Société de la Loterie de la Suisse Romande Arvostelua 

Nouvelle application JouezSport – une « amélioration » vraiment ?
Bonjour,

Je me permets de vous écrire concernant la nouvelle version de JouezSport.

Je vais essayer de rester mesuré : comment est-il possible, en 2026, de remplacer une application fonctionnelle par une interface à ce point peu pratique, peu intuitive et désagréable à utiliser ?

Je découvre d’ailleurs avec une certaine surprise que cette nouvelle version est présentée comme proposant une interface JouezSport « améliorée ».

Nous n’avons manifestement pas tous la même définition du mot amélioration.

L’ancienne version permettait de trouver rapidement un événement, de consulter les possibilités de paris et de composer son jeu de manière relativement naturelle. Aujourd’hui, ce qui devrait prendre quelques secondes devient inutilement laborieux. La navigation manque de logique, la lisibilité a régressé et l’expérience générale donne davantage l’impression d’une complication que d’une modernisation.

Le plus étonnant est qu’il ne semble pas s’agir d’une impression isolée. Plusieurs utilisateurs regrettent également l’ancienne version.

Une refonte graphique, pourquoi pas. Mais lorsqu’une nouvelle application oblige l’utilisateur à chercher davantage, cliquer davantage et réfléchir davantage pour accomplir exactement ce qu’il faisait facilement auparavant, il est difficile de parler de progrès.

Une bonne application de paris devrait presque se faire oublier : on trouve son match, son pari, sa cote et on valide. Elle ne devrait pas devenir elle-même l’épreuve sportive.

Je vous encourage donc sincèrement à prendre en considération les retours de vos utilisateurs et, surtout, à comparer objectivement le parcours nécessaire pour effectuer une opération simple sur l’ancienne et sur la nouvelle version.

Je serais réellement intéressé de savoir quels retours utilisateurs ou quels tests d’ergonomie ont conduit à considérer cette nouvelle interface comme une amélioration.

Car à ce stade, et après plusieurs utilisations, mon constat est malheureusement très simple :

JouezSport n’a pas été amélioré. Son utilisation a été compliquée.

Et c’est vraiment dommage.

Avec mes meilleures salutations,

Christian

C’est un scandale cette dernière mise à jour!! Vous faites exprès de compliquer l’application à chaque mise à jour pour décourager les gens à jouer ??? Si c’est les cas c’est réussi!! Pourquoi vous avez supprimer les couleurs sur chaque sport différent? (Orange pour le basket, jaune pour le tennis, blanc noir pour le foot, etc) maintenant c’est tout bleu on y comprend rien! Les matchs de la journée à la suite c’est super compliqué de les trouver vous avez supprimé certaines options de pars pour en rajouter d’autres. J’ai essayer de mettre un Paris en live hier impossible car la machine disais que les événements avaient déjà commencé, ce qui est logique pour une Paris LIVE !!! Un vrai scandale avec tous ce que vous gagnez vous pouvez au moins engager des ingénieurs compétents qui peux bien mieux réorganiser l’application!!

La nouvelle version de l’application jouez sport (Loro QR) est encore pire que la précédente qui était elle même une catastrophe remplie de bugs. C’est illisible tout est écrit trop petit et beaucoup d’options ont disparu notamment pour le tennis (joueur gagne au moins un set). La honte mondiale des applis de paris. Ils payent une fortune ceux qui dessinent quelque chose de néfaste pour l’utilisateur. Hallucinant. Prenez exemple sur Pronosoft qui permet de suivre en live les résultats de chaque pari et informe si le ticket est gagnant. On peut même scanner le QR code avec l’application pour savoir si le ticket est gagnant. Loro QR est préhistorique

Ils ont bien de la chance d'être un monopole car tout laisse à désiré dans cette entreprise.

When customers have no real alternative, accountability matters.
I am sharing this because this is no longer about one isolated issue.
In Switzerland, access to many international betting platforms is restricted, meaning customers must rely on approved local operators.
That creates a responsibility.
Over recent months, I have experienced repeated problems trying to access betting markets for some of the biggest and most historic horse races in the world:
🐎 Grand National – Aintree
First run in 1839 and one of the most famous horse races globally.
🐎 1000 Guineas – Newmarket
One of Britain’s historic Classic races.
🐎 Epsom Derby – Epsom Downs
First run in 1780 and recognised worldwide.
These are not obscure events.
The frustrating part is not only the issue itself. Technology and operational problems can happen.
The bigger concern is the response afterwards.
When customers provide details and evidence, the answer should not simply be:
❌ Check your connection
❌ Try another browser
❌ Update your application
Especially when the issue appears across different platforms.
If a race is displayed, runners are shown, but odds or betting options are unavailable, customers deserve a clear explanation.
A regulated environment should come with a higher level of responsibility, transparency, and customer support.
Customers do not expect perfection.
But they do expect companies to listen, investigate properly, and take ownership.
#CustomerService #Accountability #Switzerland #HorseRacing #DigitalServices

☆☆☆☆ (You deserve 0 zero stars)

18.04.2026
“No response from customer support during the event itself.”

16.04.2026
Swiss Loro still playing the same hide and not respond attitude somebody here is hiding under the covers and not owning up for the poor showing of their services for the Public in Switzerland what happened to the we will follow up? absolutely useless : Bonjour Angrez Singh Sangherra,

Nous accusons réception de votre demande du 11.04.2026 et vous informons que nous l'avons transmise au service concerné.

Nous vous donnerons une réponse dans les meilleurs délais et vous remercions par avance pour votre compréhension ainsi que votre patience.
Avec nos meilleures salutations,
Votre Service Clients

Id : 379

Extremely disappointing service a disgrace towards the British Expats Living and working in Switzerland, whilst similar sports events in France are allowed to be gambled the British are not allowed to even place a bet on the world renowned Grand National. what a disgrace from Swiss Lotteries.

Once again 2026, it was impossible to place a bet on the Grand National at Aintree, one of the biggest events of the year. This seems to happen every single year, with no visible effort to fix the issue.

In Switzerland, we are already restricted by regulations and cannot freely use international betting platforms. That makes your service essential. Yet, at the exact moment it is most needed, it becomes either unavailable or unusable.

For such a predictable annual event, this is completely unacceptable. It shows a serious lack of preparation and consideration for customers.

Very frustrating experience. Seriously reconsidering using this service in the future.

Impossible d'avoir accès ,alors qu'il y a plusieurs années que j'utilise ce compte. Bloque mon compte pour sois disant mesure de sécurité. Me demande de contacter le service mais comment? pas d'accès. Ce site est nul et l'app n'est disponible qu'en APK. Un beau modèle de sécurité!!!!