplice la discesa. Capisco che questa informazione possa non essere stata subito evidente o possa risultare difficile da intuire dalla sola visione del video.

Per quanto riguarda il reso, se hai già avviato la procedura, questa verrà gestita automaticamente con rimborso o sostituzione, a seconda delle tue preferenze. Se non hai ricevuto aggiornamenti, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti, rispondendo a una nostra email o utilizzando uno dei tanti canali di contatto disponibili su MusicalStore2005.

Ci auguriamo di poter avere un’altra opportunità per servirti e offrirti un’esperienza migliore in futuro.

Un caro saluto,
Antonella
Servizio Clienti Musicalstore2005