Maroquinerie Renouard Arvostelua 

Super qualité, super service client. Que de bonnes expériences. Et un produit qui deviendra un de vos indispensables

Client de la marque, je suis assez déçu de recevoir un mail incompréhensible du service après-vente après une demande de conseil sur l’entretien d’un sac effet croco.

Visiblement vous ne connaissez pas les produits d’entretiens que vous m’aviez pourtant conseiller lors de mes achats.

Heureusement, vos vendeuses sont très sympathiques et de très bons conseils.

5/5 pour la vente
1/5 pour le SAV qui est en lien avec mon avis du jour

Je partage absolument l'avis de Laure Cavret. J'ai acheté un sac il y a quelques années, et la doublure intérieure, bien que le sac ait été conservé dans de très bonnes conditions, se délite complètement aujourd'hui.
Le SAV, contacté, demande 150 à 180 euros pour changer cette toile. Au prix de ces sacs, c'est inadmissible. Aujourd'hui, si l'extérieur est impeccable, du fait de l'état de la toile intérieure, le sac est inutilisable. Et après on vient parler de durabilité... la prochaine fois, j'achète un sac peu cher, au moins je sais ce que j'achète. Je suis désolée, mais sur des produits de ce prix, la doublure intérieure doit durer dans le temps.

Édit : 9 mois après, une réponse à mon avis !! Vous maintenez votre position, et moi, la mienne. Il n'est pas admissible, sur un sac de ce prix, d'avoir des doublures de cette qualité. Je suis désolée. Il n'y a rien de durable dans ce matériau, votre publicité est mensongère à mon sens, et je ne suis pas la seule à le penser visiblement. Remettez-vous en question, à un moment. Et pour terminer : je tiens le mail de votre SAV à votre disposition. C'est fou, comme réponse.

Cliente chez Renouard de sacs à main, je suis très déçue du SAV....
Après avoir acheté un porte-clef de 75€ dont l'accroche a céder rapidement (accroche de mauvaise qualité), le SAV a mis bcp de tps à répondre à mon mail, jai du les relancer.
Suite à leur réponse tardive, j'ai envoyé par courrier la pièce défectueuse qui n'est soit disant jamais arrivée.....après les avoir recontacté de nouveau par mail, aucune solution n a été trouvée car je n'ai pas gardé ( par erreur le suivi de mon courrier). Depuis aucune solution proposée.
Désormais j'irai également dans une autre enseigne

Déçue par le sav de Renouard. Je suis cliente depuis 30 ans et dans la boutique en province où je suis allée pour faire réparer mon sac. On m a dit qu il faillait mieux que je le ramène à Paris ! J envisage d acheter mon sac d hiver dans une autre enseigne !

Très beaux articles, d'un excellent rapport qualité-prix en regard du soin de la réalisation, des détails et de la finesse du cuir utilisé.

Enorme déception de la qualité des produits et du service client. J'ai acheté un sac en cuir en 2015 et l'ai peu utilisé. Il a été stocké dans un endroit sec et aéré et en le ressortant récemment, je constate que la doublure intérieure s'est totalement délitée rendant le sac inutilisable. Il y a vraiment un problème de qualité de la doublure alors que le cuir extérieur est nickel.

Renouard avance des arguments de durabilité, de qualité et d'éco-responsabilité. A la question de la durabilité, il m'a été répondu que la durée de vie d'un sac est de 7 à 10 ans. Au prix où l'on paie ce type de produit, ce n'est pas entendable.

Aucune solution ne m'a été proposée pour refaire la doublure. On m'a suggéré de renvoyer le sac contre un bon d'achat de 20 à 40€ pour le recycler.... scandaleux. Je ne décolère pas.

Ma mère a des sacs qu'elle a garde depuis plus de 30 ans et qui n'ont pas bougé. Attention donc aux produits de chez Renouard, ça ne tient pas dans le temps et le service client n'est pas à la hauteur pour dédommager et transformer ce désagrément en expérience client positive.

Il va sans dire que je n'achèterai plus leurs produits et que je ferais part de mon expérience au plus grand nombre.