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Vastaus yritykseltä Mon Concept Santé

19.6.2017

Bonjour,

Nous vous avons fait parvenir par mail le 31/05 une étiquette de retour prépayée accompagnée de toutes nos excuses, afin de pouvoir pratiquer rapidement à l'échange du produit reçu par erreur.

Nous sommes surpris par votre commentaire incendiaire d'autant que l'étiquette n°8R31122668205 vous a été expédiée dès que nous avons eu connaissance de l'incident.

Nous faisons le maximum pour obtenir l'entière satisfaction de nos clients et les échanges, bien que rares, se font très rapidement dans la mesure où le client collabore.

Ce n'est que lorsque nous vous avons fait parvenir une seconde étiquette, à l'expiration de la précédente, que vous nous informez aujourd'hui que vous comptiez garder le produit reçu et ne pas faire d'échange.
Nous tenons ici vous faire part de notre dévouement et de notre bonne foi et regrettons votre défaut de collaboration.

Bien cordialement

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19.6.2017

Bonjour, Les articles en cours de réapprovisionnement sont signalés, mais nous vous l'accordons, cette mention n'est pas bien visible. Ce problème nous a déjà été signalé et nous avons remonté l'information à notre webmaster afin que cela soit modifié lors d'une prochaine mise à jour. Nous vous remercions de nous l'avoir signalé et vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément. Bien cordialement

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11.5.2017

Bonjour,
Nous sommes désolés de votre insatisfaction. Notre service d'échange en cas d'erreur est très performant, même si il ne sert pas souvent car nous mettons un point d'honneur à a conformité de nos envois.

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1.5.2017

Bonjour,
Nous sommes désolés de votre mécontentement et tenons à défendre le fait que cela n'était pas une arnaque. Quand vous avez passé votre commande, nous nous sommes tout de suite aperçu qu'une erreur, non pas sur la photo mais sur le titre du produit avait été faîte et nous vous l'avions signalé immédiatement avant d'envoyer votre colis en vous demandant si vous mainteniez votre commande, ce que vous avez fait, alors qu'il vous était proposé le remboursement suite à l'erreur pour laquelle nous vous avons présenté nos excuses.
Toutefois, notre but étant de vous satisfaire, nous avons bien reçu le message de déception quand au coût par rapport aux frais de livraison et nous avons décidé et exécuté dès aujourd'hui le remboursement de vos frais de livraison. Nous regrettons juste la note que vous nous avez mise et que nous ne pensons pas mériter.
Bien cordialement

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29.4.2017

Bonjour,
Les articles en cours de réapprovisionnement sont signalés, mais nous vous l'accordons, cette mention n'est pas bien visible. Ce problème nous a déjà été signalé et nous avons remonté l'information à notre webmaster afin que cela soit modifié lors d'une prochaine mise à jour. Nous vous remercions de nous l'avoir signalé et vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément.
Bien cordialement

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26.4.2017

Bonjour,
Nous sommes navrés de la note que vous nous donnez, car nous n'intervenons pas sur la rédaction de votre adresse et l'erreur a été faîte lors de la commande. Le code postal que vous aviez renseigné ne correspondait pas à la ville, car celle ci avait été mal rédigée. Notre logiciel poste a donc recherché automatiquement la ville correspondante.et la ville que vous aviez renseignée a été rajoutée par nos soins sur la dernière ligne de l'adresse afin de respecter vos mentions lors de la commande. Ainsi, votre facteur aurait dû pouvoir vous livrer dans les temps. Néanmoins, le colis nous a été retourné et vous a été renvoyé le jour même en changeant le nom de la ville que vous aviez renseigné. Nous espérons que vous allez cette fois recevoir votre colis et regrettons amèrement cet incident qui n'est pas vraiment de notre responsabilité, même si nous vous prions de bien vouloir nous en excuser.
Bien cordialement
ISABELLE MCS