Magic OnLine Arvostelua 

J'ai été très satisfait du technicien qui m'a piloté pour récupérer mes sites et ma messagerie.
Les hôtesses de la plateforme téléphonique sont d'une très grande amabilité. Félicitez-les de ma part.

Reponse tres rapide. Probleme resolu. Genial

Client phpnet depuis 2012 je m'en vais avec mes sites dommage car le support et la qualité phpnet nous manques.

client depuis 2008 j'ai toujours été satisfait , je n'ai jamais eu aucun problème

Malheureusement entièrement d'accord avec d'autres personnes. J'étais cliente chez Phpnet, qui avait un service téléphonique hyper réactif et très agréable. Chez Magic Online (qui a racheté phpnet), impossible d'avoir quelqu'un en ligne, la plateforme admin fonctionne très mal, les réponses aux tickets sont très longues à venir et sont à côté de la plaque, à se demander si quelqu'un lit votre ticket. Je laisse un temps d'adaptation, mais si ça ne s'arrange pas, je vais être obligée de changer d'hébergeur. Je gère plusieurs hébergements pour des clients, je ne peux pas me permettre d'avoir des problèmes à ce point.

[EDIT] Beaucoup trop de choses ont dysfonctionné… N° client 1014543

Support client pas réactif.
J'étais client chez Phpnet qui était capable de traiter mes problèmes dans l'heure.
Depuis le rachat par Magiconline, je cumule les problèmes techniques qui ne sont absolument pas assumées par le support.
Le support technique n'est pas joignable et met plusieurs jours à traiter les tickets. Aussi lorsque les tickets sont traitées les réponses sont vraiment insatisfaisantes.
Je vais probablement me tourner vers une société américaine dont la satisfaction client est la priorité et qui assure un service 24h/24.
Et je vous encourage à souscrire un service d'hébergement ailleurs.

Parfait.
Merci.
Cordialement.

Problème réglé en quelques minutes

Équipe à l'écoute, toujours disponible
Peu d'attente et solution trouvée rapidement.
Un service au top gentillesse top !!

CATASTROPHIQUE !
Depuis le 25 septembre, lorsqu'ils ont migré de serveur je ne rencontre que des problèmes. Aucune réponse claire d'un helpdesk complètement INUTILE.
Aucun interlocuteur capable de me proposer une solution. Juste des réponses de Normands 'on vous recontacte'.. j'attends toujours... nous somme le 28 octobre.

J'ai posé une question par mail, par retour j'ai reçu une réponse claire et précise (une marche à suivre). Le temps que j'en prenne connaissance (j'ai 70 ans), j'ai reçu un nouveau message qui se voulait vérifier 1 si j'avais bien reçu la réponse, 2 si je l'avais comprise et si le problème était réglé, auquel cas ils m'auraient de nouveau contacté. Bien sûr ce n'est pas moi qui ait résolu le problème, j'avais attendu que mon fils passe à la maison. Tant de sollicitude et en si peu de temps c'est si rare par les temps qui courent. Au fait le problème est résolu !

Réaction rapide, efficacité, très bien. Continuez!

Je ne connais pas grand chose en informatique et mon site avait sauté à cause d' une erreur de ma part. Le service technique a rapidement remédié au pb et en plus ils ont été très gentils. Je recommande vivement pour la compétence et la courtoisie.

Excellent. Bonne communication avec l'opérateur. Excellent suivi de la panne. Problème réglé rapidement. Merci !

Rapide et efficace. Très aimable dans leur réponse

Intervention rapide et très bien réalisée.
Merci à l'équipe technique

ceci était ma 2ème requête auprès du service client magic-online
je suis client depuis de nombreuses années et toujours aussi satisfait.
tout, je dis bien absolument tout ce que j'ai pu entreprendre avec et par Magic Online a été traité avec courtoisie et célérité.
merci beaucoup
Arnaud B

Résolution d'un problème en 10mn par le biais du ticket.C'est parfait.
Je regrette juste le manque de hotline en français, mais dans la mesure où la résolution des problèmes est aussi rapide c'est un détail.