Maytronics France Arvostelua 

Un simple échange de mail suite à la défaillance subite et fatale de mon Skimmi sous garantie, un nouveau Skimmi m'a été envoyé chez moi sous huit jours. Bravo pour la réactivité et le professionnalisme à l'écoute du client !

Maytronics does not provide support
I'v bought a Maytronics Dolphin Seamaster in Spain in June 2023. When the machine works it does a good job however in these two years it has broken down twice. The first time I brought it back to Leroy Merlin and it took aprox. 6 weeks before it was returned without any specific thing done to it.

Now it has broken for the second time in August. The company responsible for repairing the machine does NOT communicate at all. When I call them they are now waiting for spare parts (a motor and a cable for more then 8 weeks). Again not a word about it to me as a customer.

When I ask Maytronic for help they answering. Fairly quick I must say. However they REFUSE to help. I have contacted them several times and although I spend more than 1100 EUROs on the machine apparently that is not enough money for them to help a customer.

Therefore my advice... Although the machine does a good job a would go for a Zodiac or a Beatbot if you're still in a position to choose.

Robot good, service extremely poor by this company.

Dolphin Explorer E20 worked OK for about 1.5 years, then stopped moving. I sent it by warranty to Maytronics in February. They replaced the motor and some parts, and sent back in 3 weeks. By August, different issue - it would run for 15–30 min before stopping. I sent it back. A month later, I got it with another motor replacement but the same problem. Maytronics allowed to send it in 3rd time. After 3 weeks, was returned saying “no issues found” This whole process left me without functioning pool vac for months, forcing to clean manually during peak algae season and hundreds of dollars on chemicals.

Promesse de promotion jamais appliquée malgré de multiples réclamations et renvoi des preuves d’achat sur leur site et selon leur préconisation . Ce sont des voleurs. Je déconseille fortement .

Robot Dolphin Skimmi acheté en direct sur le site internet du fabricant (MAYTRONICS) au prix de 449€
Robot skimmi en panne après 2 mois d’utilisation…aucune réponse du SAV après plusieurs tentatives.
Un signalement a été fait auprès de la DGCCRF je vous invite à faire de même :
#signalconso

Pour le moment toujours aucune réponse …

Robot qui sort tout juste de garantie et qui tombe en panne ! J'ai écrit au service client par leur formulaire pas de réponse ! Obsolescence programmée ? À se demander quand même.... 1200 euros le robot ! Écoeurée

I returned a Dolphin power supply unit to Maytronics in February. It took several many emails and phone messages over MONTHS to finally get an email response. Then they asked for the serial number of the Returned power supply unit! I couldn't give them that because they HAD it! Then the wanted the serial number of the vacuum unit and I gave them that information. At least another month elapsed. I contacted the Better Business Bureau And the Atlanta, Georgia Attorney General's Office where their US Headquarters is located. Because of the summer months without any action from Maytronics, I had to purchase another power supply unit and of course from Maytronics because they have a monopoly which is another reason they can treat customers like Shit. Then they said too much time had elapsed for the warranty! Of course too much time elapsed, because they failed to acknowledge receipt of the returned unit and numerous emails from me. Then they said because I purchased it from Amazon there was NO warranty. This was also bullshit because they represent their products to be of high value regardless of where you purchase them. After getting the Better Business Bureau and the Attorney General's Office in Atlanta watching this disgusting effort by Maytronics to screw the customer in order to save $230 they appeared to develop half a conscience. First they insisted on replacing the power supply unit and said that was all they could do. They were so CHEAP they were trying to save $230!!! I had to forward a receipt proving I had purchased another power supply unit before they would agree to reimburse me!!! However I spent the ENTIRE summer months mostly without a vacuum system and subsequently have pool surface damage which likely will require draining and resurfacing the 33,000 gallon pool. I'm getting an estimate for that. This disgusting company needs a class action lawsuit. I also threatened to send a report of this company's response to every MBA program in the United States, starting with The Wharton School of Business before they agreed this week to refund me $230.

Nous avons un robot Maytronics Dolphin M400, et c'est le pire robot á acheter. Il passe parfaitement au dessus d'une feuille et n'est même pas capable de l'aspirer. Il a fait 2 cycles de 2 heures et même pas un quart de ma piscine est propre. En plus l'installation est longue est le nettoyage pénible. Pire achat de ma vie.

Conditions de l'offre promotionnelle lues après avoir jeté l'emballage,et après avoir toutefois photographié le QR code du Robot S300I.
Refus de m'accorder la promotion de 120 € de bons d'achat chez le distributeur chez qui j'ai acheté ce robot du fait que je devais découper la partie d'emballage portant le QR code et la photographier, et non seulement photographier le QR code. Refus de ma proposition de prouver que je détiens bien ce robot à mon domicile, garantissant qu'il ne s'agit pas d'une fraude. Extrême rigidité d'application des conditions de l'offre promotionnelle. Celle-ci étant valide plusieurs semaines, je me suis d'abord préoccupé d'utiliser le robot, puis de me séparer d'un encombrant emballage,avant de me préoccuper de renseigner le bulletin de participation à cette offre.
J'ai quasiment fait une erreur qui me voue aux gémonies. Il faut donc, quand on achète un équipement, s'occuper tardivement de l'utiliser, ne pas déballer le carton, le conserver précieusement dans son salon, et remplir prioritairement les conditions précises de l'offre promotionnelle. Sachez-le avec Maytronics c'est ainsi,que l'on doit agir... ou alors s'abstenir d'acheter... J'ai fait, au même moment, la même erreur en achetant un nettoyeur haute pression Karcher, en l’utilisant, en jetant emballage, avant de me préoccuper de l'offre promotionnelle. Même refus de l'offre promotionnelle en première réponse, puis geste commercial en m'accordant les 90 €, dès lors que j'ai prouvé que je suis bien l'acheteur et le détenteur.La différence est là entre une société qui sait assouplir une règle en jugeant du cas particulier et de la bonne foi de son client, et celle qui met la rigidité au premier rang de sa doctrine. Que nul ne l'ignore!

J'avais une pièce filtre à acheter pour mon robot piscine. J'ai laissé un message sur le site préalablement à la commande pour vérifier mon choix, en précisant évidemment les références. Il s'agissait pour Maytronics de me répondre oui ou non ou préciser votre question. Un mois après, j'attends toujours la réponse. Je regarde les avis à propos de Maytronics sur Trustpilot. OK c'est confirmé, site pas fiable. De gros nuls. Des incapables ! Du coup, j'ai acheté ma pièce sur Leroy Merlin avec possibilité d'échange en cas d'erreur.

Service Web Kontakt gibt nur Fehler aus, ansonsten keine Kontakt Möglichkeit. Meine Steuerplatine ist defekt, soll ich jetzt die ganze Maschine weg werfen???

Je comprends mieux en lisant les avis 😂. Cette société est juste une grosse blague. Les informaticiens sont des stagiaires, rien ne marche c’est une cata absolue. Le meilleur pour la fin, le « tip » (😉) dans le manuel : « si l’application est bloquée sur le même écran pendant plus de 2 min, fermez la fenêtre et ouvrez la à nouveau » 😂😂😂 magique. Bon ça fait 14 minutes que j’essaie de joindre le sav… bye. Je retourne rendre le produit.

Nous avons acheté un robot de piscine au mois de juin. Lors de l'achat il y avait une promotion avec un remboursement de 50 euros. Le vendeur qui s'est proposé de préparer l'appareil a récupére le code barre et la référence sur le carton et les a collé sur la facture.
Nous avons donc transmis tous ces éléments lors de notre demande.
La réponse de Maytronics est un refus categorique car ils veulent une photo des références découpées sur le carton. Or le carton est resté chez le vendeur. Cette entreprise n'est pas sérieuse malgré les preuves d'achat et je ne conseille pas leurs produits.

Same as everyone else on here. They are the worst company around. Machines break. Warrantys are not honored bc you can’t speak to anyone. I all most feel like we have a lawsuit here…???

Maytronics customer support is non existent. Tried calling 3 times and hungup after an hour at each attempt. I tried leaving a phone number for call back; that was a waste of time. Left a voice message: no call back. Went to my local poor store where Maytronics products are sold and they could not assist. Visted the Duluth location, listed on their website, and it was closed. I love my machine, but I need help with it. Non responsive support is having me consider buying another competitive product because what good is their product when you can get no response?

On a acheté un robot sonar il y a 3 semaines,il fonctionne plutôt bien mais impossible de le connecter à l'application Niya
Donc aucun renseignement sur la batterie et autres
IMPOSSIBLE DE JOINDRE LE SERVICE APRES VENTE. NI PAR MAIL NI PAR TÉLÉPHONE
C'EST DÉPLORABLE !!!

Le robot Liberty S 200, me surprend, il fait des trajectoires incompréhensibles, favorisant toujours un coté de la piscine, un angle n'est pratiquement jamais nettoyé.
Par instant il reste sur une surface très limités faisant de aller et retour, dans une zone où il est déjà passé.
Pourquoi est-ce qu'il n'y a pas une reconnaissance de la surface a traiter comme pour les tondeuse à gazon ?

Absolutely horrible customer service

Impossible de joindre le sav!
Je suis extrêmement déçue car le produit était pourtant génial jusqu'à présent.Je l'ai depuis 2 mois et demi, mais aujourd'hui la roue droite est bloquée donc l'appareil est inutilisable car il tourne en rond.
J'ai effectué les quelques test préconisés sans aucun résultats. J'ai envoyé plusieurs messages au sav, réponse"Nous vous contactons dans les plus brefs délais" ça fait plus d'une semaine, second message puis troisième avec toujours la même réponse mais rien d'autre!

Ich habe den Matronics Liberty 600 gekauft, nachdem ich mich im Fachgeschäft in der Schweiz, Firma Zier AG in Pfungen, per Mail und telefonisch erkundigt hatte. Da ich einen kabellosen Roboter wollte, wurde mir dieses Modell empfohlen. Gemäss Internetseite von Maytronics eignet sich das Gerät für alle Poolarten. Wir haben einen Naturpool. Das wusste das Fachgeschäft auch. Der Roboter ist bei uns absolut unbrauchbar, da er kaum die Wände hochfährt. Er käme die Wand hoch, macht es aber nur sehr selten. So kann die Wand nie und nimmer vollständig gereinigt werden. Das Fachgeschäft sagt nur, dass der Roboter richtig funktioniere, aber in einem Naturpool mit möglichen Algen das nicht gehe. Ich habe auch mind. 2x an Maytronics geschrieben, aber nie eine Antwort erhalten. Das Fachgeschäft sagte nur, dass wir den Roboter auf privater Basis wie Ebay etc. verkaufen können. Das ist ein Witz. Auch zurückgeben konnte ich das Gerät nicht. Schweizer Gesetz sei Dank. Also Finger weg von Maytronics. Die Versprechen etwas und halten sich nicht daran und wollen anschliessend nichts wissen.