metrify smart metering GmbH Arvostelua 23

Habe die Netzeinspeisungsabrechnung meines Netzbetreibers erhalten. Anscheinend hat der Messstellenbetreiber metrify unkorrekte Einspeisedaten weitergegeben, dadurch sind gut 3000kW Einspeisung wohl nicht eingespeist worden, meine Anlage zeigt die einspeiste Menge jedoch richtig an. Trotz Mailkontakt, mit einer lapidaren Antwort, Metrify meldet sich , gab es bisher keinen Kontakt. Somit hat der Netzbetreiber dann mit den falschen Zahlen abgerechnet. ...Ärgerlich , wäre etrem Milde ausgedrückt.

Einbau war problemlos. Danach ist die Firma quasi nicht mehr erreichbar. Es gibt zwar eine Email-Adresse, Antworten gibt es jedoch schwer oder gar nicht.
Nach 2 Monaten noch keine regelmäßige Datenübertragung und auch kein Zugriff auf das HAN-Gateway.
Absolut nicht zu empfehlen.

Ich habe lediglich eine Anfrage gesendet. Dies wurde behandelt, als hätte ich bereits einen Auftrag vergeben bzw. einen Vertrag abgeschlossen. Ich wurde aufgefordert ' den Auftrag zu widerrufen '. Sehr verstörendes Vorgehen.

Kundenservice ist schlichtweg nicht vorhanden. Ich und Ostrom warten seit 2 Monaten immer noch darauf dass metrify die Zählerdaten an Ostrom gibt. Auf emails wird einfach nicht reagiert.

Es wurde zwar reagiert aber bisher hat sich noch niemand bei mir telefonisch gemeldet.

Hochgradig lächerlich was diese Firma i.S. Kommunikation abliefert. SM Gateway angefragt, ob der Zählerschrank die Anforderungen erfüllt. Bild übersandt, um dies zu prüfen.
Keine Antwort über ca. drei Wochen. Auf Nachfrage dreimal die identische Antwort erhalten, die die Nachfrage trotzdem nicht beantwortete.
Letztmalig per Mail kontaktiert, ein evtl. geschlossenen Vertrag widerrufen.
Erneute Antwort per Mail mit dem Hinweis per Formular zu widerrufen.
WtF läuft bei Euch falsch?

Nach einer Angebotsanfrage, wurde behauptet, ich hätte metrify beauftragt. Diesen müsste ich widerrufen.
Diese Vorgehensweise widerspricht gutem Vertrieb und Kundenservice.

Einbau des Smartmeters war Problemlos.
Bloß nur der Zähler allein nützt mir nichts. Mein Stromanbieter kann den nicht nutzen da der Netzbetreiber (mit irgendeiner Aktivierung) nicht in die Puschen kommt. Metrify ist das egal, Kundenservice nur per Mail die nur nach wochenlangem warten wenig hilfreich beantwortet wird: "Könnten Sie bitte das Problem näher erläutern, damit wir Ihnen besser helfen können?".
Mein Stromanbieter kann den Zähler, der seit 10. April eingebaut ist, nicht nutzen. Warum auch immer. Bin nur Kunde nicht der Messstellenbetreiber.

Update 18.Juni 2026.
Zustand unverändert.
Smart Zähler geht weiterhin nicht.
Mein Stromanbieter kann nicht auf die Daten zugreifen.

Die Terminierung und der Einbau des SmartMeters hat gut funktioniert. Aber nun warte ich seit längerem auf eine Rückmeldung für die PIN des neuen Zählers.

Überhaupt ist die Kundenkommunikation nach dem Einbau des Zählers praktisch nicht mehr vorhanden.

Guter Service. Termin war sehr schell umgesetzt und absolut pünktlich!!!

Eine Marke "DMG Deutsche Messwesen" zu nennen und damit den Eindruck zu erwecken, das dahinter stehende Unternehmen würde hoheitliche Aufgaben erfüllen oder es sein eine NPO, ist schon etwas dreist!
Das uns unaufgefordert zugesendete "Angebot" zur Installation eines Smart Meters ist außerdem manipulativ und suggeriert einen Zeitdruck zur Installation, der tatsächlich nicht vorhanden ist. Außerdem wird behauptet, es gäbe eine "hohe Nachfrage in der Nachbarschaft", was ich so nicht sehen kann! Die Verbraucherzentrale NRW warnt vor solch irreführenden Schreiben.

Der Termin wurde eingehalten, der Mitarbeiter war super freundlich, schnell und hat sauber gearbeitet. Ich bin begeistert und empfehle diese Firma bedenkenlos weiter.

Mointeur war pünktlich,sehr freundlich und schnell.
Vielen Dank.

Der Elektriker erschien pünktlich vor Ort, war freundlich und kompetent und erledigte die Arbeit zugig und sorgfältig. Vielen Dank!

Der Montagetermin wurde genau eingehalten. Der Handwerker war freundlich und hat zügig und sauber gearbeitet. Meine Fragen hat er zufriedenstellend beantwortet.
Das Gerät arbeitet einwandfrei.
Ein späterer telefonischer Kontakt war freundlich und angenehm, auch hier wurde meine Frage (PIN) zu meiner Zufriedenheit beantwortet.
Sehr gute Firma mit tollen Mitarbeitern!

Umbau lief super ab, pünktliche Mitarbeiter und schnelle Bearbeitung des Umbau.
Macht weiter so sind die Kunden auch zufrieden

Seit Monaten versucht Metrify einen Termin zum Zählertausch nicht nur zu planen, sondern auch zu realisieren. Wie auch bei Enpal ist VOR Vertragsabschluss die Kommunikation vorbildlich, NACH Vertragsabschluss ist diese nicht mehr vorhanden. Als Kunde wird man (wiederholt) im Regen stehen gelassen… Antworten auf Mails? Wird überbewertet. Mal wieder einen Tag Urlaub genommen, weil die Techniker kommen wollten/sollten - nicht das erste Mal . Zum Fremdschämen und Ärgern ob der brachialen Inkompetenz.

Wer seit ihr? Wir haben Vertrag mit Enpal B.V. und dann zu anderen Konditionen.
Eine Rechnung kann ich euch auch schicken, ob die rechtens ist, ist eine andere Frage.
Bevor ich keine Meldung von meinem Messstellenbetreiber bekomme, bekommt ihr kein Geld. Wenn ihr einen Rechtsstreit wollt könnt ihr haben. Betrüger gibt es genug die mein geld haben wollen. Einfach mal auf mails antworten, aber nicht mit ki. Wäre schon mal ein Anfang. Der Verdacht auf Betrug erhärtet sich immer mehr.

Umtausch ging schnell. Danach aber habe ich richtig Ärger. Zum 01.04.26 läuft eigentlich ein neuer Stromvertrag. Dieser kommt allerdings nicht zustande da der Netzbetreiber ( lt. Vattenfall Metrify) der Meinung ist ich hätte gar keinen Anschlussvertrag. Dadurch bin ich nun in die Grundversorgung gerutscht. Die entstandenen Mehrkosten werde ich von Metrify zurückfordern, notfalls per Gericht.

Leider sehr schlechte Kontaktmöglichkeiten!

Bei der Terminplanung wurde mir ein Termin zugewiesen. Alle Anfragen den Termin zu ändern, blieben 3 Wochen unbeantwortet. Es kamen lediglich automatisierte Emails, welche mich gebeten haben den genannten Termin zu bestätigen.

Auch heute warte ich seit Wochen vergeblich auf eine Rückmeldung um den PIN des neuen Zählers zu erhalten.

Von meinem vorherigen Messstellenbetreiber (Netze BW) war ich es gewohnt, kurz anzurufen und alle Informationen direkt zu bekommen.