MusicalStore2005.com Arvostelua 

Vastaus yritykseltä MusicalStore2005.com

16.5.2024

Gentile Marco Giovanni,

Abbiamo preso visione della sua recensione e siamo profondamente dispiaciuti di leggere il suo commento. Nel caso ci fosse stato qualche errore nella gestione della sua pratica, la preghiamo di informare il suo referente mettendo in evidenza l'eventuale disguido.

Le abbiamo chiesto di fornirci i dettagli del suo ordine, ma non abbiamo trovato riscontro nel nostro database. Per poterla assistere al meglio, le chiediamo gentilmente di fornire i seguenti dettagli:

Indirizzo email utilizzato per l'acquisto
Numero dell'ordine
Data dell'acquisto
Prodotti acquistati

La invitiamo a contattarci direttamente tramite mail o telefonicamente per una assistenza immediata.


Grazie
Francesca

Vastaus yritykseltä MusicalStore2005.com

22.3.2024

Gentile Roberto Della Chiesa,

ci dispiace apprendere che la tua esperienza con MusicalStore2005 non sia stata completamente soddisfacente.

Sappiamo che può essere deludente non ottenere il risultato sperato e riconosciamo che esprimere un feedback negativo possa essere un modo per evidenziare tali insoddisfazioni.

In merito alla questione delle recensioni sulle schede prodotto presenti su MusicalStore2005, sia positive che negative, vengono approvate automaticamente se rispettano un adeguato linguaggio, che non sia offensivo, volgare, o derivante da spam, al fine di tutelare gli utenti che navigano su MusicalStore2005.

Nel caso specifico, la tua recensione non è stata pubblicata perché in pochi minuti hai inserito 2 recensioni per lo stesso prodotto e il nostro sistema le ha identificate come spam.

Siamo certi che, in seguito a questa esperienza, presterai maggiore attenzione nell'inserimento di una recensione, rispettando le linee guida stabilite. Ti suggeriamo di consultare sempre le FAQ e i termini e condizioni generali sulle recensioni, in particolare i seguenti articoli:

- Perché la mia recensione non è stata approvata?
- Ho inserito una recensione, ma non ho ricevuto l'email con il coupon. Quali potrebbero essere i motivi?

Questo ti permetterà di avere un quadro chiaro della nostra politica di recensioni, aiutandoti a prendere decisioni consapevoli e a trovare rapidamente risposte alle tue domande.

Il nostro servizio clienti rimane sempre a tua completa disposizione per qualsiasi dubbio o chiarimento.

MusicalStore2005
Giulia

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20.3.2024

Buongiorno Stefano,
ci dispiace apprendere che la tua esperienza con Amazon non sia stata completamente soddisfacente.

La gestione dei resi su Amazon sta subendo cambiamenti su vari fronti, come la segnalazione degli utenti che utilizzano il servizio di reso in modo improprio o fraudolento fino alla prossima riduzione dei tempi di reso da 30 a 14 giorni. In base alle performance dell'account, Amazon potrebbe farsi carico di alcuni costi; tuttavia, un utilizzo improprio della procedura di reso da parte dell'acquirente potrebbe portare alla chiusura dell'account. Online ci sono già diversi clienti i cui account sono stati chiusi da Amazon.

I costi per la restituzione dei prodotti elettronici acquistati da venditori terzi restano a carico dell'acquirente. Se hai ricevuto un rimborso parziale, la motivazione ti è stata segnalata. Ti ricordiamo che il centro resi effettua tutte le registrazioni video dei resi, che vengono comunicate ad Amazon al fine di tutelare sia il cliente sia l'operatore.

Ti invitiamo a prestare maggiore attenzione alle regole dei resi stabilite da Amazon per gli acquisti da venditori terzi. Quando ti accingi a fare un reso, è tua responsabilità utilizzare un imballo idoneo e restituire il prodotto completo di tutti gli imballaggi, assicurandoti che arrivi senza segni di utilizzo, manomissione o danneggiamento.

Per ottenere un rimborso completo, il prodotto deve essere restituito nello stato in cui è stato ricevuto. Inoltre, è necessario che il centro resi confermi che il prodotto restituito sia completo di tutti gli imballaggi e privo di segni di utilizzo, manomissione o danneggiamento.


Nel caso tu non sia d'accordo con la nostra decisione, hai 14 giorni di tempo per fornire prove aggiuntive che ci consentano di riesaminare il caso e poter aprire un ricorso per una nuova valutazione.

Siamo certi che, in seguito a questa esperienza, presterai maggiore attenzione durante la gestione di un eventuale reso, rispettando le linee guida stabilite. Ti suggeriamo di consultare sempre le FAQ e i termini e condizioni generali di Amazon. Ciò ti permetterà di avere un quadro chiaro della nostra politica di resi, aiutandoti a prendere decisioni consapevoli e a trovare rapidamente risposte alle tue domande.


Il nostro servizio clienti rimane sempre a tua completa disposizione per qualsiasi dubbio o chiarimento.

Francesca

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14.3.2024

Gentile Francesco P. B.

Ci dispiace apprendere che la tua esperienza con MusicalStore2005 non sia stata completamente soddisfacente. Apprezziamo profondamente i feedback dei nostri clienti poiché rappresentano un aspetto essenziale della nostra realtà; per questo, ci impegniamo quotidianamente per migliorare sia la nostra organizzazione che i servizi offerti.

Prima di tutto ci teniamo a ringraziarti per aver portato alla nostra attenzione questa questione, che consideriamo di grande importanza.

Vorremmo chiarire alcuni aspetti riguardanti il tuo caso:

1) Prima della spedizione, tutti i nostri prodotti a corda, indipendentemente dal loro prezzo, vengono ispezionati. L'ispezione si focalizza sugli aspetti strutturali ed estetici. Se durante il controllo vengono rilevate delle incongruenze, il prodotto viene sostituito con un altro disponibile in magazzino, oppure viene comunicata al cliente l'impossibilità di procedere con la spedizione, portando all'annullamento dell'ordine e al conseguente rimborso.

2) Come è noto, tutti gli strumenti a corda necessitano di un setup. Gli strumenti più economici possono richiedere un'attenzione particolare, generalmente conseguita durante la fase di ispezione. Se vengono segnalate esigenze specifiche al momento dell'acquisto, il nostro laboratorio valuterà la loro fattibilità e eventuali costi aggiuntivi.

3) Nel caso in cui venga effettuato un setup autonomamente o eseguito da un liutaio, ciò potrebbe influire sui diritti dell'acquirente, quali il diritto di recesso o la garanzia, qualora vengano riscontrate modifiche sostanziali. Nello specifico, l'ammaccatura rilevata sul body durante l'ispezione del tuo reso sembra essere stata causata, accidentalmente o intenzionalmente, da un oggetto contundente. Questa valutazione deriva dal fatto che l'imballaggio esterno non presentava segni significativi.

3) Se viene aperta una pratica di reso a causa di un problema con il truss rod, la procedura invia un corriere per il ritiro del prodotto, e tutti i costi restano carico di MusicalStore2005.

4) Per ottenere un rimborso completo, il prodotto deve essere restituito nello stato in cui è stato ricevuto. Inoltre, è necessario che il nostro laboratorio confermi la problematica segnalata. In caso contrario, potrebbero essere addebitati costi aggiuntivi.

5) Per ogni reso, effettuiamo una registrazione video dell'intero processo, dall'apertura alla verifica, al fine di tutelare sia l'acquirente che l'operatore.


Come specificato nei termini e condizioni del nostro servizio di reso, per essere idoneo a ricevere un rimborso completo, è fondamentale che il prodotto sia restituito in condizioni conformi, comprensivo di tutti gli imballaggi originali. È tua responsabilità nella fase di restituzione di utilizzare un imballo idoneo oltre a restituire il prodotto in modo completo, inclusi tutti gli imballaggi, e far si che arrivi senza alcun segno di utilizzo, manomissione o danneggiamento.


Nel caso tu non sia d'accordo con la nostra decisione, hai 14 giorni di tempo per fornire prove aggiuntive che ci consentano di riesaminare il caso e poter aprire un ricorso per una nuova valutazione.


Siamo certi che, in seguito a questa esperienza, presterai maggiore attenzione durante la gestione di un eventuale reso, rispettando le linee guida stabilite. Ti suggeriamo di consultare sempre le FAQ e i termini e condizioni generali di MusicalStore2005. Ciò ti permetterà di avere un quadro chiaro della nostra politica di resi, aiutandoti a prendere decisioni consapevoli e a trovare rapidamente risposte alle tue domande.



Il nostro servizio clienti rimane sempre a tua completa disposizione per qualsiasi dubbio o chiarimento.

Francesca
MusicalStore2005