Kostenlose Lieferung mit Verzögerung und vorsätzlich in eine DHL Abhol- Paketstation gesendet, auf die ich keinen Zugriff hatte, obwohl ich zu Hause war. Günstige Farb Linsen. Leider mangelhaft v... Näytä lisää
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Katso, mitä arvostelun kirjoittajat sanovat
Ich habe jetzt schon sehr oft meine Kontaktlinsen bei Lensbest bestellt und bin sehr zufrieden damit. Es ist logistische sehr einfach auf der Homepage auch als "nicht gespeicherter Kunde" dort sein pa... Näytä lisää
Ich bestelle meine Kontaktlinsen schon länger bei Lensbest und bin wirklich sehr zufrieden. Die Preise sind super und deutlich angenehmer als bei vielen anderen Anbietern. Ich bestelle jedes Ma... Näytä lisää
Ich habe schon öfter bei Lensbest.de bestellt. Preis-Leistungs-Verhältnis ist gut, Lieferungen kamen immer recht schnell an. Im Februar habe ich neue Linsen bekommen, so dass ich keine Sehhilfen mehr... Näytä lisää
Yrityksen tiedot
Tietoja yrityksestä Lensbest
Yrityksen kirjoittama
Alles rund um die Kontaktlinse
Lensbest gehört zu Deutschlands größten Versendern von Kontaktlinsen und Pflegemitteln. Von Tageslinsen über Monatslinsen bis hin zu Jahreslinsen ist alles dabei. Die passenden Pflegemittel und praktisches Zubehör runden das Sortiment ab.
Bekannte Markenlinsen und innovative Eigenmarken
Neben einem großen Sortiment an Markenlinsen überzeugt Lensbest besonders mit den Eigenmarken Lenscare und everclear. Testen Sie diese und profitieren Sie von unserem sechsmonatigen Dioptrie-Tausch-Service, sowie der zweiwöchigen Geld-zurück-Garantie!
Professionelle Beratung im Netz
Unser Serviceteam setzt sich aus gelernten Optiker:innen und geschulten Medizinprodukt-Berater:innen zusammen, aber auch unsere interaktiven Beratertools sind eine große Hilfe bei Ihrem Kontaktlinsenkauf!
Der Lensbest Kundenservice
Yrityksen kirjoittama
- Wir helfen Ihnen gern!
- Haben Sie Fragen zu Ihrer Bestellung oder Lieferung? Unser Optik-Team steht Ihnen mit Rat und Tat zur Seite. Sie erreichen unser Serviceteam per Mail unter service@lensbest.de oder montags bis freitags von 8:00 bis 17:00 Uhr kostenlos unter 0800 / 53 67 22 73 oder über unseren Live-Chat.
Unser Versandversprechen
Bestellung bis 16 Uhr, Versand am gleichen Tag
Bestellen Sie Ihr gewünschtes Produkt montags bis freitags bis 16 Uhr (ausgenommen feiertags) und wir versenden lagernde Artikel am gleichen Tag.
Sollte das von Ihnen bestellte Produkt keine Bestandsware sein, z.B. Kontaktlinsen mit hohen Dioptrienwerten, dann gelten gesonderte Versandtermine, die Sie der Produktdetailseite entnehmen können.
Alle Pakete sind trackbar – so sind Sie immer auf dem aktuellen Stand Ihrer Bestellung!
Yhteystiedot
Fraunhoferstr. 17, 24118, Kiel, Saksa
- 0800 / 53 67 22 73
- service@lensbest.de
- www.lensbest.de
4,4
Erinomainen
41 t. arvostelua
Pyytää asiakkailta arvosteluja
Tämä yritys pyytää asiakkailtaan arvosteluja – olivat ne sitten hyviä tai huonoja
Trustpilotissa on kyse ihmisistä. Tämä yritys voi käyttää lisäksi tekoälyavusteista työkaluamme, joka auttaa vastausten laatimisessa.
Kuinka tämä yritys käyttää Trustpilotia
Tutustu arvostelujen ja arvosanojen lähteisiin, pisteytykseen ja moderointiin.
Sehr zu empfehlen
Die Lieferung ist super schnell. Die Kontaktlinsen bestelle ich hier seit mehr als 10 Jahren. Bin voll zufrieden.
23. kesäkuuta 2025
Saattaa käyttää tekoälyn apua vastauksissaLue lisää
Trustpilotissa on kyse ihmisistä. Tämä yritys voi käyttää lisäksi tekoälyavusteista työkaluamme, joka auttaa vastausten laatimisessa.
Verbesserungswürdig
Fehlende Kontaktlinsenbehälter wurden von mir reklamiert und relativ schnell gutgeschrieben über die gewählte Zahlungsmethode. Nachlieferung anscheinend nicht möglich.
Ich bestellte schon seit Jahren bei Lensbest. Mein altes Kundenkonto ist anscheinend nicht mehr verfügbar, ein Anruf beim Kundenservice ergab die Auskunft, dass ich mein Konto neu anlegen müsse.
Muss ich nicht verstehen.
Paket ist schlecht verklebt, Karton zu dünn und Reinigungsflüssigkeiten schlackerten im Karton umher.
Was mir absolut fehlt: die "Rumdum-Sorglos-Pakete", die es früher zum Sonderpreis gab, mit Kontaktlinsen, Behältern und Flüssigkeit.
13. marraskuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Lensbest
Hallo Sebastian,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen. Ich möchte mich aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Ihnen durch die fehlenden Objektivgehäuse und die Notwendigkeit, ein neues Konto zu erstellen, entstanden sind. Ich verstehe vollkommen, wie frustrierend das gewesen sein muss, insbesondere da Sie davon ausgegangen sind, dass alles reibungslos ankommen würde und Sie die Vorteile Ihres bisherigen Kontos nutzen könnten. Seien Sie versichert, dass wir Ihre Bedenken ernst nehmen und Ihre Zufriedenheit für uns oberste Priorität hat.
Wir sind Ihnen sehr dankbar für Ihre Geduld und Ihr Verständnis, während wir die Rückerstattung für die fehlenden Artikel schnell bearbeitet haben. Ich möchte Ihnen versichern, dass uns Ihre Erfahrung sehr wichtig ist und wir uns dafür einsetzen, dass Ihre zukünftigen Bestellungen reibungslos, stressfrei und mit größter Sorgfalt abgewickelt werden. Ihr Feedback zur Verpackung ist für uns von unschätzbarem Wert und wird uns helfen, unseren Service für unsere geschätzten Kunden zu verbessern.
Sie sind ein geschätzter Kunde, und Ihr Vertrauen und Ihre Treue bedeuten uns sehr viel. Wenn Sie jemals Hilfe in Echtzeit benötigen, steht Ihnen unser Kundenservice-Team jederzeit per Telefon oder Live-Chat zur Verfügung. Es wird sicherstellen, dass Sie sofortige Unterstützung erhalten und dass Ihre Fragen und Anliegen mit Sorgfalt und Aufmerksamkeit behandelt werden.
Vielen Dank, dass Sie uns Ihr Feedback mitgeteilt und uns die Möglichkeit gegeben haben, die Dinge richtigzustellen. Wir schätzen Sie sehr und sind bestrebt, Ihnen jedes Mal den aufmerksamen, zuvorkommenden und reibungslosen Service zu bieten, den Sie verdienen.
Mit besten Grüßen,
Lensbest
Nach bald einem halben Jahr immer noch keine Rückerstattung!
Seit Anfang Juli warte ich auf die Rückerstattung meines Geldes. Meine Bestellung wurde nicht geliefert und dennoch wurde mir der Betrag dafür belastet.
Ich habe Lensbest in der Zwischenzeit vier Mal über Amazonpay, drei Mal per Mail und vier Mal per Telefon kontaktiert. Meine schriftlichen Kontaktversuche blieben unbeantwortet. Per Telefon kam ich drei Mal durch und immer hiess es, man würde sich umgehend um die Rückerstattung kümmern. Eine schriftliche Bestätigung wollte man mir dazu aber nicht geben. Es geschah und geschieht weiterhin nichts.
Ich fühle mich hintergangen und betrogen.
In keiner Weise kann ich dieses Unternehmen empfehlen. Es kann ja sein, dass die Kunden zufrieden sind mit den Produkten und der Lieferung wenn alles gut läuft. Wenn jedoch etwas nicht funktioniert (wohlgemerkt von Seiten des Unternehmens!) lässt Lensbest einen einfach vollkommen hängen.
4. heinäkuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Lensbest
Hallo,
vielen Dank, dass Sie sich gemeldet und uns Ihre Bedenken mitgeteilt haben. Die Frustration und Unannehmlichkeiten, die Sie im Zusammenhang mit Ihrer Rückerstattung erlebt haben, tun mir wirklich leid. Bitte nehmen Sie unsere aufrichtige Entschuldigung für die Verzögerung und die Enttäuschung, die Ihnen dadurch entstanden ist, entgegen. Ihre Treue und Geduld bedeuten uns sehr viel, und wir schätzen Sie als Kunden sehr.
Ich verstehe vollkommen, wie ärgerlich es sein muss, seit Juli auf eine Rückerstattung zu warten, insbesondere nachdem Ihnen mitgeteilt wurde, dass diese bearbeitet werden würde. Bitte gestatten Sie mir, diese Angelegenheit persönlich zu untersuchen und sicherzustellen, dass sie so schnell wie möglich geklärt wird.
Um uns dabei zu helfen, dies effizient zu tun, würden wir Sie bitten, uns Ihre E-Mail-Adresse und die Bestellnummer mitzuteilen. Sobald wir diese Angaben haben, werden wir Ihren Fall vorrangig behandeln und sicherstellen, dass die Rückerstattung ohne weitere Verzögerung bearbeitet wird.
Für schnellste Hilfe in Echtzeit können Sie sich jederzeit telefonisch oder per Chat an unseren Kundenservice wenden. Unsere Mitarbeiter helfen Ihnen gerne sofort weiter und halten Sie über den Stand Ihrer Angelegenheit auf dem Laufenden.
Wir danken Ihnen nochmals für Ihre Geduld und dafür, dass Sie uns als Kunde treu bleiben. Wir sind fest entschlossen, Ihr Vertrauen in uns wiederherzustellen und sicherzustellen, dass Ihre Erfahrungen mit uns von nun an reibungslos und positiv sind.
Mit freundlichen Grüßen,
Lensbest
Falsche Stärke geliefert
Falsche Stärke geliefert: statt -5,00 wurden +5,00 geliefert, obwohl es sich um einen offensichtlichen Fehler handelt (Kontaktlinsen für das andere Auge wurden mit -4,50 korrekt geliefert). Beim Kontakt bezüglich Rückgabe verhält sind ein Sachbearbeiter namens Frank vollständig unkooperativ und behauptet noch dass er der Chef wäre. Nächstes Mal wird bei der Konkurrenz bestellt.
12. marraskuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Lensbest
Hallo Ralf,
vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt und uns Ihre Erfahrungen mitgeteilt haben. Es tut mir wirklich leid zu hören, dass Sie die falsche Brillenstärke erhalten haben und dass Sie sich bei Ihrem vorherigen Kontakt mit unserem Kundenservice nicht gut unterstützt gefühlt haben. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten und die Frustration, die Ihnen dadurch entstanden sind.
Wir schätzen Ihre Treue und Ihr Vertrauen in Lensbest sehr und es ist uns ein großes Anliegen, Ihr Vertrauen wiederherzustellen. Wir möchten die Angelegenheit so schnell wie möglich für Sie klären.
Um Ihnen effizient helfen zu können, bitten wir Sie, uns die E-Mail-Adresse Ihres Lensbest-Kontos und die Bestellnummer für die betreffenden Gläser mitzuteilen. Sobald wir diese Informationen haben, können wir die Angelegenheit gründlich untersuchen und Ihnen eine geeignete Lösung anbieten.
Wir bedanken uns herzlich für Ihre Geduld und dafür, dass Sie uns die Möglichkeit geben, dieses Problem zu lösen. Ihre Zufriedenheit ist uns sehr wichtig, und wir setzen uns dafür ein, dass Ihre zukünftigen Erfahrungen mit Lensbest reibungslos und angenehm sind.
Mit freundlichen Grüßen,
Lensbest
Alles bestens und zuverlässig.
1. heinäkuuta 2025
Ich habe meine Bestellung am 16.09.2025…
Ich habe meine Bestellung am 16.09.2025 aufgegeben, das voraussichtliche Lieferdatum wurde mit 26.09.2025 angegeben. Ende September/Anfang Oktober habe ich durch das Kontaktformular nachgefragt, wann ich mit der Lieferung rechnen kann. Am 16.10.2025 erhielt ich per Mail ein Update, dass sich das voraussichtliche Lieferdatum auf den 20.10.2025 geändert hat. Es folgten zwei weitere Updates am 24.10. und 28.10.2025 über neue voraussichtliche Lieferdaten. Am 31.10.2025 erhielt ich schlussendlich die Lieferung. Ich hatte mir in der Zwischenzeit anderweitig das gleiche Produkt besorgt, da ich dieses dringend benötigte. Hätte ich vorher gewusst, dass die Lieferung einenhalb Monate dauert, hätte ich nicht bestellt.
31. lokakuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Lensbest
Hallo Simone,
vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme und dass Sie uns Ihre Erfahrungen mitgeteilt haben. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Verzögerung beim Erhalt Ihrer Bestellung. Wir verstehen vollkommen, wie frustrierend es gewesen sein muss, so lange zu warten, insbesondere da Sie Ihre Kontaktlinsen dringend benötigten und sie in der Zwischenzeit woanders kaufen mussten. Das ist sicherlich nicht die Erfahrung, die wir unseren Kunden bieten möchten, und wir bedauern die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten sehr.
Wir nehmen Ihr Feedback bezüglich der mehrfachen Änderungen Ihres Liefertermins zur Kenntnis und verstehen, wie enttäuschend es sein kann, widersprüchliche Informationen zu erhalten. Lagerprobleme und Rückschläge beim Versanddienstleister haben den Versandzeitplan beeinträchtigt.
Ihr Feedback ist uns sehr wichtig, und wir haben es bereits an unser Team weitergeleitet, damit dieses sich um eine Verbesserung der Kommunikation und der Lieferzeiten bemüht. Um Ihnen weiterhelfen und diese Angelegenheit genauer prüfen zu können, bitten wir Sie, uns die angeforderten zusätzlichen Informationen zur Verfügung zu stellen. Sobald wir diese erhalten haben, werden wir die Angelegenheit gerne weiter untersuchen und sicherstellen, dass die entsprechenden Folgemaßnahmen ergriffen werden.
Wir danken Ihnen nochmals für Ihre Geduld und Ihr Verständnis und schätzen Ihr anhaltendes Vertrauen in uns sehr.
Mit freundlichen Grüßen
Lensbest
Gutscheine werden nicht akzeptiert
Preis Leistung Verhältnis stimmt. Leider akzeptiert das Bezahlsystem keine Gustcheine. Trotz gültigen Codes, den Lesbest auch akzeptiert, wird er am Ende nicht verrechnet. Passiert jedes Mal. War meine letzte Bestellung nach vielen Jahren.
9. marraskuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Lensbest
Hallo Moritz,
vielen Dank, dass Sie uns Ihre Erfahrungen mitgeteilt haben. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen durch die Probleme bei der Einlösung Ihrer Geschenkgutscheincodes entstanden sind. Wir verstehen, wie enttäuschend es sein kann, wenn ein eigentlich einfacher Vorgang wiederholt fehlschlägt, insbesondere nachdem Sie uns über viele Jahre hinweg als treuer Kunde zur Seite gestanden haben. Dies entspricht nicht unseren Vorstellungen und wir bedauern die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten sehr.
Wir nehmen Ihr Feedback ernst und versichern Ihnen, dass wir es an unser Team weiterleiten, damit wir den Sachverhalt untersuchen und daran arbeiten können, das Zahlungssystem für zukünftige Bestellungen zu verbessern. Wir verstehen, wie sich diese Situation auf Ihre Wahrnehmung und Ihren Komfort ausgewirkt hat, und schätzen Ihre Geduld und Ihre Bereitschaft, uns dieses Feedback zu geben, sehr.
Um uns bei der Lösung dieses Problems zu helfen, bitten wir Sie, uns die von uns angeforderten zusätzlichen Informationen zur Verfügung zu stellen. Sobald wir diese Informationen haben, können wir das Problem gründlich untersuchen und an einer geeigneten Lösung arbeiten, um ähnliche Schwierigkeiten in Zukunft zu vermeiden.
Vielen Dank nochmals für Ihr Verständnis und dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen.
Mit freundlichen Grüßen
Lensbest
Systemfehler, Schweigen, Stornierung – kein Service mehr in Deutschland
Am 14.10.2025 bestellte ich Kontaktlinsen bei Lensbest.de – mit Lieferzusage zum 17.10. Doch weder Versandbestätigung noch Lieferung erfolgten. Erst durch telefonische Nachfrage erfuhr ich, dass die Bestellung nie „committed“ wurde. Eine Woche später – nach erneuter Nachfrage – erhielt ich die schriftliche Mitteilung, dass die Bestellung storniert worden sei. Eine proaktive Information blieb aus.
Zwar wurde meine Zahlungsmethode nicht belastet, doch der Umgang mit dem Fehler war intransparent und kundenfern. Seit Lensbest nicht mehr in Deutschland ansässig ist, scheint der Service nicht mehr zu funktionieren.
Besonders irreführend ist dabei die Domain lensbest.de, die weiterhin einen deutschen Anbieter mit lokalem Service suggeriert – tatsächlich aber keinen solchen mehr bietet. Das sollte dringend korrigiert werden.
Ich bestellte daraufhin bei Apollo (apollo.de) – Lieferung am nächsten Tag. So geht Kundenorientierung.
Fazit: Was einst zuverlässig war, ist heute ein Schatten seiner selbst. Ich kann Lensbest nicht mehr empfehlen.
7. marraskuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Lensbest
Hallo Christian,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen. Wir verstehen vollkommen, wie frustrierend es gewesen sein muss, Ihre Bestellung mit der Erwartung einer schnellen Lieferung aufzugeben und dann mit Verzögerungen und mangelnder proaktiver Kommunikation konfrontiert zu werden. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten und Enttäuschungen, die Ihnen dadurch entstanden sind, und können Ihnen versichern, dass dies nicht die Erfahrung ist, die wir unseren Kunden bieten möchten.
Wir möchten Ihnen versichern, dass Ihr Feedback für uns sehr wichtig ist. Wir haben es zur Kenntnis genommen und werden es an unser Team weiterleiten. Nur durch Feedback wie Ihres können wir Bereiche identifizieren, in denen wir uns verbessern müssen, um in Zukunft ein transparenteres und kundenorientierteres Erlebnis zu gewährleisten.
Wir wissen es zu schätzen, dass Sie sich die Mühe gemacht haben, die Situation ausführlich zu erklären, und wir verstehen vollkommen, warum diese Erfahrung Ihr Vertrauen in unseren Service beeinträchtigt hat. Seien Sie versichert, dass Ihre Kommentare zur Kommunikation, zur Auftragsabwicklung und zu den Informationen auf der Website im Rahmen unserer laufenden Überprüfungs- und Verbesserungsprozesse ernst genommen werden.
Vielen Dank nochmals, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben, und für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Lensbest
Keine gesetzliche Garantie
Firma weigert sich seit mehreren Monaten ein Brillengestell im Rahmen der gesetzlichen 2-jährigen Garantie zurück zu nehmen bzw. den Kaufpreis zu erstatten-Saftladen.
7. marraskuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Lensbest
Hallo Daniela,
vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme und dass Sie uns Ihr Anliegen mitgeteilt haben. Es tut uns sehr leid, dass Sie hinsichtlich Ihrer Brille und des Garantieanspruchs weiterhin frustriert sind. Wir verstehen vollkommen, wie enttäuschend es sein muss, wenn ein Problem so lange ungelöst bleibt, und wir wissen es zu schätzen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns darüber zu informieren.
Wir möchten klarstellen, dass wir ausschließlich Kontaktlinsen und zugehörige Produkte verkaufen und keine Brillen führen oder verkaufen. Wenn Ihr Anliegen jedoch Kontaktlinsen oder andere bei uns gekaufte Artikel betrifft, bitten wir Sie, uns die angeforderten zusätzlichen Informationen zur Verfügung zu stellen, damit wir die Angelegenheit weiter untersuchen und Ihnen bestmöglich helfen können.
Wir schätzen Ihre Zeit und Geduld sehr und möchten sicherstellen, dass alle Probleme im Zusammenhang mit Ihrer Bestellung bei uns umgehend und sorgfältig bearbeitet werden.
Mit freundlichen Grüßen,
Lensbest
Letzte Bestellung war in Ordnung
Letzte Bestellung war in Ordnung. Ich hatte einmal angerufen, es lief sehr schlecht. Und ich musste etwas nach bezahlen, es wurde nur eine Androhung geschickt und keine richtige Erklärung. Also, alles gut, wenn man nicht aus der Reihe tut.
11. kesäkuuta 2025
Schneller Versand, gute Auswahl
Schneller Versand, einfache Auswahl der richtigen Linsen, gute Angebote/ Preise und große Auswahl.
9. syyskuuta 2025
Zweimal bestellt und in beiden fällen…
Zweimal bestellt und in beiden fällen keine Lieferung erhalten.
Beim ersten Mal ist meine Bestellung "auf dem Versandweg verloren gegangen", jedoch wollte ich dem Ganzen eine zweite Chance geben und habe die Bestellung (zur Vorsicht mit deutlich geringeren Warenwert) erneut getätigt.
Nach einigen Tagen (1 Woche) Untätigkeit im Versand und unverändertem Status habe ich via Chat-Kontakt zum Kundendienst aufgenommen da meine Geduld inzwischen ausgereizt war.
Hier dann die wildesten Sachen: immer wieder wurde ich mit künstlich formulierten Aussagen beschwichtigt, dass man auf eine Rückmeldung aus dem Versand wartet und Kontakt zum Lieferteam aufgenommen hätte.
Das Ganze ging über mehrere Tage, ohne dass diese angebliche Kontaktaufnahme eine Erkenntnis hervorgebracht hat.
Inzwischen habe ich mir das Produkt längst bei einem anderen Händler besorgt und wollte meine Bestellung bei Lensbest nun stornieren.
Ein Mitarbeiter schrieb: es würde ihm leid tun aber meine Bestellung könnte nicht storniert werden da sie bereits kommissioniert ist und versand bereit ist.
Nach weiteren verstrichen Tagen voller Untätigkeit (Status unverändert /kein Versand ) habe ich den Kundendienst nun telefonisch kontaktiert.
Hier nun der Höhepunkt:
Der sehr freundliche Mitarbeiter hat an meiner Bestellnummer recherchieren können, dass mein bestelltes Produkt überhaupt nicht vorrätig ist und somit nicht unmittelbar versendet werden kann.
Hier fehlt mir dann völliges Verständnis (fehlte mir aber auch schon längst vorher).
Ich wurde also die ganze Zeit mit Unwahrheiten hergehalten.
Inzwischen hatte ich Sorge an einen "Fake Shop" geraten zu sein.
Wieso konnte mir niemand mitteilen dass mein Produkt nicht verfügbar ist beziehungsweise, konnte ich es mit einer angegebenen Lieferzeit von zwei Werktagen überhaupt bestellen?
Derart massive Kommunikationslücken in einem Unternehmen, Fehlinformationen an den Kunden und immer wieder gleich formulierte (gelogene) Aussagen vom Chat - Kundendienst sind wir bisher in keinem Onlineshop begegnet.
Nie wieder Lensbest!
5. marraskuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Lensbest
Hallo Markus,
es tut uns sehr leid, von Ihren Erfahrungen zu hören, und wir verstehen vollkommen, wie enttäuschend und frustrierend diese Situation für Sie war. Es ist sehr besorgniserregend, dass Sie keine klaren Informationen zu Ihren Bestellungen erhalten haben und erst nach einem Anruf von uns über das Lagerproblem informiert wurden. Wir möchten uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten und den Vertrauensverlust entschuldigen, die dadurch entstanden sind.
Dies entspricht keineswegs dem Maß an Transparenz und Service, das wir unseren geschätzten Kunden bieten möchten. Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und werden es mit unserem Team besprechen, um ähnliche Situationen in Zukunft zu vermeiden.
Um uns zu helfen, Ihre Bestellungen zu finden und den Vorfall vollständig zu untersuchen, geben Sie uns bitte Ihre E-Mail-Adresse und Ihre Bestellnummer(n) an. Sobald wir diese Angaben haben, werden wir den gesamten Verlauf überprüfen und sicherstellen, dass sofort die entsprechenden Maßnahmen ergriffen werden.
Wir wissen Ihre Geduld und Ihr Verständnis sehr zu schätzen und möchten die Situation für Sie wieder ins Lot bringen. Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben – Ihr Feedback hilft uns, uns zu verbessern und Ihnen den Service zu bieten, den Sie zu Recht von uns erwarten.
Mit freundlichen Grüßen,
Lensbest
Wie immer war alles top
22. syyskuuta 2025
Sehr gut und schnell
5. kesäkuuta 2025
Kann ich nicht empfehlen
Schlechte Erfahrungen gemacht. Bestellte Kontaktlinsen sind defekt, Kundenservice hat nach 2 Monaten geantwortet, hat sich aber anscheinend meine E-Mail nicht mal durchgelesen...
1. marraskuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Lensbest
Hallo Daniel,
vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt und sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen. Es tut uns sehr leid, was passiert ist und dass wir so lange gebraucht haben, um auf Ihre vorherige Nachricht zu antworten. Wir verstehen vollkommen, wie enttäuschend und frustrierend es gewesen sein muss, so lange zu warten, insbesondere da Sie mit defekten Linsen zu kämpfen hatten und zeitnahen Support benötigten. Das ist nicht die Erfahrung, die wir Ihnen bieten wollten, und wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind.
Wir schätzen Ihr Feedback sehr und versichern Ihnen, dass wir es zur Kenntnis genommen haben. Um Ihren Fall weiter zu prüfen und sicherzustellen, dass wir ihn ordnungsgemäß lösen, bitten wir Sie, uns die angeforderten zusätzlichen Informationen zur Verfügung zu stellen. Sobald wir diese Details erhalten haben, werden wir sie umgehend prüfen und an der für Sie besten Lösung arbeiten.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Wir wissen es sehr zu schätzen, dass wir die Möglichkeit haben, die Angelegenheit für Sie zu klären.
Mit freundlichen Grüßen,
Lensbest
Trustpilot-kokemus
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