Premier passage à kusmi tea Auchan Hénin-Beaumont . Superbe découverte, Émilie m'a gentiment fait découvrir le magasin. Les vendeuses sont très gentilles, très pro, souriantes et accueillantes. Le ma... Näytä lisää
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Site intuitif, clair et bien réalisé. Colis reçu en bon état, délais de livraison respectés. Les produits sont qualitatifs : saveurs équilibrées, fruitées pour les thés aromatisés. Il y a également... Näytä lisää
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Update 10-9-'25: Best jammer dat ik al contact had opgenomen met Kusmi Tea en geen inhoudelijke reactie heb gekregen, alleen maar dit (vandaar één ster): Hello, Following your exchange... Näytä lisää
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Boutique de corbeil dans marc avenue propre vendeurs disponibles et a l ecoute Le vendeur tellement connaisseur de ses produits il connait tres bien ses thés il est de bon conseil et pour cela nous... Näytä lisää
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Yrityksen tiedot
Yrityksen kirjoittama
Kusmi Tea For 140 years Kusmi Tea has been offering the world the finest in high quality tea blends. Discover it now on the Official Kusmi Tea Online Store. Kusmi tea, tea, official online store, online store, blends, tea blends.
Yhteystiedot
89 AVENUE NIEL, 75017, PARIS, Ranska
- contactfr@kusmitea.com
- www.kusmitea.com
4,3
Erinomainen
481 arvostelua
On vastannut 100 %: iin saamistaan huonoista arvosteluista
Vastaa yleensä 48 tunnin sisällä
Kuinka tämä yritys käyttää Trustpilotia
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Thés merveilleux
Un site très facile pour commander , livraison rapide et soigné
Des thés de très bonnes qualités parfumée
Une belle expérience
24. tammikuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Kusmi Tea
Bonjour,
Merci infiniment pour ce très beau retour 🌟 Nous sommes ravis que votre expérience, de la commande sur notre site jusqu’à la dégustation, ait été à la hauteur de vos attentes.
La rapidité de livraison, le soin apporté aux commandes et la qualité parfumée de nos thés sont des points essentiels pour nous, et savoir qu’ils vous ont plu est une vraie satisfaction.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau pour de futurs moments thé merveilleux ☕💛
L’équipe Kusmi
Super Vendeuses
Boutique agréable : vendeuses très professionnelles souriantes et sympathiques
17. tammikuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Kusmi Tea
Bonjour,
Merci beaucoup pour ce message qui fait chaud au cœur 😊 Nous sommes ravis que l’ambiance de la boutique et le professionnalisme de nos vendeuses aient contribué à une si belle expérience.
Votre retour sera partagé avec l’équipe, qui sera très touchée. Au plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt ☕✨
L’équipe Kusmi
Pour l’accueil
Pour l’accueil, très agréable, les conseils et l’écoute. Le temps pris pour savoir ce qui correspond le plus à mes goûts, la volonté de bien faire et de répondre à mes demandes
17. tammikuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Kusmi Tea
Bonjour,
Merci beaucoup pour ce retour si agréable à lire 💛 Nous sommes ravis que l’accueil, l’écoute et le temps consacré à comprendre vos goûts aient contribué à une expérience qui vous ressemble.
La volonté de bien faire et de répondre au mieux aux attentes de chacun fait partie de notre engagement au quotidien, et votre message est une très belle récompense pour l’équipe.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau lors d’une prochaine visite ☕✨
L’équipe Kusmi
Accueil et recommandations parfaites
Accueil et recommandations parfaites. Plaisir d'acheter avec une conseillère au top.
16. tammikuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Kusmi Tea
Bonjour,
Quel plaisir de lire votre message 😊 Nous sommes ravis que l’accueil et les recommandations aient été à la hauteur, et que l’échange avec notre conseillère ait rendu votre achat aussi agréable.
Merci pour votre confiance et au plaisir de vous retrouver très bientôt pour de nouvelles découvertes gourmandes ☕✨
L’équipe Kusmi
Never received order
Ordered thea here and after it took a while I contacted customer service and asked them what took so long, they told me it was in charge of the transport company and couldn’t do anything about it. 2 months later, still haven’t received my order. I got my money back immediately after telling them, which is good but I still will not order Kusmi Tea again.
1. joulukuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Kusmi Tea
We are truly sorry to read about your experience and fully understand your disappointment.
Unfortunately, once a parcel is handed over to the carrier, delivery delays can occur that are beyond our direct control. That said, we regret that the situation was not resolved sooner and that you had to wait such a long time without receiving your order.
We are nevertheless glad that the refund was processed immediately once the issue was confirmed. Please accept our sincere apologies for the inconvenience caused, as this experience does not reflect the level of service we aim to provide.
Thank you for taking the time to share your feedback.
The Kusmi Team
Très bon mais je trouve que le gout a…
Très bon mais je trouve que le gout a changé, il est beaucoup floral à l'odeur et doux a la dégustation
11. tammikuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Kusmi Tea
Bonjour,
Merci d’avoir partagé votre impression 😊 Nous sommes ravis que ce thé vous plaise, même si vous percevez une évolution dans son profil aromatique. Les notes florales et la douceur peuvent en effet ressortir différemment selon les récoltes, les lots ou encore la préparation, ce qui peut donner cette sensation de changement.
Votre retour est précieux et sera transmis à nos équipes. N’hésitez pas à nous solliciter en boutique : nous serons ravis de vous guider vers une référence qui correspondra encore davantage à vos attentes.
Au plaisir de vous accompagner lors de vos prochaines dégustations ☕🌸
L’équipe Kusmi
Je ne conseille pas du tout l'achat par…
Je ne conseille pas du tout l'achat par correspondance avec cette société.
Je suis très mécontent perte de temps à courir après le livreur car ils ont changé entre temps. (Je rappelle je paye des frais de livraison ce n est pas pour courir après un livreur !!!!)
J envoie d'n message au service après vente pour leur en faire part, une personne me répond complètement à côté de la plaque par rapport à ce que lui ai mis.
Je ne souhaite de réponse pour vous justifier sur ce message.
Je vous ai trouvé totalement incompétent voila tout et il n y a rien à ajouter !!!!!!
16. tammikuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Kusmi Tea
Bonjour,
Nous prenons connaissance de votre message et regrettons sincèrement votre insatisfaction quant à votre expérience.
Nous entendons votre mécontentement et prenons note de vos remarques. Même si vous ne souhaitez pas de réponse justificative, nous tenions à vous assurer que vos retours ont bien été transmis aux équipes concernées afin d’améliorer nos processus, notamment en matière de livraison et de traitement des demandes clients.
Nous restons à votre disposition si vous souhaitiez, à l’avenir, échanger de nouveau avec nous.
Cordialement,
L’équipe Kusmi
tres bon conseil
10. tammikuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Kusmi Tea
Merci beaucoup pour votre retour, nous sommes ravis que nos conseils vous aient été utiles 😊
Au plaisir de vous accompagner à nouveau.
L’équipe Kusmi
Betrug bei nicht möglich gemachten Retoure
Ich habe sehr zeitnah meine Bestellung über 2 Produkte erhalten. Ein Produkt hat allerdings nicht meinen Erwartungen entsprochen und ich wollte es zurückschicken. Das Retourenlabel für den Versand ist nicht auf der Website zu finden. Ich habe 2 x Mal den Kundenservice über das Kontaktformular angeschrieben, wie es auf der Seite empfohlen wird. Bis heute habe ich keine Rückmeldung oder Ähnliches erhalten. Daraufhin habe ich es mit einer anderen Mail Adresse versucht, wieder vergeblich. Ich bin mittlerweile sehr verärgert und muss sagen, dass es keine Empfehlung von mir gibt, geschweige denn, dass ich nochmals einen Tee von Kusmi Tea kaufen werde. So einen miserablen Service habe ich noch nirgendwo erlebt, für mich grenzt dies schon an Betrug. Anders kann es sich für mich nicht erklären, wenn ein Kundenservice konsequent nicht reagiert und mir dadurch die Möglichkeit genommen wird, einen Artikel zurückzusenden. Das ist ein absolutes NO GO!
15. tammikuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Kusmi Tea
Guten Tag,
wir bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten sehr und verstehen Ihren Ärger vollkommen.
In den vergangenen Wochen kam es leider zu einigen technischen Problemen, wodurch bestimmte Kundenanfragen über unser Kontaktformular nicht bei uns eingegangen sind. Dafür möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen.
Gerne möchten wir Sie jedoch beruhigen: Ihre Anfrage wurde inzwischen korrekt erfasst und von einem Mitarbeiter unseres Kundenservice bearbeitet. Die Rücksendeabwicklung wurde entsprechend Ihrer Anfrage eingeleitet bzw. bereits abgeschlossen.
Wir bedauern sehr, dass es zu dieser Situation gekommen ist, da dies nicht unserem Anspruch an unseren Kundenservice entspricht, und danken Ihnen für Ihre Geduld.
Für weitere Fragen stehen wir Ihnen selbstverständlich gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Das Team Kusmi
Une belle découverte pour moi
Un accueil vraiment sympathique un choix des produits la propreté et la beauté du magasin
10. tammikuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Kusmi Tea
Merci beaucoup pour votre gentil message 😊
Nous sommes ravis que l’accueil, le choix de nos produits ainsi que la propreté et l’esthétique de la boutique aient contribué à votre satisfaction.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt.
L’équipe Kusmi
Très bons thés et infusions bio
Je suis très satisfaite des thés et infusions Kusmi. Il y a un large choix et de gammes de thés et la plupart sont bio. Je commande régulièrement.
13. tammikuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Kusmi Tea
Merci beaucoup pour votre retour positif 😊
Nous sommes ravis d’apprendre que la qualité de nos thés et infusions bio, ainsi que la diversité de nos gammes, vous apportent entière satisfaction.
Merci pour votre fidélité et au plaisir de vous accompagner encore longtemps dans vos moments de dégustation.
L’équipe Kusmi
J’ai commandé un coffret de thé pour…
J’ai commandé un coffret de thé pour offrir. Malheureusement, un des bocaux en métal s’est ouvert pendant le transport, répandant le thé dans tout le carton. Le produit était donc inutilisable et impossible à offrir.
Le colis était pourtant bien fermé, ce qui montre clairement un défaut de conditionnement.
Le plus choquant reste la réponse du service client : on me demande de payer moi-même les frais de retour alors que le produit est défectueux. C’est inacceptable pour une marque de ce niveau.
Un produit abîmé peut arriver, mais refuser d’assumer la responsabilité derrière est très décevant.
Je ne recommande pas pour des cadeaux tant que le service client ne sera pas plus commercial.
14. tammikuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Kusmi Tea
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour l’état dans lequel vous avez reçu votre coffret et comprenons parfaitement votre déception, en particulier lorsqu’il s’agit d’un cadeau.
Nous souhaitons toutefois apporter une précision importante : dans votre message initial, vous nous indiquiez souhaiter vous rétracter de votre achat, sans mentionner à ce stade un défaut lié au conditionnement ou au transport. C’est la raison pour laquelle nous vous avons communiqué la procédure de rétractation, qui prévoit effectivement des frais de retour à la charge du client, conformément à la réglementation en vigueur.
Bien entendu, si le produit est défectueux ou endommagé lors du transport, la situation est différente : dans ce cas, les frais de retour sont intégralement pris en charge par nos soins, et une solution adaptée (remplacement ou remboursement) est proposée.
Nous vous invitons donc à reprendre contact avec notre service client en précisant qu’il s’agit d’un produit arrivé endommagé, afin que nous puissions corriger cette situation dans les meilleurs délais.
Nous vous présentons à nouveau nos excuses pour la gêne occasionnée et restons à votre disposition pour vous apporter une solution satisfaisante.
Cordialement,
L’équipe Kusmi
Pour noel j'ai acheter une machine…
Pour noel j'ai acheter une machine senya à ma femme qui n'aime pas le café qui permet d'infusé du thé vert/noir et infusion.
Après plusieurs recherches je me suis pencher sur les coffret de kusmi...c'était un délice comparé a nos pauvres infusion de grande surface.
Conclusion on en a commandé pour 75€ en vient juste de découvrir les fragrance et fouu on es comme des gosses on attend ce soir pour goûter ce qu'on a commandé.
Les produits ont l'air de très grande qualité, les prix un peu elevé certe mais il.y a des promos sur le site et encore une fois la qualité est vraiment au rendez vous.
Bravo des clients satisfaits et fidelisé.
13. tammikuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Kusmi Tea
Bonjour,
Un grand merci pour votre message si enthousiaste, il nous fait vraiment très plaisir à lire 😊
Nous sommes ravis d’apprendre que la découverte de nos thés et infusions a été un véritable coup de cœur pour vous et votre épouse, et que nos coffrets aient su faire la différence par rapport aux produits que vous connaissiez jusqu’à présent.
Nous attachons une grande importance à la qualité de nos recettes et de nos ingrédients, et savoir que cela se ressent à la dégustation est la plus belle des récompenses.
Nous faisons également de notre mieux pour proposer régulièrement des offres attractives, afin de rendre l’expérience Kusmi encore plus accessible.
Nous vous souhaitons une excellente dégustation ce soir et espérons vous accompagner encore longtemps dans vos moments thé.
Au plaisir de vous retrouver très bientôt,
L’équipe Kusmi 🍵
De bons conseils et du bon thé bio
J'ai été très bien accueillie et conseillée, les vendeuses étaient sympathiques et à l'écoute.
Le thé blanc aux fruits des bois est délicieux, et le Earl Grey est très bon aussi. Les prix sont un peu élevés mais pour du thé bio de bonne qualité ça en vaut la peine je pense. Les boîtes sont magnifiques, je les garderai pour acheter du thé en vrac chez Kusmi Tea !
7. tammikuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Kusmi Tea
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour si positif 😊
Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez apprécié l’accueil et les conseils de notre équipe en boutique. Votre satisfaction est au cœur de nos priorités, et vos compliments seront transmis avec plaisir aux équipes concernées.
Nous sommes également enchantés que nos recettes, notamment le thé blanc aux fruits des bois et le Earl Grey, vous aient séduite. Nous accordons une attention particulière à la qualité et à l’origine biologique de nos thés, et savoir que cela est apprécié nous encourage à poursuivre dans cette voie.
Excellente idée de conserver nos boîtes pour le vrac : elles sont parfaites pour cela 😊
Nous espérons vous revoir très bientôt chez Kusmi Tea.
Belle journée à vous,
L’équipe Kusmi 🍵
Disponibilité réactivité et gentillesse
2. tammikuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Kusmi Tea
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour 😊
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la disponibilité, la réactivité et la gentillesse de nos équipes.
Au plaisir de vous accueillir de nouveau très bientôt chez Kusmi Tea.
Belle journée,
L’équipe Kusmi 🍵
Très bons ces thés !!
Très bons thés, faciles à commander et faciles à utiliser !!
6. tammikuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Kusmi Tea
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message enthousiaste 😊
Nous sommes ravis que vous appréciez la qualité de nos thés, ainsi que la simplicité de commande et d’utilisation.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau très bientôt,
L’équipe Kusmi 🍵
le thé « BB Détox » ou rien!
Je savoure le thé « BB Détox » tous les matins au petit déjeuner depuis des dizaines d’années et des ami(e)s prennent ce même thé depuis que je leur ai fait goûter.
5. tammikuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Kusmi Tea
Bonjour,
Un immense merci pour votre message 😊
Nous sommes ravis d’apprendre que le BB Détox vous accompagne fidèlement chaque matin depuis tant d’années et qu’il a su convaincre votre entourage grâce à vous.
Savoir que ce thé fait partie de votre quotidien et qu’il se partage entre amis est une véritable source de fierté pour nous. Merci pour votre fidélité et votre confiance.
Nous vous souhaitons encore de très beaux moments de dégustation avec votre BB Détox,
L’équipe Kusmi 🍵
Achat thé Anastasia
Bon accueil, amabilité des vendeuses.
Thé bio conforme à mes attentes.
2. tammikuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Kusmi Tea
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour 😊
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’accueil et l’amabilité de nos vendeuses, ainsi que la qualité de nos thés bio, en accord avec vos attentes.
Au plaisir de vous accueillir de nouveau chez Kusmi Tea,
L’équipe Kusmi 🍵
Service client inexistant
Service client inexistant et incapable de répondre à mes sollicitations récurrentes car mon compte pose un problème ainsi que le programme de fidélité. Du coup, je change mon fusil d'épaule et m'oriente vers la concurrence qui est beaucoup plus efficace et rassurante.
5. tammikuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Kusmi Tea
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre message et comprenons votre mécontentement.
Nous tenons toutefois à vous préciser que nous n’avions pas reçu votre réclamation initiale. Dès réception de votre email, nos équipes ont immédiatement pris en charge votre demande et débloqué la situation sans délai.
Le dysfonctionnement rencontré était lié à un problème technique sur notre site, affectant notamment l’accès à votre compte et au programme de fidélité. Celui-ci est désormais résolu.
Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et vous présentons à nouveau nos plus sincères excuses pour cette expérience qui n’est pas représentative du niveau de service que nous souhaitons offrir.
Nous espérons avoir l’occasion de regagner votre confiance et restons bien entendu à votre entière disposition pour toute question ou besoin d’assistance complémentaire.
Cordialement,
L’équipe Kusmi
je recommande
accueil sympathique, jolie boutique et produits excellents et de qualité
29. joulukuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Kusmi Tea
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre recommandation 😊
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’accueil, l’ambiance de la boutique ainsi que la qualité de nos produits.
Au plaisir de vous revoir très bientôt chez Kusmi Tea,
L’équipe Kusmi 🍵
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