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Vastaus yritykseltä Krenobat.fr

25.9.2023

Pour expliquer le déroulement de votre commande :
Vous avez passé un premier devis sur notre site internet krenobat.fr le 29/08/23. Puis un second le 31/08/23, et enfin un troisième toujours le même jour. Vous exigiez une remise de 20% sur le prix des tréteaux, remise que nos collaborateurs vous ont signifié ne pouvoir faire.
Krenobat étant un important revendeur Taliaplast (marque de vos tréteaux), vous n’avez certainement pas dut trouver moins chers ailleurs, vous avez donc accepté ce troisième devis.
Cette commande de 6 lots de tréteaux est passée en statut de commande en « attente de paiement » le vendredi 1er septembre à 9h38. Vous souhaitiez payer par virement mais vous n’avez pas réussi à effectuer votre virement instantané avec notre prestataire Fintecture, depuis le site internet.
Vous avez effectué votre paiement par virement classique, nous ne l’avons reçu qu'à 14h06, le lundi 04 septembre, soit 3 jours plus tard. (A savoir que les virements non instantanés peuvent mettre jusqu’à cinq jours pour être crédités sur le compte).Vous avez été contactez immédiatement par téléphone par Maryline, afin de vous prévenir du délai de réapprovisionnement de 4 lots de tréteaux manquants, notre stock réels restant étant à deux à ce moment-là.
Pour information, au moment où vous passez votre commande, nous avions 7 lots en stock. Votre paiement n’ayant pu aboutir avant trois jours, pendant ce laps de temps, d’autres clients ont commandés ce produit et payés instantanément.
Nos collaboratrices vous ont expliqué que pour le bon fonctionnement et déroulement de notre société nous ne pouvions mettre en réservation des produits dont les commandes sont en « attente de paiement ».
Malgré tout, pour vous servir au mieux, et respecter votre demande de délai (14 septembre), les deux lots de tréteaux disponibles ont été expédiés le jour même à 14h41. (Vous les avez reçus le lendemain 05 septembre à 11h13).
Aux vues de l’urgence, notre service achat a immédiatement contacté Taliaplast pour faire une commande « spéciale ».
Lors de la réception des tréteaux dans nos locaux le 07/09/23, nos magasiniers constatent malheureusement que l’un de vos lots de tréteaux n’est pas dans la palette.
Nous vous avons immédiatement contacté par téléphone pour vous confirmer l’expédition des 3 lots de tréteaux le jour même, soit le 07 septembre. Vous avez reçu ces 3 lots dès le lendemain, soit le 08 septembre 2023.
Taliaplast a fait le maximum pour nous livrer notre reliquat (comprenant votre dernier lot de tréteaux) qui a été reçu dans nos locaux le 13/09/2023 à 15H00.
L’expédition de ce dernier lot a eu lieu lui aussi le jour même (nous avons même fait attendre 15 mn le chauffeur de DPD pour pouvoir charger votre commande dans le camion), celui-ci quittant habituellement notre dépôt à 15H15.
Vous avez reçu ce dernier lot de tréteaux le lendemain 14 septembre 2023, soit la date demandée lors de nos premiers échanges.
Pour information aucuns frais supplémentaires ne vous ont été facturés pour les envois multiples.

Concernant le vice caché, nous vous avons demandé des éléments (photos, explications) que l'on puisse apporter à Taliaplast, pour une prise en charge (remboursement ou échange).
Seulement à part déposer des avis négatifs sur plusieurs plateformes, dénigrer la qualité des produits, mentir sur la communication avec Krenobat... nous sommes toujours dans l'attente de ces éléments et sommes ouverts au dialogue et échanges constructifs.
Notre directeur général a pris la peine de vous appeler personnellement la semaine dernière sur votre téléphone portable, et y laisser un message vous invitant à le rappeler. A ce jour, aucunes nouvelles de votre part, mis à part des nouveaux avis négatifs en ligne...
Restant à votre disposition.

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29.3.2023

Bonjour Monsieur. Nous nous permettons d'ajouter quelques précisions à votre évaluation. Nos stocks sont constamment tenus à jour, nous avons malheureusement eu plusieurs commandes successives sur cette veste dans la taille concernée et ce dernier n'a pas eu le temps de s'actualiser lorsque vous avez passé commande. Nous nous excusons une nouvelle fois pour cet incident qui, nous pouvons vous l’assurer, est vraiment exceptionnel. Vous avez passé 2 commandes chez nous par le passé et vous avez à chaque fois été livré dans les 48h. Notre équipe s'est donc permise de vous contacter à ce sujet moins d'une heure après que vous ayez passé votre commande. Pour vous prévenir dans un premier temps, puis pour vous proposer un reliquat (à nos frais) afin de ne pas bloquer le reste de votre commande. Concernant le délai de réapprovisionnement, nous sommes surpris de votre retour car il vous a été communiqué par téléphone et l'avez accepté (environ 1 semaine). Pour ce qui est du coupe boulon, nous sommes navrés qu'il ne corresponde pas à vos besoins. Néanmoins, la description et les caractéristiques du produit sur le site correspondent au produit tel qu’il est. Les remboursements ne sont pas « impossibles », mais comme indiqué sur notre site, nos CGV et notre formulaire de rétractation, les retours ne sont acceptés que pour des produits neufs et dans leur état d’origine. C’est pour cette seule et unique raison que ma collègue vous a expliqué au téléphone que nous ne pourrions pas reprendre ce produit, sans quoi cela n’aurait posé aucun problème. Comme convenu, le reliquat de la veste a été expédié aujourd’hui. Nous vous souhaitons bonne réception et restons à votre disposition. Cordialement.

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22.8.2022

Bonjour Monsieur. Nous sommes plutôt surpris par votre retour, que ce soit sur le banjo Delko ou sur les échasses. Si ce sont des outils qui demandent quelques heures pour la prise en main, ils sont très efficaces une fois maitrisés. En témoignent l'ensemble des avis produits sur notre site, rédigés principalement par des professionnels. N'hésitez pas à contacter notre support technique si vous avez besoin de conseils. Cordialement.

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22.8.2022

Bonjour Monsieur. Le transporteur a effectivement laissé un avis de passage car il a indiqué que vous étiez absent. Nous aurions également préféré qu'il vous téléphone, le numéro était bien évidemment indiqué comme lors de toutes les autres commandes que vous avez passé chez nous. Le colis est resté en agence plusieurs jours et des frais de retour nous ont été imputés lorsqu'il nous a été retourné. Comme par habitude, nous avons expédié votre commande le plus rapidement possible pour que vous soyez livré au plus vite. Malheureusement, nous ne pouvons pas prendre en charge le coût du transport de retour pour une absence de votre part. Les produits vous ont bien été remboursés comme convenu. Cordialement.