Locasun - les locations vacances Arvostelua 

Réponse à ma demande rapide
RAS

Locasun des voleurs
J'ai annulé une location plus un mois avant la location il ne veulent pas rembourser la caution et le service client est déplorable

A L'écoute de nos attentes, une solution a été trouvée rapidement par le service. Toutes les interlocutrices ont été agréables et prévenantes avec nous. Efficace

Faisant une recherche pour une location de vacances, j'ai vu une annonce "Locasun", j'ai été séduit et j'ai contracté avec eux (sans lien avec le propriétaire).
Seulement, quand j'ai rencontré le propriétaire, il ne connaissait pas Locasun, étant affilié et ayant mis son annonce aux "Gites de France", à un tarif plus bas que ce que Locasun m'a facturé. En résumé, ils "se glissent" entre l'annonce du propriétaire et les recherches sur le net, utilisent le descriptif et les photos , et prennent une commission ( +/- 10% selon le propriétaire).
Ils ont ensuite refusé de publier mon avis qui évoquait cet aspect.
Heureusement, la loc. à Autrans et les propriétaires étaient, eux, super.

Ajout après réponse de Locasun :
Donc, en conclusion, sachez qu'en louant via Locasun, vous êtes surs de payer 10 à 20% plus cher qu'en passant par les gites ruraux ou équivalent (en prenant le risque de voir votre résa. annulée après coup car non dispo... cf les nombreux cas dans les avis)

Ce qui me plaît, c est la réactivité de locasun, ils répondent très vite à mes questions. ILs m ont bien guidé dans chaque étape de mon séjour moi je suis très contente.

Facil tapide et confiant

Rien à dire sinon que la phase de réservation est claire et laisse présager un bon séjour.

impossible de mettre un mot de passe sur mon compte, donc je ne pourrai pas m'y connecter.

Service client facilement joignable, retour rapide pour les disponibilités des réservations

Rapide, clair, facile , une réservation en totale décontraction.

Les annonces sont bien renseignées
C’est plutôt clair

Logement correct mais que pour deux personnes et non trois. Car la chambre annoncée est un débarras arrangé à l'extérieur du logement. De plus, le mobilier est fait pour deux et non trois.
Manque de mobilier de jardin, car celui sur place est inconfortable.

Rapide et bonne qualité.

On fait une réservation, le lendemain la réservation est annulée et on propose la même avec 42€ de plus.
Bien sûr, ils ne sont pas responsables, c'est leur sous traitant. Pour moi, leur accords avec un partenaire ne me concerne pas, c'est locasun qui est fautif et ne veut pas prendre en charge cette différence.
Pour moi, cette enseigne c'est terminé.

Le problème est alors bien plus important dans la mesure où a travers votre réponse je comprends que vous cautionner le comportement racailleux de votre collaboratrice. Nous avons vraisemblablement pas la même définition de « hautement qualifiée ». Il me semble que la seule mission de cette conseillère téléphonique est de faire preuve de courtoisie envers les clients. Je réitère mes propos il est INADMISSIBLE de répondre de cette façon à un client qui a payé entièrement sa semaine de vacances et qui est sans nouvelles d’un propriétaire a 2 jours de son départ. Pour mémoire cette personne m’a reproché d’un ton tout à fait hautain que je prenais le temps d’apeler Locasun au lieu de rappeler le propriétaire et qu’elle ne pouvait rien faire pour moi.
Et vous appelez cela hautement qualifié ?? Votre réponse n’a absolument pas été constructive car elle a eu pour seul but de me faire retirer mon commentaire négatif. Dans la mesure où vous refuser de prendre les mesures correctives nécessaires envers cette personne mon commentaire restera actif et vous recevrez à l’avenir très certainement d’autres plaintes clients pour le même motif. Concernant mes propos qui auraient été insultants je vous invite à réécouter la conversation qui a été très certainement enregistrée.

Cordialement

Warning to all do not order through this company, they take no responsibility and you have to get out of the problems they have created yourself.
We were a family who had booked a tent with air conditioning and a kitchen and toilet in Croatia. We are very much looking forward to going away for 14 days, but when we got there we were rejected, there had been a mistake and we could not use the tent we had booked . get, but we were refused, we could get another but without the kitchen or toilet or air conditioning, all things that we had ordered and had used for. But after several hours of back and forth, we were denied that locasun could not do anything until after the weekend, so we had to stay in that tent until someone came who might be able to make a decision.
On Monday we were then contacted again but still nothing new, we had to reject that they were still looking for something else for us? So now one more day went by, Tuesday came locason, but a proposal we could stay where we were or we could go somewhere else to another place but that place didn't have the same things for our children that we were at now, but we had to decline it was the only option or we could go home if we wanted to (we come from Denmark and had driven 1400km so it wasn't an option) but it's not right to say that when it's us who has paid for something we didn't get.
Now I wanted to see if I could find something and also quickly found something that is a bit strange when locasun said they couldn't find anything, but I found a mobile home on another site, it wasn't a tent but they had the things that we would like to have a kitchen and toilet and air conditioning, but here again there were problems with locasun, because this was a little more expensive than the tent we had ordered, but I could pay about 1700 myself - I was told more, so locasun would like to give a 15% discount and 100 euros, so I could have gotten the 15% discount myself if I had ordered it myself from their website.
All in all, I spent a whole week of my holiday writing and calling back and forth with locasun, and living in a tent without all the things we had ordered from home, and I had to find a solution for locasun myself and my holiday was then also just DKK 2000 expensive with transport to a new place, and I have heard nothing from it after this. Stay away from this company, it's okay to make mistakes but then you also have to be big enough to fix it.
Ps 2 other families had the same problem as us,

Wir buchen sicher nie mehr mit dem Unternehmen. Auf der Homepage werden Angebote mit falschen Bildern angepriesen, und dann erst noch zu überteuerten Preisen.
Wir mussten vor Ort 1500 Euro drauf zahlen um das dargestellte des Inserates auch wirklich zu bekommen.

Das nächste Mal, werden wir wieder bei einer vertrauenswürdigen und auch hilfsbereiten Unternehmung buchen, welche LOCASUN wirklich nicht ist.

Le logement n’était pas conforme à la location. Pas de climatisation au fin fond de l Espagne… Le prix de la location comprenait pourtant ce service! Hôtesse d accueil au téléphone très désagréable, rien n’a été fait si ce n’est proposer deux ventilateurs… Bref, après réclamation au service client, proposition d’un dédommagement équivalent à moins de 10% du coût de la location.
En résumé, des vacances avec deux enfants qui n’ont pas dormi de la semaine.
Au passage, l’avis que nous avons notifié sur leur site n’a toujours pas été publié!! Étrange…
Plus jamais nous ne passerons par cette plateforme

réservation effectuée pour qu'on me l'annule et du coup je n'ai plus rien.
Et aucune proposition équivalente, je pense que ma réservation aurait dû être remplacée car si moi je l'avais annulé la je n'aurais eu aucun remboursement