Materiel-velo.com Arvostelua 

les livraisons sont rapides et toujours conformes à mes attentes, je profite régulièrement des promotions

facile de de trouver les produits.
processus commande simple
livraison en magasin Matériel Vélo à côté de chez moi.

Fiable et rapide, comme toujours. J'apprécie la livraison gratuite dans le magasin proche de chez moi.

I ordered replacement Sidi insoles based on the product images in the webshop. However, the items delivered were a updated version from a newer production batch, featuring a different ventilation pattern and a noticeably thicker material (2.5 mm instead of the original 2.0 mm), which directly affected the fit inside my cycling shoes.
When I contacted customer service, they confirmed that the product photos on their website were outdated. Despite acknowledging that the shop imagery did not match the delivered goods, Materiel-velo.com refused to cover the return shipping costs from Germany to France or offer a small partial refund as a gesture of goodwill, citing low margins on wear parts.
While I understand business constraints, passing the cost and inconvenience of outdated shop listings onto the buyer is poor customer service. Expecting the customer to absorb the return fees for a discrepancy caused by the merchant is not acceptable. I will not be ordering from this shop again.

Update (18.09.2026) / Response to Materiel-velo.com:

To clarify two points regarding the merchant's reply:

The measurement was taken on the brand-new delivered insoles, which measured 2.5 mm. The original Sidi factory insoles that came with my Sidi cycling shoes are 2.0 mm thick. Since I wanted to fit my other cycling shoes with the exact same 2.0 mm spec, I ordered 4 replacement insoles. The comparison was made against brand-new factory specifications, not worn-out material.

The offer for a prepaid return label was only extended after I announced a public review and after I had already put in considerable effort to sand down the brand-new insoles to 2.0 mm so they would fit.

I appreciate the late gesture, but my review reflects the complete timeline and initial customer service experience.

Client satisfait depuis quelques années. Suite à l'achat d'une paire de gants qui s'est avérée défectueuse le sav me l'a échangée. Entreprise sérieuse.

Commande reçue rapidement. Il y a eu un problème avec un article qui a été résolu rapidement. Merci au conseiller pour son efficacité. Je recommanderais sans problème.

Rapide, efficace, bon choix de produits proposés à des prix intéressants

Service rapide, paquet très bien préparé, materiel qui correspond tout à fait au descriptif, bon prix.

site précis et facile d'utilisation. Prix très compétitif.

Le catalogue sur le site est très bien fourni et le stock bien pourvu, ce qui fait que les délais de livraison ou de dépôt en magasin sont très courts. A quand un magasin dans la région niçoise ?

commande conforme, produits qualitatifs, expédition un peu longue

Rien à redire, expédition rapide, produits conforme, top !

Satisfait des produits et des conseils prodigués.

Marchandises livrées rapidement.
Prix corrects

parfait efficace rapide

Excellent prices on high - end products. Very fast and efficient delivery.

Très bon support et site très clair pour pouvoir faire son choix. Livraison impeccable

Tarif reste élevé
Livraison avec DPD bonne.

Excellent site et excellents produits