KS Licht Arvostelua 

Ich bin vom Kundenservice und der Abwicklung bei KS Licht wirklich begeistert.

Am Dienstag, den 25.08., habe ich eine Lampe bestellt, die nicht direkt auf Lager war und für die im Onlineshop eine Lieferzeit von 7–14 Tagen angegeben wurde. Da ich die Leuchte möglichst schnell benötigte, habe ich direkt nach der Bestellung telefonisch Kontakt aufgenommen und meine Situation geschildert.

Zwei Tage später habe ich mich nochmals per E-Mail an den Kundenservice gewandt. Die Antwort war nicht nur ausgesprochen freundlich, sondern man hat sich auch ganz konkret darum bemüht, die Lieferung beim Hersteller zu beschleunigen.

Und dann kam die eigentliche Überraschung: Die Lampe wurde bereits am Freitag an DHL übergeben und ist heute, am Samstag, tatsächlich bei mir angekommen. Vom Bestellzeitpunkt bis zur Zustellung also nur vier Tage – bei einem Artikel, der ursprünglich mit 7–14 Tagen Lieferzeit angegeben war und nicht einmal vorrätig war.

Eine solche Leistung ist alles andere als selbstverständlich. Besonders positiv fand ich, dass man sich als Kunde wirklich ernst genommen fühlt. Keine Standardantworten, keine leeren Versprechungen, sondern freundliche Kommunikation, persönlicher Einsatz und am Ende ein Ergebnis, das meine Erwartungen deutlich übertroffen hat.

Von der Bestellung eines nicht vorrätigen Artikels bis zur Zustellung innerhalb von nur vier Tagen – mehr kann man von einem Händler und seinem Kundenservice wirklich nicht erwarten. Absolute Spitzenleistung!

Vielen Dank an das gesamte Team von KS Licht. Ich werde dort sehr gerne wieder bestellen und kann das Unternehmen uneingeschränkt weiterempfehlen.

Top. Es hat alles geklappt. Lampen sind toll.

Ordered a relatively high-priced lamp that unfortunately arrived defective. The process required returning the first lamp before a replacement could be sent. After repeated inquiries, I was finally told the replacement would take several weeks to arrive; answers around customs clearance (Germany to Switzerland) were left effectively unanswered. Weeks later, the lamp arrived with no prior notification and therefore no tracking information, leaving a €1000+ item sitting in our stairwell unnoticed for at least two days. While I understand the defect is the producer’s fault and so are restocking delays, the replacement policy was not very helpful and communication throughout the process was poor, bordering on obstructive.

Købte for 2,5 år siden en LED spot lampe pludselig som fejlede. Spurgte til om man kunne skifte pæren - det kunne man ikke.
Herefter sendte KS licht en helt ny lampe med GLS.
Fantastisk service.

Lieferung via Amazon in die Schweiz hat ein paar Tage gedauert. Die Artikel kamen in der falschen Farbe an, ich hatte eine andere bestellt. Nachdem ich reklamiert habe, wurde ich angewiesen das Paket zuerst auf eigene Kosten zurückzuschicken und dabei auch bitte darauf zu achten, dass die Rechnung gut sichtbar angebracht ist, sodass sie keine Zollkosten zahlen müssen bei der Retoure….
Hätte ich noch verstanden wenn es mein Fehler gewesen war, nicht aber wenn sich der Kollege beim Versand vergreift. Das war meine erste und letzte Bestellung bei diesem Anbieter.

The delivery took slightly longer than expected but overall good service and prices are also excellent compared to competitors.

Easy order and fast delivery. Product description was correct. The only store where a scarce and hard to find light bulb product was on stock. Highly recommended.

De hæver pengene før man får varen.
Varen kom ikke. Efter 4 uger kom pengene retur