Leifheit Arvostelua 267

Kundenservice kontaktiert, zwecks Austausch eines defekten Knopfes. Nach Aufforderung, Foto des Gerätes und der Rechnung zugesandt. Statt eines Ersatzteils, wurde uns ein Neues Gerät zugeschickt (war aber auch ein Garantiefall). Das nenne ich mal eine unkomplizierte Abwicklung und freundliche Kommunikation per E-Mail und auch Telefonisch.

Es hatte zwar ca.2Wochen gedauert bis vom Kundenservice Hilfe kam. Diese zusätzlich gesendete Montageanleitung für die Leifheit Wäschespinne ist grandios und löst das Problem mit dem ausgehängten Zugseil, alle Internetvideos sind nicht hilfreich
Liebe Grüße
Hermann Mauch

Sehr freundlicher und lösungsorientierter Service .

Defekt - Waage von Söhne war aus irgendeinem Grund natürlich Samstags defekt - nach ca. 11 Monaten.
Ich habe mich direkt an den Kundenservice gewendet und Montags sofort eine Antwort erhalten.
Diese fiel sehr positiv aus - man schickt uns eine neue Waage. Es hat etwas gedauert - aber das liegt dann wohl an DHL. Wir sind sehr zufrieden.

Top Kundenservice!
Zugseil meiner Wäschespinne war gerissen. Blitzschneller Versand mit Ersatz. Absolut freundlich und zuvorkommend!

In den letzten Jahren ist es ja nichts Neues, dass ehemals zuverlässige deutsche Qualitätsunternehmen sich in das genaue Gegenteil verkehren. Dies ist offenbar leider auch mit Leifheit passiert.

Ich bekam vor zwei Jahren eine Küchenwaage der Firma Soehnle geschenkt. Deutsche Markenqualität denkt man da. Die Waage zuvor von der deutschen Firma MAUL hat 25 Jahre gehalten. Die Waage von Soehnle jedoch machte von Anfang an Probleme, da sie von selbst wieder anging, wenn man sie schon ausgeschaltet hatte und zum Aufräumen wegtragen wollte. Außerdem sprang das Display manchmal hin- und her und wenn man auf die Knöpfe drückte, um die Waage auf Tara zu stellen, musste man 3-4x drücken. Nach nicht einmal einem Jahr war die Batterie leer. Leider hatte die Person, die die Waage kaufte, nicht darauf geachtet, wie die Stromversorgung ist. Es wurden vollkommen ungeeignete Batterien (Knopfzelle 2430) verbaut, die pro Stück schwer zu bekommen sind, teuer sind und nicht einmal ein Jahr durchgehalten haben

Wenn man die Batterie tauschen will, braucht man einen Feinschraubendreher (den ich sogar habe). Das Öffnen ist mühsam,da der Deckel schlecht konstruiert ist. Nach dem Öffnen bekam ich ihn nicht mehr zu, was andere Nutzer ebenfalls berichten. Eine reine Fehlkonstruktion

- Da Leifheit freiwillige Garantie anbietet, entschied ich mich, diese nach etwas mehr als 2 Jahren (was für ein Zufall, dass die Ware immer direkt nach knapp 2 Jahren kaputt geht) zu reklamieren.

- Der Reklamationsprozess hat dem Fass dann den Bode ausgeschlagen. Ich kann mittlerweile nicht mehr sicher sagen, ob mir eine echte Person antwortete oder eine KI. Tatsächlich glaube ich, dass es eine komplett überforderte und ungeeignete Person ist, die da im Kundenservice sitzt. Die Reklamation dauert mittlerweile seit über 4 Wochen an.

- 'Dank' Ticketsystem scheint die Sachbearbeiterin bzw. KI keine Notwendigkeit mehr zu verspüren, selbst mitzudenken. Zwischen den Antworten der Firma liegen meist mehr als 1 Woche, da die Dame offenbar Vorgänge unlogisch abarbeitet. Somit wird ein einfacher Vorgang auf über einen Monat ausgedehnt. Weiterhin musste ich Beweisfotos meiner defekten Waage einreichen (wie soll man auf einem Foto einer ausgeschalteten Waage erkennen, dass das Display defekt ist? Eher hofft man wohl, dass der Nutzer den Artiikel aus Frust schon entsorgt hat und man somit um eine Erstattung kommt), was wiederum den Vorgang um eine Woche verzögert hat, da ich das Foto zwar nach 2 Stunden hingemailt habe,die Antwort aber wieder fast eine Woche auf sich warten ließ.

- am Ende erhalte ich als Ersatz für eine vollkommen fehlkonstruierte und unbrauchbare Waage die gleiche Waage als Ersatz, da man sich weigert, mir den Kaufpreis auszuzahlen. Den Versand der neuen Waage kann ich nicht einmal nachverfolgen. Auch mein Hinweis, dass ich bereits eine neue Waage gekauft habe und diese Waage nicht möchte, sondern gerne das Geld erstattet hätte, wurde stur abgelehnt. Wer so mit Kunden umgeht, hat mein Geld (und das meiner Familie und Freunde) nicht verdient. Denn ich bin mittlerweile so frustriert, dass ich überall herumerzähle, wie dieses Unternehmen agiert.

- Wenn ich jemals wieder ein Produkt von Leifheit oder Soehnle sehe, werde ich nur noch innerlich lachen und darauf warten, bis diese FIrma sich in Insolvenz befindet. Es ist unfassbar, was aus deutschen soliden Unternehmen gemacht wird. Man hat den EIndruck, dass Kunden bewusst verkrault und gedemütigt werden sollen mit solchen Produkten und Vorgängen. Wenn das so weiter geht, kaufe ich eine Waage auf dem Flohmarkt mit Klötzchengewichten. Die hält dann wenigstens die nächsten 50 Jahre und ich muss mich nie wieder mit derartigen Prozessen herumschlagen. Dieses Ticketsystem gepaart mit einer derartigen Arbeitseinstellung wird der Untergang vieler deutschere Unternehmen sein.

-- Und bitte, liebe 'Leute': Spart euch eine KI-generierte Antwort auf meinen händisch verfassten Text, da dies meine Weisglut nur noch höher treibt,d enn es zeigt mir, wie wenig Respekt man Kunden mittlerweile entgegenbringt: Kunden bzw. deren Bewertungen werden abgewimmelt, Kritik wird nicht als Vorschlag zur Verbesserung oder Entschädigung gesehen sondern als Angriff. Leider ähnelt es sich in den Firmen immer mehr. Ich schreibe diese Bewertung vor allem aus dem Grund, um andere Kunden zu warnen und ihnen zu zeigen, dass sie nicht die einzigen sind, die derart respektlos als Kunden behandelt werden. Daraus kann man dann seine Schlussfolgerungen ziehen.

Sehr kulante Firma, sehr zu empfehlen*****

Im Shop fand ich keine Ersatzteile für die vom Sturm Beschädigte Wäschespinne Lini Protect. Nach der Schilderung meines Problems bekam ich die durch meine eigene Nachlässigkeit beschädigten Teile kostenlos von Leifheit zugeschickt. 1 A Service. Kundenbindung funktioniert genau so. Vielen Dank!

Tolle Produkte und ein wirklich besonders kundenorientierter Service! Gut zu erreichen und unkomplizierte Lösungen.

Drie weken geleden heb ik een Leifheit thermosfles Coco 0,5 liter besteld. De zwarte schroefdop is moeilijk op schroefdraad aan de binnen-boven kant van de thermosfles te draaien, gaat scheef staan. Isolatie van het water is dan 0, niet de bedoeling van een thermosfles.

Sehr schnell und kooperativ.

Ich habe einen Badewannen-Scherenwäschetrockner Pegasus 110, ausgelegt mit 11 m Leine und 1 Waschmaschinenladung. . Der größte Reinfall: das Produkt soll angeblich in 12 Positionen einstellbar sein, läßt sich aber nicht arretieren. Der rote Knopf ist vollkommen nutzlos, außer man will den Wäschetrockner vollkommen instabil auf die Badewanne stellen.Vielleicht macht es anderen Kunden nichts aus, wenn das Teil ständig zusammenfällt und die Wäsche sich in der Badewanne verteilt.

Die Erfahrung mit dem Kundenservice Herrn Alexander war hervorragend.
Er schaute sich das Problem an und hatte dann auch sofort eine Lösung.
Im Gegensatz zum Verkäufer wo ich das Produkt gekauft habe, der Verkäufer "Firma Avantrado" hat mir gar nicht geholfen.
Avantrado hat sich einfach TOT gestellt und auf keine Frage von mir geantwortet.
Das ist mit dem Kundenservice von Leifheit einfach hervorragend.

Meine kürzlich gekaufte Wäschespinne wollte nicht mehr Einziehen. Der Kundensupport gab schnell und erklärende Hilfestellung bis endlich ein Austausch erfolgen musste.
Erreichbar und Verbindlichkeit war super

Le principe du pèse personne Soehnle est de tracker ses données de poids et forme sur le temps.
1. leurs données sur la masse musculaire et grasse sont complètement fausses comparées à des mesures faites par le médecin, et varient de manière arbitraires.
2. ils ont changé l'appli pour avoir accès aux données, et impossible de migrer l'historique des données. quelque chose de tellement basique...

Sehr guter Kundenservice! Top! Produkt klasse.

Der Kundenservice war super. Unkompliziert. Der Austausch der Wäschespinne im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung lief vorbildlich.
Gerne wieder Leifheit.

Netter schneller email Kontakt und ein neuer wäscheständer wurde trotzdem fehlenden Kassenbon rausgeschickt!

Ich habe für meinem Großen Wäscheständer kostenlosen Ersatz / Räder erhalten.
Die Qualität des Bauteils wurde zudem erheblich verbessert. Anstelle eines Plastikstiftes am Rad befindet sich nun ein Stabiler Stift aus Metall.

Hatte eine Reklamation, mir wurde schnell und unkompliziert geholfen