Leon Cycle GmbH Arvostelua 

Bin viele E-Bikes gefahren und das Mlano + ist das beste was ich je gefahren bin unter 2.000€

Wir haben uns am 1. Juni 2022 zwei NMC Paris+ bestellt. Wurden auch schnell geliefert. An einem Fahrrad war das Kettenrad und das Kurbelrad verbogen. Hab dann angerufen: Ansage, Überlastung, soll Mail schreiben. Hab ich dann gemacht - mehrmals. Reaktion dann am 21. Juni. Habe Bilder von der Beschädigung gemacht und gesendet. Habe angeboten nicht das komplette Fahrrad zurückzusenden und auszutauschen. Stattdessen sollte man mir einfach die defekten Teile zukommen lassen, damit ich sie dann selber einbaue (ist nicht kompliziert). Man schrieb mir, die Teile wären nicht vorrätig, aber ein Internethändler habe diese und ich könne sie dort bestellen. Ich solle dann die Rechnung an den Kundenservice senden und ich bekäme dann die Kosten der Teile + Versand zurückerstattet.
Hier der Originaltext aus der Mail:
"Sollte Warten keine Option für Sie sein, empfehlen wir Ihnen den passenden Ersatz unter folgendem Link zu bestellen: (LINK des Internethändlers)
Senden Sie uns anschließend die Rechung (in Höhe von 69 EUR zzgl. Versandkosten), erstatten wir Ihnen den genannten Betrag zurück."

Wie die Geschichte dann ausging, weiß jetzt eh schon jeder. E-Teile bestellt, eingebaut und die Rechnung mit freundlicher Mail an Leoncycle am 27. Juni 2022 gesendet.
Antwort/Reaktion: keine

Freundliche Erinnerung am 29. Juli 2022 gesendet. Antwort / Reaktion: keine

Erinnerung am 12. August 2022 gesendet.
Antwort / Reaktion: keine

Bis heute (22.08.2022) keine Reaktion seitens Leoncycle.

Dem geschätzten Leser dieser Zeilen soll es selber überlassen bleiben, welche Schlüsse er aus meiner Erfahrung zieht.

Am 22.07.22 ein Milano neu gekauft, wurde schon mit defekter Frontbeleuchtung geliefert. Telefonisch tagelang niemand zu erreichen! Direkte Garantieanfrage per E-Mail dazu bis heute nicht beantwortet! Nach etwa 100 gefahrenen Kilometern 4 Speichen am Hinterrad gebrochen, da niemand zu erreichen vom Händler vor Ort die 4 Speichen ersetzen lassen. Mit Hinweis dazu vom Händler, das das nicht lange halten wird. Nach weiteren rund 50 Kilometern wieder gebrochene Speichen, wieder niemand telefonisch zu erreichen, auf E-Mail keine Reaktion. Fahrradhändler hat dann alle Speichen gegen hochwertige Alpine-Speichen getauscht, jetzt hält alles einwandfrei. Auch die Beleuchtung wurde repariert. Rund 150€ investiert, damit ein nagelneues Fahrrad genutzt werden kann, wie kann das sein? Desweiteren möchte so gut wie kein Händler diese Fahrräder reparieren, erst beim 4. angefragten Händler nach langen Hin und Her mit viel bitten hat er die Reparatur übernommen! Bis heute keine Rückmeldung von diesem Saftladen! FINGER WEG, kauft lieber beim Händler vor Ort!

Ich habe jetzt das zweite mal Probleme mit meinem E-Bike und wieder ist im „Kundenservice"niemand erreichbar.
Telefon kann man sich gleich sparen und E-Mails werden nicht beantwortet.
Ich werde, bevor die Garantie abläuft, die Sache an meinen Anwalt abgeben und dem Laden das E-Bike zurücksenden.
Selbst bei den großen Discountern ist der Service nicht so bes...... wie bei dieser Firma.
Ich kann nur jedem abraten bei Leon Cycle zu kaufen.

Leon Cycle stellt sich nicht seiner Verantwortung in Garantiefällen. Der telefonische Support ist abgestellt (habe über 4 Monate nur die Ansage bekommen, dass aufgrund der bereits angelaufenen Hochsaison der tel. Support eingestellt werden musste). Und die versprochene schriftliche Rückmeldung innerhalb von 5-10 Tagen findet NICHT statt! Habe November '21 ein Milano gekauft, welches im März '22 bereits 2 gebrochene Speichen hatte. Nach 6 Wochen!! kam dann eine schriftliche Rückmeldung allerdings ohne Reparaturangebot. Der vorgeschlagene örtliche Fachhandel will von diesen Internet-Bikes allerdings nichts wissen. Ihr steht mit diesen Rädern alleine da!
Das Spiel wiederholte sich dann Juli '22, 8 Monat nach Kauf, mit einem defekten Bremssattel und dem Ausfall des PAS-Sensors. Das Rad ist derzeit unbenutzbar und NCM schweigt dazu bereits seit fast 4 Wochen. Ich kann jedem nur dringend raten, die Finger von diesen Rädern zu lassen - die sind nur solange gut, wie sie funktionieren.
Update: etwas später hatte sich der Support doch gemeldet - der ausgefallene PAS-Sensor war wohl gravierend genug. Auf jeden Fall wurde das Bike per Spedition abgeholt, auf Garantie/Kulanz komplett repariert, inkl. neuem Hinterrad, 2 neuen Bremssätteln, neuem PAS-Sensor, und war 2 Wochen später wieder bei uns. Insofern hat das doch noch ein (gutes) Ende genommen. Aber der Ärger, ein halbes Jahr lang dem Support hinterherrennen zu müssen, blieb natürlich.

Ich hatte ein Moscow gekauft und der Akku hat 4 Jahre gehalten. Leider bietet Leon Cycle keine Ersatzakkus mehr an und verweist auf andere Quellen bei denen die Akkus signifikant teurer sind. D.h. Kunden können über Leon Cycle höchstens neue Fahrräder kaufen (die Akkus sind also offenbar noch lieferbar, werden aber nur zusammen mit neuem Fahrrad verkauft).

Habe am 17.3.22 ein e-bike gekauft und vom ersten Tag an Probleme mit dem Zahnkranz gehabt nach fast vier Monaten ist jetzt ein neuer Zahnkranz verbaut worden aber nicht durch Leon Cycle sondern durch einen Händler der ca. 65 km weg war. ( Verkauft NCM Bikes) Wenn selbst Händler sagen man sollte die Besser nicht kaufen, das Sagt doch schon alles.
War eine Erfahrung und jeder sollte sich überlegen ob er bei Leon Cycle ein Fahrrad kauft.
Von mir würde es - 5 Sterne geben.

2 E-Falträder 20" NCM Paris gekauft vor 15 Monaten. Vor 1 Monat hat sich die Pedale aus der Tretkurbel herausgedreht und beim Zutreten wurde sie verkantet. Zum Glück bin ich nicht verunglückt, hab es vorher gemerkt. Ca. 10 km von Zuhause. Das Gewinde in der Kurbel (Aluminium) ist zerstört und unbrauchbar! Jetzt ist das Rad nicht benutzbar. Mit dem 2. Rad traut sich keiner weitere Touren zu machen. Jegliche Hilfe oder Info hab ich bis heut nicht erhalten. in einer Mail wurde ich gebeten, Fotos zu schicken. Hab ich gemacht, still ruht der See. Ich hab nochmals per Mail nachgefragt, nichts!! Also Alles in Allem: Absolut unmöglich, bei dieser Firma etwas zu kaufen! Hat man erst einmal bezahlt, ist man verloren

Sehr schlechter bzw. kein Support
Keine Rückmeldung auf Email, nur Automat und Hinhalten

Man wird mit dem Mängel am Fahrrad alleine gelassen

So geht man nicht mit Kunden um. Ohne Antworten ist kein Dialog möglich und damit auch kein Fortschritt. Schade!!

Der Telefonsupport ist jetzt mittlerweile komplett abgeschaltet, weil wegen der Hochsaison laut Bandansage sehr viele Anfragen anliegen. Vor 2 Jahren, als nach 500 km die erste Speiche gebrochen und das Tretlager kaputt war, war es Corona, warum man 5 Wochen lang niemanden erreichte. Emails wurden gar nicht erst beantwortet. Erst die schriftliche Androhung einer Klage vor Gericht per Einschreiben führte zu einem telefonischen Kontakt und zur Zusendung eines neuen Tretlagers und von Ersatzspeichen, die allerdings dicker sind als die originalen Speichen. Mittlerweile sind nach 1600 km Fahrleistung 4 Speichen gebrochen.
Kabel auf der Platine der vorderen Beleuchtung musste ich neu auflöten, weil sie sich gelöst hatten.
Die Verarbeitung des gesamten Fahrrads ist mangelhaft, es klappert an allen Ecken und Enden, die Bauteile sind billigster Kram aus China. Service und Support sind ungenügend bzw. nicht vorhanden. Datenblätter, z. B. über Marke und Maße der verbauten Felgen, Speichen etc. sind nirgends zu finden. Ein Stern für diese Firma ist definitv einer zu viel.

Auf der Suche nach E-Falträdern für unser WOMO fand ich 2016 die Firma LEON CYCLE im Internet. Das Model LONDON sah gut aus, hatte interessante technische Daten und der Preis war unglaublich günstig. Also riskierte ich eine Bestellung von 2 Rädern. Kurz darauf kamen sein stabile Kartons bei uns an und darin waren praktisch sofort fahrbare Bikes. Ich startet zur Testfahrt und......war begeistert!!! Mit der Zeit wurden wir regelrecht süchtig damit zu fahren und die Touren wurden immer länger. Die Krönung für mich war eine Tour von Bremen nach Regensburg mit Anhänger!!! 700 km in 7 Tagen. Meine bis dahin schönste Tour!!! Mittlerweile haben wir 12.000 km mit den Rädern zurückgelegt. Natürlich gab es auch kleinere Defekte. Aber uns wurde immer geholfen und so sind die Räder weiter im Einsatz. Allerdings haben sie Konkurrenz bekommen. 2 x ET. F 1000. Das sind stabile "Kumpels" mit den man durch Dick und Dünn cruisen kann und die eine Dynamik haben, die einfach begeistert! Wir haben zu keiner Zeit die Anschaffungen bereut und schon viele von diesen Rädern begeistert! Sie haben ein Super Preis- Leistungsverhältnis und da mittlerweile auch einige Händler die Räder verkaufen, gibt es auch Service vor Ort. So z.B. die Firma Langer in Birkenfeld, die mittlerweile unser Lieferant und Servicebetrieb ist!

Bisher alles gut
Nur die Schaltung muss noch fein justiert werden

Habe mir in 03/2018 das Venice+ 48V gekauft.
Nach nun knapp 6000 Km keinerlei Probleme!
Habe bisher 3x die Bremsbeläge erneuert, da ich
sehr bergig wohne. Aber das ist normaler Ver-
schleiß. Sonst noch alles Original am Rad. Einige
Bewerter:innen monieren Speichenbrüche. Ich bin
kein Leichtgewicht mit 120 Kg, fahre noch zusätzlich
mit 2 riesigen Packtaschen und habe noch niemals
einen Speichenbruch gehabt. Hängt wohl auch von der Fahrweise ab! Zumal das Venice+ in meinen Augen auch kein Mountan-Bike ist, sondern ein gutes, schnelles City-Bike. Zum häufig monierten
Katastrophen-Support kann ich leider nichts sagen,
da ich ihn noch nie gebraucht habe. Ich habe mein
Venice+ im März 2018 für 1.399 € gekauft und ich kann nur sagen, dass es diese Summe auch wert ist!

Kein Service! Keine telefonische Erreichbarkeit! E-Mail Antworte auf Reklamation nach 21 Tagen.
Konkret: Fahrrad wurde schnell geliefert leider mit Plattfuß am Vorderrad. Damals im Januar gab es noch einen Telefonservice, die nach meiner Reklamation einen neuen Schlauch schickten. Reperatur war von mir selber durchzuführen. Dann startklar und raus auf die Piste. Alles bestens, tolles Fahrrad, macht virl Spaß. Aber nach gefahren 350 km / 3 Monate alt erster Speichenbruch am Laufrad. Startet den Versuch telefonisch Kontakt auf zu nehmen. Aller gibt es da nur eine Bandansage, wegen Überlastung nur E-Mail möglich die innerhalb 10 Arbeitstag beantwortet werden soll.
Zwischenzeitlich habe ich 2 Speichenbrüche auf meine Kosten reparieren lassen und aktuell den 3 Speichenbruch. Auf meine E-Mail wurde mit Rückfragen 21 Tage später reagiert, mit Fragen die ich in meiner ersten Mail mit meinen Angaben beantwortet habe. Scheint eine Standart-Antwort-Mail als Hinhaltetaktik.
Werde nun nochmals eine Mail schreiben, eine Frist setzten und ggf. meine Gewährleistungsansprüche über einen Anwalt geltend machen lassen.

Die Fahrräder müssen nach Lieferung in einer Werkstatt eingestellt werden. Fast alle Schrauben waren locken und eine falsche Kette verbaut.
Kette in Rücksprache mit Service nicht gewechselt.
Nach 1400 km bei der Fahrradinspektion dann das Erwachen: kette und Kassette hinten verschlissen wegen der falschen Kette. Schaden fast 90 EUR plus andere Mängel.
Anfänglich war die Bereitschaft des Service da, das Problem zu beheben und die Kosten zu erstatten. Leider ohne Erfolg. Seit Wochen werden alle Nachrichten per Mail oder Fax ignoriert. Hotline ist abgeschaltet.
Update: Der Service hat sich gemeldet und für die Verzögerung entschuldigt. Das beanstandete Rad wurde gegen ein ganz neues getauscht. Mailverkehr reibungslos. Wenn der Level bleibt: Top!

Ich habe im April 2020 ein CNN Venice gekauft. Ich hatte ein gutes Jahr Spaß damit und es als Pendelrad zur Arbeit genutzt. Nach ca. 12 Monaten funktionierte die Vorderleuchte nicht mehr. Damals (4/21) war die Telefonhotline noch besetzt und es wurde mir kostenlos eine neue Lampe zugeschickt. Mittlerweile unterstützt der Motor nur noch bei Temperaturen über 8 Grad. Kundenhotline Fehlanzeige. Auf meine Detaillierte Mail mit Beschreibung der bisher erfolgten Interventionen kam genau einen Monat (!!) später der lieblose Vorschlag, eben diese an meinem Rad vorzunehmen/zu prüfen. Ich ärgere mich seit Monaten mit dem Kundenservice rum und habe keinen Dienstleister/Werkstatt in der Nähe, die NCM Räder reparieren würden...
Ich bereue den Kauf sehr! Nun Sitze ich auf einem Rad, das zunehmend verschleißt und kann es nirgends hin bringen!!

Normales NCM Moscow.
Leider ein Fehlkauf, war auch nur ein Testkauf weil zuviel Geld und zusätzlich einfach Teure Versicherung. Dazu muss ich sagen das ich schon sogesehen das 2te habe. Das erste war vom Material bzw Zustand, lebensgefährlich zu fahren. Nach ca 3 videos und 100 Bildern, hat sich der Support bereit erklärt das 1 Bike kostenlos zurück zu nehmen. Das 2te bike kam wie das 1te pünktlich versand diesmal ohne Beschädigungen. Nach ca. 150km hat sich die Hintere Bremsscheibe komplett gelöst, so das ich neue Schrauben holen musste. Schrauben von Lenker, Vordere Schaltwerk, Sattel Rosten nach erster Fahrt im Nieselregen, hab die Schrauben daher verzinnt. Bremsen Quietschen übertrieben und nach gefühlt alle 50km muss die bremse nachgestellt und die schaltung alle ca 200km wieder funktionsfähig nachgestellt werden. Tretlager und freillauf müssten auch bald neu da starke Geräusche. Rücksprache mit Kundenservice hat nicht funktioniert. ("Ich solle mir selbst die Ersatzteile besorgen und dann bekomme ich 30€ und für den Arbeislohn ca 40€").Ich empfehle wenn ein billig Rad, holt ich eine Versicherung die alles abdeckt inklusive Akku, Elektronik und Verschleiß. Sonst habt ihr nicht lange Spaß damit. Sonst ist das Fahrverhalten"halt das was man bezahlt" nicht besser als ein 700€ Aldian Fahrrad. Wer sich mit Fahrwerk auskennt sagt bestimmt der Begriff nachlauf was. Hat dieses Fahrrad sogut wie gar nicht (zumindest 29zoll). Also freihändig fahren ist übungssache. Der Sattel ist auch ne reine Katastrophe Po Schmerzen nach 30min garantiert. Und für Dicke Menschen oder Stark gebaute ü. 100kg hört man (auch leichtere) hört man das die Speichen brechen. Motor zieht ordentlich Tuning Lohnt nicht da man alles übers Display cheaten kann (Reifengröße verändern) zudem 250w mit 48v ist bei ca 35-38kmh schluss und wie gesagt übers Display einzustellen. Hab ich übers GPS mit vollem Akku und Leistungsmodus also 3 und kleinste Reifengröße gemessen. Voher natürlich Standard Einstellungen, da geht das Rad bei vollem Akku meist bei beschleunigen ü. 29khm fällt dann aber auf 25, 26kmh ab und hält seine Geschwindigkeit. Der Code des Herstellers bis 07. 2021 ist 8018. Berge sind damit kein Problem, meist liegt es eher am grip das man einen Waldweg/berg nicht hoch kommt. Sonst solide 20-25 kmh bei vollen akku selbst recht steile Asfalt wege kein Problem. Fazit:
Wenn man noch ca. 400€ für z. B. Sattel, Sattelstütze eventuell Bremse und Schaltung drauf legt. Kann man damit auskommen. Aber dann stellt sich die Frage.
"Warum nicht direkt ein Full-e" Oder für die Heizer die schneller als 50kmh fahren wollen ein bike von Amazonas mit 1500 Watt? Denen das Gesetz der StVZO egal ist so wie mir. Und der Support untere Schublade. Deswegen 1 Stern statt 0.

Man kauft das was man bezahlt, billigen China Müll wo 90% der Teile auf Wish billiger nachzubestellen sind als bei der Firma. Materialwert liegt bei einem Ncm Moscow ca bei 400 bis 500€. Nur dumme würden hier kaufen.

Schnelle Hilfe und problemlose Konversation.

Leider muss man einen Stern geben da man sonst keine Bewertung abgeben kann 😡
Hatte heute Termin, mein Fahrrad abzuholen, meine Telefonnummer lag vor, aber leider hielt man es nicht für nötig, mich zu informieren, das geschlossen ist. Bin echt sauer, extra mit Öffis angereist. Ich habe das Fahrrad zum Glück noch nicht bezahlt gehabt. Anders wie die nette Dame, die ich vor der Tür kennenlernte und eine dritte mit einem Leihfahrrad hatte auch keine positiven Botschaften zu diesem Shop für uns.

Im April 2021 ein Prague gekauft. 3 Mängel aber alle konnten mit Eigenleistung jeweils innerhalb 3 Wochen behoben werden. So weit so gut - damit komme ich klar und bin soweit zufrieden.
Dieses Jahr 11.03.22 ein Mosow M3 gekauft( der Kauf und die Lieferung war 5* !) ... und das Leiden began. Die hintere Scheibenbremse ist nicht einstellbar. Das weiß Leoncyle seit 14.03.22.
Ohne alle Schritte aufzulisten .... Leoncycles Verhalten oder genauer Nicht-Verhalten ist absolut inakzeptabel. ( Angefangen mit dem Hinweis auf jede Email innerhalb von 5-10 Werktagen zu reagieren ... und selbst das schaffen sie nicht )
Inzwischen sind wir beim Rücktritt, und dem Verzug der Rückzahlung. ( Bei einem Rücktritt handelt es such um eine Holschuld - es gibt kein Zurückbehaltungsrecht ! ).

Am Dienstag wurde mir versichert, man würde Mittwoch einen Abholauftrag erteilen - Pustekuchen.

Lange Rede gar kein Sinn:
Ich habe sehr frühzeitig ein Frist zur Nacherfüllung gesetzt und ebenso für die Rückzahlung nach dem Rücktritt, so das Leoncycle in Verzug gerät. Mit dem Verzug gehen Verzugskosten wie z.B. Anwaltskosten zu Lasten von Leoncycle.
ICH darf und will ihnen nicht empfehlen wie sie vorgehen sollten - aber lassen sie sich nicht auf Spielchen und Vertrösten ein ( "Hochsaison" ... so etwas habe ich von Weihnachtsbaumverkäufern noch nie als Ausrede gehört : )

Setzen sie immer sofort eine angemessene Frist für eine Nacherfüllung ( leider ist das Gesetz nicht präziser ..aber mit 3-4 Wochen bis zu erledigen Sachmängelhaftung liegt man selten falsch ).
Und dann direkt um Anwalt - anders scheint es nicht zu funktionieren. Vielleicht ändert Leoncycle sein Geschäftsgebaren, wenn sie regelmäßig mit Verzugskosten zu tun haben und "Altes" Gerät auf dem Hof stehen haben, weil es ob der langen Bearbeitungsdauer viele Rücktritte gibt.
Am Rande: Seit Jan 2022 liegt die Beweislastumkehr für Verbraucher bei 12 Monaten !
Und noch ein Tip:
Verbraucher sind nicht verpflichtet bei einer Sachmängelhaftung selbst Hand anzulegen !
Lassen sie ihr Fahrrad von Leoncyle abholen - so langsam wie die arbeiten, können sie immer auf ein Rücktrittrecht hoffen, weil ein gesetzte Frist überzogen wird.

Update:
Das Ebike wurde heute am 25.4. dann doch abgeholt.
Schaun wir mal wie lange die Gutschrift dauert - es ich noch 1 zusätzlicher Stern zu gewinnen :D