LE Monde-du-bassin Arvostelua 

Très bon service client reactif.
Je ne mets pas 5 étoiles seulement a cause de la livraison !

Délai de livraison un petit peu long mais surtout emballage insuffisant : reçu la bâche EPDM sur une palette complètement éclaté ainsi que le carton d'emballage qui fesait office de papier cadeau déchiré. Heureusement que la bâche n'est pas fragile. Après examen de la marchandise, j'ai accepté celle ci.

Produit et prix très intéressant. Un peu d'attente du à une rupture fournisseur. Mais service client à l'écoute et très efficace.

Livraison sous 3 jours non respecté !
Aucune information sur le suivi de la commande (juste expédié) !
Livraison au jour choisi avec la société par téléphone annulé au dernier moment sans prévenir, sauf quand on appel pour demander pourquoi la livraison n'est pas arrivé à la date et créneau horaire choisi ensemble ! On nous demande si on veut reprogrammer au lendemain ou venir la chercher nous même. On choisit de venir la chercher nous même entre un créneau horaire de 13h30 à 18h et la avant 15h la livraison arrive à domicile ! Le chauffeur affirme avoir la commande dans son camion à 12h alors que l'appel a été passé à 12h05 ! Aucune communication !!! Et heureusement qu'on ne sais pas déplacé pour chercher nous même la commande de 137 kg quand même !
Point positif, personne très réactif par mail mais sans réellement donner de réponse, le monsieur eu au téléphone pour fixer le tout 1er rdv très aimable chauffeur très aimable également

livraison rapide et commande parfaite
produit de qualité

très bon produit (bâche pour les bassins) et rapidité de livraison.

Envoi rapide et produit conforme à la description. Nickel

Envoi rapide. Article conforme. Je recommande. Merci

Produit bien arrivé,très rapidement mais plantes en mauvais état,je vais essayer de les sauver mais c’est pas gagné

Bon choix de produits, prix intéressant et surtout suivi efficace de la commande.

Parfait rien à dire autant sur le matériel que sur la livraison

Le délai de livraison n'a pas été respecté. Plus génant, l'emballage carton était inadéquat. Un simple carton contenant une bâche caoutchouc non rigide de 41 kg. Quelle que soit la façon de soulever l'envoi, la bâche "coule" aussitôt vers la partie non soutenue de la face inférieure et déchire le carton. Pareil envoi devrait être fixé sur une petite palette ou bien la bâche devrait être roulée autour d'un tube rigide, deux possibilités de garantir l'intégrité de l'envoi

Commande traitée très rapidement, j’ai reçu ma bache de bassin en une semaine, emballage soigné. Ce ne fut pas le cas d’un site concurrent avec qui j’avais dû annuler la commande du même produit un mois auparavant. Bravo pour votre sérieux.

La date de livraison d'un liner de bassin était prévue, mais non respectée, pour le vendredi 29 mai 2026. Le chantier pour la mise en place de ce liner étant prévu pour le jeudi 4 juin 2026, j'ai appelé le service client le lundi 1er juin 2026 pour leur demander la livraison urgente de ma commande que j'ai eu la satisfaction de recevoir au point rélais le mercredi 3 juin 2026.

Je laisse exceptionnellement ce commentaire (ce que je ne fais jamais) afin d’alerter les futurs clients de ce site : soyez extrêmement vigilants lors de la réception de votre commande.
Nous avons acheté un kit bassin + filtre pour un montant supérieur à 400 €. Lors de la livraison, nous avons pris soin de respecter les consignes du vendeur en vérifiant le contenu du colis. Nous avons bien constaté la présence du filtre (boîtier plastique noir hermétiquement fermé), censé contenir la pompe et l’ensemble du matériel nécessaire à la mise en service du bassin, et avons donc validé la réception.
Un mois plus tard, au moment de procéder à l’installation, nous ouvrons le filtre et découvrons que la pompe est manquante.
Nous contactons alors le service client, qui répond rapidement mais indique dans un premier temps ne rien pouvoir faire au motif que la livraison date de plus d’un mois. Après insistance, car nous avions légitimement supposé que la pompe se trouvait dans le filtre fermé, la pompe nous est finalement envoyée.
À réception, nouvelle difficulté : aucune notice d’installation n’est fournie. Seule une image mentionne des flexibles, absents du colis et pourtant indispensables au montage.
Nous signalons immédiatement ce point au service client, qui reconnaît que ces flexibles font bien partie du kit, mais refuse de nous les envoyer au motif que nous sommes au-delà d’un mois après la livraison, estimant avoir déjà « fait un geste » en envoyant la pompe.
Malgré plusieurs échanges et explications sur le fait que la situation provient d’un défaut de contrôle initial, le refus reste ferme : nous ne recevrons pas ces pièces.
Pour information, le coût des flexibles s’élève à 32 €.
En conclusion, cet avis vise à prévenir les futurs clients : ce site est prêt à compromettre la relation commerciale pour un montant de 32 €, sur une commande de 418 €.
Mon conseil : prenez le temps, à la livraison, d’ouvrir intégralement chaque élément, y compris les boîtes fermées, et de vérifier pièce par pièce le contenu du colis. Cela peut nécessiter de mobiliser le livreur un long moment, mais cela vous évitera ce type de situation. Ou alors commandez ailleurs.

Plantes en bonne santé qui ont fait des feuilles au bout de quelques jours. Livraison rapide.

Parfait ! Arrivée rapidement, la bâche correspond bien à ce que nous souhaitions.

d'abord un retard d'une semaine dans la livraison , du à une mauvaise gestion des stocks.Ok il a été annoncé par mail , ça peut arriver mais , Ensuite une énorme surprise très désagréable à la réception de ma bâche de 6mx5m .UN TROU juste signalé par des traits blancs qui l'encerclent !!! sur un produit acheté neuf !!!cela m'a obligé à remanipuler la bâche et à calculer pour que ce trou ne soit pas sous l'eau !!! Vraiment très déçue de cet aléa qui entraine de la méfiance .Je ne pense pas , à l'avenir acheter un produit dans cette société ni la recommander

J'ai commandé un pac de 3 plantes aquatiques. Mais je n'en ai que 2.
Suis un peu déçue.

Commande jamais reçue